Herramientas de Venta Social: Cómo transformar sus ventas - Exigo

Herramientas de venta social: Cómo transformar sus ventas

¿Cuántas veces has navegado por Instagram o Facebook y te has topado con un producto que te ha llamado la atención?

Tal vez te detuviste en él y pinchaste para saber más. O tal vez seguiste pasando de largo pero, cuando apareció en tu mente más tarde, volviste a buscarlo.

Si esto te ha ocurrido al menos una vez, has sido objeto de la venta social, una técnica de venta cada vez más importante que aprovecha las necesidades de los consumidores de hoy en día. 

La venta social es el acto de desarrollar, alimentar y aprovechar las relaciones a través de las redes sociales para vender más productos y servicios. 

Con más consumidores que nunca acudiendo a las redes sociales en busca de recomendaciones de productos e inspiración, no es de extrañar que esta táctica de venta sea cada vez más habitual. 

Pero si quieres tener éxito, tienes que tener una estrategia.

No basta con publicar unos cuantos mensajes en Twitter o Instagram que dirijan a la gente hacia tu sitio web. Para que la venta social funcione, tienes que saber qué busca la gente en las redes sociales, aprovechar la mentalidad social y buscar ayuda externa si la necesitas. 

Esta ayuda externa suele venir en forma de herramientas de venta social, que te ayudan a crear, ejecutar y medir tu estrategia. 

Siga leyendo para saber más sobre cómo estas herramientas de venta social pueden transformar sus ventas.

Por qué deberías aprovechar la venta social

Un estudio de LinkedIn reveló que los vendedores sociales tienen más éxito que sus compañeros. Reveló que los vendedores sociales generan un 45% más de oportunidades de venta y tienen un 51% más de probabilidades de alcanzar su cuota, mientras que el 78% vende más que sus colegas.

La venta social aprovecha el panorama de la compra centrada en el cliente que define el consumismo actual. En lugar de gritar ciegamente sobre tus productos en cada oportunidad, es mucho más eficaz conocer a tus clientes en las plataformas en las que ya están y participar en sus conversaciones. 

Las redes sociales al servicio de la empresa

Lo importante es recordar que la venta social no consiste únicamente en conseguir seguidores y compartir contenidos. Puedes tener millones de seguidores y aun así no tener éxito con este método si no lo aplicas de la forma adecuada.

Las redes sociales son una herramienta poderosa para las empresas. 

Se trata de crear una estrategia sistemática y personalizada para realizar ventas directas a través de los medios sociales de una forma a la que tu público específico esté abierto. 

Utilizar herramientas de venta social -es decir, herramientas que te ayuden a comprender dónde está más activa tu audiencia, con qué contenido interactúa más y que te ayuden a publicar contenido regular y orientado a las ventas en el momento adecuado- puede ayudarte a crear una estrategia y, lo que es más importante, a ceñirte a ella para ser coherente.

Cómo las herramientas de venta social ayudan a generar ventas

Si sus ventas están de capa caída o simplemente quiere conseguir unos cuantos pedidos más al mes, la venta social puede ser la pieza final del rompecabezas. 

A continuación le explicamos cómo pueden ayudarle a transformar radicalmente sus ventas.

1. Conozca el recorrido del comprador

Saber a quién te diriges en primer lugar es absolutamente vital. Sin este conocimiento, puede que acabes promocionando contenidos en la plataforma equivocada o no aciertes con tu mensaje.

Hoy en día, el 81% de los compradores investigan en Internet antes de comprar, y un 74% recurre a las redes sociales para inspirarse en los productos. Sus canales sociales son ahora uno de los pasos más importantes en el ciclo de ventas, y saber cómo aprovecharlos adecuadamente puede mejorar sus ventas.

Las herramientas de venta social profundizan para descubrir los recorridos más comunes que siguen sus compradores para realizar una compra. No solo pueden trazar una ruta (que luego te ayudará a optimizar cada paso), sino que también pueden rastrear comportamientos de compra anteriores.

Sprinklr, un sistema de gestión de la experiencia del cliente, puso a prueba su producto y utilizó una herramienta de venta social para averiguar exactamente quiénes eran sus clientes y el tipo de contenido que querían.

La herramienta les ayudó a recopilar la información que necesitaban para establecer una relación sólida con los clientes potenciales y seguir interactuando con ellos de forma significativa. 

Gracias al seguimiento de los feeds de sus clientes potenciales, pudieron averiguar qué interesaba a su audiencia y cuáles eran sus mayores retos, y utilizar esta información para explicar cómo les ayudaría su solución. 

El resultado final son feeds sociales repletos de contenido jugoso que saben que a su público le encantará, como estos vídeos cortos del Sprinklr Coffee Club.

2. Optimizar el embudo de ventas

Una vez que hayas averiguado a quién te diriges y dónde estás mejor situado para llegar a ellos, las herramientas de venta social pueden ayudarte a identificar las partes clave del embudo de ventas en las que los consumidores suelen tomar decisiones. 

El ciclo de compra consta de tres etapas principales:

  • La fase de concienciación, en la que los consumidores son conscientes de que tienen un problema que hay que resolver o de que necesitan un producto, pero no saben qué producto necesitan ni por dónde empezar a buscarlo.
  • La fase de reflexión, en la que los consumidores saben lo que necesitan, pero están sopesando sus opciones sobre qué marca o producto elegir.
  • La fase de decisión, en la que los consumidores han decidido qué quieren comprar, pero pueden tener algunas objeciones antes de pulsar el botón de compra.
  • Las herramientas de venta social pueden ayudarle a averiguar qué interacciones necesitan los clientes en cada fase del ciclo. 

    Por ejemplo, alguien que se encuentre en la fase de concienciación probablemente no se interesará por las reseñas sobre su producto más vendido porque aún no sabe si lo necesita. 

    El programa de "escucha inteligente " de IBM es un ejemplo clave del uso de herramientas de venta social para dirigirse a las distintas fases del ciclo de ventas.

    El objetivo del programa era conocer qué conversaciones en torno a la computación en nube se estaban produciendo en las redes sociales y qué tendencias clave se estaban debatiendo. IBM implementó una herramienta de venta social para encontrar temas candentes y contenidos que encajaran en el contexto de los debates en todas y cada una de las fases del embudo de ventas y los compartió en las redes sociales.

    El resultado final fue 4 veces más pedidos que en el mismo periodo del año anterior. Simplemente escuchando las necesidades de su audiencia y ofreciéndoles contenido estratégico cuando lo necesitaban, IBM disparó sus ventas.

    3. Medir y ajustar en un solo lugar

    Si tienes una estrategia completa de venta en redes sociales, puede ser difícil estar al tanto y recordar qué tienes que publicar y dónde tienes que hacerlo. Las herramientas de venta social te ayudan a mantener el rumbo y a medir los resultados para que puedas seguir optimizando el proceso. 

    Por ejemplo, si pones en marcha tu estrategia de venta social y descubres rápidamente que Instagram no es tan fructífero como Facebook, puedes cambiar tu estrategia para centrarte más en Facebook y minimizar el tiempo y el esfuerzo que dedicas a Instagram. 

    Del mismo modo, si descubre que los consumidores responden más positivamente al contenido generado por los usuarios que a las fotos creadas por la empresa, dispondrá de la información necesaria para publicar más contenido con el que se sentirán más atraídos. 

    Crear una estrategia de venta social de éxito consiste en averiguar qué funciona con su público, algo que será diferente para cada marca.

    Empiece hoy mismo a vender en redes sociales

    La venta social se está convirtiendo en una táctica de marketing cada vez más importante, ya que los consumidores pasan cada vez más tiempo en línea. 

    Crear una estrategia que genere ventas una y otra vez puede parecer una tarea imposible, sobre todo si se tiene en cuenta cuántas plataformas sociales existen y de cuántas tácticas de marketing diferentes se habla cada día.

    Sin embargo, hay ayuda a mano.

    Utilizar una herramienta de venta social puede hacer que el proceso sea mucho más fácil y claro. No solo te ayudan a planificar dónde tienes que concentrar tu energía y a quién tienes que dirigirla, sino que también te ayudan a ejecutar tu estrategia y a mantenerte en la senda del éxito con información integrada y datos concretos. 

    Así que, si aún no estás implementando una herramienta de venta social para convertir tus canales de redes sociales en máquinas de ventas, ¿qué te está frenando?

    ¿Por qué Exigo?

    Con Exigo Web Office, los distribuidores pueden enterarse rápidamente de las actualizaciones y obtener copia y contenido social para compartir con sus seguidores. Al conectar los datos de ventas con las estrategias sociales, puede ofrecer a los vendedores directos la oportunidad de obtener una visión general de alto nivel de lo que está funcionando en las redes sociales y lo que no.

    Las herramientas de venta social como Exigo y las demás mencionadas en este artículo están diseñadas específicamente para ayudarle a mantener el rumbo mientras mide sus resultados, de modo que pueda optimizar de forma coherente y satisfactoria el proceso de venta social. Y, como resultado, descubrirás que tus ventas se disparan por las nubes.

    Exigo facilita a las empresas la gestión, el conocimiento y el crecimiento de su negocio a través del escalado intencionado de sus canales de influencers. La plataforma Exigo puede ayudar a construir y escalar canales de influencers y de venta directa independientemente del modelo de ventas o del tamaño del negocio. Está diseñada para ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos fomentando, recompensando y amplificando la influencia que los vendedores, clientes y promotores independientes tienen con la marca de la empresa a través de interacciones personales en línea. Con una tecnología de comercio electrónico inigualable, las empresas pueden monetizar y hacer crecer esa influencia para generar los ingresos y la pasarela que necesitan para ampliar su negocio.

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