Outils de vente sociale : Comment transformer vos ventes - Exigo

Outils de vente sociale : Comment transformer vos ventes

Combien de fois avez-vous fait défiler votre fil Instagram ou Facebook et êtes-vous tombé sur un produit qui vous a tapé dans l'œil ?

Peut-être vous êtes-vous arrêté dessus et avez-vous cliqué pour en savoir plus. Ou bien vous avez continué à le faire défiler mais, lorsqu'il vous est revenu à l'esprit plus tard, vous êtes reparti à sa recherche.

Si cela vous est arrivé au moins une fois, c'est que vous avez été la cible de la vente sociale, une technique de vente de plus en plus importante qui répond aux besoins des consommateurs d'aujourd'hui. 

La vente sociale est l'acte de développer, d'entretenir et d'exploiter des relations par le biais des médias sociaux afin de vendre davantage de produits et de services. 

Les consommateurs étant plus nombreux que jamais à se tourner vers les médias sociaux pour obtenir des recommandations de produits et de l'inspiration, il n'est pas étonnant que cette tactique de vente devienne de plus en plus courante. 

Mais si vous voulez réussir, vous devez avoir une stratégie.

Il ne suffit pas d'afficher quelques messages sur Twitter ou Instagram pour diriger les internautes vers votre site. Pour que la vente sociale fonctionne, vous devez savoir ce que les gens recherchent sur les médias sociaux, exploiter l'état d'esprit social et obtenir de l'aide extérieure si vous en avez besoin. 

Cette aide extérieure prend généralement la forme d'outils de vente sociale, qui vous aident à créer, exécuter et mesurer votre stratégie. 

Lisez la suite pour savoir comment ces outils de vente sociale peuvent transformer vos ventes.

Pourquoi devriez-vous exploiter la vente sociale ?

Une étude de LinkedIn a révélé que les vendeurs sociaux ont plus de succès que leurs pairs. Elle révèle que les vendeurs sociaux génèrent 45 % d'opportunités de vente en plus et sont 51 % plus susceptibles d'atteindre leur quota, tandis que 78 % d'entre eux vendent mieux que leurs collègues.

La vente sociale s'inscrit dans le paysage d'achat centré sur le client qui définit le consumérisme d'aujourd'hui. Au lieu de vanter aveuglément vos produits à chaque occasion, il est bien plus efficace d'aller à la rencontre de vos clients sur les plateformes qu'ils fréquentent déjà et de participer à leurs conversations. 

Utiliser les médias sociaux pour les entreprises

Ce qu'il faut retenir, c'est que la vente sociale ne se résume pas à la création d'un groupe d'adeptes et au partage de votre contenu. Vous pouvez avoir des millions d'adeptes et ne pas réussir avec cette méthode si vous ne la mettez pas en œuvre de la bonne manière.

Les médias sociaux pour les entreprises sont un outil - et un outil puissant. 

Il s'agit de créer une stratégie systématique et personnalisée pour réaliser des ventes directes via les médias sociaux d'une manière à laquelle votre public spécifique est ouvert. 

L'utilisation d'outils de vente sociale - c'est-à-dire d'outils qui vous aident à comprendre où votre public est le plus actif, avec quel contenu il interagit le plus et qui vous aident à publier régulièrement, au bon moment, du contenu axé sur la vente - peut vous aider à créer une stratégie et, plus important encore, à vous y tenir afin d'être cohérent.

Comment les outils de vente sociale aident à générer des ventes

Si vos ventes sont en baisse ou si vous souhaitez simplement obtenir quelques commandes supplémentaires par mois, la vente sociale peut être la dernière pièce du puzzle. 

Voici comment ils peuvent contribuer à transformer radicalement vos ventes.

1. Connaître le parcours de l'acheteur

Il est absolument essentiel de savoir qui vous ciblez en premier lieu. Sans cette connaissance, vous risquez de promouvoir du contenu sur la mauvaise plateforme ou de manquer la cible avec votre message.

Aujourd'hui, 81 % des acheteurs effectuent des recherches en ligne avant d'acheter, et 74 % d'entre eux se tournent vers les médias sociaux pour s'inspirer d'un produit. Vos canaux sociaux constituent désormais l'une des étapes les plus importantes du cycle de vente, et le fait de savoir comment les exploiter correctement peut améliorer vos ventes.

Les outils de vente sociale creusent en profondeur pour découvrir les parcours les plus courants que vos acheteurs empruntent pour effectuer un achat chez vous. Ils peuvent non seulement tracer un itinéraire (ce qui vous aidera ensuite à optimiser chaque étape), mais aussi suivre les comportements d'achat antérieurs.

Sprinklr, un système de gestion de l'expérience client, a mis son produit à l'épreuve et a utilisé un outil de vente sociale pour découvrir exactement qui étaient ses clients et le type de contenu qu'ils souhaitaient.

L'outil les a aidés à rassembler les informations dont ils avaient besoin pour établir un rapport solide avec les clients potentiels et continuer à les impliquer de manière significative. 

En surveillant les fils d'actualité de leurs prospects, ils ont pu découvrir ce qui intéressait leur public et quels étaient leurs plus grands défis, puis utiliser ces informations pour expliquer comment leur solution pouvait les aider. 

Le résultat final est un flux social rempli de contenu juteux qu'ils savent que leur public aimera, comme ces courtes vidéos du Sprinklr Coffee Club.

2. Optimiser l'entonnoir des ventes

Une fois que vous avez déterminé qui vous ciblez et où vous êtes le mieux placé pour le faire, les outils de vente sociale peuvent vous aider à identifier les parties clés de l'entonnoir de vente où les consommateurs prennent régulièrement des décisions. 

Le cycle d'achat comporte trois étapes principales :

  • La phase de sensibilisation, au cours de laquelle les consommateurs prennent conscience qu'ils ont un problème à résoudre ou qu'ils ont besoin d'un produit, mais ils ne savent pas de quel produit ils ont besoin ni où commencer à le chercher.
  • Le stade de la réflexion, où les consommateurs savent ce dont ils ont besoin, mais pèsent leurs options quant à la marque ou au produit à choisir.
  • La phase de décision, au cours de laquelle les consommateurs ont décidé ce qu'ils veulent acheter, mais peuvent avoir des objections avant d'appuyer sur le bouton d'achat.
  • Les outils de vente sociale peuvent vous aider à déterminer les interactions dont les clients ont besoin à chaque étape du cycle. 

    Par exemple, une personne en phase de sensibilisation ne sera probablement pas intéressée par des avis sur votre produit le plus vendu, car elle ne sait pas encore qu'elle a besoin de votre produit. 

    Le programme d'"écoute intelligente" d'IBM est un exemple clé de l'utilisation d'outils de vente sociale pour cibler les différentes étapes du cycle de vente.

    L'objectif du programme était d'apprendre quelles conversations autour de l'informatique dématérialisée avaient lieu sur les médias sociaux et quelles tendances clés étaient discutées. IBM a mis en place un outil de vente sociale pour trouver des sujets d'actualité et des contenus qui correspondent au contexte des discussions à chaque étape de l'entonnoir des ventes et les a partagés sur les médias sociaux.

    Le résultat final a été une augmentation de 4 fois les commandes par rapport à la même période de l'année précédente. En étant simplement à l'écoute des besoins de son public et en lui proposant un contenu stratégique au moment opportun, IBM a fait grimper ses ventes en flèche.

    3. Mesurer et ajuster en un seul endroit

    Si vous avez mis en place une stratégie de vente sociale complète, il peut être difficile de garder le contrôle et de se rappeler ce que vous devez publier et où vous devez le faire. Les outils de vente sociale vous aident à rester sur la bonne voie tout en mesurant vos résultats afin que vous puissiez continuer à optimiser le processus. 

    Par exemple, si vous déployez votre stratégie de vente sociale et découvrez rapidement qu'Instagram n'est pas aussi fructueux que Facebook, vous pouvez modifier votre stratégie pour vous concentrer davantage sur Facebook et minimiser le temps et les efforts que vous consacrez à Instagram. 

    De même, si vous constatez que les consommateurs réagissent plus positivement au contenu généré par les utilisateurs qu'aux photos créées par l'entreprise, vous disposez des informations nécessaires pour publier davantage de contenu qui suscitera plus d'intérêt de leur part. 

    La création d'une stratégie de vente sociale réussie consiste à trouver ce qui fonctionne avec votre public, ce qui sera différent pour chaque marque.

    Commencer la vente sociale dès aujourd'hui

    La vente sociale devient une tactique de marketing de plus en plus importante car les consommateurs passent de plus en plus de temps en ligne. 

    Créer une stratégie qui génère des ventes de manière répétée peut sembler une tâche impossible, surtout si l'on garde à l'esprit le nombre de plateformes sociales et le nombre de tactiques de marketing différentes dont on parle chaque jour.

    Cependant, il existe une aide à portée de main.

    L'utilisation d'un outil de vente sociale peut rendre le processus beaucoup plus facile et plus clair. Non seulement ils vous aident à planifier où vous devez concentrer votre énergie et sur qui vous devez la concentrer, mais ils vous aident également à exécuter votre stratégie et à vous maintenir sur la voie du succès grâce à des informations intégrées et à des données concrètes. 

    Si vous n'avez pas encore mis en place un outil de vente sociale pour transformer vos canaux de médias sociaux en machines à vendre, qu'est-ce qui vous en empêche ?

    Pourquoi Exigo ?

    Avec le bureau Web d'Exigo, les distributeurs peuvent rapidement découvrir les mises à jour et obtenir des textes et des contenus sociaux à partager avec leurs followers. En reliant les données de vente aux stratégies sociales, vous pouvez donner aux vendeurs directs la possibilité d'avoir une vue d'ensemble de ce qui fonctionne sur les médias sociaux et de ce qui ne fonctionne pas.

    Les outils de vente sociale comme Exigo et les autres mentionnés dans cet article sont spécifiquement conçus pour vous aider à rester sur la bonne voie tout en mesurant vos résultats afin que vous puissiez optimiser le processus de vente sociale de manière cohérente et avec succès. Vous verrez alors vos ventes grimper en flèche.

    Exigo permet aux entreprises de gérer, de connaître et de développer facilement leur activité en développant de manière ciblée leurs canaux d'influence. La plateforme Exigo permet de créer et de développer des canaux d'influence et de vente directe, quel que soit le modèle de vente ou la taille de l'entreprise. Elle est conçue pour aider les entreprises à accroître leur chiffre d'affaires en encourageant, récompensant et amplifiant l'influence que les vendeurs indépendants, les clients et les promoteurs exercent sur la marque de l'entreprise par le biais d'interactions personnelles en ligne. Grâce à une technologie de commerce électronique inégalée, les entreprises peuvent monétiser et développer cette influence afin de générer les revenus et la piste dont elles ont besoin pour développer leur activité.

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