8 trendów w sprzedaży społecznościowej, które zdominują 2020 rok -

8 trendów w sprzedaży społecznościowej, które zdominują 2020 rok

Korzystanie z mediów społecznościowych jest na rekordowo wysokim poziomie. W rzeczywistości, według Brandwatch, ludzie spędzają średnio 142 minuty dziennie w mediach społecznościowych. Z miliardami aktywnych użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie, sieci społecznościowe stają się coraz potężniejsze, dodając aż 10 użytkowników co sekundę.

Nie da się zaprzeczyć, że sieci społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy i sprzedawcy podchodzą do potencjalnych klientów. W rezultacie sprzedaż społecznościowa ma znaczący wpływ na proces sprzedaży.

Dlatego też rozsądnie byłoby sprawdzić, czego można się spodziewać w świecie sprzedaży społecznościowej w nadchodzącym roku. Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby dowiedzieć się więcej o nadchodzących trendach w sprzedaży społecznościowej, które pomogą Ci ulepszyć grę w social selling w 2020 roku.

1. Podejście oparte na danych

Współczesne firmy nie mają problemu z gromadzeniem danych o klientach. Ludzie nie tylko pozostawiają ważne dane osobowe na swój temat na platformach mediów społecznościowych, ale także nieświadomie pozwalają osobom stojącym za sieciami dowiedzieć się wiele o ich nawykach (zakupowych).

W związku z tym doświadczone marki łączą swoje podstawowe dane z danymi społecznościowymi, aby lepiej dotrzeć do swoich odbiorców. Dane te zostaną wykorzystane do stworzenia lepszej strategii marketingu społecznościowego i sprzedaży, ponieważ marketerzy będą dokładnie wiedzieć , kogo i jak zaangażować.

Takie dane mogą również pomóc w opracowaniu strategii segmentacji. Ponieważ segmentacja wykracza poza podstawowe dane demograficzne, można zrozumieć, jakiego rodzaju treści należy promować i jakie tematy należy poruszać.

Podsumowując, wykorzystanie sprzedaży społecznościowej pomoże ci zwiększyć wydajność: Nie będziesz w ciemności, jeśli chodzi o szczegóły dotyczące potencjalnych klientów.

2. Zawartość wideo

Filmy wideo rządzą królestwem mediów społecznościowych. Według Cisco do 2022 roku treści wideo będą stanowić 82% całego ruchu internetowego.

Ponieważ platformy mediów społecznościowych szukają nowych sposobów na dalsze nadawanie priorytetu treściom wideo, marketerzy również muszą skupić się na filmach i wdrożyć treści wideo jako integralną część swojej strategii i targetowania.

W nadchodzącym roku należy uważnie obserwować, w jaki sposób ten format przekształca strategie marketingowe. Nie można zaprzeczyć, że nacisk zostanie położony na kreatywne i angażujące opowiadanie historii, które może przyciągnąć uwagę użytkownika w ciągu kilku sekund.

W związku z tym coraz więcej marek zacznie wykorzystywać treści wideo, aby lepiej angażować użytkowników, zwłaszcza na platformach, na których przycisk "Lubię to" zniknie.

3. Znaczące relacje

Dzięki powszechnym doniesieniom medialnym na temat niewłaściwego wykorzystania danych osobowych przez kilka znanych firm, konsumenci stali się bardziej zaniepokojeni wrażliwymi danymi, które ktoś może wykorzystać przeciwko nim. W rezultacie zmniejsza to szansę na zdobycie zaufania potencjalnych klientów jako marki.

Ponadto, w miarę jak listy znajomych stają się coraz dłuższe, coraz więcej użytkowników zwraca się do prywatnych grup i aplikacji do przesyłania wiadomości, aby łączyć się z innymi. Jeśli naprawdę chcesz wykorzystać swoje kanały społecznościowe, przestań martwić się o liczbę obserwujących.

Zamiast tego powinieneś włożyć wysiłek w nawiązanie bardziej znaczących relacji z klientami. Innymi słowy, powinieneś spróbować rozwinąć głębsze indywidualne połączenia. W ten sposób zyskasz klientów, którzy wrócą po więcej - budując niesamowitą lojalność wobec marki. W rzeczywistości 31% profesjonalistów B2B twierdzi, że pomogło im to zbudować głębsze relacje z klientami.

4. Autentyczność jest priorytetem

Kupujący online stali się bardziej sceptyczni niż kiedykolwiek. Wysokie wskaźniki porzucania koszyków online pokazują, że chcą oni usłyszeć spostrzeżenia od prawdziwych ludzi, zanim sfinalizują sprzedaż.

W tym miejscu wkraczają treści generowane przez klientów i pracowników. Należy jednak zachować ostrożność: Ten rodzaj treści będzie miał pozytywny wpływ tylko wtedy, gdy będzie autentyczny.

Na przykład treści generowane przez użytkowników (recenzje, komentarze itp.) stanowią namacalny dowód na to, że produkt jest wart uwagi klientów.

Z drugiej strony, treści generowane przez pracowników są szersze - mogą obejmować filmy, posty na blogach, obrazy i inne formaty treści, które podkreślają misję i wartości firmy oraz ogólne korzyści płynące z produktu lub usługi.

Klienci powinni postrzegać Twoich pracowników jako zaufanych insiderów, więc spostrzeżenia, którymi się dzielą, muszą być wiarygodne i autentyczne. Zamiast skupiać się na ogólnych treściach, ludzie chcą widzieć autentyczność i wyjątkowość.

5. Wzmocnienie pozycji zespołu sprzedaży

Sprzedaż społecznościowa polega na wykorzystywaniu sieci społecznościowych do znajdowania odpowiednich potencjalnych klientów, budowania znaczących relacji i ostatecznie zamykania większej liczby transakcji.

Ponieważ sprzedaż społecznościowa uległa głębokiej zmianie wraz z mediami społecznościowymi, Twoi agenci sprzedaży będą musieli się dostosować. Cały sposób myślenia o sprzedaży zmienia się powoli, ale nieuchronnie, dlatego osoby, które faktycznie docierają do potencjalnych klientów, muszą również zmienić sposób, w jaki to robią.

Dzisiejsi sprzedawcy muszą być wiarygodni i godni zaufania, aby osiągnąć sukces. Minęły już czasy natarczywych agentów sprzedaży, którzy po prostu nie akceptują odmowy.

W niedalekiej przyszłości przedstawiciele handlowi nie będą już nagradzani wyłącznie za liczbę sprzedaży. Zamiast tego ich wyniki będą również oceniane na podstawie liczby osób, z którymi się kontaktują i potencjalnej wartości życiowej klientów (LTV). 

Aby dokonać takiej zmiany, firmy muszą zapewnić swoim zespołom sprzedażowym więcej zasobów i szkoleń niż kiedykolwiek wcześniej. Przedstawiciele handlowi muszą po prostu stać się lepsi w swojej pracy i wykorzystać media społecznościowe do poprawy wyników sprzedaży.

6. Spójność

Wiele marek postrzega platformy mediów społecznościowych jako dodatek lub po prostu sposób na pozostanie widocznym w Internecie. Nie dostrzegają ich prawdziwego potencjału, zamiast tego wierząc, że wystarczy być obecnym w takich sieciach.

Bez wątpienia zmieni się to w nadchodzącym roku. Liczby nigdy nie kłamią: Firmy posiadające spójne procesy sprzedaży społecznościowej mają o 40% większe szanse na osiągnięcie celów w zakresie przychodów niż te, które ich nie posiadają.

Mówiąc prościej: firmy, które zatrudniają ludzi do interakcji na platformach mediów społecznościowych, zwiększają swoje szanse na pozyskanie nowych klientów i zwiększenie sprzedaży wśród obecnych. Posiadanie spójnej strategii sprzedaży społecznościowej czyni zatem cuda dla sprzedaży.

7. Nacisk na obsługę klienta

W przeszłości przedstawiciele obsługi klienta odpowiadali na prośby i pytania klientów wyłącznie za pośrednictwem poczty lub telefonu.

Ale krajobraz się zmienił i coraz więcej osób zwraca się do mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje obawy. Na przykład, wielu klientów woli wysłać wiadomość do marki na portalu społecznościowym, z którego już korzystają, zamiast kontaktować się z działem obsługi klienta telefonicznie.

Klienci nie tylko kontaktują się z firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych, szukając pomocy dotyczącej produktu, ale także oczekują odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.

W tym roku czeka nas kolejny trend. Firmy zmienią swoje konta społecznościowe i przekształcą je w portale obsługi klienta za pośrednictwem chatbotów, treści edukacyjnych, samouczków i tak dalej, aby rozwiązać bolączki klientów.

8. Więcej kreatywności

Istnieje już tak wiele narzędzi dostępnych dla marketerów, które sprawiają, że marketing w mediach społecznościowych jest całkiem zabawny i angażujący, a nadchodzący rok ma jeszcze więcej narzędzi w zanadrzu dla wszystkich.

Do tej pory widzieliśmy, jak funkcje różnych aplikacji, takich jak Instagram czy Facebook, zmieniają sposób, w jaki się komunikujemy i konsumujemy. Niektóre z bardziej popularnych funkcji, które można wykorzystać w strategii sprzedaży społecznościowej, obejmują Instagram Stories, IGTV, Facebook Live, Facebook Stories oraz nowe ukierunkowane i wpływowe formaty reklamowe na obu platformach.

Wszystkie te funkcje zostały zaprojektowane, aby ułatwić firmom tworzenie i wdrażanie strategii sprzedaży społecznościowej, która działa dobrze z ich docelowymi odbiorcami.

Jednym z nowych "narzędzi", które naprawdę inspiruje kreatywność, jest TikTok. Nie można zaprzeczyć, że popularność tej platformy gwałtownie wzrosła w ciągu ostatnich kilku miesięcy i wydaje się, że będzie tylko rosnąć. Ten rodzaj społecznościowej aplikacji wideo gromadzi dużą liczbę osób i jest to wyraźny znak, że firmy muszą z niej skorzystać, jeśli chcą zwiększyć swoje wyniki sprzedaży.

Wnioski

To oczywiste, że sprzedaż społecznościowa nigdy nie była ważniejsza. Stanowi on obecnie główną część cyklu sprzedaży, ponieważ konsumenci domagają się informacji w czasie rzeczywistym. Co więcej, platformy mediów społecznościowych stały się miejscami, w których marki muszą pielęgnować zaufanie, jeśli chcą odnieść sukces.

Przyszłość przyniesie jeszcze większe znaczenie sprzedaży społecznościowej, ponieważ coraz więcej marek wykorzystuje metody sprzedaży społecznościowej do angażowania i sprzedaży swoich produktów lub usług.

Upewnij się, że Twoja firma podąża tą samą ścieżką, aby zaangażować odbiorców. Nierozpoznanie i niewykorzystanie potencjału sprzedaży społecznościowej może prowadzić do spadku sprzedaży i stagnacji firmy. Wręcz przeciwnie, jeśli skupisz się na sprzedaży społecznościowej, odniesiesz większy sukces, spotykając się z klientami tam, gdzie są.

Do góry