Rodan + Fields

Una historia de éxito de Rodan + Fields y Exigo

En el dinámico panorama de la venta directa, la asociación entre Exigo y Rodan + Fields es una historia fascinante de innovación, colaboración y crecimiento estratégico. Esta historia de éxito explora la relación multifacética entre una empresa pionera en el cuidado de la piel y el cabello y una plataforma de venta directa de vanguardia.

Esta historia ofrece una visión general de la decisión de abandonar las comisiones en una plataforma propia heredada, tal y como la comparten el equipo de Rodan + Fields formado por Steve Dee, director de información, Steve McCarthy, vicepresidente de finanzas y controlador corporativo, y Calli Mott, directora sénior de ejecución empresarial. Las conclusiones principales son las siguientes:

• Comprar o construir:el mantenimiento y la mejora de los sistemas pueden gestionarse de forma más eficiente mediante una plataforma de terceros.
• Precisión y adaptabilidad:Destaca la importancia de la flexibilidad, la capacidad de respuesta y la colaboración, así como la rápida respuesta de Exigo a las ideas o problemas.
• Métricas cuantitativas y cualitativas:El éxito se consigue mediante métricas tangibles de velocidad y precisión, y activos intangibles como la experiencia en el sector y la orientación estratégica.
• Visión de futuro: Perspectivaspara los proyectos con Exigo, haciendo hincapié en la expansión y el aprovechamiento de la tecnología para mejorar la experiencia de los clientes y los consultores.

El proceso de selección: alineando visiones para el crecimiento

Cuando Rodan + Fields buscaba un socio para mejorar su capacidad de venta directa, el compromiso de Exigo con la excelencia en el servicio al cliente y las sólidas capacidades de su plataforma destacaron sobre el resto. «Nos dimos cuenta de que estábamos dedicando gran parte de nuestro talento interno en ingeniería y negocios al mantenimiento de sistemas, cuando existían expertos del sector especializados en ello que se dedicaban a ello a diario», afirmó Steve Dee, director de informática.«Exigo era un experto del sector en el que sentíamos que podíamos confiar.La capacidad de respuesta y la comprensión de nuestras necesidades específicas por parte de Exigo les diferenciaban del resto».

Esta idea marcó el inicio de una alianza estratégica destinada a empoderar a sus consultores y satisfacer a los clientes. Steve McCarthy, vicepresidente de Finanzas y controlador corporativo, añadió: «Las referencias fueron todas excelentes, muy positivas. Los clientes se mostraron muy, muy abiertos. Fueron muy sinceros.Una vez que escuchamos esas llamadas de referencia, Exigo se convirtió en el ganador».

Comprar o construir: una cuestión de innovación

Hoy en día, las empresas se enfrentan constantemente a decisiones críticas sobre la asignación de recursos. ¿Debe una empresa agotar sus recursos en ingeniería interna o debe aprovechar la experiencia de especialistas en tecnología e industria? En el caso de Rodan + Fields, optar por lo segundo les permitió beneficiarse de productos desarrollados por personas que se dedican exclusivamente a la innovación. Dee afirma que, al integrar los productos creados por Exigo, Rodan + Fields puede mantenerse a la vanguardia, asegurándose de no solo seguir el ritmo, sino de marcarlo en su sector. «Siempre esperamos contar con un socio tecnológico que mire hacia el futuro y se anticipe a lo que está por venir, lo que nos permite centrarnos en lo que está por venir para nuestros consultores», afirma Dee. La decisión de invertir en conocimientos externos que impulsen el éxito interno fue una decisión que tomó el equipo de R+F para impulsar su avance en un mercado en constante evolución.

Implementación: precisión y adaptabilidad

A pesar de los retos que planteaba la alineación de múltiples sistemas y equipos, la profesionalidad y la experiencia en el sector del equipo de Exigo fueron fundamentales.«Nos guiaron hasta donde necesitábamos estar, no solo hasta donde queríamos estar»,reflexionó Dee. La capacidad de aclarar rápidamente los objetivos y compartir ideas con el equipo de Exigo fue fundamental para mantener la eficiencia y la capacidad de respuesta.

Excelencia operativa: optimización para el éxito

Calli Mott, directora sénior de Ejecución Comercial, descubrió que el sistema de Exigo ofrecía un«funcionamiento más rápido y fluido»que facilitaba considerablemente sus operaciones diarias. «He disfrutado mucho trabajando con el equipo de Exigo», afirmó. «He comprobado que todos ellos son realmente buenos en lo que respecta al servicio de atención al cliente, respondiendo a nuestras necesidades cuando lo necesitamos».

En cuanto al rendimiento, los datos mostraron que, una vez implementado Exigo, se había reducido drásticamente el tiempo de ejecución de las comisiones.McCarthy confirmó que lo que antes tardaba 24 horas en procesarse, ahora tarda menos de 45 minutos.

Éxito de la colaboración: más allá de las métricas

Para Rodan + Fields, el éxito con Exigo no se limitó a alcanzar los objetivos numéricos. Se trataba de la experiencia cualitativa y la capacidad de respuesta a sus necesidades. «No hemos tenido muchos problemas, pero cuando surgen, se resuelven rápidamente», comentó Steve Dee.

Servicios profesionales: un testimonio de colaboración

Los servicios profesionales prestados por Exigo no solo consistían en ofrecer apoyo, sino también en impulsar a Rodan + Fields a alcanzar mayores logros, y McCarthy añadió que el equipo puede avanzar a una velocidad que nunca antes había sido posible. Mott añadió que los proyectos y programas relacionados con las comisiones han avanzado a un ritmo más rápido porque pueden contar con la dedicación exclusiva de Exigo.«Esto permite a nuestro equipo interno centrarse en temas específicos del negocio»,afirmó Mott.

Mirando hacia el futuro: un futuro de empoderamiento

Sin las limitaciones del pasado,Rodan + Fields puede expandirse donde quiera, lo que, según Dee, supone un enorme retorno de la inversión.El futuro es prometedor, con planes para ampliar las líneas de productos y empoderar a sus consultores. «Queremos seguir cambiando vidas, ya sea a través de una piel mejor o de una mayor confianza», compartió Steve Dee, con la plataforma Exigo desempeñando un papel crucial en esta visión.

Conclusión: la ventaja de Exigo

La asociación entre Exigo y Rodan + Fields es una prueba de lo que se puede lograr con una colaboración sinérgica en el sector de la venta directa. Es la historia de un viaje compartido hacia el empoderamiento de los consultores, la satisfacción de los clientes y el impulso del crecimiento. «En realidad, fue la elección correcta y la elección acertada de la que no me arrepiento... El cielo es el límite»,concluye Dee, con la mirada puesta en las infinitas posibilidades que le depara Exigo. Esta historia de éxito es más que la historia de dos empresas que trabajan juntas; es un modelo de éxito en el panorama actual de la venta directa, que muestra cómo una asociación adecuada puede conducir a resultados transformadores.