Rodan + Fields

Una storia di successo di Rodan + Fields ed Exigo

Nel dinamico panorama della vendita diretta, la partnership tra Exigo e Rodan + Fields è una storia avvincente di innovazione, collaborazione e crescita strategica. Questa storia di successo esplora il rapporto multiforme tra un'azienda pionieristica nel settore della cura della pelle e dei capelli e una piattaforma di vendita diretta all'avanguardia.

Questa storia offre uno sguardo sulla decisione di abbandonare le commissioni su una piattaforma interna legacy, come raccontato dal team Rodan + Fields composto da Steve Dee, Chief Information Officer, Steve McCarthy, VP of Finance, Corporate Controller, e Calli Mott, Senior Director of Business Execution. I punti chiave includono:

• Acquistare o costruire:la manutenzione e il potenziamento dei sistemi possono essere gestiti in modo più efficiente da una piattaforma di terze parti.
• Precisione e adattabilità:sottolinea l'importanza della flessibilità, della reattività e della collaborazione, nonché la pronta risposta di Exigo alle idee o alle questioni sollevate.
• Metriche quantitative e qualitative:il successo deriva da metriche tangibili relative a velocità e accuratezza e da risorse intangibili quali competenza nel settore e orientamento strategico.
• Visione orientata al futuro: leprospettive per i progetti con Exigo, che sottolineano l'espansione e lo sfruttamento della tecnologia per migliorare l'esperienza dei clienti e dei consulenti.

Il processo di selezione – Allineare le visioni per la crescita

Quando Rodan + Fields era alla ricerca di un partner per migliorare le proprie capacità di vendita diretta, l'impegno di Exigo nell'eccellenza del servizio clienti e le solide capacità della sua piattaforma hanno fatto la differenza. "Ci siamo resi conto che stavamo impiegando gran parte delle nostre risorse ingegneristiche e dei nostri talenti interni per la manutenzione di sistemi che potevano essere gestiti da esperti del settore appositamente formati", ha affermato Steve Dee, CIO. "Exigo era un esperto del settore di cui ci fidavamo.La reattività e la comprensione delle nostre esigenze specifiche hanno contraddistinto Exigo".

Questo modo di pensare ha segnato l'inizio di una partnership strategica volta a potenziare i propri consulenti e soddisfare i clienti. Steve McCarthy, vicepresidente finanziario e controller aziendale, ha aggiunto: "Le referenze erano tutte eccellenti, molto positive. I clienti erano molto, molto disponibili. Erano molto onesti.Una volta ascoltate quelle referenze, Exigo è risultata la vincitrice".

Acquistare o costruire: una questione di innovazione

Oggi le aziende si trovano costantemente di fronte a decisioni critiche sull'allocazione delle risorse. È meglio che un'azienda esaurisca le proprie risorse nell'ingegneria interna o che sfrutti le competenze di specialisti tecnologici e industriali? Per Rodan + Fields, optare per la seconda soluzione ha permesso di beneficiare di prodotti sviluppati da chi si concentra esclusivamente sull'innovazione. Integrando i prodotti realizzati da Exigo, Dee ha affermato che Rodan + Fields può rimanere all'avanguardia, assicurandosi non solo di stare al passo con i tempi, ma anche di dettare il ritmo nel proprio settore. "Siamo sempre alla ricerca di un partner tecnologico che guardi al futuro e a ciò che ci aspetta, consentendoci di concentrarci su ciò che riserva il futuro ai nostri consulenti", ha affermato Dee. Scegliere di investire in competenze esterne che favoriscono il successo interno è stata una decisione presa dal team R+F per spingersi avanti in un mercato in continua evoluzione.

Implementazione – Precisione e adattabilità

Nonostante le difficoltà legate all'allineamento di più sistemi e team, la professionalità e la competenza nel settore del team di Exigo sono state fondamentali."Ci hanno guidato verso dove dovevamo arrivare, non solo dove volevamo arrivare",ha riflettuto Dee. La capacità di chiarire rapidamente gli obiettivi e di scambiare idee con il team di Exigo è stata fondamentale per mantenere l'efficienza e la reattività.

Eccellenza operativa – Ottimizzazione per il successo

Calli Mott, Senior Director of Business Execution, ha scoperto che il sistema Exigo offreun "funzionamento più veloce e fluido"che ha semplificato notevolmente le sue operazioni quotidiane. "Mi è piaciuto molto lavorare con il team Exigo", ha affermato. "Ho scoperto che ognuno di loro è davvero bravo nel servizio clienti, rispondendo alle nostre richieste quando ne abbiamo bisogno".

Per quanto riguarda le prestazioni, i dati hanno dimostrato che, una volta implementato Exigo, i tempi di elaborazione delle commissioni sono stati drasticamente ridotti.McCarthy ha confermato che ciò che prima richiedeva 24 ore di elaborazione, ora richiede meno di 45 minuti.

Il successo delle partnership: oltre le metriche

Per Rodan + Fields, il successo con Exigo non è stato solo una questione di numeri. È stata soprattutto un'esperienza qualitativa e la capacità di rispondere alle loro esigenze. "Non abbiamo avuto molti problemi, ma quando si sono presentati, sono stati risolti rapidamente", ha affermato Steve Dee.

Servizi professionali: una testimonianza di collaborazione

I servizi professionali forniti da Exigo non si sono limitati al supporto, ma hanno spinto Rodan + Fields a ottenere risultati migliori, con McCarthy che ha aggiunto che il team può muoversi a una velocità mai raggiunta prima. Mott ha aggiunto che i progetti e i programmi relativi alle commissioni hanno registrato un'accelerazione perché Exigo è in grado di concentrarsi su di essi."Questo permette al nostro team interno di concentrarsi su argomenti specifici dell'azienda",ha affermato Mott.

Guardando al futuro: un futuro di empowerment

Senza i limiti del passato,Rodan + Fields può espandersi ovunque desideri, il che, secondo Dee, rappresenta un enorme ritorno sull'investimento.Il futuro è roseo, con piani di espansione delle linee di prodotti e di potenziamento dei propri consulenti. "Vogliamo continuare a cambiare la vita delle persone, sia attraverso una pelle più bella che una maggiore sicurezza", ha affermato Steve Dee, con la piattaforma Exigo che svolge un ruolo cruciale in questa visione.

Conclusione – Il vantaggio Exigo

La partnership tra Exigo e Rodan + Fields è la prova di ciò che può ottenere una collaborazione sinergica nel settore della vendita diretta. È la storia di un percorso condiviso verso l'empowerment dei consulenti, la soddisfazione dei clienti e la crescita aziendale. "È stata davvero la scelta giusta, una scelta di cui non ci siamo pentiti... Il cielo è il limite",conclude Dee, guardando con ottimismo alle infinite possibilità che Exigo ha da offrire. Questa storia di successo è più che la semplice storia di due aziende che lavorano insieme: è un modello di successo nel panorama moderno della vendita diretta, che dimostra come la giusta partnership possa portare a risultati trasformativi.