Rodan + Fields

Eine Erfolgsgeschichte von Rodan + Fields und Exigo

In der dynamischen Landschaft des Direktvertriebs ist die Partnerschaft zwischen Exigo und Rodan + Fields eine beeindruckende Geschichte von Innovation, Zusammenarbeit und strategischem Wachstum. Diese Erfolgsgeschichte beleuchtet die facettenreiche Beziehung zwischen einem wegweisenden Unternehmen für Haut- und Haarpflegeprodukte und einer hochmodernen Direktvertriebsplattform.

Dieser Bericht gibt einen Einblick in die Entscheidung, sich von Provisionen auf einer alten, selbst entwickelten Plattform zu verabschieden, wie sie vom Rodan + Fields-Team bestehend aus Steve Dee, Chief Information Officer, Steve McCarthy, VP of Finance, Corporate Controller, und Calli Mott, Senior Director of Business Execution, getroffen wurde. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:

• Kaufen oder selbst entwickeln:Die Wartung und Verbesserung von Systemen kann durch eine Drittanbieterplattform effizienter gehandhabt werden.
• Präzision und Anpassungsfähigkeit:Unterstreicht die Bedeutung von Flexibilität, Reaktionsfähigkeit und Zusammenarbeit sowie die schnelle Reaktion von Exigo auf Ideen oder Probleme.
• Quantitative und qualitative Kennzahlen:Erfolg entsteht durch konkrete Kennzahlen für Geschwindigkeit und Genauigkeit sowie durch immaterielle Vermögenswerte wie Branchenexpertise und strategische Beratung.
• Zukunftsorientierte Vision: DieAussichten für Projekte mit Exigo, wobei der Schwerpunkt auf Expansion und dem Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Erfahrungen von Kunden und Beratern liegt.

Der Auswahlprozess – Visionen für Wachstum in Einklang bringen

Als Rodan + Fields einen Partner suchte, um seine Direktvertriebsfähigkeiten zu verbessern, stachen Exigos Engagement für exzellenten Kundenservice und seine robusten Plattformfunktionen hervor. „Wir haben erkannt, dass wir einen Großteil unserer technischen und internen Geschäftstalente für die Wartung von Systemen einsetzten, obwohl es dafür spezialisierte Branchenexperten gab, die sich täglich damit befassten“, so Steve Dee, CIO.„Exigo war ein Branchenexperte, dem wir vertrauen konnten.Die Reaktionsfähigkeit und das Verständnis von Exigo für unsere besonderen Anforderungen haben das Unternehmen von anderen abgehoben.“

Diese Überlegung markierte den Beginn einer strategischen Partnerschaft, deren Ziel es war, die Berater zu stärken und die Kunden zu begeistern. Steve McCarthy, VP of Finance, Corporate Controller, fügte hinzu: „Die Referenzen waren alle hervorragend, sehr positiv. Die Kunden waren sehr, sehr offen. Sie waren sehr ehrlich.Nachdem wir diese Referenzgespräche gehört hatten, stand Exigo als Gewinner fest.“

Kaufen oder bauen – eine Frage der Innovation

Heutzutage stehen Unternehmen ständig vor kritischen Entscheidungen hinsichtlich der Ressourcenzuteilung. Soll ein Unternehmen seine Ressourcen für die interne Entwicklung aufbrauchen oder sollte es das Fachwissen von Technologie- und Branchenspezialisten nutzen? Für Rodan + Fields bedeutete die Entscheidung für Letzteres, dass sie von Produkten profitieren konnten, die von denen entwickelt wurden, die sich ausschließlich auf Innovation konzentrieren. Durch die Integration von Produkten von Exigo kann Rodan + Fields laut Dee seiner Zeit voraus bleiben und sicherstellen, dass es nicht nur Schritt hält, sondern in seiner Branche sogar das Tempo vorgibt. „Wir sind immer auf der Suche nach einem Technologiepartner, der den Blick auf die Zukunft richtet und uns ermöglicht, uns auf die nächsten Schritte für unsere Berater zu konzentrieren“, so Dee. Die Entscheidung, in externes Fachwissen zu investieren, das den internen Erfolg vorantreibt, war eine Entscheidung, die das R+F-Team getroffen hat, um sich in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt weiter voranzubringen.

Implementierung – Präzision und Anpassungsfähigkeit

Trotz der Herausforderungen, die sich aus der Abstimmung mehrerer Systeme und Teams ergaben, waren die Professionalität und die Branchenexpertise des Exigo-Teams von entscheidender Bedeutung.„Sie haben uns dorthin geführt, wo wir sein mussten, nicht nur dorthin, wo wir sein wollten“,reflektierte Dee. Die Fähigkeit, Ziele schnell zu klären und Ideen mit dem Exigo-Team auszutauschen,trug entscheidend dazu bei, Effizienz und Reaktionsfähigkeit aufrechtzuerhalten.

Operative Exzellenz – Optimierung für den Erfolg

Calli Mott, Senior Director of Business Execution, stellte fest, dass das System von Exigo„schneller läuft und reibungsloser funktioniert“,was ihre täglichen Abläufe erheblich vereinfachte. „Die Zusammenarbeit mit dem Exigo-Team hat mir sehr gut gefallen“, sagte sie. „Ich habe festgestellt, dass jeder einzelne von ihnen wirklich gut im Kundenservice ist und sich bei Bedarf umgehend bei uns meldet.“

Was die Leistung angeht, zeigten die Daten, dass Exigo nach seiner Implementierung die Bearbeitungszeit für Provisionen drastisch verkürzt hatte.McCarthy bestätigte, dass Vorgänge, deren Bearbeitung zuvor 24 Stunden dauerte, nun in weniger als 45 Minuten erledigt werden können.

Erfolgreiche Partnerschaft – jenseits der Kennzahlen

Für Rodan + Fields ging es beim Erfolg mit Exigo nicht nur darum, Zahlen zu erreichen. Es ging um die qualitative Erfahrung und die Reaktionsfähigkeit auf ihre Bedürfnisse. „Wir hatten nicht viele Probleme, aber wenn sie auftraten, wurden sie schnell gelöst“, berichtete Steve Dee.

Professionelle Dienstleistungen – Ein Beweis für Partnerschaft

Die professionellen Dienstleistungen von Exigo umfassten nicht nur Support, sondern auch die Unterstützung von Rodan + Fields dabei, mehr zu erreichen. McCarthy fügte hinzu, dass das Team nun schneller vorankommen könne als jemals zuvor. Mott ergänzte, dass provisionsbezogene Projekte und Programme schneller vorangekommen seien, da Exigo sich darauf konzentrieren könne.„Dadurch kann sich unser internes Team auf geschäftsspezifische Themen konzentrieren“,so Mott.

Blick in die Zukunft – Eine Zukunft der Selbstbestimmung

Ohne die Einschränkungen der Vergangenheitkann Rodan + Fields überall expandieren, wo es möchte, was laut Dee eine enorme Rendite für die Investition bedeutet.Die Zukunft sieht rosig aus, denn es gibt Pläne,die Produktpalette zu erweitern und die Berater zu stärken. „Wir möchten weiterhin Leben verändern, sei es durch schönere Haut oder mehr Selbstvertrauen“, erklärte Steve Dee, wobei die Plattform von Exigo eine entscheidende Rolle bei dieser Vision spielt.

Fazit – Der Exigo-Vorteil

Die Partnerschaft zwischen Exigo und Rodan + Fields ist ein Beweis dafür, was eine synergetische Zusammenarbeit in der Direktvertriebsbranche leisten kann. Es ist die Geschichte einer gemeinsamen Reise, deren Ziel es ist, Berater zu stärken, Kunden zufrieden zu stellen und Wachstum zu fördern. „Es war tatsächlich die richtige Entscheidung und eine Entscheidung, die ich nicht bereue ... Die Möglichkeiten sind unbegrenzt“,fasst Dee zusammen und freut sich auf die unendlichen Möglichkeiten, die Exigo bietet. Diese Erfolgsgeschichte ist mehr als nur die Geschichte zweier Unternehmen, die zusammenarbeiten. Sie ist ein Leitbild für den Erfolg in der modernen Direktvertriebslandschaft und zeigt, wie die richtige Partnerschaft zu transformativen Ergebnissen führen kann.