Come centralizzare il back office del MLM e l'e-commerce

Il settore della vendita diretta si basa sulle relazioni. Oggi, tali relazioni vengono instaurate, gestite e ampliate grazie alla tecnologia. Al centro di ogni azienda di vendita diretta di successo c’è la piattaforma centrale da cui i distributori indipendenti gestiscono le proprie attività.

In un’epoca in cui le aspettative dei consumatori rispecchiano la realtà del commercio al dettaglio moderno, padroneggiare il software di back office dedicato al network marketing non è solo un obiettivo operativo di base. È un requisito fondamentale per la sopravvivenza del settore e per la fidelizzazione degli operatori sul campo.

Ecco una guida pratica per comprendere, coordinare e padroneggiare gli elementi fondamentali della tecnologia applicata alla vendita diretta.

Il ruolo del back office nella vendita diretta

Nell’e-commerce tradizionale, un cliente effettua un acquisto, il prodotto viene spedito e la transazione si conclude. Nel settore della vendita diretta, una singola transazione innesca una complessa reazione a catena. Ciò influisce sul monitoraggio dei volumi, sui requisiti per il raggiungimento dei livelli gerarchici e sui pagamenti lungo un albero genealogico globale.

Il back office è il centro nevralgico che gestisce questa complessità. Per un distributore, funge da sede centrale virtuale. È il luogo in cui tiene traccia dei propri guadagni, comunica con il proprio team e accede alla formazione aziendale. Padroneggiare appieno questo sistema significa eliminare gli ostacoli, in modo che chi opera sul campo possa dedicare meno tempo alla gestione del software e più tempo alla costruzione della propria comunità.

Colmare il divario: integrazione perfetta dell'e-commerce

Il divario operativo più significativo nella vendita diretta è la separazione tra l'esperienza di acquisto del consumatore e l'ufficio virtuale del distributore.

Quando si valuta un software MLM, il carrello acquisti (front-end) e il motore di genealogia (back-end) non possono funzionare in modo isolato. Per ottenere il massimo rendimento è necessaria un’integrazione nativa con l’e-commerce.

• L'esperienza del cliente: gli acquirenti si aspettano procedure di pagamento senza intoppi, opzioni di acquisto come ospite e compatibilità con i portafogli digitali.
• L'esperienza del distributore: quando un cliente completa un acquisto, la transazione deve essere immediatamente inoltrata al distributore corretto. È necessario che i dati relativi al volume e ai requisiti di qualificazione per la classifica vengano aggiornati in tempo reale.

Se questi sistemi non sono perfettamente sincronizzati, le aziende subiscono ritardi nella trasmissione dei dati. Ciò costringe il personale sul campo a operare alla cieca durante i picchi di volume critici di fine mese.

Rafforzare il personale sul campo attraverso la gestione della rete di collaboratori

La rete di distributori è la risorsa più preziosa di un'azienda. Man mano che le organizzazioni passano da poche decine a migliaia di membri, il monitoraggio manuale diventa impossibile.

Padroneggiare la gestione della downline significa fornire ai leader sul campo una visibilità intuitiva e in tempo reale sui propri team.

• Genealogia visiva: i distributori hanno bisogno di rappresentazioni grafiche chiare della propria organizzazione per comprenderne lo stato di salute strutturale.
• Reportistica operativa: il software dovrebbe consentire ai leader di filtrare i propri collaboratori per individuare chi è più vicino all’avanzamento di grado, chi è a rischio di abbandono e chi necessita di un supporto immediato da parte di un mentore.
• Comunicazione mirata: l’integrazione degli strumenti di messaggistica direttamente all’interno del visualizzatore della downline consente ai leader di inviare messaggi di incoraggiamento o formazione mirati a segmenti specifici del proprio team.

Precisione nella gestione delle commissioni

Il piano di remunerazione rappresenta la promessa fondamentale che un’azienda di vendita diretta fa ai propri collaboratori sul campo. Venire meno a tale promessa con pagamenti ritardati, imprecisi o poco chiari distrugge la fiducia e provoca un abbandono di massa.

Per gestire al meglio le commissioni è necessario abbandonare la dipendenza del settore dai fogli di calcolo manuali o dall’elaborazione in batch a fine mese. Un sistema di back-office all’avanguardia calcola regole complesse in modo nativo e impeccabile. Ciò include la compressione dinamica, le strutture a scaglioni e le ritenute fiscali localizzate.

Quando i distributori possono accedere al sistema e visualizzare l'aggiornamento in tempo reale dei propri guadagni man mano che le vendite vengono effettuate, l'esperienza assume un carattere ludico. Ciò favorisce un maggiore coinvolgimento e un aumento del volume delle vendite.

Crescita grazie all'automazione aziendale

Quando il back office, la piattaforma di e-commerce e il sistema di calcolo delle commissioni sono realmente centralizzati, le aziende acquisiscono la capacità di crescere grazie all’automazione dei processi aziendali.

L'automazione alleggerisce il carico amministrativo sia per il team aziendale che per il personale sul campo. Tra gli esempi di automazione fondamentale figurano:

• Onboarding automatizzato: attivazione di moduli formativi specifici in base al pacchetto di iscrizione iniziale di un nuovo distributore.
• Gestione delle spedizioni automatiche: consente a clienti e distributori di modificare, sospendere o aggiornare in tutta semplicità i metodi di pagamento relativi agli ordini ricorrenti in abbonamento senza dover contattare l'assistenza aziendale.
• Avvisi in tempo reale sui livelli: invio automatico di una notifica sia al distributore che al suo superiore nel momento stesso in cui viene raggiunto un nuovo livello. Ciò consente un riconoscimento e una celebrazione immediati.

L'approccio Exigo: basi solide ed esperienze senza intoppi

Nel settore della vendita diretta, quando l’attività supera le capacità della piattaforma si creano gravi colli di bottiglia operativi. Le aziende che cercano di imporre modelli basati su volumi elevati a sistemi leggeri e frammentati finiscono per pagare una “tassa del passato” invisibile, sotto forma di infinite soluzioni provvisorie IT e distributori insoddisfatti. La vera padronanza del sistema deriva da un’architettura unificata e basata sugli eventi.

Alla base di questa eccellenza c'è Exigo Core. In quanto fondamento operativo e sistema di riferimento, è stato progettato appositamente per adattarsi a qualsiasi scala. Exigo Core funge da hub centrale che gestisce le operazioni aziendali, esegue calcoli complessi delle commissioni e guida l'intera infrastruttura di back-office.

Tuttavia, un back-office efficiente deve essere affiancato da un front-end moderno rivolto ai consumatori. È proprio qui che Exigo Experience Builder completa l'ecosistema.

• Velocità e conversione: Experience Builder consente al personale sul campo di raggiungere e fidelizzare un maggior numero di clienti, offrendo esperienze di e-commerce con un livello di codifica minimo o nullo. È progettato per garantire prestazioni eccellenti, con tempi di caricamento delle pagine che arrivano fino a 150 ms, il che si traduce direttamente in un aumento dei tassi di conversione.
• Agilità di marketing: grazie ai modelli Liquid ottimizzati per i dispositivi mobili, i vostri team di marketing possono personalizzare le vetrine online, gestire i contenuti e lanciare rapidamente campagne promozionali senza essere ostacolati da colli di bottiglia informatici.
• Field Enablement: fornisce ai tuoi distributori strumenti di vendita intuitivi, tra cui link personalizzati per gli acquisti, carrelli personalizzati e funzionalità di condivisione sui social media di facile utilizzo. Queste funzionalità colmano senza soluzione di continuità il divario tra il coinvolgimento sui social e la transazione finale.

Grazie alla perfetta sincronizzazione tra Exigo Core ed Experience Builder, le organizzazioni di vendita diretta possono eliminare i silos di dati, automatizzare operazioni complesse ed espandersi a livello globale in tutta sicurezza.

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