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Una historia de éxito de pawTree y Exigo

Introducción

Las empresas actuales se basan en herramientas y plataformas dinámicas diseñadas para fomentar el crecimiento, la eficiencia y el éxito. Un ejemplo de ello es pawTree, una empresa de venta directa de productos para mascotas que aprovechó el potencial de Exigo para dar forma a sus operaciones y a su forma de hacer negocios. Jana Gilmore, directora de Tecnología de la Información (TI) de pawTree, explica cómo su decisión de utilizar Exigo no solo contribuyó a la trayectoria de crecimiento de la empresa, sino que también impulsó una revolución en sus operaciones técnicas.

Los puntos clave incluyen:

• Escalabilidad y flexibilidad:pawTree aprovechó la plataforma para resolver problemas de escalabilidad, lo que le permitió crecer de manera eficiente sin necesidad de buscar múltiples soluciones de software. Esta flexibilidad permitió a pawTree innovar y crecer sobre una base sólida y escalable.
• Soluciones personalizadas y rentabilidad: enestrecha colaboracióncon los servicios profesionales, pawTree desarrolló sistemas a medida, como un motor de cupones personalizado y un sistema de gestión de inventario, lo que permitió ahorrar los costes que, de otro modo, se habrían gastado en aplicaciones dispares.
• Integración y arquitectura abierta:la plataforma de Exigo facilitó la integración de aplicaciones de terceros a través de API, lo que mejoró las capacidades operativas de pawTree sin necesidad de contar con un gran equipo de TI o financiero, optimizando así los recursos y maximizando el retorno de la inversión.

Resolviendo el problema de la escalabilidad

Cuando Gilmore comenzó su mandato en pawTree, se dio cuenta de la ausencia de sistemas cruciales en sus operaciones, sistemas que, en su opinión, podían incorporarse de manera eficaz a la plataforma Exigo.«Luchamos durante muchos años para encontrar la plataforma informática adecuada para nosotros. Llevamos más de cinco años con Exigo y ojalá hubiéramos tomado esta decisión antes»,afirmó Roger Morgan, fundador y director ejecutivo.

La plataforma Exigo facilita la escalabilidad de pawTree, proporcionándoles una base sólida para su expansión y mitigando la necesidad de reinventar la rueda. Gilmore trabajó codo con codo con el equipo de Servicios Profesionales de Exigo para desarrollar soluciones a medida que no existían anteriormente, como un motor de cupones personalizado y un eficiente sistema de gestión de inventario.Esta colaboración permitió a Gilmore gestionar una plataforma robusta capaz de escalar y gestionar toda una empresa.

Gilmore señala que la belleza de Exigo no solo reside en su producto principal, sino también en su flexibilidad y escalabilidad.«Exigo te permite soñarlo, planificarlo y hacerlo funcionar para ti», explica. «Sinceramente, puedes llevar Exigo a otro nivel utilizando los elementos que ya existen para crear productos de plataforma realmente escalables y sólidos que se basan en las mismas reglas y desencadenantes, sin necesidad de reinventar la rueda».

Con esta perspectiva, pawTree pudo centrarse en innovar sus sistemas en lugar de buscar soluciones de software dispares. Este enfoque también supuso un importante ahorro de costes, especialmente para una empresa emergente que, en ese momento, no podía permitirse invertir en varios sistemas desde el principio.

La libertad de APIS

Según Gilmore, la fortaleza de Exigo es su consistencia.«Lo que le pidas a Exigo, Exigo lo hará, y puedes confiar en ello», afirmó. Este rendimiento fiable ha sido crucial para gestionar las operaciones de pawTree con el equipo informático de una sola persona de Gilmore.

A pesar de ser un equipo reducido, pawTree ha logrado crear un modelo de negocio escalable gracias a Exigo. Gilmore elogia la arquitectura abierta de la plataforma, que ha permitido a la empresa integrar aplicaciones de terceros como Power BI, Narvar, Salesforce y Klaviyo para ampliar sus capacidades operativas.«Son muy profesionales, fiables y competentes... y muy compatibles con otras aplicaciones y soluciones de terceros»,coincide Morgan.

El compromiso del equipo de Exigo en proporcionar un servicio al cliente de primera categoría fue otro punto destacado en la trayectoria de pawTree. Ya fuera organizando sesiones de brainstorming en la oficina o atendiendo consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, Exigo prestó un servicio al cliente excepcional que facilitó el crecimiento empresarial de pawTree.

En cuanto al ahorro de costes y la eficiencia, Gilmore señala:«Las estrellas del rock que crearon Exigo pensaron tan lejos en el futuro que realmente hicieron que fuera manejable para alguien que no tiene un equipo de TI o un equipo financiero, para funcionar como una empresa pero con un presupuesto de startup».La plataforma acabó con la necesidad de sistemas de gestión de contenidos adicionales, un equipo de desarrollo a gran escala y otras soluciones de software costosas, maximizando el retorno de la inversión.

Como prueba de la fiabilidad y el rendimiento de Exigo, Gilmore afirmó que la plataforma proporciona tranquilidad, ya que garantiza que las operaciones de la empresa se desarrollarán sin problemas, con un equipo receptivo siempre dispuesto a gestionar las emergencias.«El equipo de Exigo está siempre disponible y siempre se puede llamar al número de emergencia. Siempre hay alguien con quien contactar».

«Al final del día, todos vuelven a casa con Exigo»,dijo Gilmore, una afirmación que resume a la perfección el valor y la confianza que pawTree ha encontrado en la plataforma Exigo.