Costes ocultos de las herramientas de comercio electrónico y de administración interna de MLM inconexas

Muchas empresas de venta directa y MLM se enfrentan a un reto común: un back office que no se conecta completamente con su comercio electrónico y otras herramientas. A primera vista, esta configuración puede parecer práctica. Se obtiene lo mejor de varias plataformas diferentes y los costes iniciales parecen manejables. Pero este enfoque suele ocultar costes significativos que erosionan lentamente los ingresos y complican las operaciones. 

Tu back office y tu comercio electrónico son más que un simple software. Son la base de tu negocio. Cuando no funcionan como un solo sistema, se crea fricción entre tus distribuidores y tus clientes. Esta fricción puede provocar problemas financieros y operativos reales. Entonces, ¿cuáles son los costes ocultos de un sistema descoordinado y qué puedes hacer al respecto? 

Puntos clave

• Conectar diferentes plataformas con diferentes características para tu back office y comercio electrónico puede crear problemas con los datos, el soporte técnico y los costes a largo plazo. 
• Su software debe funcionar como un sistema único y coherente, no como un conjunto de herramientas independientes que aumentan la carga de trabajo de su equipo de TI. 
• Una plataforma unificada suele ser más fiable, más segura y ofrece una mejor experiencia para todos, lo que repercute directamente en los ingresos. 

Por qué las plataformas inconexas son más caras de lo que crees 

Cuando una empresa utiliza software independiente para sus operaciones administrativas y de comercio electrónico, los ahorros iniciales suelen verse eclipsados por los gastos continuos. Estos costes se reflejan en tres áreas principales: el coste de los datos, el coste del soporte técnico y el coste de las oportunidades perdidas. 

El coste de la discrepancia de datos 

Un problema importante de los sistemas independientes es la posibilidad de que se produzcan discrepancias en los datos. Se dispone de un conjunto de datos en la trastienda y otro en la plataforma de comercio electrónico. Cuando estos sistemas no se comunican entre sí de forma fluida, es necesario realizar una conciliación manual constante, lo que resulta lento y propenso a errores. 

Por ejemplo, un distribuidor realiza un pedido en el sitio de comercio electrónico, pero la comisión se procesa tarde o incorrectamente en la oficina administrativa. Esto puede dañar la moral y la confianza. También significa que se necesita más personal para dedicar tiempo a cotejar la información. Esto no es solo un gasto en salarios, sino también un coste de oportunidad. Su equipo se centra en solucionar problemas en lugar de hacer crecer el negocio. 

El coste del soporte y el mantenimiento 

Piense en su equipo de TI. Son los responsables de garantizar que todo funcione correctamente. Al trabajar con múltiples sistemas, se ven obligados a convertirse en expertos en cada uno de ellos. Gestionan diferentes actualizaciones, diferentes protocolos de seguridad y diferentes contratos de asistencia técnica. Esto genera una carga de trabajo mucho mayor. 

Muchos líderes consideran que, con una configuración como esta, su equipo de TI se dedica constantemente a apagar incendios en lugar de trabajar en proyectos estratégicos. El coste de mantenimiento de estos sistemas es elevado. Sin embargo, el mayor problema es el riesgo. Una sola actualización de software de un proveedor puede romper la integración con otro. Unestudiomuestra que las medianas y grandes empresas aprovechan las soluciones integradas para optimizar las operaciones, lo que se traduce en una mejora del 15-20 % en la eficiencia de los procesos. 

El coste de las oportunidades perdidas 

Un sistema desconectado puede ralentizar tu negocio. Si tu plataforma de comercio electrónico no se comunica en tiempo real con tu back office, es posible que no tengas una visión precisa del inventario. Esto puede provocar la venta excesiva de productos o frustrar a los clientes con mensajes de agotamiento de existencias. También dificulta ofrecer promociones o paquetes que abarquen ambas plataformas. 

Tus distribuidores necesitan una experiencia rápida y sencilla. Si tienen que iniciar sesión en diferentes sistemas para consultar sus comisiones, gestionar su red de distribuidores y realizar pedidos, la fricción aumenta. Esto puede perjudicar la retención y la captación. Una mala experiencia puede provocar que los distribuidores se marchen, lo que supone un coste para la empresa en términos de pérdida de ingresos y gastos de captación. 

Cómo encaja Shopify en el modelo de venta directa

Muchas empresas recurren a soluciones como Shopify para satisfacer sus necesidades de comercio electrónico. Se trata de una potente plataforma para la venta al por menor, pero no se diseñó para las complejidades específicas de la venta directa. Aunque puede gestionar listados de productos y pagos, carece de funciones nativas para gestionar comisiones, líneas descendentes y herramientas para distribuidores. 

Debido a esto, las empresas que utilizan Shopify a menudo se enfrentan a retos específicos. Necesitan integrar una plataforma administrativa independiente. Esto nos lleva de vuelta a los mismos problemas que acabamos de comentar: sincronización de datos, atribución incorrecta, fallos de integración y una experiencia dividida para distribuidores y clientes. El coste de crear y mantener estas integraciones personalizadas a menudo supera el ahorro inicial de una solución de comercio electrónico centrada en la venta al por menor. 

Para una empresa de venta directa, una solución propia basada en Shopify es una solución a corto plazo que genera problemas a largo plazo. Los costes aumentan y los riesgos se multiplican. 

La respuesta de Exigo 

En Exigo, sabemos que una solución de back office y comercio electrónico es mucho más que un conjunto de funciones; se trata de todo el ecosistema empresarial. Por eso hemos creado nuestra plataforma como un sistema único y unificado:Exigo Core,Exigo Insights yExigo Experience Builder.Este sistema permite a nuestros clientesgestionarsu negocio con confianza,conocerloen profundidad gracias a potentes herramientas de análisis yhacer crecerrápidamente su negocio, su equipo y sus mercados. 

Este enfoque elimina los costes ocultos de los sistemas inconexos. Sus datos siempre son coherentes porque se almacenan en un único lugar. Su equipo de TI puede centrarse en el crecimiento en lugar de gestionar múltiples proveedores. Y sus distribuidores y clientes disfrutan de una experiencia sencilla y fiable. 

Nuestra plataforma se encarga de la complejidad de la venta directa para que usted no tenga que hacerlo. Proporcionamos accesibilidad total a los datos y una API flexible que le permite crear experiencias personalizadas mientras mantiene optimizadas sus operaciones principales. Tanto si está realizando la transición desde una plataforma propia como si busca una solución más sólida,Exigoofrece una base fiable y escalable que mejora la experiencia del cliente y garantiza comisiones rápidas y precisas. 

El futuro de la venta directa es unificado

Una plataforma unificada ya no es un lujo, sino una necesidad para cualquier empresa de venta directa que desee crecer. Al abandonar un sistema desarticulado, se reducen los riesgos y los costes ocultos, y se permite a los equipos centrarse en lo que realmente importa: los productos y las personas. 

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