Ukryte koszty niespójnych narzędzi MLM Back Office i e-commerce

Wiele firm zajmujących się sprzedażą bezpośrednią i marketingiem wielopoziomowym stoi przed wspólnym wyzwaniem: zapleczem administracyjnym, które nie jest w pełni połączone z ich narzędziami e-commerce i innymi. Na pierwszy rzut oka taka konfiguracja może wydawać się praktyczna. Otrzymujesz to, co najlepsze z kilku różnych platform, a początkowe koszty wydają się możliwe do opanowania. Jednak takie podejście często kryje w sobie znaczne koszty, które powoli erodują przychody i komplikują działalność. 

Twoje zaplecze administracyjne i e-commerce to coś więcej niż tylko oprogramowanie. Stanowią one fundament Twojej działalności. Gdy nie działają one jako jeden system, powoduje to utrudnienia dla dystrybutorów i klientów. Utrudnienia te mogą prowadzić do realnych problemów finansowych i operacyjnych. Jakie są zatem ukryte koszty niespójnego systemu i co można z tym zrobić? 

Najważniejsze wnioski

• Łączenie różnych platform o różnych funkcjach dla zaplecza administracyjnego i handlu elektronicznego może powodować problemy z danymi, wsparciem technicznym i długoterminowymi kosztami. 
• Twoje oprogramowanie powinno działać jako jeden spójny system, a nie zbiór oddzielnych narzędzi, które powodują większe obciążenie pracy zespołu IT. 
• Ujednolicona platforma jest często bardziej niezawodna, bezpieczniejsza i zapewnia wszystkim użytkownikom lepsze wrażenia, co ma bezpośredni wpływ na przychody. 

Dlaczego rozłączne platformy są droższe, niż myślisz 

Kiedy firma korzysta z oddzielnego oprogramowania do obsługi zaplecza administracyjnego i handlu elektronicznego, początkowe oszczędności są często niwelowane przez bieżące wydatki. Koszty te pojawiają się w trzech głównych obszarach: koszt danych, koszt wsparcia technicznego oraz koszt utraconych możliwości. 

Koszt rozbieżności danych 

Główną wadą oddzielnych systemów jest możliwość wystąpienia rozbieżności danych. Jeden zestaw danych znajduje się w zapleczu administracyjnym, a drugi na platformie e-commerce. Gdy systemy te nie komunikują się ze sobą płynnie, konieczne jest ciągłe ręczne uzgadnianie danych, co jest procesem powolnym i podatnym na błędy. 

Na przykład dystrybutor składa zamówienie w sklepie internetowym, ale prowizja jest przetwarzana z opóźnieniem lub nieprawidłowo w back office. Może to negatywnie wpłynąć na morale i zaufanie. Oznacza to również, że potrzeba więcej osób, które będą poświęcać czas na porównywanie informacji. Nie jest to tylko koszt wynagrodzeń, ale także koszt alternatywny. Twój zespół skupia się na rozwiązywaniu problemów zamiast na rozwoju działalności. 

Koszt wsparcia i konserwacji 

Pomyśl o swoim zespole IT. Jego członkowie są odpowiedzialni za zapewnienie sprawności działania wszystkich elementów systemu. Ponieważ mają do czynienia z wieloma systemami, muszą stać się ekspertami w zakresie każdego z nich. Zarządzają różnymi aktualizacjami, różnymi protokołami bezpieczeństwa i różnymi umowami wsparcia technicznego. Powoduje to znacznie większe obciążenie pracą. 

Wielu liderów uważa, że w takiej sytuacji ich zespoły IT nieustannie zajmują się gaszeniem pożarów zamiast pracować nad projektami strategicznymi. Koszty utrzymania takich systemów są wysokie. Jednak większym problemem jest ryzyko. Pojedyncza aktualizacja oprogramowania od jednego dostawcy może zakłócić integrację z oprogramowaniem innego dostawcy.Badaniapokazują, że średnie i duże przedsiębiorstwa wykorzystują zintegrowane rozwiązania do usprawnienia działalności, co prowadzi do poprawy wydajności procesów o 15–20%. 

Koszt straconych możliwości 

Odłączony system może spowolnić działalność firmy. Jeśli platforma e-commerce nie komunikuje się w czasie rzeczywistym z zapleczem administracyjnym, możesz nie mieć dokładnego obrazu stanu zapasów. Może to prowadzić do nadmiernej sprzedaży produktów lub frustracji klientów spowodowanej komunikatami o braku towaru. Utrudnia to również oferowanie promocji lub pakietów obejmujących obie platformy. 

Twoi dystrybutorzy potrzebują szybkiego i prostego rozwiązania. Jeśli muszą logować się do różnych systemów, aby sprawdzić swoje prowizje, zarządzać swoją strukturą dystrybucji i składać zamówienia, powoduje to wzrost napięć. Może to negatywnie wpłynąć na utrzymanie i rekrutację pracowników. Złe doświadczenia mogą prowadzić do odejścia dystrybutorów, co kosztuje firmę utratę przychodów i koszty rekrutacji. 

Jak Shopify wpisuje się w model sprzedaży bezpośredniej

Wiele firm poszukuje rozwiązań takich jak Shopify, aby zaspokoić swoje potrzeby w zakresie handlu elektronicznego. Jest to potężna platforma dla handlu detalicznego, ale nie została stworzona z myślą o specyficznych złożonościach sprzedaży bezpośredniej. Chociaż może obsługiwać listy produktów i realizację transakcji, brakuje jej natywnych funkcji do zarządzania prowizjami, strukturami dystrybucji i narzędziami dla dystrybutorów. 

Z tego powodu firmy korzystające z Shopify często stają przed konkretnymi wyzwaniami. Muszą zintegrować oddzielną platformę back office. To prowadzi nas z powrotem do tych samych problemów, które właśnie omówiliśmy: synchronizacja danych, nieprawidłowa atrybucja, awarie integracji oraz rozbieżności w doświadczeniach dystrybutorów i klientów. Koszt budowy i utrzymania tych niestandardowych integracji często przewyższa początkowe oszczędności wynikające z zastosowania rozwiązania e-commerce ukierunkowanego na handel detaliczny. 

Dla firmy zajmującej się sprzedażą bezpośrednią, własne rozwiązanie oparte na Shopify to krótkoterminowe rozwiązanie, które powoduje długoterminowe problemy. Koszty rosną, a ryzyko się mnoży. 

Odpowiedź Exigo 

W Exigo wiemy, że rozwiązanie back office i e-commerce to coś więcej niż tylko funkcje; chodzi o cały ekosystem biznesowy. Dlatego stworzyliśmy naszą platformę jako jeden, zunifikowany system:Exigo Core,Exigo Insights iExigo Experience Builder.System ten umożliwia naszym klientom pewneprowadzeniedziałalności, dogłębnepoznanieswojej firmy dzięki zaawansowanym narzędziom analitycznym oraz szybkirozwójfirmy, zespołu i rynków. 

Takie podejście eliminuje ukryte koszty związane z rozbieżnymi systemami. Twoje dane są zawsze spójne, ponieważ znajdują się w jednym miejscu. Twój zespół IT może skupić się na rozwoju zamiast na zarządzaniu wieloma dostawcami. Twoi dystrybutorzy i klienci zyskują proste i niezawodne doświadczenie. 

Nasza platforma zajmuje się złożonymi kwestiami związanymi ze sprzedażą bezpośrednią, więc nie musisz się tym martwić. Zapewniamy pełną dostępność danych i elastyczny interfejs API, który pozwala tworzyć niestandardowe doświadczenia, jednocześnie usprawniając podstawowe operacje. Niezależnie od tego, czy przechodzisz z własnej platformy, czy szukasz bardziej niezawodnego rozwiązania,Exigooferuje solidną, skalowalną podstawę, która poprawia jakość obsługi klienta i zapewnia szybkie, dokładne prowizje. 

Przyszłość sprzedaży bezpośredniej jest zjednoczona

Jednolita platforma nie jest już luksusem, ale koniecznością dla każdej firmy zajmującej się sprzedażą bezpośrednią, która chce się rozwijać. Odchodząc od niespójnego systemu, zmniejszasz ryzyko, ograniczasz ukryte koszty i umożliwiasz swoim zespołom skupienie się na tym, co najważniejsze: Twoich produktach i pracownikach. 

Chcesz zobaczyć, jak to działa? Umów się na spersonalizowanedemoz naszym zespołem.