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Cómo elegir la tecnología adecuada para que tu sitio de comercio electrónico gestione tus ventas navideñas

Imagen deDiggity MarketingdePixabay 

Se acercan las fiestas. Eso significa mucho tráfico y muchos clientes potenciales para tu sitio de comercio electrónico.

¿Pero está listo tu sitio web?

Elegir el socio adecuado para el éxito de tu comercio electrónico es más importante que nunca. Cuando llegó la COVID-19, las ciudades se cerraron y muchos negocios echaron el cierre. El único lugar donde la gente podía comprar y vender era internet.

El comercio electrónico lleva años en auge, incluso antes de la crisis de la COVID-19. Las ventas minoristas mundiales por comercio electrónicoaumentaron un 27,6 % durante 2020, alcanzando un total estimado de 4,28 billones de dólares en todo el mundo.

En Estados Unidos, los compradores gastaron aproximadamente 201 300 millones de dólares en compras online durante la temporada navideña de 2020, lo que supone un aumento del 45,2 % con respecto a 2019.

Una oleada de compradores estadounidenses visitó las tiendas online durante el «Cyber 5», los cinco días entre Acción de Gracias y el Cyber Monday de cada año en los que los consumidores esperan ofertas online.

Desglosado por días,el56%dijo que compró online el Black Friday,el57%el Cyber Monday, el 54 % el fin de semana de Acción de Gracias, el 31 % el día antes de Acción de Gracias y el 24 % el mismo día de Acción de Gracias.

Los peligros del «Cyber 5», entre los que se incluyen el fraude impulsado por bots, las amenazas móviles y los problemas de rendimiento del sitio web, ahuyentarán a los compradores, aumentarán el abandono de carritos y reducirán la conversión. Para maximizar los ingresos durante las fiestas, debe asegurarse de que su sitio de comercio electrónico funcione de manera óptima y esté protegido desde la página de inicio hasta el proceso de pago.

Hemos esbozado una serie de objetivos que toda empresa de comercio electrónico debería seguir para asegurarse de tener todo bajo control, no solo durante la temporada navideña, sino siempre.

Elija el socio tecnológico adecuado para su negocio de comercio electrónico

Hoy en día, las tecnologías de comercio electrónico están experimentando un auge sin precedentes. EnTrustRadius, la categoría de software de comercio electrónico creció un 85 % entre enero y mayo de 2020.

Los empresarios comprenden la importancia de contar con la tecnología adecuada para gestionar sus negocios de forma fluida y eficiente. Y tienen muchas opciones.

Asociarse con un proveedor de tecnología con conocimientos y experiencia puede mejorar enormemente sus resultados tanto a corto como a largo plazo y puede realmente inyectar mucha energía y entusiasmo nuevos a su negocio.

Por otro lado, asociarse con el socio equivocado puede resultar perjudicial y suponer una pérdida de tiempo y recursos valiosos; sin embargo, antes de empezar a buscar un proveedor de tecnología, pregúntese cuál es su objetivo y cómo definiría el éxito. Como dijo Tony Robbins: «No se puede dar en el blanco si no se sabe cuál es». Aunque las necesidades de cada negocio de comercio electrónico varían, estos son lospuntos principalesque su negocio debe abordar:

1. Fiabilidad del servidor capaz de gestionar un aumento del tráfico.
2. Seguridad de sus clientes
3. Inventario adecuadopara satisfacer la demanda.
4. Proceso de envío y entrega probado
5. Servicio de atención al cliente accesible y bien formado
6. Revisión de integraciones de terceros

Objetivos clave a tener en cuenta

Para mantenerte por delante de la competencia, debes asegurarte de que la experiencia del cliente en tu sitio web sea fluida y de que tu socio tecnológico pueda respaldarte en tus esfuerzos.

Sigue estos pasos y haz que estas sean tus mejores fiestas hasta ahora.

Fiabilidad del servidor

Un sitio web inestable, lento y sobrecargado es una auténtica pesadilla. Los expertos en comercio electrónico conocen la correlación directa que existe entre la lentitud en la velocidad de carga de las páginas y los ingresos, y no es nada buena.

Los clientes no pueden ponerse en contacto contigo o pierden interés cuando tu página web no se carga enlos 8 segundos que dura suatención, y tú pierdes dinero. El tiempo de actividad es dinero. Literalmente.

Adelántese a sus competidores que sufren interrupciones del servicio trabajando con un socio que pueda crecer con usted. Evite problemas con un sitio escalable y estable que pueda gestionar el aumento de la demanda en su infraestructura web.

El factor clave de la estabilidad es la fiabilidad de los servidores. Por ejemplo, los servidoresde Exigono se «caen» cuando aumenta el tráfico. Se adaptan automáticamente al volumen de tráfico y eliminan las pérdidas de ventas y las sobrecargas del servidor. Exigo también se adapta cuando hay menos tráfico, por lo que nunca pagas por servidores que no utilizas.

Es importante contar con un socio que crezca a medida que crece tu negocio y se reduzca durante los periodos de menor actividad para ahorrarte dinero.

Además de la fiabilidad del servidor, debes asegurarte de que tu sitio web se carga rápidamente, ya que la velocidad de la página influye en la decisión de los consumidores de comprar en tu sitio web.

Aumente sus conversiones gracias a un sitio de comercio electrónico fiable y de carga rápida, y haga que la magia de las fiestas se refleje en sus resultados.

Seguridad y pago sencillo

Tu cliente debe confiar en ti para realizar una compra; eso es evidente. Las compras anónimas son muy importantes, especialmente para los clientes que compran contigo por primera vez. Están generando confianza en ti.

Si ya han añadido artículos al carrito de la compra y han llegado a la página de pago, es porque quieren comprarte algo. Para que sigan así, tienes que hacer que el proceso de pago sea fácil y seguro.

Además, ofrecer tantas opciones de pago seguras como sea posible facilita a tus clientes hacer clic en el botón «Comprar ahora». La seguridad de los pagos en el comercio electrónico desempeña un papel fundamental en la relación de confianza entre tu empresa y tus clientes. Por lo tanto, es esencial invertir en una tecnología de procesamiento de pagos de calidad. 

A medida que crece el comercio electrónico, también lo hacen los ciberataques. El valor de las pérdidas causadas por el fraude en el comercio electrónico aumentará aún más en 2021, pasando de 17 500 millones de dólares en 2020 a más de 20 000 millones. Esto representa un impresionante crecimiento del 18 % en un solo año, segúnJuniper Research.

El socio tecnológico adecuado ofrece protección contra el fraude en tiempo real y garantiza la seguridad general basada en los estándares de seguridad necesarios.

Exigo cuenta con varios socios ya integrados en la plataforma que protegen contra estos problemas.

Gestión de inventario

Asegurarse de que su inventario esté adecuadamente abastecido para la temporada navideña requiere una buena gestión del inventario, que es una característica estándar de las plataformas de comercio electrónico actuales.

Normalmente, la gestión del inventario ayuda a las empresas a identificar qué productos y en qué cantidad deben pedir en cada momento. Gracias a ese seguimiento, es posible identificar y responder a las tendencias para garantizar que siempre haya existencias suficientes para satisfacer los pedidos de los clientes, así como alertar adecuadamente de una posible escasez para que haya tiempo de reponer las existencias antes de que se produzcan pedidos pendientes. Sin embargo, la actual crisis de la cadena de suministro mundial ha supuesto un enorme reto tanto para los minoristas como para las empresas de comercio electrónico de todo el mundo. Aunque es posible que no pueda hacer mucho al respecto, sin duda puede centrarse en lo que tiene actualmente en stock y en cómo se presenta en su sitio web de comercio electrónico. No permita que la escasez de inventario reduzca sus ganancias.

¿Todos tus productos tienen descripciones efectivas, imágenes atractivas y precios precisos? ¿Puedes activar la función «comparar productos»?

Céntrate en lo que puedes influir. Actualiza y optimiza la presentación actual de tu inventario. También puedes actualizar y renovar el diseño de tu sitio web, o crear nuevos micrositios.

Envío y entrega

¿Cuándo fue la última vez que comprobó los datos de sus envíos y entregas? ¿Está preparado para el aumento del volumen de pedidos?

Durante la próxima temporada navideña, es probable que experimente un aumento en los pedidos. Para prepararse para el aumento del tráfico, determine cómo gestionará los envíos adicionales. Existen tres opciones principales para el envío y la gestión de pedidos:

1. Gestionarlo internamente.
2. Subcontratarlo a un proveedor logístico externo (3PL).
3. Subcontrátalo a un distribuidor directo.

Tú decides qué opción elegir, pero automatiza al máximo tu proceso de envío para ahorrarte dolores de cabeza.

Para estas fiestas, también puede considerar varias opciones de envío:

1. Envío gratuito
2. Envío con tarifa plana
3. Envío en 2 días
4. Entrega en el mismo día
5. Envío nocturno
6. Envío urgente
7. Envíos internacionales
8. Envío ecológico

El envío gratuito parece ser una de las opciones más populares entre los clientes. Alrededordel 74 % de los compradores onlineafirman que el envío gratuito es uno de los factores más importantes a la hora de realizar el pago, y el 94 % ha tomado algún tipo de medida para poder beneficiarse de él. Esto incluye pedir más productos para alcanzar el mínimo requerido.

Por último, pero no por ello menos importante, evalúa si puedes ofrecer una mejor experiencia al cliente a través de tu embalaje. Hoy en día, algunas de las marcas más exitosas e interesantes son aquellas que utilizan el embalaje para ofrecer unaexperiencia de desembalajeque va más allá del producto.

Servicio de atención al cliente

Se acerca la agitada temporada navideña y usted quiere asegurarse de que sus clientes reciban la asistencia que necesitan, desean y merecen.

Pero antes de que comience la temporada alta, para que puedas estar ahí para tus clientes, asegúrate de que tu socio tecnológico te ofrece la cobertura necesaria. Busca un socio que ofrezca asistencia al cliente ilimitada, 24 horas al día, 7 días a la semana, sin coste alguno.

Dado que el socio adecuado le brinda apoyo, usted debe cuidar a sus clientes, ya que las ventas navideñas pueden ser estresantes. Esté preparado para responder cualquier pregunta o inquietud, y facilite el acceso a la información.

Quizás no sepa queel 80 % de las empresascreen que ofrecen un excelente servicio al cliente, pero solo una décima parte de los clientes están de acuerdo. ¿Forma parte de esa ecuación problemática? Sus clientes esperan un servicio excelente. Si se lo ofrece, seguirán acudiendo a usted.

A continuación, te ofrecemos algunas prácticas recomendadas para crear u optimizar tu servicio de atención al cliente:

1. Ofrece asistencia en tiempo real con el chat en vivo.
2. Utiliza más canales de comunicación.
3. Proporcione asistencia de autoservicio a través de preguntas frecuentes, bases de conocimientos y chatbots.
4. Actúa inmediatamente en función de los comentarios de los clientes.
5. Utiliza correctamente la automatización mediante notificaciones por correo electrónico, etc.

Integraciones y aplicaciones

Cuando te prepares para las rebajas de fin de año, revisa tus integraciones de terceros. ¿Están actualizadas y optimizadas? ¿Pueden manejar el volumen de tráfico? ¿Tienes cubiertos todos los puntos de contacto con los clientes?

Asegúrate de que tu socio tecnológico disponga de aplicaciones listas para usar, integraciones fluidas con diferentes proveedores de servicios y extensiones para ampliar la funcionalidad de tu sitio web.

Además de todos los objetivos importantes mencionados anteriormente, vale la pena contar con un socio que tenga experiencia en estrategias omnicanal y que también encaje culturalmente con todas las prácticas éticas necesarias.

Herramientas recomendadas

Si ya estás reconsiderando tu plataforma actual o quieres probar algo nuevo, aquí tienes una lista de proveedores de software que pueden satisfacer tus necesidades.

1. Wix
2. Shopify
3. Volusion
4. Magento
5. Exigo

WixEmptyencabezado

Si quieres algo sencillo y económico,Wixes la solución ideal para ti. Esta plataforma te ofrece la libertad de crear, diseñar, gestionar y desarrollar tu presencia en la web exactamente como tú quieras.

La mayor ventaja de Wix es su sencillo creador de sitios web con funcionalidad de comercio electrónico que es fácil de usar. Además, puedes utilizarlo de forma gratuita con la opción de actualizar a la versión premium; sin embargo, no es la mejor solución para la venta multicanal o actividades de comercio electrónico más sofisticadas.

ShopifyEncabezado vacío

Sin duda, una de las soluciones de comercio electrónico más omnipresentes esShopify, por lo que debemos incluirla en nuestra lista de posibles socios tecnológicos. Al igual que con otras opciones de nuestra lista, no se requiere la instalación de ningún software ni servicios de alojamiento. Las tiendas Shopify, repletas de funciones, escalables y con numerosas plantillas para diferentes nichos, son generalmente soluciones de comercio electrónico listas para usar.

A diferencia de Wix, Shopify es una buena opción para el comercio omnicanal, incluyendo Instagram y Facebook. Cuenta con potentes herramientas que te ayudan a encontrar clientes, impulsar las ventas y gestionar tus tareas diarias y tus ventas; sin embargo, es una de las soluciones más caras.

Ten en cuenta también que Shopify cobra una comisión por transacción en cada venta (además de la comisión habitual del procesador de pagos), a menos que utilices su proveedor de pagos propio, Shopify Payments. Algunas comisiones adicionales son inevitables, como la incorporación de la función de envío automático y las ventanas emergentes que promocionan ventas adicionales, que tienen un coste adicional de 50 $ al mes.

VolusionEncabezado vacío

Otra alternativa esVolusion. Se trata de una plataforma SaaS conocida por su interfaz fácil de usar y sus sólidas herramientas de análisis de datos.

Volusion ofrece atractivos diseños y funciones de comercio electrónico, como la posibilidad de añadir productos ilimitados, procesamiento de pagos, gestión de inventario, etc. También incluye una aplicación móvil que te permite gestionar tu tienda desde cualquier lugar.

Los clientes de Volusion dicen que es bueno para las pequeñas empresas; sin embargo, también tiene algunas desventajas, como la falta de funciones especializadas y la falta de herramientas para blogs.

MagentoTítulo vacío

Lanzado por primera vez en 2007,Magentoes una solución de comercio electrónico con numerosas funciones que ofrece a los comerciantes flexibilidad y control sobre la experiencia del usuario, el contenido y la funcionalidad de su canal online. Está basada en tecnología de código abierto, lo que significa que recibe un desarrollo constante procedente de su comunidad de código abierto; sin embargo, si conoces los fundamentos del diseño web y no tienes problemas para gestionar el alojamiento web, entonces podría ser una solución de comercio electrónico que satisfaga todas tus necesidades. Pero si no tienes conocimientos técnicos, deberías optar por alguna de las soluciones fáciles de usar que se mencionan en esta lista.

ExigoEncabezado vacío

¡Obviamente, hemos dejado lo mejor para el final!Exigoes una solución de software basada en la nube creada en EE. UU. que tiene como objetivo ayudar a las empresas a gestionar mejor los pedidos, comunicarse de forma más eficiente, mejorar su logística y mucho más.

Gracias a sus décadas de experiencia en el sector, Exigo ofrece mucho más que una simple plataforma de gestión de comercio electrónico.

Ha diseñado herramientas únicas de optimización de ingresos además de su motor de comisiones. Al agregar todos sus datos de ventas junto con nuestro perfilador y editor de compensaciones, Exigo le ofrece no solo información, sino también la capacidad de impulsar el crecimiento de su negocio.

Todas las funcionalidades que ofrece esta solución de software están completas y son configurables desde el primer momento.

Lleve su negocio al siguiente nivel con estas excelentes funciones de Exigo:

• Gestión integral del comercio electrónico.Actualiza fácilmentelas ofertas e información de productos sobre la marcha.
• Software fácil de usar y flexible.Exigo es muy fácil de usar y cualquiera que tenga conocimientos básicos de Internet puede utilizarlo sin problemas. ¡Así de intuitivo es!
• Configuración personalizada.Usted tiene el control; no necesita ponerse en contacto con el departamento de TI. Con Exigo, puede crear una experiencia de oficina web personalizada que se adapte a sus necesidades y le permita dirigirse a distribuidores o a un segmento muy específico de ellos en cada paso del embudo de ventas.
• Gestión sin estrés de los vendedores. Gestionatoda la actividad, las transacciones y el comportamiento de tus vendedores directos con este software de escritorio y esta aplicación móvil. Tanto si trabajas con influencers, afiliados, distribuidores o empleados, Exigo lo gestiona todo.
• Formación y desarrollo personal. Proporcione materiales de aprendizaje y formación adecuados a sus vendedores para que comprendan mejor su plan de negocio.
• Pagos de comisiones sencillos y autogestionados.Auditar y modificar tus pagos de comisiones y planes de compensación es más fácil que nunca. Puedes modificar y auditar tus planes de compensación y pagos de comisiones por tu cuenta ysin ningún coste adicional.
• Operaciones comerciales escalables. Altratarse deuna solución basada en la nube, elimina la pérdida de ventas debida a picos de volumen y sobrecargas del servidor. Exigo se adapta al ritmo de crecimiento de su negocio. Crece junto con su negocio y se reduce cuando atraviesa períodos de menor tráfico, lo que le permite ahorrar dinero y no tener que preocuparse por actualizar o mejorar su plataforma. Está diseñado para gestionar fácilmente desde las empresas más pequeñas hasta las más grandes.
• Personalización de marca. Haz que tu marca sea visible y esté siempre presente en la mente de tus usuarios creando páginas de inicio de sesión y de aterrizaje únicas, segmentadas para diferentes ocasiones, promociones, ubicaciones geográficas, idiomas y mucho más, con la marca de tu empresa. Generar reconocimiento y fidelidad a la marca es algo con lo que muchas empresas tienen dificultades, pero con Exigo es muy fácil.
• API REST actualizadas.Las API REST actuales le permiten modificar la plataforma y reconfigurarla para que se adapte mejor a sus necesidades.
• Asistencia al cliente ilimitada y sin cuotas de actualización.Nunca. ¡Y punto!
• Un portal de ayuda autoservicio sin igual(help.directscale.com) con ayuda para empezar, consejos y trucos, tutoriales en vídeo, listas de verificación, artículos, una comunidad de usuarios y mucho más. Incluso incluye acceso directo a contenido que solo los desarrolladores quieren ver, como documentación completa de la API, ejemplos y mucho más.

Además, Exigo ha creado recientemente un nuevo sitio web con funciones de mensajería actualizadas, lo que mejora aún más la ya fantástica experiencia general de sus usuarios.

Puntos clave

El socio tecnológico adecuado ayuda a las empresas de rápido crecimiento a crecer aún más. Cuenta con algunas funciones integradas increíbles y se asegura de que te esfuerces no solo durante las vacaciones, sino siempre.

Por suerte, hay varias soluciones de comercio electrónico excelentes que debes tener en cuenta a la hora de elegir la plataforma adecuada para tu negocio: Wix, Shopify, Volusion, Magento y, por supuesto,Exigo.

A la hora de elegir tu socio, asegúrate de tener en cuenta: la fiabilidad de los servidores, la seguridad de tus clientes y la facilidad del proceso de pago, las funciones de gestión de inventario, los procesos de envío y cumplimiento, el acceso al servicio de atención al cliente y las integraciones de terceros. Todos estos aspectos son fundamentales para tu éxito.

Si realmente quieres alcanzar tu máximo potencial, tienes que probarExigo. Gracias a su gran capacidad de personalización, independientemente del tipo de negocio que tengas, podrás adaptar esta potente solución para que se convierta en todo lo que necesitas en una plataforma de comercio electrónico.

Es fácil de usar, personalizable y personalizado, y tendrás todas tus actividades de comercio electrónico y venta directa bajo tu control. Con su avanzada configurabilidad, escalabilidad automatizada, pagos sencillos y otras características importantes, está claro que ningún otro software puede igualar su nivel.

Con el socio adecuado, esta puede ser tu mejor temporada de compras navideñas hasta la fecha. ¡Hazlo realidad y prepara tu sitio web para las rebajas navideñas!