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Come scegliere la tecnologia giusta per il tuo sito e-commerce per gestire le vendite natalizie

Immagine diDiggity MarketingdaPixabay 

La stagione delle feste sta arrivando. Ciò significa un aumento del traffico e molti potenziali clienti per il tuo sito di e-commerce.

Ma il tuo sito web è pronto?

Scegliere il partner giusto per il successo del tuo e-commerce è più importante che mai. Con l'arrivo del COVID-19, le città sono state chiuse e molte attività commerciali hanno chiuso i battenti. L'unico posto dove le persone potevano acquistare e vendere era online.

L'e-commerce è in forte espansione ormai da anni, anche prima della crisi causata dal COVID-19. Le vendite globali dell'e-commerce al dettagliosono aumentate del 27,6% nel corso del 2020, raggiungendo un totale stimato a livello mondiale di 4,28 trilioni di dollari.

Negli Stati Uniti, durante le festività natalizie del 2020 gli acquirenti hanno speso online circa 201,3 miliardi di dollari, con un aumento del 45,2% rispetto al 2019.

Un'ondata di acquirenti americani ha visitato i negozi online durante il "Cyber 5", i cinque giorni tra il Giorno del Ringraziamento e il Cyber Monday di ogni anno, quando i consumatori si aspettano offerte online.

Suddivisi per giorno,il56%ha dichiarato di aver fatto acquisti online durante il Black Friday,il 57%durante il Cyber Monday, il 54% durante il weekend del Ringraziamento, il 31% il giorno prima del Ringraziamento e il 24% durante il giorno del Ringraziamento.

I pericoli del "Cyber 5", tra cui frodi guidate da bot, minacce mobili e problemi di prestazioni del sito, allontaneranno gli acquirenti, aumenteranno l'abbandono del carrello e ridurranno la conversione. Per massimizzare i ricavi delle festività, è necessario garantire che il proprio sito di e-commerce funzioni in modo ottimale e sia protetto dalla home page al checkout.

Abbiamo delineato una serie di obiettivi che ogni azienda di e-commerce dovrebbe seguire per assicurarsi di avere tutto sotto controllo non solo durante le festività natalizie, ma sempre.

Scegli il partner tecnologico giusto per la tua attività di e-commerce

Al giorno d'oggi, le tecnologie di e-commerce stanno vivendo un boom senza precedenti. SuTrustRadius, la categoria dei software di e-commerce è cresciuta dell'85% da gennaio a maggio 2020.

Gli imprenditori comprendono l'importanza di disporre della tecnologia giusta per gestire la propria attività in modo fluido ed efficiente. E hanno a disposizione numerose opzioni.

Collaborare con un fornitore di tecnologia competente ed esperto può migliorare notevolmente i tuoi risultati sia a breve che a lungo termine e può davvero infondere nuova energia ed entusiasmo nella tua attività.

D'altra parte, collaborare con il partner sbagliato può effettivamente essere dannoso e comportare uno spreco di tempo e risorse preziose; tuttavia, prima di iniziare a cercare un fornitore di tecnologia, chiediti qual è il tuo obiettivo e come si presenta il successo. Come ha affermato Tony Robbins, "Non puoi centrare un bersaglio se non sai qual è". Sebbene le esigenze di ogni attività di e-commerce varino, ecco ipunti principaliche la tua azienda deve affrontare:

1. Affidabilità del server in grado di gestire un aumento del traffico
2. Sicurezza dei vostri clienti
3. Inventario adeguatoper soddisfare la domanda
4. Processo di spedizione e evasione degli ordini collaudato
5. Servizio clienti accessibile e ben preparato
6. Controllo delle integrazioni di terze parti

Obiettivi chiave da tenere in considerazione

Per stare al passo con la concorrenza, devi assicurarti che l'esperienza dei clienti sul tuo sito web sia semplice e che il tuo partner tecnologico sia in grado di supportarti nei tuoi sforzi.

Segui questi passaggi e rendi questa stagione festiva la più intensa di sempre!

Affidabilità del server

Un sito web instabile, lento e sovraccarico è un vero incubo. Gli esperti di e-commerce conoscono bene la correlazione diretta tra la lentezza di caricamento delle pagine e il fatturato, e non è affatto positiva.

I clienti non riescono a contattarti o perdono interesse quando la tua pagina web non si carica entro i loro8 secondi di attenzione, e tu perdi denaro. Il tempo di attività è denaro. Letteralmente.

Supera i tuoi concorrenti che subiscono tempi di inattività collaborando con un partner in grado di crescere insieme a te. Previeni i problemi con un sito scalabile e stabile in grado di gestire l'aumento delle richieste sulla tua infrastruttura web.

Il fattore chiave della stabilità è l'affidabilità dei server. Ad esempio, i serverdi Exigonon vanno in "down" quando il traffico aumenta. Si adattano automaticamente al volume di traffico ed eliminano le perdite di vendite e i sovraccarichi del server. Exigo si adatta anche quando il traffico diminuisce, così non pagherete mai per server inutilizzati.

È importante avere un partner che cresca insieme alla tua attività e che riduca il proprio impegno nei periodi di rallentamento, consentendoti così di risparmiare denaro.

Oltre all'affidabilità del server, è necessario assicurarsi che il sito si carichi rapidamente, poiché la velocità delle pagine influisce sulle decisioni di acquisto dei consumatori.

Aumenta le tue conversioni grazie a un sito e-commerce affidabile e veloce e fai sì che la magia delle feste si rifletta sui tuoi profitti.

Sicurezza e checkout facile

Il tuo cliente deve fidarsi di te per effettuare un acquisto; questo è ovvio. I pagamenti anonimi sono molto importanti, soprattutto per i clienti che acquistano da te per la prima volta. Stanno costruendo la loro fiducia in te.

Se hanno già aggiunto articoli al carrello e sono arrivati alla pagina di checkout, significa che vogliono acquistare da te. Per mantenere questa intenzione, devi rendere il processo di checkout facile e sicuro.

Inoltre, offrire il maggior numero possibile di opzioni di pagamento sicure rende più facile per i tuoi clienti cliccare sul pulsante Acquista ora. La sicurezza dei pagamenti nell'e-commerce gioca un ruolo fondamentale nel rapporto di fiducia tra la tua azienda e i tuoi clienti. Pertanto, è essenziale investire in una tecnologia di elaborazione dei pagamenti di alta qualità. 

Con il boom dello shopping online, aumentano anche gli attacchi informatici. Il valore delle perdite causate dalle frodi nell'e-commerce è destinato ad aumentare ulteriormente nel 2021, passando da 17,5 miliardi di dollari nel 2020 a oltre 20 miliardi di dollari. SecondoJuniper Research, ciò rappresenta una crescita sbalorditiva del 18% in un solo anno.

Il partner tecnologico giusto garantisce protezione dalle frodi in tempo reale e offre sicurezza complessiva basata sugli standard di sicurezza necessari.

Exigo ha già integrato nella piattaforma diversi partner che proteggono da questi problemi.

Gestione dell'inventario

Per assicurarti che il tuo magazzino sia adeguatamente rifornito per le festività natalizie è necessaria una buona gestione dell'inventario, che è una funzionalità standard delle piattaforme di e-commerce odierne.

Normalmente, la gestione dell'inventario aiuta le aziende a identificare quali prodotti ordinare, in che quantità e in quale momento. Attraverso questo monitoraggio, è possibile identificare e rispondere alle tendenze per garantire che ci sia sempre scorta sufficiente per evadere gli ordini dei clienti e avvisare tempestivamente di eventuali carenze, in modo da avere il tempo di rifornirsi prima che vengano emessi ordini in arretrato; tuttavia, l'attuale crisi della catena di approvvigionamento globale ha rappresentato una sfida enorme sia per i rivenditori che per le aziende di e-commerce di tutto il mondo. Sebbene non sia possibile fare molto per risolvere l'attuale crisi della catena di approvvigionamento, è sicuramente possibile concentrarsi su ciò che si ha attualmente in magazzino e su come viene presentato sul proprio sito di e-commerce. Non lasciate che le carenze di magazzino riducano i vostri guadagni.

Tutti i tuoi prodotti hanno descrizioni efficaci, immagini accattivanti e prezzi accurati? Puoi attivare la funzione "confronta prodotti"?

Concentrati su ciò che puoi influenzare. Aggiorna e ottimizza la presentazione attuale del tuo inventario. Puoi anche aggiornare e rinnovare il design del tuo sito web o creare nuovi micrositi.

Spedizione e evasione degli ordini

Quando è stata l'ultima volta che hai controllato i dati relativi alle spedizioni e agli ordini evasi? Sei pronto per l'aumento del volume degli ordini?

Durante le prossime festività natalizie, è probabile che si verifichi un aumento degli ordini. Per prepararsi all'intensificarsi del traffico, occorre stabilire come gestire le spedizioni extra. Esistono tre opzioni principali per la spedizione e l'evasione degli ordini:

1. Gestirlo internamente
2. Affidalo a un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL)
3. Affidati a un drop shipper

Sta a te scegliere quale opzione preferisci, ma automatizza il più possibile il processo di spedizione per risparmiarti il mal di testa.

Per le festività natalizie, potresti anche prendere in considerazione diverse opzioni di spedizione:

1. Spedizione gratuita
2. Spedizione a tariffa fissa
3. Spedizione in 2 giorni
4. Consegna in giornata
5. Spedizione notturna
6. Spedizione rapida
7. Spedizioni internazionali
8. Spedizione ecologica

La spedizione gratuita sembra essere una delle opzioni più apprezzate dai clienti. Circail 74% degli acquirenti onlineafferma che la spedizione gratuita è uno dei fattori più importanti al momento del pagamento e il 94% ha intrapreso qualche azione per ottenere la spedizione gratuita. Ciò include l'ordinazione di più prodotti per raggiungere un importo minimo.

Infine, ma non meno importante, valuta se puoi offrire una migliore esperienza al cliente attraverso il tuo packaging. Oggi, alcuni dei marchi di maggior successo e più interessanti sono quelli che utilizzano il packaging per offrireun'esperienza di unboxingche va oltre il prodotto.

Servizio clienti

La frenetica stagione delle festività natalizie si avvicina e vuoi assicurarti che i tuoi clienti ricevano il supporto di cui hanno bisogno, che desiderano e che meritano.

Ma prima che inizi il periodo di maggiore affluenza, per poter essere a disposizione dei tuoi clienti, assicurati che il tuo partner tecnologico ti offra tutta l'assistenza necessaria. Cerca un partner che offra assistenza clienti illimitata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcun costo aggiuntivo.

Poiché il partner giusto ti supporta, devi prenderti cura dei tuoi clienti, poiché le vendite natalizie possono essere stressanti. Preparati a gestire qualsiasi domanda e dubbio e rendi le informazioni facilmente disponibili.

Forse non sapete chel'80% delle azienderitiene di fornire un ottimo servizio clienti, ma solo un decimo dei clienti è d'accordo. Fate parte di questa equazione problematica? I vostri clienti si aspettano un servizio eccellente. Se lo fornite, continueranno a tornare.

Ecco alcune best practice per creare o ottimizzare il tuo servizio clienti:

1. Fornisci assistenza in tempo reale con la chat live.
2. Utilizza più canali di comunicazione.
3. Fornisci assistenza self-service tramite FAQ, knowledge base e chatbot.
4. Agisci immediatamente in base al feedback dei clienti.
5. Fai un uso corretto dell'automazione tramite notifiche e-mail, ecc.

Integrazioni e app

Quando ti prepari per i saldi delle festività natalizie, dai un'occhiata alle tue integrazioni di terze parti. Sono aggiornate e ottimizzate? Sono in grado di gestire il volume di traffico? Hai coperto tutti i punti di contatto con i clienti?

Assicurati che il tuo partner tecnologico disponga di app pronte all'uso, integrazioni perfette con diversi fornitori di servizi ed estensioni per ampliare le funzionalità del tuo sito web.

Oltre a tutti gli importanti obiettivi sopra menzionati, è importante avere un partner che abbia esperienza con le strategie omnicanale e che sia anche culturalmente in linea con tutte le pratiche etiche necessarie.

Strumenti consigliati

Se stai già ripensando alla tua piattaforma attuale o desideri provare qualcosa di nuovo, ecco un elenco di fornitori di software che possono soddisfare le tue esigenze.

1. Wix
2. Shopify
3. Volusion
4. Magento
5. Exigo

WixIntestazione vuota

Se desideri una soluzione semplice ed economica,Wixè quello che fa per te. Questa piattaforma ti offre la libertà di creare, progettare, gestire e sviluppare la tua presenza sul web esattamente come desideri.

Il vantaggio principale di Wix è il suo semplice costruttore di siti web con funzionalità e-commerce facile da usare. Inoltre, è possibile utilizzarlo gratuitamente con la possibilità di passare alla versione premium; tuttavia, non è la soluzione migliore per la vendita multicanale o per attività di e-commerce più sofisticate.

ShopifyTitolo vuoto

Indubbiamente, una delle soluzioni di e-commerce più diffuse èShopify, che non può quindi mancare nella nostra lista di possibili partner tecnologici. Come per le altre opzioni presenti nella nostra lista, non sono necessarie installazioni di software o servizi di hosting. Ricchi di funzionalità, scalabili e con numerosi modelli per diversi settori di nicchia, i negozi Shopify sono generalmente soluzioni di e-commerce plug-and-play.

A differenza di Wix, Shopify è un'ottima opzione per il commercio omnicanale, inclusi Instagram e Facebook. Dispone di potenti strumenti che ti aiutano a trovare clienti, incrementare le vendite e gestire le attività quotidiane e le vendite; tuttavia, è una delle soluzioni più costose.

Si noti inoltre che Shopify addebita una commissione di transazione su ogni vendita (+ la normale commissione del processore di pagamento) a meno che non si utilizzi il proprio fornitore di servizi di pagamento proprietario, Shopify Payments. Alcune commissioni aggiuntive sono inevitabili, come l'aggiunta di una funzione di spedizione automatica e di popup che aumentano le vendite, che costano 50 dollari in più al mese.

VolusionIntestazione vuota

Un'altra alternativa èVolusion. Si tratta di una piattaforma SaaS nota per la sua interfaccia intuitiva e alcuni solidi strumenti di analisi dei dati.

Volusion offre splendidi temi e funzionalità di e-commerce come l'aggiunta di prodotti illimitati, l'elaborazione dei pagamenti, la gestione dell'inventario, ecc. Include anche un'app mobile che ti consente di gestire il tuo negozio ovunque ti trovi.

I clienti di Volusion dicono che è ottimo per le piccole imprese; tuttavia, presenta anche alcuni svantaggi, come la mancanza di funzionalità di nicchia e di strumenti per il blogging.

MagentoIntestazione vuota

Lanciato per la prima volta nel 2007,Magentoè una soluzione di e-commerce ricca di funzionalità che offre ai commercianti flessibilità e controllo sull'esperienza utente, sui contenuti e sulle funzionalità del loro canale online. È basata su una tecnologia open source, il che significa che viene costantemente sviluppata dalla sua comunità open source; tuttavia, se conosci le basi del web design e non hai problemi a gestire il web hosting, allora potrebbe essere una soluzione di e-commerce in grado di soddisfare tutte le tue esigenze. Ma se non hai competenze tecniche, dovresti optare per alcune delle soluzioni user-friendly menzionate in questo elenco.

ExigoIntestazione vuota

Ovviamente, abbiamo riservato il meglio per ultimo!Exigoè una soluzione software basata su cloud creata negli Stati Uniti che mira ad aiutare le aziende a gestire meglio gli ordini, comunicare in modo più efficiente, migliorare la logistica e molto altro ancora.

Grazie alla sua esperienza pluridecennale nel settore, Exigo offre molto più di una semplice piattaforma di gestione dell'e-commerce.

Ha progettato strumenti esclusivi per l'ottimizzazione dei ricavi oltre al suo motore di commissioni. Aggregando tutti i tuoi dati di vendita insieme al nostro profiler e editor di compensi, Exigo ti offre non solo informazioni approfondite, ma anche la possibilità di guidare la crescita della tua attività.

Tutte le funzionalità offerte da questa soluzione software sono complete e configurabili fin dal primo utilizzo.

Porta la tua attività al livello successivo con queste fantastiche funzionalità di Exigo:

• Gestione e-commerce all-in-one.Aggiorna facilmentele offerte e le informazioni sui prodotti ovunque ti trovi.
• Software intuitivo e flessibile.Exigo è assolutamente intuitivo e chiunque abbia una conoscenza di base di Internet può utilizzarlo con successo. È davvero così facile da usare!
• Configurabilità fai da te.Hai tutto sotto controllo, non devi contattare il reparto IT. Con Exigo puoi creare un'esperienza web office personalizzata che si adatta alle tue esigenze e ti consente di rivolgerti ai distributori o a un segmento molto specifico di essi in ogni fase del funnel di vendita.
• Gestione senza stress dei venditori. Gestiscitutte le attività, le transazioni e i comportamenti dei tuoi venditori diretti con questo software desktop e questa app mobile. Che tu lavori con influencer, affiliati, distributori o dipendenti, Exigo gestisce tutto.
• Formazione e sviluppo personale. Fornisci ai tuoi venditori materiali didattici e corsi di formazione adeguati, affinché possano comprendere meglio il tuo piano aziendale.
• Pagamenti delle commissioni semplici e autogestiti.Verificare e modificare i pagamenti delle commissioni e i piani di remunerazione è più facile che mai. Puoi modificare e verificare i tuoi piani di remunerazione e i pagamenti delle commissioni in modo autonomo esenza costi aggiuntivi.
• Operazioni aziendali scalabili. Trattandosi diuna soluzione basata su cloud, elimina le perdite di vendite dovute a picchi di volume e sovraccarichi del server. Exigo tiene il passo con il tuo slancio mentre costruisci la tua attività. Cresce insieme alla tua attività e riduce la scala quando attraversi periodi di traffico più lento, così puoi risparmiare denaro e non preoccuparti mai di aggiornare o potenziare la tua piattaforma. È progettato per gestire facilmente dalle attività più piccole alle imprese più grandi.
• Personalizzazione del marchio. Rendi il tuo marchio riconoscibile e sempre presente nella mente dei tuoi utenti creando pagine di accesso e di destinazione uniche, segmentate per diverse occasioni, promozioni, aree geografiche, lingue e altro ancora, con il marchio della tua azienda. Costruire la riconoscibilità e la fedeltà al marchio è qualcosa con cui molte aziende fanno fatica, ma con Exigo è facile.
• API REST aggiornate.Le attuali API REST consentono di modificare la piattaforma e riconfigurarla per adattarla meglio alle proprie esigenze.
• Assistenza clienti illimitata e nessun costo di aggiornamento.Mai. Punto!
• Un portale di assistenza self-service senza eguali(help.directscale.com) con guida introduttiva, suggerimenti e trucchi, tutorial video, liste di controllo, articoli, una community di utenti e molto altro ancora. Include anche l'accesso diretto a contenuti riservati agli sviluppatori, come la documentazione completa delle API, esempi e altro ancora.

Inoltre, Exigo ha recentemente creato un nuovo sito web con funzionalità di messaggistica aggiornate, che arricchiscono l'esperienza complessiva già fantastica dei suoi utenti.

Punti chiave

Il partner tecnologico giusto aiuta le aziende in rapida crescita a crescere ancora di più. Ha alcune incredibili funzionalità integrate e ti assicura di dare il massimo non solo durante le festività, ma sempre.

Fortunatamente, esistono diverse ottime soluzioni di e-commerce da prendere in considerazione nella scelta della piattaforma più adatta alla tua attività: Wix, Shopify, Volusion, Magento e, naturalmente,Exigo.

Quando scegli il tuo partner, assicurati di considerare: l'affidabilità dei server, la sicurezza dei tuoi clienti e la facilità di checkout, le funzioni di gestione dell'inventario, i processi di spedizione e evasione degli ordini, l'accesso al servizio clienti e le integrazioni di terze parti. Tutti questi aspetti sono fondamentali per il tuo successo.

Se vuoi davvero raggiungere il tuo pieno potenziale, devi assolutamente provareExigo. Grazie alla sua elevata personalizzazione, indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, puoi modificare questa soluzione già potente per renderla tutto ciò di cui avrai mai bisogno in una piattaforma di e-commerce.

È semplice da usare, personalizzabile e personalizzato e ti consentirà di avere sotto controllo tutte le tue attività di e-commerce e vendita diretta. Grazie alla sua configurabilità avanzata, alla scalabilità automatizzata, ai pagamenti semplici e ad altre importanti funzionalità, è chiaro che nessun altro software può eguagliare il suo livello.

Con il partner giusto, questa può essere la tua migliore stagione di acquisti natalizi di sempre. Realizza questo obiettivo e prepara il tuo sito web per i saldi natalizi!