Artykuły na blogu

Jak wybrać odpowiednią technologię dla swojej witryny e-commerce, aby obsłużyć świąteczną sprzedaż

Zdjęcie autorstwaDiggity Marketingzserwisu Pixabay 

Zbliża się okres świąteczny. To oznacza duży ruch na stronie i wielu potencjalnych klientów dla Twojego sklepu internetowego.

Ale czy Twoja strona internetowa jest gotowa?

Wybór odpowiedniego partnera dla sukcesu Twojej firmy e-commerce jest ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Wraz z nadejściem COVID-19 miasta zostały zamknięte, a wiele firm zakończyło działalność. Jedynym miejscem, gdzie ludzie mogli kupować i sprzedawać, był internet.

E-commerce przeżywa boom już od wielu lat, nawet przed kryzysem związanym z COVID-19. Globalna sprzedaż detaliczna w e-commercewzrosła o 27,6% w 2020 r., osiągając szacunkową łączną wartość 4,28 bln dolarów na całym świecie.

W Stanach Zjednoczonych klienci wydali w sezonie świątecznym 2020 r. około 201,3 mld dolarów w sklepach internetowych, co stanowi wzrost o 45,2% w porównaniu z rokiem 2019.

W okresie „Cyber 5” – pięciu dni między Świętem Dziękczynienia a Cyberponiedziałkiem każdego roku, kiedy konsumenci oczekują promocji internetowych – amerykańscy klienci tłumnie odwiedzili sklepy internetowe.

W podziale na poszczególne dni56%respondentówstwierdziło, że dokonało zakupów online w Czarny piątek,57%w Cyberponiedziałek, 54% w weekend Święta Dziękczynienia, 31% w przeddzień Święta Dziękczynienia, a 24% w samo Święto Dziękczynienia.

Zagrożenia związane z „Cyber 5”, w tym oszustwa z wykorzystaniem botów, zagrożenia mobilne i problemy z wydajnością witryny, odstraszają klientów, zwiększają liczbę porzuconych koszyków i obniżają konwersję. Aby zmaksymalizować przychody w okresie świątecznym, należy zapewnić optymalną wydajność witryny e-commerce i jej bezpieczeństwo od strony głównej po proces realizacji transakcji.

Przedstawiliśmy kilka celów, które każda firma zajmująca się handlem elektronicznym powinna realizować, aby mieć wszystko pod kontrolą nie tylko w okresie świątecznym, ale zawsze.

Wybierz odpowiedniego partnera technologicznego dla swojej działalności e-commerce

W dzisiejszych czasach technologie e-commerce przeżywają prawdziwy boom. Wserwisie TrustRadius kategoria oprogramowania e-commerce od stycznia do maja 2020 r. odnotowała wzrost o 85%.

Właściciele firm rozumieją znaczenie odpowiedniej technologii dla sprawnego i wydajnego prowadzenia działalności. Mają też wiele możliwości do wyboru.

Współpraca z kompetentnym i doświadczonym dostawcą technologii może znacznie poprawić wyniki zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej, a także naprawdę tchnąć nową energię i entuzjazm w Twoją działalność.

Z drugiej strony, współpraca z niewłaściwym partnerem może być szkodliwa i powodować stratę cennego czasu i zasobów. Zanim jednak zaczniesz szukać dostawcy technologii, zadaj sobie pytanie, jaki jest Twój cel i jak wygląda sukces? Jak powiedział Tony Robbins: „Nie możesz trafić w cel, jeśli nie wiesz, gdzie on jest”. Chociaż potrzeby każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym są różne, otonajważniejsze kwestie, którymi Twoja firma powinna się zająć:

1. Niezawodność serwera, który może obsłużyć zwiększony ruch
2. Bezpieczeństwo Twoich klientów
3. Odpowiednie zapasy magazynowepozwalające zaspokoić popyt
4. Sprawdzony proces wysyłki i realizacji zamówień
5. Dostępna i dobrze wyszkolonaobsługa klienta
6. Kontrola integracji stron trzecich

Najważniejsze cele, na które należy zwrócić uwagę

Aby wyprzedzić konkurencję, musisz zadbać o to, aby obsługa Twojej strony internetowej była bezproblemowa, a Twój partner technologiczny wspierał Cię w tych działaniach.

Wykonaj te kroki i spraw, aby ten sezon świąteczny był najlepszym w Twoim życiu!

Niezawodność serwera

Niestabilna strona internetowa, która działa wolno i jest przeciążona, to prawdziwy koszmar. Eksperci ds. e-commerce znają bezpośredni związek między wolnym ładowaniem strony a przychodami i nie jest to dobry znak.

Klienci nie mogą się z Tobą skontaktować lub tracą zainteresowanie, gdy Twoja strona internetowa nie ładuje się wciągu 8 sekund, a Ty tracisz pieniądze. Czas działania to pieniądze. Dosłownie.

Wyprzedź konkurencję, która doświadcza przestojów, współpracując z partnerem, który może rozwijać się razem z Tobą. Zapobiegaj problemom, posiadając skalowalną i stabilną witrynę, która może obsłużyć zwiększone wymagania dotyczące infrastruktury internetowej.

Kluczowym czynnikiem stabilności jest niezawodność serwerów. Na przykład serweryExigonie ulegają awarii w przypadku wzrostu ruchu. Automatycznie dostosowują się do natężenia ruchu, eliminując utratę sprzedaży i przeciążenia serwerów. Exigo dostosowuje się również do mniejszego natężenia ruchu, dzięki czemu nigdy nie płacisz za niewykorzystane serwery.

Ważne jest, aby mieć partnera, który rozwija się wraz z rozwojem Twojej firmy i ogranicza skalę działalności w okresach spowolnienia, aby pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze.

Oprócz niezawodności serwera należy zadbać o szybkie ładowanie strony, ponieważ szybkość działania strony ma wpływ na decyzje konsumentów dotyczące zakupów w Twoim sklepie internetowym.

Zwiększ liczbę konwersji dzięki niezawodnej i szybko ładującej się witrynie e-commerce i spraw, aby magia świąt przełożyła się na Twoje wyniki finansowe.

Bezpieczeństwo i łatwa realizacja transakcji

Klient musi Ci zaufać, aby dokonać zakupu – to oczywiste. Anonimowe transakcje są bardzo ważne, zwłaszcza dla klientów, którzy dokonują zakupu po raz pierwszy. Budują one zaufanie do Ciebie.

Jeśli dodali już produkty do koszyka i dotarli do strony płatności, to znaczy, że chcą dokonać zakupu. Aby tak pozostało, musisz zapewnić łatwy i bezpieczny proces płatności.

Ponadto zapewnienie jak największej liczby bezpiecznych opcji płatności sprawia, że klienci chętniej klikają przycisk „Kup teraz”. Bezpieczeństwo płatności w handlu elektronicznym odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji zaufania między firmą a klientami. Dlatego też inwestycja w doskonałą technologię przetwarzania płatności ma zasadnicze znaczenie. 

Wraz z rozwojem zakupów online rośnie również liczba cyberataków. Wartość strat spowodowanych oszustwami w handlu elektronicznym wzrośnie jeszcze bardziej w 2021 r., z 17,5 mld dolarów w 2020 r. do ponad 20 mld dolarów. WedługJuniper Research oznacza to oszałamiający wzrost o 18 procent w ciągu jednego roku.

Odpowiedni partner technologiczny zapewnia ochronę przed oszustwami w czasie rzeczywistym i oferuje kompleksowe zabezpieczenia oparte na wymaganych standardach bezpieczeństwa.

Exigo ma już kilku partnerów zintegrowanych z platformą, którzy chronią przed tymi problemami.

Zarządzanie zapasami

Aby zapewnić odpowiedni poziom zapasów na okres świąteczny, konieczne jest dobre zarządzanie zapasami, które jest standardową funkcją współczesnych platform e-commerce.

Zazwyczaj zarządzanie zapasami pomaga firmom określić, jakie produkty i w jakich ilościach należy zamówić w danym momencie. Dzięki temu monitorowaniu można identyfikować trendy i reagować na nie, aby zapewnić stałą dostępność produktów niezbędnych do realizacji zamówień klientów, a także odpowiednio wcześnie ostrzegać o niedoborach, tak aby zdążyć uzupełnić zapasy przed wystawieniem zamówień oczekujących. Jednak trwający globalny kryzys łańcucha dostaw stanowi ogromne wyzwanie zarówno dla detalistów, jak i firm zajmujących się handlem elektronicznym na całym świecie. Chociaż nie można wiele zrobić w związku z obecnym kryzysem łańcucha dostaw, można zdecydowanie skupić się na tym, co obecnie znajduje się w magazynie i jak jest to prezentowane na stronie internetowej firmy zajmującej się handlem elektronicznym. Nie pozwól, aby niedobory zapasów zmniejszyły Twoje przychody.

Czy wszystkie Twoje produkty mają skuteczne opisy, atrakcyjne zdjęcia i dokładne ceny? Czy możesz włączyć funkcję „porównaj produkty”?

Skoncentruj się na tym, na co masz wpływ. Zaktualizuj i zoptymalizuj obecny sposób prezentacji asortymentu. Możesz również zaktualizować i odświeżyć wygląd swojej strony internetowej lub stworzyć nowe mikrostrony.

Wysyłka i realizacja zamówień

Kiedy ostatnio sprawdzałeś dane dotyczące wysyłek i realizacji zamówień? Czy jesteś gotowy na wzrost liczby zamówień?

W nadchodzącym sezonie świątecznym prawdopodobnie odnotujesz wzrost liczby zamówień. Aby przygotować się na zwiększony ruch, ustal, w jaki sposób będziesz obsługiwać dodatkowe wysyłki. Istnieją trzy podstawowe opcje wysyłki i realizacji zamówień:

1. Zajmij się tym wewnętrznie
2. Zleć to zewnętrznemu dostawcy usług logistycznych (3PL)
3. Zleć to firmie zajmującej się wysyłką bezpośrednią

Wybór opcji należy do Ciebie, ale zautomatyzuj proces wysyłki w jak największym stopniu, aby oszczędzić sobie kłopotów.

W tym sezonie świątecznym warto również rozważyć kilka opcji wysyłki:

1. Bezpłatna wysyłka
2. Stała opłata za wysyłkę
3. Wysyłka w ciągu 2 dni
4. Dostawa tego samego dnia
5. Wysyłka ekspresowa
6. Przyspieszona wysyłka
7. Wysyłka międzynarodowa
8. Ekologiczna wysyłka

Bezpłatna wysyłka wydaje się być jedną z najpopularniejszych opcji wśród klientów. Około74 procent osób dokonujących zakupów onlinetwierdzi, że bezpłatna wysyłka jest jednym z najważniejszych czynników przy finalizacji transakcji, a 94 procent podjęło jakieś działania, aby kwalifikować się do bezpłatnej wysyłki. Obejmuje to zamówienie większej ilości produktów, aby osiągnąć minimalną kwotę.

Na koniec, ale nie mniej ważne, oceń, czy dzięki opakowaniu możesz zapewnić klientom lepsze wrażenia. Obecnie niektóre z najbardziej znanych i interesujących marek to te, które wykorzystują opakowania, aby zapewnić klientomwrażenia związane z rozpakowywaniem produktuwykraczające poza sam produkt.

Obsługa klienta

Zbliża się gorący okres świąteczny i chcesz mieć pewność, że Twoi klienci otrzymają wsparcie, którego potrzebują, oczekują i na które zasługują.

Zanim jednak rozpocznie się sezonowy ruch, abyś mógł być dostępny dla swoich klientów, upewnij się, że Twój partner technologiczny zapewnia Ci odpowiednie wsparcie. Poszukaj partnera, który oferuje nieograniczoną, całodobową obsługę klienta bez dodatkowych opłat.

Ponieważ odpowiedni partner zapewnia wsparcie, należy zadbać o klientów, ponieważ sprzedaż świąteczna może być stresująca. Należy być przygotowanym na wszelkie pytania i wątpliwości oraz zapewnić łatwy dostęp do informacji.

Być może nie zdajesz sobie sprawy, że80 procent firmuważa,żezapewnia doskonałą obsługę klienta, ale tylko jedna dziesiąta klientów zgadza się z tą opinią. Czy jesteś częścią tego problematycznego równania? Twoi klienci oczekują doskonałej obsługi. Jeśli ją zapewnisz, będą do Ciebie wracać.

Oto kilka najlepszych praktyk dotyczących tworzenia lub optymalizacji obsługi klienta:

1. Zapewnij wsparcie w czasie rzeczywistym dzięki czatowi na żywo.
2. Korzystaj z większej liczby kanałów komunikacji.
3. Zapewnij samoobsługowe wsparcie poprzez FAQ, bazy wiedzy i chatboty.
4. Natychmiast reaguj na opinie klientów.
5. Właściwie wykorzystuj automatyzację poprzez powiadomienia e-mailowe itp.

Integracje i aplikacje

Przygotowując się do świątecznej wyprzedaży, sprawdź integracje z usługami zewnętrznymi. Czy są one zaktualizowane i zoptymalizowane? Czy są w stanie obsłużyć duży ruch? Czy uwzględniłeś wszystkie punkty kontaktu z klientem?

Upewnij się, że Twój partner technologiczny oferuje gotowe do użycia aplikacje, płynną integrację z różnymi dostawcami usług oraz rozszerzenia zwiększające funkcjonalność Twojej strony internetowej.

Oprócz wszystkich ważnych celów wymienionych powyżej, warto mieć partnera, który ma doświadczenie w zakresie strategii omnichannelowych i który jest również zgodny kulturowo ze wszystkimi wymaganymi praktykami etycznymi.

Zalecane narzędzia

Jeśli już zastanawiasz się nad zmianą obecnej platformy lub chcesz wypróbować coś nowego, oto lista dostawców oprogramowania, którzy mogą spełnić Twoje potrzeby.

1. Wix
2. Shopify
3. Volusion
4. Magento
5. Exigo

WixPustenagłówki

Jeśli chcesz, aby Twoja strona była prosta i niedroga,Wixjest rozwiązaniem dla Ciebie. Ta platforma daje Ci swobodę tworzenia, projektowania, zarządzania i rozwijania swojej obecności w Internecie dokładnie tak, jak chcesz.

Największą zaletą Wix jest prosty w obsłudze kreator stron internetowych z funkcjami e-commerce. Można z niego korzystać za darmo, z opcją przejścia na wersję premium, ale nie jest to najlepsze rozwiązanie dla sprzedaży wielokanałowej lub bardziej zaawansowanych działań e-commerce.

ShopifyPustynagłówek

Bezsprzecznie jednym z najbardziej popularnych rozwiązań e-commerce jestShopify, dlatego musimy uwzględnić je na naszej liście potencjalnych partnerów technologicznych. Podobnie jak w przypadku innych opcji z naszej listy, nie wymaga ono instalacji oprogramowania ani usług hostingowych. Sklepy Shopify są bogate w funkcje, skalowalne i oferują liczne szablony dla różnych nisz, dzięki czemu są zazwyczaj gotowe do użycia od razu po uruchomieniu.

W przeciwieństwie do Wix, Shopify jest dobrym rozwiązaniem dla handlu wielokanałowego, w tym na Instagramie i Facebooku. Posiada potężne narzędzia, które pomagają znaleźć klientów, zwiększyć sprzedaż oraz zarządzać codziennymi zadaniami i sprzedażą; jest to jednak jedno z droższych rozwiązań.

Należy również pamiętać, że Shopify pobiera opłatę transakcyjną od każdej sprzedaży (+ standardowa opłata podmiotu obsługującego płatności), chyba że korzystasz z ich własnego dostawcy usług płatniczych, Shopify Payments. Niektóre dodatkowe opłaty są nieuniknione, np. za dodanie funkcji automatycznej wysyłki i wyskakujących okienek z dodatkowymi ofertami, które kosztują dodatkowe 50 USD miesięcznie.

VolusionPustynagłówek

Inną alternatywą jestVolusion. Jest to platforma SaaS znana z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i solidnych narzędzi do analizy danych.

Volusion oferuje atrakcyjne motywy i funkcje e-commerce, takie jak dodawanie nieograniczonej liczby produktów, przetwarzanie płatności, zarządzanie zapasami itp. Posiada również aplikację mobilną, która umożliwia zarządzanie sklepem w podróży.

Klienci Volusion twierdzą, że jest to dobre rozwiązanie dla małych firm, jednak ma ono również pewne wady, takie jak brak niszowych funkcji i narzędzi do blogowania.

MagentoPustynagłówek

Magento, wydane po raz pierwszy w 2007 roku, to bogate w funkcje rozwiązanie e-commerce, które zapewnia sprzedawcom elastyczność i kontrolę nad doświadczeniem użytkownika, treścią i funkcjonalnością ich kanału online. Jest oparty na technologii open source, co oznacza, że jest stale rozwijany przez społeczność open source. Jeśli jednak znasz podstawy projektowania stron internetowych i nie masz problemów z obsługą hostingu, może to być rozwiązanie e-commerce, które spełni wszystkie Twoje potrzeby. Jeśli jednak nie masz wiedzy technicznej, powinieneś wybrać jedno z przyjaznych dla użytkownika rozwiązań wymienionych na tej liście.

ExigoPusty nagłówek

Oczywiście najlepsze zostawiliśmy na koniec!Exigoto oprogramowanie oparte na chmurze, stworzone w USA, które ma na celu pomóc firmom w lepszym zarządzaniu zamówieniami, bardziej efektywnej komunikacji, usprawnieniu logistyki i wielu innych obszarach.

Korzystając z wieloletniego doświadczenia w branży, Exigo oferuje więcej niż tylko platformę do zarządzania e-commerce.

Opracowała unikalne narzędzia do optymalizacji przychodów, które stanowią uzupełnienie jej systemu prowizji. Dzięki agregacji wszystkich danych dotyczących sprzedaży wraz z naszym profilownikiem wynagrodzeń i edytorem, Exigo zapewnia nie tylko wgląd w dane, ale także możliwość stymulowania rozwoju Twojej firmy.

Wszystkie funkcje oferowane przez to oprogramowanie są kompletne i konfigurowalne od razu po uruchomieniu.

Przenieś swoją firmę na wyższy poziom dzięki tym wspaniałym funkcjom Exigo:

• Kompleksowe zarządzanie e-commerce. Łatwaaktualizacja oferty produktów i informacji w dowolnym miejscu.
• Przyjazne dla użytkownika i elastyczne oprogramowanie.Exigo jest absolutnie przyjazne dla użytkownika i każdy, kto posiada podstawową wiedzę na temat Internetu, może z powodzeniem z niego korzystać. Jest tak intuicyjne!
• Możliwość samodzielnej konfiguracji.Masz pełną kontrolę i nie musisz kontaktować się z działem IT. Dzięki Exigo możesz stworzyć spersonalizowane środowisko internetowe dostosowane do Twoich potrzeb, które pozwoli Ci dotrzeć do dystrybutorów lub bardzo konkretnej grupy dystrybutorów na każdym etapie procesu sprzedaży.
• Bezstresowe zarządzanie sprzedawcami. Zarządzajwszystkimi działaniami, transakcjami i zachowaniami swoich sprzedawców bezpośrednich za pomocą tego oprogramowania komputerowego i aplikacji mobilnej. Niezależnie od tego, czy współpracujesz z influencerami, partnerami afiliacyjnymi, dystrybutorami czy pracownikami, Exigo zarządza tym wszystkim.
• Szkolenia i samorozwój. Zapewnij sprzedawcom odpowiednie materiały szkoleniowe i szkolenia, aby lepiej zrozumieli Twój biznesplan.
• Łatwe i samodzielnie zarządzane wypłaty prowizji.Kontrola i modyfikacja wypłat prowizji oraz planów wynagrodzeń jest teraz łatwiejsza niż kiedykolwiek. Możesz samodzielnie modyfikować i kontrolować swoje plany wynagrodzeń oraz wypłaty prowizjibez ponoszenia dodatkowych kosztów.
• Skalowalne operacje biznesowe. Ponieważjest to rozwiązanie oparte na chmurze, eliminuje ono utratę sprzedaży spowodowaną szczytami obciążenia i przeciążeniem serwerów. Exigo nadąża za tempem rozwoju Twojej firmy. Rozwija się wraz z nią i zmniejsza skalę działania w okresach mniejszego ruchu, dzięki czemu możesz zaoszczędzić pieniądze i nie martwić się o aktualizacje lub modernizacje platformy. Zostało stworzone z myślą o łatwej obsłudze zarówno najmniejszych firm, jak i największych przedsiębiorstw.
• Niestandardowe branding. Spraw, aby Twoja marka była zauważalna i zawsze obecna w świadomości użytkowników, tworząc unikalne strony logowania i docelowe, dostosowane do różnych okazji, promocji, lokalizacji geograficznych, języków i innych czynników, z wykorzystaniem brandingu Twojej firmy. Budowanie rozpoznawalności marki i lojalności klientów jest dla wielu firm trudnym zadaniem, ale dzięki Exigo jest to łatwe do osiągnięcia.
• Aktualne interfejsy API REST.Obecne interfejsy API REST umożliwiają modyfikację platformy i jej rekonfigurację w celu lepszego dostosowania do potrzeb użytkownika.
• Nieograniczona obsługa klienta i brak opłat za aktualizacje.Nigdy. Kropka!
• Niezrównany portal pomocy samoobsługowej(help.directscale.com) zawierający pomoc dotyczącą rozpoczęcia pracy, porady i wskazówki, samouczki wideo, listy kontrolne, artykuły, społeczność użytkowników i wiele więcej. Zawiera nawet bezpośredni dostęp do treści, które chcą zobaczyć tylko programiści, takich jak kompletna dokumentacja API, przykłady i wiele innych.

Ponadto firma Exigo stworzyła niedawno nową stronę internetową z ulepszonymi funkcjami komunikacyjnymi, co dodatkowo poprawia i tak już fantastyczne wrażenia użytkowników.

Najważniejsze wnioski

Odpowiedni partner technologiczny pomaga szybko rozwijającym się firmom rozwijać się jeszcze szybciej. Posiada kilka niesamowitych wbudowanych funkcji i sprawia, że dążysz do sukcesu nie tylko w okresie świątecznym, ale zawsze.

Na szczęście masz do wyboru kilka świetnych rozwiązań e-commerce, które warto wziąć pod uwagę przy wyborze platformy odpowiedniej dla Twojej firmy: Wix, Shopify, Volusion, Magento i oczywiścieExigo.

Wybierając partnera, należy wziąć pod uwagę: niezawodność serwerów, bezpieczeństwo klientów i łatwość realizacji transakcji, funkcje zarządzania zapasami, procesy wysyłki i realizacji zamówień, dostęp do obsługi klienta oraz integrację z systemami zewnętrznymi. Wszystkie te czynniki mają kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu.

Jeśli chcesz naprawdę wykorzystać swój pełny potencjał, koniecznie wypróbujExigo. Dzięki wysokiemu stopniowi konfigurowalności, niezależnie od rodzaju prowadzonej działalności, możesz dostosować to już i tak potężne rozwiązanie tak, aby spełniało wszystkie Twoje potrzeby związane z platformą e-commerce.

Jest prosty w obsłudze, można go dostosować do własnych potrzeb i spersonalizować, a ponadto pozwala kontrolować wszystkie działania związane z handlem elektronicznym i sprzedażą bezpośrednią. Dzięki zaawansowanym możliwościom konfiguracji, automatycznej skalowalności, łatwym wypłatom i innym ważnym funkcjom, żadne inne oprogramowanie nie może się z nim równać.

Z odpowiednim partnerem może to być Twój najlepszy sezon świątecznych zakupów. Zrealizuj ten cel i przygotuj swoją stronę internetową na świąteczną wyprzedaż!