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Comment choisir la technologie adaptée à votre site e-commerce pour gérer vos ventes pendant les fêtes

Image parDiggity MarketingsurPixabay 

La période des fêtes approche. Cela signifie beaucoup de trafic et beaucoup de clients potentiels pour votre site de commerce électronique.

Mais votre site web est-il prêt ?

Il est plus important que jamais de choisir le bon partenaire pour assurer le succès de votre commerce électronique. Lorsque la COVID-19 a frappé, les villes ont été confinées et de nombreuses entreprises ont fermé leurs portes. Le seul endroit où les gens pouvaient acheter et vendre était en ligne.

Le commerce électronique est en plein essor depuis plusieurs années, même avant la crise du COVID-19. Les ventes mondiales du commerce électronique de détailont bondi de 27,6 % en 2020, atteignant un total mondial estimé à 4 280 milliards de dollars.

Aux États-Unis, les acheteurs ont dépensé environ 201,3 milliards de dollars en ligne pendant la période des fêtes de fin d'année 2020, soit une augmentation de 45,2 % par rapport à 2019.

Une vague d'acheteurs américains a envahi les boutiques en ligne pendant le « Cyber 5 », les cinq jours entre Thanksgiving et le Cyber Monday, période pendant laquelle les consommateurs s'attendent chaque année à trouver des offres en ligne.

Ventilés par jour,56 %ont déclaré avoir fait des achats en ligne le Black Friday,57 %le Cyber Monday, 54 % pendant le week-end de Thanksgiving, 31 % la veille de Thanksgiving et 24 % le jour de Thanksgiving.

Les dangers liés au « Cyber 5 », notamment la fraude par bot, les menaces mobiles et les problèmes de performance des sites, feront fuir les acheteurs, augmenteront le nombre d'abandons de panier et réduiront le taux de conversion. Pour maximiser vos revenus pendant les fêtes, vous devez vous assurer que votre site e-commerce fonctionne de manière optimale et qu'il est sécurisé, de la page d'accueil à la page de paiement.

Nous avons défini quelques objectifs que toute entreprise de commerce électronique devrait suivre afin de s'assurer qu'elle maîtrise parfaitement la situation, non seulement pendant la période des fêtes, mais aussi tout au long de l'année.

Choisissez le bon partenaire technologique pour votre entreprise de commerce électronique

De nos jours, les technologies de commerce électronique connaissent un essor sans précédent. SurTrustRadius, la catégorie des logiciels de commerce électronique a connu une croissance de 85 % entre janvier et mai 2020.

Les chefs d'entreprise comprennent l'importance d'utiliser la technologie adéquate pour gérer leur entreprise de manière fluide et efficace. Et ils ont l'embarras du choix.

Un partenariat avec un fournisseur de technologies compétent et expérimenté peut considérablement améliorer vos résultats à court et à long terme, et insuffler une nouvelle énergie et un nouvel enthousiasme à votre entreprise.

D'un autre côté, s'associer avec le mauvais partenaire peut en réalité être préjudiciable et vous faire perdre un temps et des ressources précieux. Cependant, avant de commencer à rechercher un fournisseur de technologies, demandez-vous quel est votre objectif et à quoi ressemble le succès. Comme l'a dit Tony Robbins, « vous ne pouvez pas atteindre une cible si vous ne savez pas où elle se trouve ». Bien que les besoins de chaque entreprise de commerce électronique varient, voici lesprincipaux pointsque votre entreprise doit prendre en compte :

1. Fiabilité du serveur capable de gérer un trafic accru
2. Sécurité de vos clients
3. Stock suffisantpour répondre à la demande
4. Processus d'expédition et d'exécution éprouvé
5. Service client accessible et bien formé
6. Vérification des intégrations tierces

Objectifs clés à prendre en considération

Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, vous devez vous assurer que l'expérience client sur votre site web est fluide et que votre partenaire technologique peut vous aider dans vos efforts.

Suivez ces étapes et faites de cette période des fêtes la plus réussie à ce jour !

Fiabilité du serveur

Un site web instable, lent et surchargé est un véritable cauchemar. Les experts en commerce électronique connaissent la corrélation directe entre la lenteur du chargement des pages et le chiffre d'affaires, et ce n'est pas bon.

Les clients ne peuvent pas vous joindre ou perdent tout intérêt lorsque votre page Web ne se charge pas dansles 8 secondes d'attention dont ils disposent, et vous perdez de l'argent. Le temps de disponibilité, c'est de l'argent. Littéralement.

Prenez une longueur d'avance sur vos concurrents en collaborant avec un partenaire capable d'évoluer à vos côtés. Prévenez les problèmes en disposant d'un site évolutif et stable, capable de répondre à la demande croissante sur votre infrastructure web.

Le facteur clé de la stabilité est la fiabilité des serveurs. Par exemple, les serveursd'Exigone sont pas « hors service » lorsque le trafic augmente. Ils s'adaptent automatiquement au volume de trafic et éliminent les pertes de ventes et les surcharges des serveurs. Exigo s'adapte également à la baisse lorsque le trafic diminue, de sorte que vous ne payez jamais pour des serveurs inutilisés.

Il est important d'avoir un partenaire qui se développe au fur et à mesure que votre entreprise grandit et qui réduit ses activités pendant les périodes creuses afin de vous faire économiser de l'argent.

En plus de la fiabilité du serveur, vous devez vous assurer que votre site se charge rapidement, car la vitesse de chargement des pages influence la décision des consommateurs d'acheter sur votre site.

Augmentez vos conversions grâce à un site e-commerce fiable et rapide, et faites de la magie des fêtes une réalité pour vos résultats financiers.

Sécurité et paiement facile

Votre client doit vous faire confiance pour effectuer un achat, cela va sans dire. Les paiements anonymes sont très importants, en particulier pour les clients qui achètent chez vous pour la première fois. Ils sont en train de vous accorder leur confiance.

S'ils ont déjà ajouté des articles à leur panier et sont arrivés à la page de paiement, c'est qu'ils souhaitent acheter chez vous. Pour qu'ils le fassent, vous devez leur offrir un processus de paiement simple et sécurisé.

De plus, proposer autant d'options de paiement sécurisées que possible incite vos clients à cliquer sur le bouton « Acheter maintenant ». La sécurité des paiements en ligne joue un rôle essentiel dans la relation de confiance entre votre entreprise et vos clients. Il est donc indispensable d'investir dans une technologie de traitement des paiements performante. 

Avec l'essor du commerce en ligne, les cyberattaques se multiplient également. La valeur des pertes causées par la fraude dans le commerce électronique va encore augmenter en 2021, passant de 17,5 milliards de dollars en 2020 à plus de 20 milliards de dollars. Cela représente une croissance stupéfiante de 18 % en une seule année, selonJuniper Research.

Le bon partenaire technologique assure une protection en temps réel contre la fraude et offre une sécurité globale basée sur les normes de sécurité requises.

Exigo dispose déjà de plusieurs partenaires intégrés à la plateforme qui protègent contre ces problèmes.

Gestion des stocks

Pour vous assurer que votre stock est suffisamment approvisionné pour la période des fêtes, vous devez disposer d'un bon système de gestion des stocks, qui est une fonctionnalité standard des plateformes de commerce électronique actuelles.

Normalement, la gestion des stocks aide les entreprises à identifier quels produits commander, en quelle quantité et à quel moment. Grâce à ce suivi, vous pouvez identifier les tendances et y répondre afin de vous assurer qu'il y a toujours suffisamment de stock pour répondre aux commandes des clients, et être averti en temps utile d'une pénurie afin d'avoir le temps de réapprovisionner avant que des commandes en attente ne soient émises. Cependant, la crise mondiale actuelle de la chaîne d'approvisionnement représente un défi de taille pour les détaillants et les entreprises de commerce électronique du monde entier. Même si vous ne pouvez pas faire grand-chose pour remédier à la crise actuelle de la chaîne d'approvisionnement, vous pouvez certainement vous concentrer sur ce que vous avez actuellement en stock et sur la manière dont il est présenté sur votre site de commerce électronique. Ne laissez pas les pénuries de stocks réduire vos gains.

Tous vos produits ont-ils des descriptions efficaces, des visuels attrayants et des prix précis ? Pouvez-vous activer la fonction « comparer les produits » ?

Concentrez-vous sur ce que vous pouvez influencer. Mettez à jour et optimisez la présentation actuelle de votre inventaire. Vous pouvez également mettre à jour et rafraîchir le design de votre site web, ou créer de nouveaux micro-sites.

Expédition et exécution des commandes

À quand remonte la dernière fois où vous avez vérifié vos données d'expédition et d'exécution des commandes ? Êtes-vous prêt à faire face à l'augmentation du volume des commandes ?

Pendant la période des fêtes qui approche, vous êtes susceptible de constater une augmentation des commandes. Pour vous préparer à cette augmentation du trafic, déterminez comment vous allez gérer les expéditions supplémentaires. Il existe trois options principales pour l'expédition et la livraison :

1. Gérer en interne
2. Externalisez cette tâche à un prestataire logistique tiers (3PL).
3. Sous-traitez-le à un expéditeur direct

C'est à vous de choisir l'option qui vous convient, mais automatisez autant que possible votre processus d'expédition pour vous éviter des maux de tête.

Pour cette période des fêtes, vous pouvez également envisager plusieurs options d'expédition :

1. Livraison gratuite
2. Frais de port forfaitaires
3. Livraison en 2 jours
4. Livraison le jour même
5. Livraison le lendemain
6. Expédition accélérée
7. Expédition internationale
8. Expédition écologique

La livraison gratuite semble être l'une des options les plus populaires auprès des clients. Environ74 % des acheteurs en ligneaffirment que la livraison gratuite est l'un des facteurs les plus importants lors du paiement, et 94 % ont déjà pris des mesures pour bénéficier de la livraison gratuite. Cela inclut notamment le fait de commander davantage de produits afin d'atteindre le montant minimum requis.

Enfin, évaluez si vous pouvez offrir une meilleure expérience client grâce à votre emballage. Aujourd'hui, certaines des marques les plus prospères et les plus intéressantes sont celles qui utilisent l'emballage pour offrir uneexpérience de déballagequi va au-delà du produit.

Service clientèle

La période agitée des fêtes approche et vous voulez vous assurer que vos clients bénéficient du soutien dont ils ont besoin, qu'ils souhaitent et qu'ils méritent.

Mais avant que la ruée ne commence, afin que vous puissiez être là pour vos clients, assurez-vous que votre partenaire technologique vous couvre. Recherchez un partenaire qui offre une assistance clientèle illimitée, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires.

Comme le bon partenaire vous soutient, vous devez prendre soin de vos clients, car les ventes pendant les fêtes peuvent être stressantes. Soyez prêt à répondre à toutes les questions et préoccupations, et mettez les informations à disposition.

Vous ne savez peut-être pas que80 % des entreprisesestiment offrir un excellent service à la clientèle, mais que seulement 10 % des clients sont d'accord avec elles. Faites-vous partie de cette équation problématique ? Vos clients s'attendent à un service exceptionnel. Si vous leur offrez, ils reviendront.

Voici quelques bonnes pratiques pour mettre en place ou optimiser votre service client :

1. Offrez une assistance en temps réel grâce au chat en direct.
2. Utilisez davantage de canaux de communication.
3. Fournissez une assistance en libre-service via des FAQ, des bases de connaissances et des chatbots.
4. Réagissez immédiatement aux commentaires des clients.
5. Utilisez correctement l'automatisation via les notifications par e-mail, etc.

Intégrations et applications

Lorsque vous vous préparez pour les soldes de fin d'année, vérifiez vos intégrations tierces. Sont-elles à jour et optimisées ? Peuvent-elles gérer le volume de trafic ? Avez-vous couvert tous les points de contact avec les clients ?

Assurez-vous que votre partenaire technologique dispose d'applications prêtes à l'emploi, d'intégrations transparentes avec différents fournisseurs de services et d'extensions permettant d'étendre les fonctionnalités de votre site web.

En plus de tous les objectifs importants mentionnés ci-dessus, il est utile d'avoir un partenaire qui possède une expérience des stratégies omnicanales et qui partage également la même culture et les mêmes pratiques éthiques.

Outils recommandés

Si vous envisagez déjà de changer de plateforme ou si vous souhaitez essayer quelque chose de nouveau, voici une liste de fournisseurs de logiciels qui pourraient répondre à vos besoins.

1. Wix
2. Shopify
3. Volusion
4. Magento
5. Exigo

WixEmptyheading

Si vous souhaitez rester simple et économique,Wixest la solution qu'il vous faut. Cette plateforme vous offre la liberté de créer, concevoir, gérer et développer votre présence sur le Web exactement comme vous le souhaitez.

Le principal avantage de Wix réside dans son outil de création de sites web simple et facile à utiliser, doté de fonctionnalités e-commerce. Vous pouvez également l'utiliser gratuitement avec la possibilité de passer à la version premium. Cependant, ce n'est pas la meilleure solution pour la vente multicanal ou les activités e-commerce plus sophistiquées.

ShopifyTitre vide

Shopify est sans conteste l'une des solutions de commerce électronique les plus répandues. Nous devons donc l'inclure dans notre liste de partenaires technologiques potentiels. Comme pour les autres options de notre liste, aucune installation de logiciel ni aucun service d'hébergement n'est nécessaire. Riches en fonctionnalités, évolutives et proposant de nombreux modèles pour différents créneaux, les boutiques Shopify sont généralement des boutiques en ligne prêtes à l'emploi.

Contrairement à Wix, Shopify est une bonne option pour le commerce omnicanal, y compris Instagram et Facebook. Il dispose d'outils puissants qui vous aident à trouver des clients, à stimuler les ventes et à gérer vos tâches quotidiennes et vos ventes ; cependant, c'est l'une des solutions les plus coûteuses.

Notez également que Shopify facture des frais de transaction sur chaque vente (+ les frais normaux du processeur de paiement), sauf si vous utilisez leur propre fournisseur de paiement, Shopify Payments. Certains frais supplémentaires sont inévitables, tels que l'ajout d'une fonctionnalité d'expédition automatique et de fenêtres contextuelles qui incitent à l'achat, qui coûtent 50 $ supplémentaires par mois.

VolusionTitre vide

Une autre alternative estVolusion. Il s'agit d'une plateforme SaaS réputée pour son interface conviviale et ses outils d'analyse de données performants.

Volusion propose de superbes thèmes et des fonctionnalités de commerce électronique telles que l'ajout illimité de produits, le traitement des paiements, la gestion des stocks, etc. Il est également fourni avec une application mobile qui vous permet de gérer votre boutique où que vous soyez.

Les clients de Volusion affirment que cette plateforme est adaptée aux petites entreprises ; cependant, elle présente également certains inconvénients, tels que l'absence de fonctionnalités spécialisées et d'outils de blogging.

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Lancé pour la première fois en 2007,Magentoest une solution de commerce électronique riche en fonctionnalités qui offre aux commerçants flexibilité et contrôle sur l'expérience utilisateur, le contenu et les fonctionnalités de leur canal en ligne. Elle repose sur une technologie open source, ce qui signifie qu'elle bénéficie d'un développement constant au sein de sa communauté open source. Cependant, si vous maîtrisez les bases de la conception web et que vous n'avez aucun problème avec l'hébergement web, cette solution de commerce électronique pourrait répondre à tous vos besoins. Mais si vous ne disposez pas d'une expertise technique, vous devriez opter pour l'une des solutions conviviales mentionnées dans cette liste.

ExigoTitre vide

Nous avons évidemment gardé le meilleur pour la fin !Exigoest une solution logicielle basée sur le cloud créée aux États-Unis qui vise à aider les entreprises à mieux gérer leurs commandes, à communiquer plus efficacement, à améliorer leur logistique, et bien plus encore.

Fort de plusieurs décennies d'expérience dans le secteur, Exigo offre bien plus qu'une simple plateforme de gestion du commerce électronique.

Elle a conçu des outils uniques d'optimisation des revenus en plus de son moteur de commissions. En regroupant toutes vos données de vente avec notre profileur et éditeur de rémunération, Exigo vous offre non seulement des informations précieuses, mais aussi la possibilité de stimuler la croissance de votre entreprise.

Toutes les fonctionnalités offertes par cette solution logicielle sont complètes et configurables dès leur installation.

Faites passer votre entreprise au niveau supérieur grâce aux fonctionnalités exceptionnelles d'Exigo :

• Gestion tout-en-un du commerce électronique.Mettez facilementà jour vos offres de produits et vos informations où que vous soyez.
• Logiciel convivial et flexible.Exigo est extrêmement convivial et toute personne disposant de connaissances de base en matière d'Internet peut l'utiliser sans difficulté. Il est tellement intuitif !
• Configurable par vous-même.Vous avez le contrôle ; vous n'avez pas besoin de contacter le service informatique. Avec Exigo, vous pouvez créer une expérience de bureau web personnalisée qui répond à vos besoins et vous permet de cibler des distributeurs ou un segment très spécifique d'entre eux à chaque étape du tunnel de vente.
• Gestion sans stress des vendeurs. Géreztoutes les activités, transactions et comportements de vos vendeurs directs grâce à ce logiciel de bureau et cette application mobile. Que vous travailliez avec des influenceurs, des affiliés, des distributeurs ou des employés, Exigo gère tout.
• Formation et développement personnel. Fournissez à vos vendeurs du matériel pédagogique et des formations adaptés afin qu'ils comprennent mieux votre plan d'affaires.
• Paiements de commissions faciles et autogérés.Il n'a jamais été aussi simple de vérifier et de modifier vos paiements de commissions et vos plans de rémunération. Vous pouvez modifier et vérifier vos plans de rémunération et vos paiements de commissions vous-même,sans frais supplémentaires.
• Opérations commerciales évolutives. Commeil s'agit d'une solution basée sur le cloud, elle élimine les pertes de ventes dues aux pics de volume et aux surcharges des serveurs. Exigo suit votre rythme à mesure que vous développez votre activité. Il évolue en même temps que votre entreprise et réduit son activité lorsque vous traversez des périodes de trafic plus faible, ce qui vous permet d'économiser de l'argent et de ne jamais vous soucier de la mise à jour ou de la mise à niveau de votre plateforme. Il est conçu pour gérer facilement les plus petites entreprises comme les plus grandes.
• Personnalisation de la marque. Rendez votre marque visible et toujours présente dans l'esprit de vos utilisateurs en créant des pages de connexion et d'accueil uniques, segmentées en fonction des différentes occasions, promotions, zones géographiques, langues et plus encore, avec la marque de votre entreprise. Renforcer la notoriété et la fidélité à la marque est un défi que de nombreuses entreprises ont du mal à relever, mais c'est facile à faire avec Exigo.
• API REST à jour.Les API REST actuelles vous permettent de modifier la plateforme et de la reconfigurer afin qu'elle réponde mieux à vos besoins.
• Assistance client illimitée et aucun frais de mise à niveau.Jamais. Point final !
• Un portail d'aide en libre-service inégalé(help.directscale.com) proposant une aide pour démarrer, des conseils et astuces, des tutoriels vidéo, des listes de contrôle, des articles, une communauté d'utilisateurs et bien plus encore. Il comprend même un accès direct au contenu réservé aux développeurs, comme la documentation complète sur les API, des exemples et bien plus encore.

De plus, Exigo a récemment créé un nouveau site web doté de fonctionnalités de messagerie mises à jour, qui viennent s'ajouter à l'expérience globale déjà fantastique de ses utilisateurs.

Points clés à retenir

Le bon partenaire technologique aide les entreprises à forte croissance à se développer encore davantage. Il dispose de fonctionnalités intégrées exceptionnelles et vous permet de vous dépasser non seulement pendant les fêtes, mais aussi tout au long de l'année.

Heureusement, vous disposez de plusieurs excellentes solutions de commerce électronique à prendre en considération lorsque vous choisissez la plateforme adaptée à votre entreprise : Wix, Shopify, Volusion, Magento et, bien sûr,Exigo.

Lorsque vous choisissez votre partenaire, veillez à prendre en compte les éléments suivants : la fiabilité des serveurs, la sécurité de vos clients et la facilité du processus de paiement, les fonctions de gestion des stocks, les processus d'expédition et d'exécution des commandes, l'accès au service client et les intégrations tierces. Tous ces éléments sont essentiels à votre réussite.

Si vous souhaitez vraiment exploiter tout votre potentiel, vous devez absolument essayerExigo. Grâce à sa grande personnalisation, quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez, vous pouvez modifier cette solution déjà très performante pour qu'elle réponde à tous vos besoins en matière de plateforme de commerce électronique.

Il est simple à utiliser, personnalisable et personnalisé, et vous permettra de contrôler toutes vos activités de commerce électronique et de vente directe. Avec ses possibilités de configuration avancées, son évolutivité automatisée, ses paiements faciles et d'autres fonctionnalités importantes, il est clair qu'aucun autre logiciel ne peut rivaliser avec lui.

Avec le bon partenaire, cette saison des fêtes pourrait être la meilleure que vous ayez jamais connue en termes de ventes. Faites en sorte que cela se réalise et préparez votre site web pour les ventes des fêtes !