Giovane Vivente

Un caso di studio su Young Living ed Exigo

Sintesi esecutiva

Nel panorama in continua evoluzione della vendita diretta, la capacità di adattarsi rapidamente e rispondere al mercato è fondamentale. PerYoung Living, ciò ha significato rivalutare i propri sistemi software interni di commissioni MLM e avvalersi di competenze esterne attraverso la partnership con Exigo. Questo caso di studio esplora come Young Living abbia iniziato ad alleviare le difficoltà operative di lunga data passando da un motore di commissioni sviluppato internamente allapiattaforma all'avanguardia di Exigo. I punti salienti del caso di studio sono:

1. Acquistare o costruire:

L'esperienza di Young Living evidenzia i vantaggi dell'acquisto di un sistema specializzato per le esigenze operative chiave, che consente loro di concentrarsi sui fattori di differenziazione del core business.

2. Efficienza ottimizzata:

La drastica riduzione dei tempi necessari per eseguire i processidi commissionecon il software Exigo rappresenta un miglioramento diretto dell'efficienza operativa.

3. Ottimizzazione delle risorse:

La possibilità di ridurre la necessità di sviluppatori dedicati ai processi di commissione significa riallocare risorse umane preziose a progetti più innovativi, in linea con gli obiettivi di leadership per la crescita e l'impiego strategico dei talenti.

4. Previsioni strategiche:

Le funzionalità di scenario ipotetico per la modellazione predittiva e il processo decisionale strategico sono strumenti fondamentali per i dirigenti che desiderano garantire il futuro della propria azienda e prendere decisioni basate sui dati.

5. Riduzione del debito tecnico:

Eliminare il debito tecnico accumulato è un vantaggio significativo, poiché consente alle aziende di rimanere agili e reattive ai cambiamenti del mercato, il che è un fattore chiave per mantenere un vantaggio competitivo.

LA SFIDA: MANCANZA DI FLESSIBILITÀ

Nel mondo della vendita diretta e del marketing multilivello (MLM), l'agilità e l'adattabilità non sono solo vantaggiose, ma sono fondamentali per la sopravvivenza e la crescita. Per decenni, Young Living, un'azienda con una storia trentennale alle spalle, ha operato nel settore del MLM utilizzando un software per la gestione delle commissioni sviluppato e gestito internamente, a testimonianza della sua longevità e stabilità.

Tuttavia, l'incapacità del sistema di adattarsi rapidamente ai cambiamenti è diventata un ostacolo significativo. Il peso dei processi legacy e delle soluzioni "palliativi" aveva iniziato a farsi sentire. "Avevamo perso la nostra capacità di essere agili", ha affermato Melissa Bishop, CFO. "È come essere la Queen Mary e non essere in grado di muoversi rapidamente in un settore che richiede la velocità di un motoscafo".

Il loro software interno per il calcolo delle commissioni MLM era solido per l'epoca, ma era diventato rigido e lento, richiedendo un'intera giornata per elaborare le commissioni mensili, senza margine di errore o possibilità di test. Questa configurazione rendeva anche le modifiche minori al loro piano di compensazione un azzardo ad alto rischio. "Non potevamo modificare o evolvere il nostro piano di compensazione perché non sapevamo quali sarebbero state le conseguenze", ha spiegato Bishop.

Ben Riley, presidente di Young Living, ha affermato che l'obiettivo era duplice: eliminare il debito tecnico e modernizzare il sistema di commissioni per stare al passo con gli standard del settore. Si trattava di un classico caso di scelta difficile, fino a quando non è entrata in scena Exigo.

EXIGO: LA SOLUZIONE AGILE

Per trovare una soluzione, Prasad Gankanda, COO di Young Living, ha intrapreso la ricerca di una soluzione tecnologica in grado di gestire il loro complesso sistema di commissioni, con dati che coprono un arco temporale di 30 anni. Dopo una ricerca rigorosa, Young Living ha scelto Exigo. Alla fine, la decisione è stata influenzata non solo dalle capacità del software, ma anche dall'approccio trasparente e onesto dell'azienda. "È un'azienda schietta e concreta", ha affermato Gankanda, riflettendo sull'integrità e la trasparenza apprezzate nella partnership con Exigo.

Gankanda ricorda il primo incontro con Exigo nel 2021, sottolineando il valore della trasparenza e dell'onestà di Exigo. La partnership è stata ulteriormente consolidata dalla volontà di Exigo di comprendere e affrontare le complessità di Young Living, un compito non da poco considerando l'impegno dell'azienda a garantire pagamenti accurati e puntuali delle commissioni.

Exigo ha fornito una piattaforma che non si limitava a mantenere le operazioni, ma che proiettava Young Living verso il futuro con la capacità di premiare i comportamenti di crescita in modo più efficace e tempestivo e attingeva a una fonte inesauribile di conoscenze del settore e pratiche innovative."Quando si utilizza solo ciò che si costruisce internamente, si rimane bloccati solo con ciò che si conosce internamente",ha affermato Bishop. "Non si vede ciò che stanno facendo gli altri".Exigo offre una prospettiva esterna e consente a Young Living di prendere in considerazione nuove strategie di retribuzione che non sarebbe stato possibile implementare con la precedente infrastruttura.

METTERE EXIGO ALLA PROVA

Il software per commissioni MLM e la piattaforma full-stack di Exigo hanno rivoluzionato il settore, offrendo a Young Living ciò che prima non aveva: un ambiente di prova per sperimentare in tutta sicurezza. Ciò significava che potevano modellare i cambiamenti e prevederne i risultati senza temere conseguenze indesiderate che si ripercuotessero sul loro sistema."Grazie alla possibilità offerta da Exigo di eseguire unambiente di prova e realizzare modelli",ha affermato Bishop. Per il teamdiYoung Living, non si trattava più di accontentarsi di ciò che avevano, ma di esplorare ciò che poteva essere.

Questa nuova partnership ha permesso a Young Living di cambiare rotta e prendere decisioni con sicurezza e chiarezza. La possibilità di testare e modellare piani di compensazione in un ambiente controllato ha inaugurato una nuova era di flessibilità strategica. L'essenza della mentalità Lean Startup, caratterizzata da iterazioni rapide e dalla libertà di fallire in sicurezza, era ora a portata di mano.

MISURARE IL ROI

Il concetto di successo nel contesto del ROI è multiforme. Non comprende solo i risparmi finanziari, ma anche il valore aggiunto che consente all'azienda di tornare alla sua essenza. "Siamo un'azienda di marketing, quindi dovremmo occuparci di vendere oli e lasciare che qualcun altro calcoli le commissioni per noi", ha affermato Bishop, aggiungendo: "Cosa possono fare ora i miei dipendenti che non sia gestire le commissioni o lavorare allo sviluppo del sistema?"

Questo cristallizza la visione strategica dell'azienda: esternalizzare la complessità operativa a Exigo, consentendo così all'azienda di concentrarsi su ciò che sa fare meglio. Per Young Living, la partnership con Exigo è più di un semplice cambiamento di sistemi: è un passo verso un futuro in cui potrà sfruttare appieno i propri punti di forza in un mercato competitivo.

LA RIVOLUZIONE DEL CALCOLO DELLA COMMISSIONE

Questi miglioramenti non sono solo una vittoria tecnica. La capacità di fornire ai membri dati accurati e in tempo reale sui guadagni riflette i valori fondamentali di Young Living: trasparenza e fiducia.

Bishop sottolinea la nuova funzionalità:"Ora che abbiamo Exigo, che può eseguire una commissione ogni volta che vogliamo, potremmo farlo funzionare quotidianamente, se lo desiderassimo". Questa flessibilità segna un significativo allontanamento dai limiti del sistema precedente e apre le porte a informazioni in tempo reale sui dati relativi alle commissioni.

La decisione di acquistare un software piuttosto che svilupparne uno internamente può spesso portare a cambiamenti trasformativi, consentendo ad aziende come Young Living di concentrarsi sulla loro missione principale fornendo al contempo un supporto eccezionale alla loro rete. Per le aziende che stanno valutando una transizione simile, l'approccio meticoloso e il risultato positivo di Young Living offrono un modello da seguire per affrontare un cambiamento così importante.

TRASFORMARE LE SFIDE IN OPPORTUNITÀ

Ron Otterstrom, direttore senior delle commissioni, supervisiona la strategia delle commissioni presso Young Living. Il suo percorso con la piattaforma Exigo riflette un viaggio sincero attraverso le complessità per raggiungere uno stato di efficienza semplificata.

I vantaggi del passaggio a Exigo hanno iniziato a concretizzarsi man mano che i processi venivano perfezionati. "Stiamo iniziando a utilizzarlo per alcune modellizzazioni", ha affermato Otterstrom. "Lo stiamo utilizzando per i calcoli mensili, affiancandolo al vecchio sistema e confrontando i risultati". Questo confronto garantisce l'accuratezza e l'affidabilità della piattaforma Exigo, consolidando il livello di fiducia nei numeri presentati ai distributori.

Uno dei vantaggi principali del sistema Exigo era la possibilità di eseguire verifiche preliminari quotidiane. "Prima non potevamo fare verifiche preliminari ogni giorno", dice Otterstrom. Questa funzione ha permesso a Young Living di capire bene il processo di commissione, così da poter risolvere in modo proattivo eventuali discrepanze occasionali.

Il successo dell'implementazione non è stato solo il superamento degli ostacoli tecnici, ma anche la trasformazione del ritmo operativo dell'azienda. Jason Allen, Senior Digital Product Manager, sottolinea un miglioramento significativo:"Il calcolo delle commissioni sul sistema precedente richiedeva 15 ore... Con il sistema Exigo, ci vogliono due ore per calcolare tutte le commissioni [compresi i calcoli statistici e le convalide]". Questa riduzione dei tempi di elaborazione ha avuto un impatto diretto sulla capacità di Young Living di pagare puntualmente i distributori, un fattore fondamentale per mantenere la propria reputazione e fiducia.

Il tempo impiegato da queste procedure obsolete era notevole e il passaggio a Exigo ha liberato ore preziose, consentendo al team di concentrarsi su altre aree critiche, dedicando più tempo all'innovazione e al lavoro su nuovi progetti, migliorando le proprie offerte e i propri servizi. "Si tratta di 15 ore di qualcuno che non deve occuparsi di un processo", ha affermato Bishop.

MIGLIORARE L'EFFICIENZA E IL MONITORAGGIO

Il percorso di Young Living con Exigo è stato caratterizzato da pazienza e impegno verso l'accuratezza e la puntualità dei pagamenti delle commissioni, un aspetto non negoziabile delle loro operazioni.

Riley sottolinea i progressi operativi facilitati da Exigo, in particolare la capacità di premiare i partner del marchio in modo più dinamico e tempestivo. Utilizzando il software Exigo, Young Living ha scoperto una strategia più raffinata per gli adeguamenti e i calcoli del software di commissione MLM, che ha consentito loro di eseguire adeguamenti efficienti e accurati, anche per i periodi passati.Questo nuovo processo ha sostituito i laboriosi adeguamenti manuali del passato con un sistema automatizzato e affidabile che ha fornito una solida traccia di controllo e ridotto il margine di errore.

Il passaggio a Exigo ha anche aperto le porte all'analisi predittiva, con capacità di calcolo in tempo reale che prima erano irraggiungibili."Lanostraanalisipredittiva sarà molto più efficace",afferma Gankanda, anticipando i vantaggi strategici derivanti dall'utilizzo di dati storici estesi in combinazione con l'elaborazione in tempo reale di Exigo.

La scelta di Exigo come partner software da parte di Young Living dimostra la lungimiranza strategica di preferire una soluzione software specializzata a un sistema interno. "Penso che la transizione di un'azienda storica come la nostra non sia un compito facile, soprattutto quando si ha a che fare con più livelli di dati", ha affermato Gankanda."Per Exigo, acquisire tutti quei dati, pulirli, calcolare le commissioni e ottenere risultati accurati fin dal primo tentativo... penso che sia stato un lavoro enorme".

UN SALTO TECNOLOGICO CON EXIGO

Riley condivide l'entusiasmo per i vantaggi futuri, in particolare la possibilità di accelerare i pagamenti delle commissioni con cadenza settimanale o addirittura giornaliera. Questo cambiamento, a suo avviso, rappresenterà un notevole vantaggio per l'azienda. Inoltre,la partnership con Exigo è un ottimo esempio della scelta "acquistare o costruire", in cui l'acquisto consente a Young Living di rimanere competitiva senza accumulare debiti tecnici,consentendole di concentrarsi sugli elementi che la contraddistinguono sul mercato.

Sebbene i rendimenti finanziari immediati siano importanti, i vantaggi strategici, quali efficienza, velocità, agilità, innovazione e capacità di concentrarsi sui fattori di differenziazione del core business, possono essere altrettanto preziosi, se non di più, nel lungo termine. Charlie Sanborn, vicepresidente del reparto di ingegneria software, ha affermato:"La commissione Exigorichiede circa un quinto del tempoche impiegavamo in passato",sottolineando un notevole aumento dell'efficienza operativa.

Oltre all'efficienza, Exigo ha aperto le porte alla previsione e alla pianificazione strategica grazie alla sua funzionalità di scenari ipotetici. Questa funzione consente a Young Living di esplorare i potenziali impatti di nuovi programmi e incentivi analizzando come avrebbero influito sulle commissioni in passato. "Cosa succederebbe se introducessimo questa novità? Quanto avremmo pagato in commissioni negli ultimi sei mesi se l'avessimo già implementata?", chiede Sanborn, sottolineando il valore di poter prevedere e pianificare sulla base di dati concreti.

CONCLUSIONE

Il percorso intrapreso da Young Living con Exigo sottolinea una verità fondamentale:l'acquisto e l'integrazione di una piattaforma specializzata possono fornire l'agilità e la lungimiranza di cui spesso non è possibile disporre con soluzioni interne.Per aziende come Young Living, questa partnership non significa solo rimanere al passo con i tempi, ma anche recuperare la capacità di essere proattivi e innovativi, qualità essenziali in un panorama in continua evoluzione come quello della vendita diretta.

I miglioramenti strategici hanno aumentato l'efficienza operativa e le migliori capacità decisionali superano di gran lunga le difficoltà iniziali di implementazione e dimostrano il ritorno sull'investimento, fornendo un argomento convincente per le aziende che si trovano di fronte al dilemma "costruire o acquistare", in particolare quando si tratta di sistemi operativi complessi come l'elaborazione del software per le commissioni MLM.