Junges Leben

Eine Fallstudie zu Young Living und Exigo

Zusammenfassung

In der sich ständig weiterentwickelnden Welt des Direktvertriebs ist die Fähigkeit, sich schnell an den Markt anzupassen und auf ihn zu reagieren, von entscheidender Bedeutung. FürYoung Living bedeutete dies, die internen MLM-Provisionssoftwaresysteme neu zu bewerten und durch die Partnerschaft mit Exigo externes Fachwissen zu nutzen. Diese Fallstudie untersucht, wie Young Living begonnen hat, langjährige operative Probleme zu lösen, indem es von einer selbst entwickelten Provisionsengine aufdie hochmoderne Plattform von Exigo umgestiegen ist. Die wichtigsten Punkte der Fallstudie sind:

1. Kaufen oder bauen:

Die Erfahrungen von Young Living unterstreichen die Vorteile des Kaufs eines spezialisierten Systems für wichtige betriebliche Anforderungen, wodurch sich das Unternehmen auf seine Kerngeschäftsfelder konzentrieren kann.

2. Optimierte Effizienz:

Die drastische Verkürzung der für die Abwicklungvon Provisionsprozessenerforderlichen Zeit durch die Software von Exigo führt zu einer direkten Verbesserung der betrieblichen Effizienz.

3. Ressourcenoptimierung:

Das Potenzial, den Bedarf an Entwicklern zu reduzieren, die sich ausschließlich mit Inbetriebnahmeprozessen befassen, bedeutet, dass wertvolle Humanressourcen für innovativere Projekte umgeschichtet werden können, was im Einklang mit den Führungszielen für Wachstum und den strategischen Einsatz von Talenten steht.

4. Strategische Prognosen:

Die „Was-wäre-wenn“-Szenariofunktionen für prädiktive Modellierung und strategische Entscheidungsfindung sind wichtige Werkzeuge für Führungskräfte, die ihr Unternehmen zukunftssicher machen und datengestützte Entscheidungen treffen möchten.

5. Reduzierte technische Schulden:

Die Beseitigung angesammelter technischer Schulden ist ein bedeutender Vorteil, da Unternehmen dadurch agil bleiben und schnell auf Marktveränderungen reagieren können, was für die Aufrechterhaltung des Wettbewerbsvorteils von entscheidender Bedeutung ist.

DIE HERAUSFORDERUNG: MANGELNDE FLEXIBILITÄT

In der Welt des Direktvertriebs und des Multi-Level-Marketings (MLM) sind Flexibilität und Anpassungsfähigkeit nicht nur von Vorteil, sondern für das Überleben und Wachstum unerlässlich. Seit Jahrzehnten navigiert Young Living, ein Unternehmen mit einer 30-jährigen Geschichte, mit einer intern entwickelten und gewarteten Provisionssoftware durch die MLM-Branche – ein Beweis für seine Langlebigkeit und Stabilität.

Die Unfähigkeit des Systems, sich schnell an Veränderungen anzupassen, wurde jedoch zu einem erheblichen Hindernis. Die Last der alten Prozesse und „Notlösungen” begann sich negativ auszuwirken. „Wir hatten unsere Flexibilität verloren”, sagte Melissa Bishop, CFO. „Es ist, als wäre man die Queen Mary und könnte sich in einer Branche, die die Geschwindigkeit eines Schnellbootes erfordert, nicht schnell fortbewegen.”

Die intern entwickelte MLM-Provisionssoftware war für ihre Zeit robust, aber mittlerweile unflexibel und langsam geworden. Die Berechnung der monatlichen Provisionen dauerte einen ganzen Tag – ohne Spielraum für Fehler oder Tests. Diese Konstellation machte selbst geringfügige Änderungen am Vergütungsplan zu einem riskanten Unterfangen. „Wir konnten unseren Vergütungsplan nicht ändern oder weiterentwickeln, weil wir nicht wussten, welche Auswirkungen das haben würde“, erklärte Bishop.

Ben Riley, Präsident von Young Living, erklärte, dass das Ziel zweierlei sei: technische Schulden abzubauen und das Provisionssystem zu modernisieren, um mit den Branchenstandards Schritt zu halten. Es war ein klassischer Fall von „zwischen Baumstamm und Felsbrocken stecken bleiben“ – bis Exigo ins Spiel kam.

EXIGO: DIE FLINKERE LÖSUNG

Um eine Lösung zu finden, machte sich Prasad Gankanda, COO von Young Living, auf die Suche nach einer Technologielösung, die in der Lage war, ihr komplexes Provisionssystem mit Daten aus 30 Jahren zu verarbeiten. Nach einer gründlichen Suche entschied sich Young Living für Exigo. Letztendlich wurde die Entscheidung nicht nur von den Funktionen der Software beeinflusst, sondern auch von der transparenten und ehrlichen Herangehensweise des Unternehmens. „Es ist ein geradliniges und seriöses Unternehmen“, sagte Gankanda und verwies dabei auf die Integrität und Transparenz, die in der Partnerschaft mit Exigo geschätzt werden.

Gankanda erinnert sich an die ersten Kontakte mit Exigo im Jahr 2021 und betont den Wert der Transparenz und Ehrlichkeit von Exigo. Die Partnerschaft wurde durch die Bereitschaft von Exigo, die Feinheiten von Young Living zu verstehen und zu bearbeiten, weiter gefestigt – eine Aufgabe, die angesichts der Verpflichtung des Unternehmens zu genauen und pünktlichen Provisionszahlungen nicht auf die leichte Schulter genommen wurde.

Exigo stellte eine Plattform bereit, bei der es nicht nur darum ging, den Betrieb aufrechtzuerhalten, sondern Young Living in die Zukunft zu führen, mit der Möglichkeit, Wachstumsverhalten effektiver und schneller zu belohnen und auf eine Quelle von Branchenwissen und innovativen Praktiken zurückzugreifen.„Wenn man nur das nutzt, was man intern entwickelt hat, ist man auf das beschränkt, was man intern weiß“,sagte Bishop. „Man sieht nicht, was andere Leute tun.“Exigo bietet eine externe Perspektive und ermöglicht es Young Living, neue Vergütungsstrategien in Betracht zu ziehen, die mit der bisherigen Infrastruktur möglicherweise nicht umsetzbar gewesen wären.

EXIGO AUF DEN PRÜFSTAND STELLEN

Die MLM-Provisionssoftware und Full-Stack-Plattform von Exigo war ein echter Game-Changer und bot Young Living etwas, was das Unternehmen zuvor nicht hatte – eine Sandbox für sicheres Experimentieren. Das bedeutete, dass sie Änderungen modellieren und die Ergebnisse prognostizieren konnten,ohne befürchten zu müssen, dass unbeabsichtigte Folgen ihr System beeinträchtigen würden.„Da Exigo in der Lage ist, eineSandbox zu betreibenund Modellierungen durchzuführen“,so Bishop, „Wir konnten uns einzelne Mitglieder ansehen und jede Änderung, die sich auf sie auswirkte, beobachten.“Für das Team von Young Living ging es nicht mehr darum, mit dem vorzufindenen Zustand vorliebzunehmen, sondern darum, neue Möglichkeiten zu erkunden.

Diese neue Partnerschaft ermöglichte es Young Living, sich neu auszurichten und Entscheidungen mit Zuversicht und Klarheit zu treffen. Die Möglichkeit, Vergütungspläne in einer kontrollierten Umgebung zu testen und zu modellieren, läutete eine neue Ära strategischer Flexibilität ein. Die Essenz der Lean-Startup-Mentalität, nämlich schnelle Iteration und die Freiheit, sicher zu scheitern, war nun in greifbare Nähe gerückt.

MESSUNG DES ROI

Der Begriff „Gewinn“ im Zusammenhang mit dem ROI ist vielschichtig. Er umfasst nicht nur die finanziellen Einsparungen, sondern auch den Mehrwert, der dadurch entsteht, dass das Unternehmen zu seinem Kerngeschäft zurückkehren kann. „Wir sind ein Marketingunternehmen, also sollten wir uns darauf konzentrieren, Öle zu verkaufen, und die Berechnung der Provisionen anderen überlassen“, sagte Bishop und fuhr fort: „Was können meine Mitarbeiter jetzt tun, außer Provisionen zu berechnen oder an der Entwicklung des Systems zu arbeiten?“

Dies verdeutlicht die strategische Vision des Unternehmens: die operative Komplexität an Exigo auszulagern, damit sich das Unternehmen wieder auf das konzentrieren kann, was es am besten kann. Für Young Living ist die Partnerschaft mit Exigo mehr als nur ein Systemwechsel – sie ist ein Schritt in Richtung einer Zukunft, in der das Unternehmen seine Stärken in einem wettbewerbsintensiven Markt voll ausspielen kann.

DIE REVOLUTION DER KOMMISSIONSKALKULATION

Diese Verbesserungen sind nicht nur ein technischer Gewinn. Die Möglichkeit, Mitgliedern genaue Echtzeit-Verdienstdaten zur Verfügung zu stellen, spricht für die Kernwerte von Young Living: Transparenz und Vertrauen.

Bishop unterstreicht die neu gewonnene Fähigkeit:„Da wir nun über Exigo verfügen, mit dem wir jederzeit Provisionen berechnen können, könnten wir dies sogar täglich tun, wenn wir wollten.“Diese Flexibilität stellt eine erhebliche Abkehr von den Einschränkungen des Altsystems dar und eröffnet die Möglichkeit, Echtzeit-Einblicke in Provisionsdaten zuerhalten.

Die Entscheidung, Software zu kaufen, anstatt sie intern zu entwickeln, kann oft zu transformativen Veränderungen führen, die es Unternehmen wie Young Living ermöglichen, sich auf ihre Kernaufgabe zu konzentrieren und gleichzeitig ihr Netzwerk hervorragend zu unterstützen. Für Unternehmen, die einen ähnlichen Übergang in Betracht ziehen, bieten der sorgfältige Ansatz und das erfolgreiche Ergebnis von Young Living eine Blaupause für die Bewältigung einer solchen entscheidenden Veränderung.

HERAUSFORDERUNGEN IN CHANCEN VERWANDELN

Ron Otterstrom, Senior Director of Commissions, ist bei Young Living für die Provisionsstrategie verantwortlich. Seine Erfahrungen mit der Plattform von Exigo spiegeln eine ehrliche Reise durch komplexe Herausforderungen wider, um einen Zustand optimierter Effizienz zu erreichen.

Die Vorteile der Umstellung auf Exigo zeigten sich, als die Prozesse verfeinert wurden. „Wir beginnen damit, es für einige Modellierungen zu verwenden“, sagte Otterstrom. „Wir nutzen es für die monatlichen Berechnungen, lassen es parallel zum alten System laufen und vergleichen die Ergebnisse.“ Dieser Vergleich gewährleistet die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der Exigo-Plattform, was das Vertrauen in die Zahlen, die sie ihren Vertriebspartnern präsentieren, stärkt.

Einer der herausragenden Vorteile des Systems von Exigo war die Möglichkeit, tägliche Vorabprüfungen durchzuführen. „Früher konnten wir keine täglichen Vorabprüfungen durchführen“, bemerkt Otterstrom. Diese Funktion verschaffte Young Living einen detaillierten Einblick in den Provisionsprozess, sodass das Unternehmen selten auftretende Unstimmigkeiten proaktiv beheben konnte.

Der Erfolg der Implementierung bestand nicht nur darin, technische Hürden zu überwinden, sondern auch darin, den Betriebsrhythmus des Unternehmens zu verändern. Jason Allen, Senior Digital Product Manager, weist auf eine bedeutende Verbesserung hin:„Unsere Provisionsberechnung dauerte mit dem alten System 15 Stunden ... Mit dem Exigo-System dauert die Berechnung aller Provisionen [einschließlich Statistikberechnungen und Validierungen] nur noch zwei Stunden.“ Diese Verkürzung der Bearbeitungszeit hatte direkte Auswirkungen auf die Fähigkeit von Young Living, seine Vertriebspartner pünktlich zu bezahlen – ein entscheidender Faktor für die Aufrechterhaltung seines guten Rufs und des Vertrauens seiner Kunden.

Der Zeitaufwand für diese veralteten Verfahren war erheblich, und durch die Umstellung auf Exigo wurden diese wertvollen Stunden frei, sodass sich das Team auf andere wichtige Bereiche konzentrieren und mehr Zeit für Innovationen und neue Projekte aufwenden konnte, um sein Angebot und seine Dienstleistungen zu verbessern. „Das sind 15 Stunden, in denen sich niemand um einen Prozess kümmern muss“, sagte Bishop.

Effizienzsteigerung und Nachverfolgung

Die Zusammenarbeit von Young Living mit Exigo war geprägt von Geduld und dem Bekenntnis zu Genauigkeit und pünktlichen Provisionszahlungen – ein unverhandelbarer Aspekt ihrer Geschäftstätigkeit.

Riley hebt die durch Exigo ermöglichten operativen Fortschritte hervor, insbesondere die Möglichkeit, Markenpartner dynamischer und schneller zu belohnen. Durch den Einsatz der Software von Exigo entdeckte Young Living eine verfeinerte Strategie für die Anpassung und Berechnung von MLM-Provisionssoftware, die es dem Unternehmen ermöglichte, selbst für vergangene Zeiträume effiziente und genaue Anpassungen durchzuführen.Dieser neue Prozess ersetzte die mühsamen manuellen Anpassungen der Vergangenheit durch ein automatisiertes, zuverlässiges System, das einen robusten Prüfpfad bot und die Fehlerquote reduzierte.

Der Umstieg auf Exigo eröffnete auch Möglichkeiten für Predictive Analytics mit Echtzeit-Berechnungsfunktionen, die zuvor nicht realisierbar waren.„Unsere PredictiveAnalyticswerden deutlich besser“,versichert Gankanda und sieht strategische Vorteile in der Nutzung umfangreicher historischer Daten in Verbindung mit der Echtzeitverarbeitung von Exigo.

Die Entscheidung von Young Living für Exigo als Softwarepartner zeigt die strategische Weitsicht, eine spezialisierte Softwarelösung einem internen System vorzuziehen. „Ich denke, dass die Umstellung eines traditionsreichen Unternehmens wie dem unseren keine leichte Aufgabe ist, insbesondere wenn es um mehrere Datenebenen geht“, so Gankanda.„Dass Exigo all diese Daten erfasst, bereinigt, Provisionen berechnet und von Anfang an präzise Ergebnisse liefert, ist meiner Meinung nach eine enorme Leistung.“

EIN TECHNOLOGISCHER SPRUNG MIT EXIGO

Riley teilt die Begeisterung für die zukünftigen Vorteile, insbesondere für die Möglichkeit, Provisionszahlungen auf wöchentlicher oder sogar täglicher Basis zu beschleunigen. Er ist überzeugt, dass diese Änderung ein großer Gewinn für das Unternehmen sein wird. Darüber hinausist die Partnerschaft mit Exigo ein Paradebeispiel für die Entscheidung „Kaufen oder Bauen“, bei der Young Living durch den Kauf relevant bleiben kann, ohne technische Schulden zu machen,und sich so auf die Alleinstellungsmerkmale konzentrieren kann, die das Unternehmen auf dem Markt auszeichnen.

Zwar sind unmittelbare finanzielle Erträge wichtig, doch können strategische Vorteile – wie Effizienz, Schnelligkeit, Flexibilität, Innovation und die Möglichkeit, sich auf die Kernkompetenzen des Unternehmens zu konzentrieren – langfristig ebenso wertvoll sein, wenn nicht sogar wertvoller. Charlie Sanborn, VP of Software Engineering, sagte:„Die Exigo-Provisionsabwicklungdauert nur etwa ein Fünftel der Zeit, diewir bisherdafürbenötigt haben“,und hob damit den Sprung in der betrieblichen Effizienz hervor.

Über die Effizienz hinaus hat Exigo mit seiner What-if-Szenario-Funktion neue Möglichkeiten für strategische Prognosen und Planungen eröffnet. Mit dieser Funktion kann Young Living die potenziellen Auswirkungen neuer Programme und Anreize untersuchen, indem es analysiert, wie sich diese in der Vergangenheit auf die Provisionen ausgewirkt hätten. „Was wäre, wenn wir diese Sache einführen würden? Was hätten wir in den letzten sechs Monaten an Provisionen gezahlt, wenn wir dies bereits eingeführt hätten?“, fragt Sanborn und unterstreicht damit den Wert der Möglichkeit, auf der Grundlage solider Daten Prognosen und Planungen zu erstellen.

FAZIT

Die Zusammenarbeit von Young Living mit Exigo unterstreicht eine grundlegende Wahrheit:Der Kauf und die Integration einer spezialisierten Plattform können die dringend benötigte Flexibilität und Weitsicht bieten, die eine interne Entwicklung oft nicht leisten kann.Für Unternehmen wie Young Living geht es bei dieser Partnerschaft nicht nur darum, auf dem neuesten Stand zu bleiben, sondern auch darum, die Fähigkeit zurückzugewinnen, proaktiv und innovativ zu sein – Eigenschaften, die in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft des Direktvertriebs unerlässlich sind.

Die strategischen Verbesserungen haben die betriebliche Effizienz gesteigert, und die besseren Entscheidungsmöglichkeiten überwiegen deutlich die anfänglichen Herausforderungen bei der Implementierung und belegen den ROI. Dies ist ein überzeugendes Argument für Unternehmen, die vor der Entscheidung „selbst entwickeln oder kaufen“ stehen, insbesondere wenn es um komplexe Betriebssysteme wie die Verarbeitung von MLM-Provisionssoftware geht.