MAKE Bien-être

De la start-up à 100 millions de dollars
en 12 mois.

Avant de pouvoir atteindre les 100 millions de dollars, ils devaient survivre au premier mois. Découvrez comment Make Wellness a dépassé les capacités de son logiciel initial et est passé à une infrastructure d'entreprise sans interrompre ses activités.

En bref:

• De 0 à plus de 100 millions de dollars en moins de 12 mois  

• Migration complète de la plateforme d'entreprise réalisée en 3,5 semaines  

• Hypercroissance stabilisée sans perturber les opérations sur le terrain  

• Précision des commissions en temps réel et visibilité exécutive à grande échelle  

Make Wellness s'est lancée dans le secteur de la vente directe avec l'intention de développer rapidement son activité. L'équipe de direction avait de l'expérience, le produit était demandé et le marché offrait des opportunités. Une forte croissance faisait partie du plan, mais son rythme a surpris tout le monde. 

En moins de douze mois, Make Wellness a dépassé les 100 millions de dollars de chiffre d'affaires, devenant ainsi l'une des entreprises à la croissance la plus rapide du secteur. Ce que la plupart des gens n'ont pas vu, c'est que le choix initial de la plateforme ne pouvait pas soutenir le rythme de croissance généré par l'entreprise. 

Le point de rupture 

Au cours du premier mois suivant le lancement, la demande a explosé, le volume des commandes s'est accéléré et le domaine s'est rapidement développé, augmentant la complexité opérationnelle presque du jour au lendemain. La plateforme sur laquelle ils ont lancé leur activité est rapidement devenue un frein, car elle ne pouvait pas s'adapter au niveau de croissance déjà en cours. 

Consciente que l'activité dépassait ses infrastructures, l'équipe dirigeante a pris la décision de passer à une plateforme capable de soutenir la dynamique en temps réel. 

« Lorsqu'il est devenu évident que notre système initial ne serait pas en mesure de soutenir l'activité que nous étions en train de développer, nous avons compris qu'il fallait agir rapidement. Nous ne recherchions pas une autre solution à court terme. Nous avions besoin d'une plateforme éprouvée, ayant déjà fait ses preuves dans le soutien à la croissance des entreprises dans le domaine de la vente directe. C'est alors que nous avons contacté Exigo.»
Tyler Whitehead, directeur des opérations et cofondateur, Make Wellness  

Stabiliser une entreprise en pleine évolution 

La décision de migration a été prise alors que l'entreprise était pleinement opérationnelle. Les commandes affluaient, les commissions devaient être calculées et le secteur était en pleine croissance. Il n'y avait aucune possibilité de faire une pause et de réinitialiser le système. 

Dans la vente directe, une transition de cette ampleur s'étend généralement sur plusieurs mois. Les plans de rémunération doivent être repensés, les données généalogiques conservées, les systèmes de paiement reconnectés et les rapports remaniés, le tout sans perturber le terrain. 

Make Wellness a achevé son déménagement vers Exigo en trois semaines et demie, tout en continuant à exercer ses activités. Du point de vue opérationnel, les commandes ont continué à être traitées et les commissions ont été versées dans les délais prévus, tandis que l'infrastructure sous-jacente était entièrement remplacée. 

« Nous savions que nous pouvions aider cette entreprise et nous nous sommes engagés à faire tout ce qui était nécessaire pour y parvenir. Make Wellness nous a fait confiance pour mener à bien la mise en œuvre d'une manière qui, nous le savions, fonctionnerait dans les délais requis pour stabiliser l'entreprise. Nous avons présenté un plan clair et nous sommes immédiatement passés à l'action. Migrer et lancer une entreprise en pleine croissance en moins d'un mois est quelque chose que je n'ai jamais vu dans ce secteur. Cela témoigne de la qualité de notre équipe et de la base évolutive de la plateforme Exigo. »
Beau Coplin, président, Exigo  

La réussite ne résidait pas simplement dans la rapidité, mais dans la rapidité sans interruption. Alors que le volume des transactions restait élevé et que les structures de rémunération évoluaient, la plateforme fonctionnait avec précision à grande échelle et les flux de travail quotidiens se poursuivaient sans interruption. 

Renforcer la clarté opérationnelle à grande échelle 

Avec l'accélération de la croissance, la visibilité est devenue essentielle à la gestion de l'entreprise. Les dirigeants avaient besoin de voir ce qui se passait au niveau des commandes, des inscriptions et des commissions sans avoir à attendre le rapprochement manuel. À ce niveau, les données ne sont pas un rapport que l'on examine après coup. Elles font partie intégrante du fonctionnement quotidien de l'entreprise. 

Make Wellness avait besoin d'un système capable de fournir : 

• Calculs précis et en temps réel des commissions dans des structures en expansion  

• Rapports transparents pour les responsables sur le terrain et les meilleurs vendeurs  

• Tableaux de bord exécutifs reflétant les transactions en temps réel et les activités d'inscription  

• Des données de performance fiables pour soutenir les prévisions et la planification  

Dans les environnements en forte croissance, les petites incohérences s'accumulent rapidement. Le retard dans la visibilité des commissions ou les divergences dans les rapports créent des tensions sur le terrain et les dirigeants commencent à remettre en question les chiffres. Après la migration, les rapports se sont stabilisés à mesure que l'activité continuait de se développer. Les calculs des commissions ont été effectués avec précision à grande échelle, les tableaux de bord ont reflété l'activité en temps réel et les indicateurs de performance sont restés alignés sur les données transactionnelles réelles. 

Les escalades ont diminué, le travail de réconciliation a baissé et les dirigeants disposaient d'indicateurs qui suivaient le rythme de la complexité croissante. La plateforme a cessé d'être quelque chose qu'ils devaient gérer et est devenue un outil sur lequel ils pouvaient compter pour prendre des décisions plus rapidement et établir des prévisions fiables. 

Évoluer sans tout reconstruire 

La croissance s'est poursuivie après la migration, le volume des transactions restant élevé. Les structures de rémunération ont évolué et les exigences en matière de reporting ont augmenté à mesure que l'organisation continuait de se développer. La plateforme s'est adaptée à l'évolution de l'activité sans nécessiter de refonte ni introduire de nouvelle complexité sur le terrain. 

La plateforme centrale ne nécessitant plus d'attention particulière, l'équipe de direction a pu se concentrer sur le développement de l'entreprise plutôt que de revenir sur ses choix technologiques. 

« Nous ne saurions trop insister sur la valeur et la nature stratégique de notre partenariat avec Exigo. Sans eux, Make Wellness ne serait jamais arrivé là où nous en sommes aujourd'hui. Nous pouvons nous développer en toute confiance, sachant que nous disposons d'une plateforme solide comme le roc pour gérer les opérations quotidiennes de notre entreprise.»
Tyler Whitehead, directeur de l'exploitation et cofondateur, Make Wellness 

Une base pour l'avenir 

L'histoire de Make Wellness ne se résume pas à une croissance rapide. Elle souligne l'importance de prendre rapidement les bonnes décisions technologiques et de choisir un partenaire capable d'évoluer au rythme de l'entreprise. À mesure que les entreprises se développent, les attentes augmentent, les exigences réglementaires évoluent, la pression sur le terrain s'intensifie et la complexité opérationnelle s'accroît. 

Pour maintenir cette dynamique, il faut une plateforme capable de s'adapter et d'évoluer au fur et à mesure que l'organisation se développe, sans que l'entreprise ait à reconstruire ses fondations en cours de route. 

« Choisir la bonne plateforme dès le début détermine ce que l'entreprise peut devenir. Nous aidons les entreprises à fonctionner en toute confiance, à voir clairement les chiffres et à se développer sans avoir à tout reconstruire. Nous continuerons à investir dans la plateforme afin qu'elle reste en avance sur les exigences du marché, et Make Wellness est un bon exemple de ce qui se passe lorsque la technologie cesse d'être une limite.»
Gary Fitzgerald, directeur général, Exigo  

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