8 tendencias de venta social que dominarán el 2020

El uso de las redes sociales está en su punto más alto. De hecho, según Brandwatch, las personas pasan un promedio de 142 minutos al día en las redes sociales. Con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo, las redes sociales se están volviendo cada vez más poderosas, sumando hasta 10 usuarios por segundo.

No se puede negar que las redes sociales han cambiado la forma en que las empresas y los vendedores se acercan a las empresas potenciales. Como resultado, la venta social tiene un impacto significativo en el proceso de ventas.

Por lo tanto, sería prudente ver qué se puede esperar del mundo de las ventas sociales en el próximo año. Echa un vistazo a continuación para obtener más información sobre las próximas tendencias en ventas sociales que te ayudarán a mejorar tu estrategia de ventas sociales en 2020.

1. Enfoque basado en datos

Las empresas modernas no tienen ningún problema para recopilar datos de los clientes. Las personas no solo dejan información personal importante sobre sí mismas en las redes sociales, sino que también, sin darse cuenta, permiten que quienes están detrás de estas redes obtengan mucha información sobre sus hábitos (de compra).

Por consiguiente, las marcas inteligentes están fusionando sus datos primarios con los datos sociales para dirigirse mejor a su público. Estos datos se utilizarán para elaborar una mejor estrategia de marketing y ventas en las redes sociales, ya que los profesionales del marketing sabrán exactamentea quién dirigirseycómo hacerlo.

Estos datos también pueden ayudarte a definir tu estrategia de segmentación. Dado que la segmentación va más allá de los datos demográficos básicos, puedes comprender qué tipo de contenido debes promocionar y qué temas debes tratar.

En definitiva, utilizar el social selling te ayudará a mejorar la eficiencia: No estarás a ciegas en lo que respecta a los detalles sobre tus clientes potenciales.

2. Contenido de vídeo

Los vídeos dominan el reino de las redes sociales. De hecho, según Cisco, el contenido de vídeo representaráel 82 % de todo el tráfico de Internet en 2022.

Dado que las plataformas de redes sociales buscan nuevas formas de dar mayor prioridad al contenido de vídeo, los profesionales del marketing también deben centrarse en los vídeos e implementar el contenido de vídeo como parte integral de su estrategia y orientación.

Durante el próximo año, prestemos mucha atención a cómo este formato remodela las estrategias de marketing. No se puede negar que se pondrá énfasis en la narración creativa y atractiva que pueda captar la atención del usuario en cuestión de segundos.

En consecuencia, cada vez más marcas comenzarán a utilizar contenido de vídeo para atraer más a los usuarios, especialmente enplataformas en las que desaparecerá el botón «Me gusta».

3. Relaciones significativas

Gracias a la amplia cobertura mediática sobre el uso indebido de información personal por parte de varias empresas destacadas, los consumidores se han vuelto más preocupados por los datos confidenciales que alguien podría utilizar en su contra. En consecuencia, esto reduce las posibilidades de establecer confianza con los clientes potenciales como marca.

Además, a medida que las listas de amigos se hacen cada vez más largas, más usuarios recurren a grupos privados y aplicaciones de mensajería para conectarse con otras personas. Si realmente quieres sacar partido a tus canales sociales, deja de preocuparte por el número de seguidores que tienes.

En su lugar, deberías esforzarte por establecer relaciones más significativas con tus clientes. En otras palabras, deberías intentar desarrollar conexiones individuales más profundas. De esa manera, ganarás clientes que volverán a por más, lo que te permitirá crear una increíble fidelidad a la marca. De hecho, el 31 % de los profesionales B2B afirman que les ayudó a establecer relaciones más profundas con sus clientes.

4. La autenticidad es una prioridad.

Los compradores online se han vuelto más escépticos que nunca. Las altas tasas de abandono de carritos online demuestran que quieren conocer las opiniones de personas reales antes de cerrar una venta.

Aquí es donde entra en juego el contenido generado por los clientes y los empleados. Pero hay que actuar con cautela: este tipo de contenido solo tendrá un impacto positivo si es auténtico.

Por ejemplo, el contenido generado por los usuarios (reseñas, comentarios y similares) proporciona pruebas tangibles de que el producto merece la atención de sus clientes.

Por otro lado, el contenido generado por los empleados es más amplio: puede incluir vídeos, entradas de blog, imágenes y otros formatos de contenido que destaquen la misión y los valores de la empresa, así como las ventajas generales del producto o servicio.

Los clientes deben ver a sus empleados como personas de confianza, por lo que la información que compartan debe ser creíble y genuina. En lugar de centrarse en contenidos genéricos, la gente quiere ver autenticidad y singularidad.

5. Empoderamiento del equipo de ventas

El social selling consiste en aprovechar tus redes sociales para encontrar los clientes potenciales adecuados, establecer relaciones significativas y, en última instancia, cerrar más acuerdos.

Dado que las ventas sociales han cambiado profundamente con las redes sociales, sus agentes de ventas tendrán que adaptarse. La mentalidad de ventas está cambiando de forma lenta pero segura, y por eso las personas que realmente se ponen en contacto con los clientes potenciales también deben cambiar su forma de hacerlo.

Hoy en día, los vendedores deben ser creíbles y dignos de confianza para alcanzar el éxito. Atrás quedaron los días de los agentes de ventas agresivos que no aceptaban un «no» por respuesta.

En un futuro muy próximo, los agentes de ventas ya no serán recompensados únicamente por el número de ventas que consigan. En su lugar, su rendimiento también se evaluará en función del número de personas con las que interactúen y del valor potencial de por vida de los clientes (LTV). 

Para llevar a cabo este cambio, las empresas deben dotar a sus equipos de ventas de más recursos y formación que nunca. Los representantes de ventas simplemente tienen que mejorar en su trabajo y aprovechar las redes sociales para mejorar las cifras de ventas.

6. Coherencia

Muchas marcas ven las plataformas de redes sociales como algo secundario o simplemente como una forma de mantener su visibilidad en Internet. No reconocen su verdadero potencial, sino que creen que basta con estar presentes en dichas redes.

Sin duda, esto cambiará en el próximo año. Las cifras nunca mienten: las empresas con procesos de venta social consistentes tienenun 40 % más de probabilidadesde alcanzar sus objetivos de ingresos que aquellas que carecen de ellos.

En términos sencillos: las empresas que contratan a personas para interactuar en las plataformas de redes sociales aumentan sus posibilidades de ganar nuevos clientes y vender más a los ya existentes. Por lo tanto, tener una estrategia de venta social coherente hace maravillas por tus ventas.

7. Énfasis en el servicio al cliente

En el pasado, los representantes de atención al cliente solo respondían a las solicitudes y preguntas de los clientes por correo postal o por teléfono.

Pero el panorama ha cambiado y cada vez más personas recurren a las redes sociales para expresar sus inquietudes. Por ejemplo, muchos clientes prefieren enviar un mensaje a su marca a través de una red social que ya utilizan, en lugar de ponerse en contacto con su departamento de atención al cliente por teléfono.

Y los clientes no solo se ponen en contacto con su empresa a través de las redes sociales para solicitar ayuda con un producto, sino que también esperan respuestas lo antes posible.

Este año nos depara otra tendencia. Las empresas transformarán sus cuentas en redes sociales y las convertirán en portales de atención al cliente mediante chatbots, contenido educativo, tutoriales, etc., con el fin de resolver los puntos débiles de los clientes.

8. Más creatividad

Ya hay muchas herramientas disponibles para los profesionales del marketing que hacen que el marketing en redes sociales sea muy divertido y atractivo, y el próximo año traerá aún más herramientas para todos.

Hasta ahora, hemos visto cómo las funciones de diversas aplicaciones, como Instagram o Facebook, han cambiado nuestra forma de comunicarnos y consumir. Algunas de las funciones más populares que se pueden utilizar en una estrategia de venta social son Instagram Stories, IGTV, Facebook Live, Facebook Stories y los nuevos formatos publicitarios dirigidos einfluencersen ambas plataformas.

Todas estas funciones se diseñaron para facilitar a las empresas la creación y ejecución de una estrategia de venta social que funcione bien con su público objetivo.

Una nueva «herramienta» que realmente inspira la creatividad es TikTok. No se puede negar que la popularidad de esta plataforma se ha disparado en los últimos meses, y parece que seguirá creciendo. Este tipo de aplicación de vídeo social reunirá a un gran número de personas, lo que es una clara señal de que las empresas deben aprovecharla si quieren aumentar sus cifras de ventas.

Conclusión

Está claro que las ventas sociales nunca han sido tan importantes. Ahora constituyen una parte fundamental del ciclo de ventas, ya que los consumidores exigen información en tiempo real. Además, las plataformas de redes sociales se han convertido en lugares donde las marcas deben fomentar la confianza si quieren alcanzar el éxito.

El futuro traerá consigo una mayor importancia del social selling, ya que cada vez más marcas utilizan métodos de venta social para promocionar y vender sus productos o servicios.

Asegúrate de que tu empresa siga el mismo camino para atraer a tu público. No reconocer y aprovechar el potencial de las ventas sociales podría provocar una disminución de las ventas y el estancamiento de tu negocio. Por el contrario, si te centras en las ventas sociales, tendrás más éxito al llegar a los clientes allí donde se encuentran.