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8 tendenze del social selling che domineranno il 2020

L'utilizzo dei social media ha raggiunto livelli senza precedenti. Secondo Brandwatch, infatti, le persone trascorrono in media 142 minuti al giorno sui social media. Con miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, i social network stanno diventando sempre più potenti, aggiungendo fino a 10 utenti al secondo.

È innegabile che i social network abbiano cambiato il modo in cui le aziende e i venditori si avvicinano ai potenziali clienti. Di conseguenza, il social selling ha un impatto significativo sul processo di vendita.

Pertanto, sarebbe opportuno capire cosa ci si può aspettare nel mondo del social selling nel prossimo anno. Dai un'occhiata qui sotto per saperne di più sulle prossime tendenze del social selling che ti aiuteranno a migliorare le tue strategie di social selling nel 2020.

1. Approccio basato sui dati

Le aziende moderne non hanno alcun problema a raccogliere i dati dei clienti. Le persone non solo lasciano importanti dettagli personali su se stesse sulle piattaforme dei social media, ma inconsciamente consentono anche a chi sta dietro alle reti di apprendere molto sulle loro abitudini (di acquisto).

Di conseguenza, i marchi più esperti stanno unendo i loro dati primari con quelli social per raggiungere meglio il loro pubblico. Questi dati saranno usati per creare una strategia di marketing e vendita social più efficace, dato che i marketer sapranno esattamentechi coinvolgereecome farlo.

Questi dati possono anche aiutarti a definire la tua strategia di segmentazione. Poiché la segmentazione va oltre i dati demografici di base, puoi capire che tipo di contenuti devi promuovere e quali argomenti devi trattare.

Nel complesso, l'utilizzo del social selling ti aiuterà a migliorare l'efficienza: non sarai all'oscuro dei dettagli relativi ai tuoi potenziali clienti.

2. Contenuti video

I video dominano il regno dei social media. Secondo Cisco, infatti,entro il 2022 i contenuti video costituirannol'82% di tutto il traffico Internet.

Poiché le piattaforme dei social media sono alla ricerca di nuovi modi per dare maggiore priorità ai contenuti video, anche i professionisti del marketing devono concentrarsi sui video e implementare i contenuti video come parte integrante della loro strategia e del loro targeting.

Nel prossimo anno, tenete d'occhio come questo formato ridisegnerà le strategie di marketing. È innegabile che l'accento sarà posto su una narrazione creativa e coinvolgente, in grado di catturare l'attenzione degli utenti in pochi secondi.

Di conseguenza, sempre più marchi inizieranno a utilizzare contenuti video per coinvolgere maggiormente gli utenti, soprattutto sullepiattaforme in cui il pulsante "Mi piace" verrà eliminato.

3. Relazioni significative

Grazie all'ampia copertura mediatica dedicata all'uso improprio dei dati personali da parte di diverse aziende di spicco, i consumatori sono diventati più preoccupati riguardo ai dati sensibili che qualcuno potrebbe utilizzare contro di loro. Di conseguenza, ciò riduce le possibilità di instaurare un rapporto di fiducia con i potenziali clienti come marchio.

Inoltre, con l'allungarsi delle liste di amici, sempre più utenti si rivolgono a gruppi privati e app di messaggistica per connettersi con gli altri. Se vuoi davvero sfruttare i tuoi canali social, smetti di preoccuparti di quanti follower hai.

Dovresti invece impegnarti a instaurare relazioni più significative con i tuoi clienti. In altre parole, dovresti cercare di sviluppare legami individuali più profondi. In questo modo, acquisirai clienti che torneranno da te, creando un'incredibile fedeltà al marchio. Infatti, il 31% dei professionisti B2B afferma che questo approccio li ha aiutati a instaurare relazioni più profonde con i propri clienti.

4. L'autenticità è una priorità

Gli acquirenti online sono diventati più scettici che mai. Gli elevati tassi di abbandono dei carrelli online dimostrano che desiderano ascoltare le opinioni di persone reali prima di concludere una vendita.

È qui che entrano in gioco i contenuti generati dai clienti e dai dipendenti. Ma occorre procedere con cautela: questo tipo di contenuti avrà un impatto positivo solo se è autentico.

Ad esempio, i contenuti generati dagli utenti (recensioni, commenti e simili) forniscono una prova tangibile del fatto che il prodotto merita l'attenzione dei tuoi clienti.

D'altra parte, i contenuti generati dai dipendenti sono più ampi: possono includere video, post di blog, immagini e altri formati di contenuto che enfatizzano la missione e i valori dell'azienda, nonché i vantaggi complessivi del prodotto o servizio.

I clienti dovrebbero considerare i vostri dipendenti come persone fidate, quindi le informazioni che condividono devono essere credibili e autentiche. Anziché concentrarsi su contenuti generici, le persone vogliono vedere autenticità e unicità.

5. Potenziare il team di vendita

Il social selling consiste nel sfruttare i propri social network per trovare i potenziali clienti giusti, costruire relazioni significative e, in ultima analisi, concludere più affari.

Poiché il social selling è profondamente cambiato con i social media, i vostri agenti di vendita dovranno adattarsi. L'intera mentalità di vendita sta cambiando lentamente ma inesorabilmente, ed è per questo che anche le persone che contattano effettivamente i potenziali clienti devono cambiare il loro modo di operare.

Oggi, per avere successo, i venditori devono essere credibili e affidabili. Sono finiti i tempi degli agenti di vendita insistenti che non accettavano un no come risposta.

Nel prossimo futuro, gli agenti di vendita non saranno più ricompensati solo in base al numero di vendite realizzate. Le loro prestazioni saranno valutate anche in base al numero di persone con cui interagiscono e al valore potenziale dei clienti nel corso della loro vita (LTV). 

Per realizzare questo cambiamento, le aziende devono fornire ai propri team di vendita più risorse e formazione che mai. I rappresentanti di vendita devono semplicemente migliorare le proprie competenze professionali e sfruttare i social media per aumentare i dati di vendita.

6. Coerenza

Molti marchi considerano i social media come un ripensamento o semplicemente un modo per rimanere visibili online. Non riconoscono il loro vero potenziale, credendo invece che sia sufficiente essere presenti su tali reti.

Questo, senza dubbio, cambierà nel prossimo anno. I numeri non mentono mai: le aziende con processi di social selling coerenti hannoil 40% di probabilità in piùdi raggiungere gli obiettivi di fatturato rispetto a quelle che ne sono prive.

In parole povere: le aziende che assumono personale per interagire sulle piattaforme dei social media aumentano le loro possibilità di acquisire nuovi clienti e vendere di più a quelli esistenti. Avere una strategia di social selling coerente, quindi, fa miracoli per le vendite.

7. Enfasi sul servizio clienti

In passato, gli addetti al servizio clienti rispondevano alle richieste e alle domande dei clienti solo tramite posta o telefono.

Ma il panorama è cambiato e sempre più persone si rivolgono alle pagine dei social media per esprimere le proprie preoccupazioni. Ad esempio, molti clienti preferiscono inviare un messaggio al vostro marchio su un social network che già utilizzano, piuttosto che contattare il vostro servizio clienti per telefono.

E non solo i clienti contattano la tua azienda tramite i social media per chiedere assistenza su un prodotto, ma si aspettano anche risposte il più rapidamente possibile.

Quest'anno ci riserva un'altra tendenza. Le aziende cambieranno i loro account social e li trasformeranno in portali di assistenza clienti attraverso chatbot, contenuti didattici, tutorial e così via, per risolvere i punti critici dei clienti.

8. Più creatività

Esistono già tantissimi strumenti a disposizione dei marketer che rendono il social media marketing piuttosto divertente e coinvolgente, e il prossimo anno ne offrirà ancora di più.

Finora abbiamo visto come le funzionalità di varie app, come Instagram o Facebook, abbiano cambiato il nostro modo di comunicare e consumare. Alcune delle funzionalità più popolari che possono essere utilizzate nell'ambito di una strategia di social selling includono Instagram Stories, IGTV, Facebook Live, Facebook Stories e i nuovi formati pubblicitari mirati einfluencersu entrambe le piattaforme.

Tutte queste funzionalità sono state progettate per aiutare le aziende a elaborare e attuare una strategia di social selling efficace per il loro pubblico di riferimento.

Un nuovo "strumento" che stimola davvero la creatività è TikTok. È innegabile che la popolarità di questa piattaforma sia aumentata vertiginosamente negli ultimi mesi e sembra che continuerà a crescere. Questo tipo di app social dedicata ai video è in grado di attirare un gran numero di persone ed è chiaro che le aziende devono sfruttarla se vogliono aumentare le loro vendite.

Conclusione

È chiaro che il social selling non è mai stato così importante. Ora costituisce una parte fondamentale del ciclo di vendita, poiché i consumatori richiedono informazioni in tempo reale. Inoltre, le piattaforme dei social media sono diventate luoghi in cui i marchi devono coltivare la fiducia se vogliono avere successo.

Il futuro porterà ancora più importanza al social selling, poiché sempre più marchi utilizzano metodi di social selling per coinvolgere i clienti e vendere i propri prodotti o servizi.

Assicurati che la tua azienda segua lo stesso percorso per coinvolgere il tuo pubblico. Non riconoscere e non sfruttare il potenziale del social selling potrebbe portare a un calo delle vendite e a una stagnazione della tua attività. Al contrario, se ti concentri sul social selling, avrai più successo incontrando i clienti dove si trovano.