Artykuły na blogu

8 trendów w sprzedaży społecznościowej, które zdominują rok 2020

Korzystanie z mediów społecznościowych osiągnęło najwyższy poziom w historii. Według Brandwatch ludzie spędzają średnio 142 minuty dziennie w mediach społecznościowych. Dzięki miliardom aktywnych użytkowników na całym świecie sieci społecznościowe stają się coraz potężniejsze, zyskując nawet 10 nowych użytkowników na sekundę.

Nie da się zaprzeczyć, że sieci społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy i sprzedawcy podchodzą do potencjalnych klientów. W rezultacie sprzedaż społecznościowa ma znaczący wpływ na proces sprzedaży.

Dlatego warto sprawdzić, czego można się spodziewać w świecie sprzedaży społecznościowej w nadchodzącym roku. Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby dowiedzieć się więcej o nadchodzących trendach w sprzedaży społecznościowej, które pomogą Ci poprawić wyniki w tej dziedzinie w 2020 roku.

1. Podejście oparte na danych

Współczesne firmy nie mają żadnych problemów z gromadzeniem danych klientów. Ludzie nie tylko pozostawiają ważne informacje osobiste na platformach społecznościowych, ale także nieświadomie pozwalają osobom stojącym za sieciami dowiedzieć się wiele o swoich zwyczajach (zakupowych).

W związku z tym doświadczone marki łączą swoje dane pierwotne z danymi społecznościowymi, aby lepiej dotrzeć do swoich odbiorców. Dane te zostaną wykorzystane do opracowania lepszej strategii marketingowej i sprzedażowej w mediach społecznościowych, ponieważ marketerzy będą dokładnie wiedzieć,kogoiw jaki sposóbangażować.

Takie dane mogą również pomóc w opracowaniu strategii segmentacji. Ponieważ segmentacja wykracza poza podstawowe dane demograficzne, można zrozumieć, jakie treści należy promować i jakie tematy należy poruszać.

Podsumowując, wykorzystanie sprzedaży społecznościowej pomoże Ci poprawić wydajność: nie będziesz pozostawać w niepewności, jeśli chodzi o szczegóły dotyczące potencjalnych klientów.

2. Treści wideo

Filmy rządzą w królestwie mediów społecznościowych. Według Cisco,do 2022 r. treści wideo będą stanowić82% całego ruchu internetowego.

Ponieważ platformy społecznościowe poszukują nowych sposobów na dalsze priorytetowe traktowanie treści wideo, marketerzy również muszą skupić się na filmach i wdrożyć treści wideo jako integralną część swojej strategii i działań targetowych.

W nadchodzącym roku warto uważnie obserwować, jak ten format zmieni strategie marketingowe. Nie ma wątpliwości, że nacisk zostanie położony na kreatywne i angażujące opowiadanie historii, które w ciągu kilku sekund przyciąga uwagę użytkowników.

W związku z tym coraz więcej marek zacznie wykorzystywać treści wideo, aby lepiej angażować użytkowników, zwłaszcza naplatformach, na których zniknie przycisk „Lubię to”.

3. Znaczące relacje

Dzięki szerokiemu rozgłosowi medialnemu dotyczącemu niewłaściwego wykorzystania danych osobowych przez kilka znanych firm konsumenci zaczęli bardziej obawiać się, że ktoś może wykorzystać przeciwko nim ich poufne dane. W rezultacie zmniejsza to szanse marki na zdobycie zaufania potencjalnych klientów.

Ponadto, wraz z wydłużaniem się list znajomych, coraz więcej użytkowników korzysta z prywatnych grup i aplikacji do przesyłania wiadomości, aby nawiązywać kontakty z innymi osobami. Jeśli naprawdę chcesz wykorzystać swoje kanały społecznościowe, przestań martwić się liczbą obserwujących.

Zamiast tego należy podjąć wysiłki, aby nawiązać bardziej znaczące relacje z klientami. Innymi słowy, należy starać się rozwijać głębsze indywidualne więzi. W ten sposób zyskasz klientów, którzy będą wracać po więcej, budując niesamowitą lojalność wobec marki. W rzeczywistości 31% specjalistów B2B twierdzi, że pomogło im to zbudować głębsze relacje z klientami.

4. Autentyczność jest priorytetem

Klienci sklepów internetowych stali się bardziej sceptyczni niż kiedykolwiek. Wysoki odsetek porzuconych koszyków pokazuje, że przed sfinalizowaniem zakupu chcą poznać opinie prawdziwych osób.

W tym miejscu pojawiają się treści generowane przez klientów i pracowników. Należy jednak zachować ostrożność: tego rodzaju treści będą miały pozytywny wpływ tylko wtedy, gdy będą autentyczne.

Na przykład treści generowane przez użytkowników (recenzje, komentarze itp.) stanowią namacalny dowód na to, że produkt jest wart uwagi klientów.

Z drugiej strony treści tworzone przez pracowników mają szerszy zakres — mogą obejmować filmy, wpisy na blogu, zdjęcia i inne formaty treści, które podkreślają misję i wartości firmy oraz ogólne zalety produktu lub usługi.

Klienci powinni postrzegać Twoich pracowników jako zaufanych ekspertów, dlatego informacje, którymi się dzielą, muszą być wiarygodne i autentyczne. Zamiast skupiać się na ogólnych treściach, ludzie chcą widzieć autentyczność i wyjątkowość.

5. Wzmocnienie pozycji zespołu sprzedaży

Sprzedaż społecznościowa polega na wykorzystaniu sieci społecznościowych do znalezienia odpowiednich potencjalnych klientów, budowania wartościowych relacji i ostatecznie zawierania większej liczby transakcji.

Ponieważ sprzedaż społecznościowa uległa głębokim zmianom wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych, Twoi agenci sprzedaży będą musieli się dostosować. Całe podejście do sprzedaży zmienia się powoli, ale nieubłaganie, dlatego osoby, które faktycznie kontaktują się z potencjalnymi klientami, również muszą zmienić sposób, w jaki to robią.

Dzisiejsi sprzedawcy muszą być wiarygodni i godni zaufania, aby osiągnąć sukces. Minęły już czasy natarczywych agentów sprzedaży, którzy nie akceptowali odmowy.

W niedalekiej przyszłości agenci sprzedaży nie będą już wynagradzani wyłącznie za liczbę osiągniętych sprzedaży. Zamiast tego ich wyniki będą również oceniane na podstawie liczby osób, z którymi nawiązują kontakt, oraz potencjalnej wartości klienta w całym okresie współpracy (LTV). 

Aby dokonać takiej zmiany, firmy muszą zapewnić swoim zespołom sprzedaży więcej zasobów i szkoleń niż kiedykolwiek wcześniej. Przedstawiciele handlowi muszą po prostu stać się lepsi w swojej pracy i wykorzystać media społecznościowe do poprawy wyników sprzedaży.

6. Spójność

Wiele marek traktuje platformy społecznościowe jako dodatek lub po prostu sposób na utrzymanie widoczności w Internecie. Nie dostrzegają one ich prawdziwego potencjału, wierząc, że wystarczy być obecnym w takich sieciach.

W nadchodzącym roku sytuacja ta bez wątpienia ulegnie zmianie. Liczby nie kłamią: firmy stosujące spójne procesy sprzedaży społecznościowej mająo 40% większe szansena osiągnięcie celów dotyczących przychodów niż firmy, które ich nie stosują.

Mówiąc prościej: firmy, które zatrudniają pracowników do interakcji na platformach społecznościowych, zwiększają swoje szanse na pozyskanie nowych klientów i zwiększenie sprzedaży wśród obecnych klientów. Posiadanie spójnej strategii sprzedaży społecznościowej może zatem zdziałać cuda dla Twojej sprzedaży.

7. Nacisk na obsługę klienta

W przeszłości przedstawiciele obsługi klienta odpowiadali na prośby i pytania klientów wyłącznie za pośrednictwem poczty lub telefonu.

Jednak sytuacja uległa zmianie i coraz więcej osób zwraca się do mediów społecznościowych, aby wyrazić swoje obawy. Na przykład wielu klientów woli wysłać wiadomość do marki za pośrednictwem sieci społecznościowej, z której już korzystają, zamiast kontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta.

Klienci nie tylko kontaktują się z Twoją firmą za pośrednictwem mediów społecznościowych, szukając pomocy dotyczącej produktu, ale także oczekują jak najszybszej odpowiedzi.

W tym roku czeka nas kolejna zmiana. Firmy zmienią swoje konta społecznościowe i przekształcą je w portale obsługi klienta za pomocą chatbotów, treści edukacyjnych, samouczków itp., aby rozwiązać problemy klientów.

8. Więcej kreatywności

Marketerzy mają już do dyspozycji wiele narzędzi, dzięki którym marketing w mediach społecznościowych jest naprawdę przyjemny i angażujący, a nadchodzący rok przyniesie jeszcze więcej nowych rozwiązań dla wszystkich.

Do tej pory widzieliśmy, jak funkcje różnych aplikacji, takich jak Instagram czy Facebook, zmieniły sposób, w jaki komunikujemy się i konsumujemy treści. Niektóre z bardziej popularnych funkcji, które można wykorzystać w strategii sprzedaży społecznościowej, to Instagram Stories, IGTV, Facebook Live, Facebook Stories oraz nowe formaty reklam ukierunkowanych iinfluencerskichna obu platformach.

Wszystkie te funkcje zostały zaprojektowane, aby ułatwić firmom opracowywanie i realizowanie strategii sprzedaży społecznościowej, która będzie skuteczna w przypadku ich docelowych odbiorców.

Jednym z nowych „narzędzi”, które naprawdę inspiruje kreatywność, jest TikTok. Nie da się zaprzeczyć, że popularność tej platformy gwałtownie wzrosła w ciągu ostatnich kilku miesięcy i wydaje się, że będzie ona nadal rosnąć. Tego rodzaju aplikacja społecznościowa do udostępniania filmów wideo gromadzi dużą liczbę użytkowników, co jest wyraźnym sygnałem, że firmy powinny ją wykorzystać, jeśli chcą zwiększyć swoje wyniki sprzedaży.

Wnioski

Nie ulega wątpliwości, że sprzedaż społecznościowa nigdy nie była tak ważna jak obecnie. Stanowi ona obecnie istotną część cyklu sprzedaży, ponieważ konsumenci wymagają informacji w czasie rzeczywistym. Ponadto platformy społecznościowe stały się miejscami, w których marki muszą budować zaufanie, jeśli chcą odnieść sukces.

W przyszłości sprzedaż społecznościowa będzie zyskiwać na znaczeniu, ponieważ coraz więcej marek będzie wykorzystywać metody sprzedaży społecznościowej do angażowania klientów i sprzedawania swoich produktów lub usług.

Upewnij się, że Twoja firma podąża tą samą ścieżką, aby zaangażować odbiorców. Nieuznanie i niewykorzystanie potencjału sprzedaży społecznościowej może prowadzić do spadku sprzedaży i stagnacji Twojej firmy. Natomiast skupienie się na sprzedaży społecznościowej pozwoli Ci osiągnąć większy sukces, docierając do klientów tam, gdzie się znajdują.