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8 Social-Selling-Trends, die das Jahr 2020 dominieren werden

Die Nutzung sozialer Medien ist so hoch wie nie zuvor. Laut Brandwatch verbringen Menschen durchschnittlich 142 Minuten pro Tag in sozialen Medien. Mit Milliarden aktiver Nutzer weltweit werden soziale Netzwerke immer mächtiger und gewinnen jede Sekunde bis zu 10 neue Nutzer hinzu.

Es ist unbestreitbar, dass soziale Netzwerke die Art und Weise verändert haben, wie Unternehmen und Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden ansprechen. Infolgedessen hat Social Selling einen erheblichen Einfluss auf den Vertriebsprozess.

Daher wäre es ratsam, sich anzuschauen, was Sie im kommenden Jahr in der Welt des Social Selling erwarten können. Werfen Sie einen Blick auf die folgenden Informationen, um mehr über die kommenden Social-Selling-Trends zu erfahren, die Ihnen helfen werden, Ihr Social-Selling-Geschäft im Jahr 2020 anzukurbeln.

1. Datengestützter Ansatz

Moderne Unternehmen haben kein Problem damit, Kundendaten zu sammeln. Die Menschen hinterlassen nicht nur wichtige persönliche Angaben über sich selbst auf Social-Media-Plattformen, sondern ermöglichen es den Betreibern dieser Netzwerke auch unbewusst, viel über ihre (Kauf-)Gewohnheiten zu erfahren.

Daher führen versierte Marken ihre Primärdaten mit sozialen Daten zusammen, um ihre Zielgruppen besser anzusprechen. Diese Daten werden genutzt, um eine bessere Social-Marketing- und Vertriebsstrategie zu entwickeln, da die Marketingfachleute genau wissen,wen sieansprechenmüssenundwie siediestun können.

Solche Daten können auch bei der Festlegung Ihrer Segmentierungsstrategie hilfreich sein. Da die Segmentierung über grundlegende demografische Daten hinausgeht, können Sie besser verstehen, welche Art von Inhalten Sie bereitstellen und welche Themen Sie behandeln sollten.

Insgesamt hilft Ihnen der Einsatz von Social Selling dabei, Ihre Effizienz zu steigern: Sie tappen nicht länger im Dunkeln, wenn es um Details zu Ihren potenziellen Kunden geht.

2. Videoinhalte

Videos beherrschen das Reich der sozialen Medien. Laut Cisco werden Videoinhaltebis 2022 sogar82 % des gesamten Internetverkehrs ausmachen.

Da Social-Media-Plattformen nach neuen Wegen suchen, um Videoinhalte noch stärker in den Vordergrund zu rücken, müssen auch Marketingfachleute den Fokus auf Videos legen und Videoinhalte als integralen Bestandteil ihrer Strategie und Zielgruppenansprache implementieren.

Beobachten Sie im kommenden Jahr genau, wie dieses Format die Marketingstrategien neu gestaltet. Es ist unbestreitbar, dass der Schwerpunkt auf kreativem und fesselndem Storytelling liegen wird, das die Aufmerksamkeit der Nutzer innerhalb von Sekunden auf sich ziehen kann.

Infolgedessen werden immer mehr Marken damit beginnen, Videoinhalte zu nutzen, um Nutzer besser anzusprechen, insbesondere aufPlattformen, auf denen der „Gefällt mir”-Button wegfallen wird.

3. Sinnvolle Beziehungen

Dank der umfangreichen Berichterstattung in den Medien über den Missbrauch personenbezogener Daten durch mehrere namhafte Unternehmen sind die Verbraucher zunehmend besorgt darüber, dass sensible Daten gegen sie verwendet werden könnten. Dies verringert folglich Ihre Chancen, als Marke Vertrauen bei potenziellen Kunden aufzubauen.

Da Freundeslisten immer länger werden, wenden sich immer mehr Nutzer privaten Gruppen und Messaging-Apps zu, um mit anderen in Kontakt zu treten. Wenn Sie Ihre sozialen Kanäle wirklich nutzen möchten, sollten Sie aufhören, sich Gedanken darüber zu machen, wie viele Follower Sie haben.

Stattdessen sollten Sie sich bemühen, sinnvollere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Mit anderen Worten: Sie sollten versuchen, tiefere individuelle Verbindungen zu entwickeln. Auf diese Weise gewinnen Sie Kunden, die wiederkommen und eine unglaubliche Markentreue aufbauen. Tatsächlich geben 31 % der B2B-Fachleute an, dass dies ihnen geholfen hat, tiefere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

4. Authentizität hat Priorität

Online-Käufer sind skeptischer denn je geworden. Die hohen Abbruchraten bei Online-Warenkörben zeigen, dass sie vor dem Kaufabschluss die Meinungen echter Menschen hören möchten.

Hier kommen von Kunden und Mitarbeitern generierte Inhalte ins Spiel. Aber seien Sie vorsichtig: Diese Art von Inhalten hat nur dann eine positive Wirkung, wenn sie authentisch sind.

Beispielsweise liefern nutzergenerierte Inhalte (Bewertungen, Kommentare und Ähnliches) einen konkreten Beweis dafür, dass das Produkt die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden verdient.

Auf der anderen Seite sind von Mitarbeitern erstellte Inhalte breiter gefasst – sie können Videos, Blogbeiträge, Bilder und andere Inhaltsformate umfassen, die die Mission und Werte des Unternehmens sowie die allgemeinen Vorteile des Produkts oder der Dienstleistung hervorheben.

Kunden sollten Ihre Mitarbeiter als vertrauenswürdige Insider betrachten, daher müssen die von ihnen geteilten Erkenntnisse glaubwürdig und authentisch sein. Anstelle von allgemeinen Inhalten wünschen sich die Menschen Authentizität und Einzigartigkeit.

5. Stärkung des Vertriebsteams

Beim Social Selling geht es darum, Ihre sozialen Netzwerke zu nutzen, um die richtigen Interessenten zu finden, sinnvolle Beziehungen aufzubauen und letztendlich mehr Geschäfte abzuschließen.

Da sich das Social Selling durch die sozialen Medien grundlegend verändert hat, müssen sich Ihre Vertriebsmitarbeiter darauf einstellen. Die gesamte Vertriebsmentalität verändert sich langsam, aber sicher, und deshalb müssen auch diejenigen, die tatsächlich Kontakt zu potenziellen Kunden aufnehmen, ihre Vorgehensweise ändern.

Verkäufer müssen heute glaubwürdig und vertrauenswürdig sein, um erfolgreich zu sein. Vorbei sind die Zeiten der aufdringlichen Verkäufer, die ein Nein als Antwort einfach nicht akzeptieren wollten.

In naher Zukunft werden Vertriebsmitarbeiter nicht mehr nur für die Anzahl ihrer Verkäufe belohnt werden. Stattdessen wird ihre Leistung auch anhand der Anzahl der Personen, mit denen sie in Kontakt treten, und des potenziellen Lifetime Value (LTV) der Kunden bewertet werden. 

Um einen solchen Wandel zu vollziehen, müssen Unternehmen ihren Vertriebsteams mehr Ressourcen und Schulungen als je zuvor zur Verfügung stellen. Vertriebsmitarbeiter müssen einfach besser in ihrer Arbeit werden und die sozialen Medien nutzen, um die Verkaufszahlen zu verbessern.

6. Konsistenz

Viele Marken betrachten Social-Media-Plattformen als Nebensache oder lediglich als Möglichkeit, online präsent zu bleiben. Sie erkennen ihr wahres Potenzial nicht und glauben stattdessen, dass es ausreicht, in solchen Netzwerken vertreten zu sein.

Dies wird sich im kommenden Jahr zweifellos ändern. Zahlen lügen nicht: Unternehmen mit konsistenten Social-Selling-Prozessen erreichen ihre Umsatzziele miteiner um 40 % höheren Wahrscheinlichkeitals Unternehmen ohne solche Prozesse.

Einfach ausgedrückt: Unternehmen, die Mitarbeiter für die Interaktion auf Social-Media-Plattformen beschäftigen, erhöhen ihre Chancen, neue Kunden zu gewinnen und mehr an ihre bestehenden Kunden zu verkaufen. Eine konsistente Social-Selling-Strategie wirkt sich daher äußerst positiv auf Ihren Umsatz aus.

7. Schwerpunkt auf Kundenservice

Früher beantworteten Kundendienstmitarbeiter Kundenanfragen und -fragen nur per Post oder Telefon.

Aber die Landschaft hat sich verändert, und immer mehr Menschen wenden sich an Social-Media-Seiten, um ihre Anliegen zu äußern. Beispielsweise würden viele Kunden viel lieber eine Nachricht an Ihre Marke in einem sozialen Netzwerk senden, das sie bereits nutzen, als Ihren Kundendienst telefonisch zu kontaktieren.

Kunden kontaktieren Ihr Unternehmen nicht nur über soziale Medien, um Hilfe zu einem Produkt zu erhalten, sondern erwarten auch so schnell wie möglich eine Antwort.

Dieses Jahr hält ein weiterer Trend für uns bereit. Unternehmen werden ihre Social-Media-Konten umgestalten und sie mithilfe von Chatbots, Bildungsinhalten, Tutorials usw. zu Kundendienstportalen machen, um die Probleme ihrer Kunden zu lösen.

8. Mehr Kreativität

Es gibt bereits so viele Tools für Marketingfachleute, die Social-Media-Marketing unterhaltsam und spannend machen, und das kommende Jahr hält noch mehr Tools für alle bereit.

Bisher haben wir gesehen, wie Funktionen verschiedener Apps wie Instagram oder Facebook die Art und Weise verändert haben, wie wir kommunizieren und konsumieren. Zu den beliebtesten Funktionen, die im Rahmen einer Social-Selling-Strategie genutzt werden können, gehören Instagram Stories, IGTV, Facebook Live, Facebook Stories und neue zielgerichtete undInfluencer-Werbeformateauf beiden Plattformen.

All diese Funktionen wurden entwickelt, um Unternehmen die Erstellung und Umsetzung einer Social-Selling-Strategie zu erleichtern, die gut zu ihrer Zielgruppe passt.

Ein neues „Tool“, das die Kreativität wirklich beflügelt, ist TikTok. Es ist unbestreitbar, dass die Popularität dieser Plattform in den letzten Monaten sprunghaft angestiegen ist, und es scheint, dass sie nur noch weiter an Popularität gewinnen wird. Diese Art von Social-Video-App wird eine große Anzahl von Menschen anziehen, und das ist ein klares Zeichen dafür, dass Unternehmen sie nutzen müssen, wenn sie ihre Verkaufszahlen steigern wollen.

Schlussfolgerung

Es ist klar, dass Social Selling noch nie so wichtig war wie heute. Es macht mittlerweile einen wesentlichen Teil des Verkaufszyklus aus, da Verbraucher Informationen in Echtzeit verlangen. Darüber hinaus sind Social-Media-Plattformen zu Orten geworden, an denen Marken Vertrauen aufbauen müssen, wenn sie erfolgreich sein wollen.

Die Zukunft wird Social Selling noch mehr Bedeutung verleihen, da immer mehr Marken Social-Selling-Methoden einsetzen, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten und zu verkaufen.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen denselben Weg einschlägt, um Ihre Zielgruppe anzusprechen. Wenn Sie das Potenzial des Social Selling nicht erkennen und nutzen, kann dies zu Umsatzrückgängen und einer Stagnation Ihres Geschäfts führen. Wenn Sie sich hingegen auf Social Selling konzentrieren, werden Sie erfolgreicher sein, indem Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sich gerade befinden.