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8 tendances du social selling qui domineront en 2020

L'utilisation des réseaux sociaux atteint des sommets sans précédent. En effet, selon Brandwatch, les gens passent en moyenne 142 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Avec des milliards d'utilisateurs actifs à travers le monde, les réseaux sociaux ne cessent de gagner en puissance, avec jusqu'à 10 nouveaux utilisateurs chaque seconde.

Il est indéniable que les réseaux sociaux ont changé la manière dont les entreprises et les commerciaux abordent les clients potentiels. Par conséquent, le social selling a un impact significatif sur le processus de vente.

Il serait donc judicieux de voir ce que vous pouvez attendre du monde du social selling pour l'année à venir. Jetez un œil ci-dessous pour en savoir plus sur les tendances à venir en matière de social selling qui vous aideront à améliorer vos performances dans ce domaine en 2020.

1. Approche fondée sur les données

Les entreprises modernes n'ont aucun mal à collecter des données sur leurs clients. Non seulement les gens laissent des informations personnelles importantes les concernant sur les réseaux sociaux, mais ils permettent aussi inconsciemment aux personnes qui gèrent ces réseaux d'en savoir beaucoup sur leurs habitudes (d'achat).

Par conséquent, les marques avisées fusionnent leurs données primaires avec les données sociales afin de mieux cibler leurs audiences. Ces données seront utilisées pour élaborer une meilleure stratégie de marketing et de vente sur les réseaux sociaux, car les spécialistes du marketing sauront exactementqui cibleretcommentlesengager.

Ces données peuvent également vous aider à définir votre stratégie de segmentation. La segmentation allant au-delà des données démographiques de base, vous pouvez ainsi comprendre quel type de contenu vous devez promouvoir et quels sujets vous devez aborder.

Dans l'ensemble, le recours au social selling vous aidera à améliorer votre efficacité : vous ne serez plus dans le flou quant aux détails concernant vos prospects.

2. Contenu vidéo

Les vidéos règnent en maîtres sur les réseaux sociaux. En effet, selon Cisco, les contenus vidéo représenteront82 % de tout le trafic Internet d'ici 2022.

Les plateformes de réseaux sociaux cherchant de nouveaux moyens de privilégier davantage le contenu vidéo, les spécialistes du marketing doivent eux aussi se concentrer sur les vidéos et intégrer le contenu vidéo à leur stratégie et à leur ciblage.

Au cours de l'année à venir, surveillez de près la manière dont ce format va remodeler les stratégies marketing. Il ne fait aucun doute que l'accent sera mis sur la narration créative et captivante, capable d'attirer l'attention des utilisateurs en quelques secondes.

Par conséquent, de plus en plus de marques commenceront à utiliser du contenu vidéo pour mieux interagir avec les utilisateurs, en particulier surles plateformes où le bouton « J'aime » disparaîtra.

3. Relations significatives

Grâce à la large couverture médiatique consacrée à l'utilisation abusive des informations personnelles par plusieurs grandes entreprises, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par les données sensibles qui pourraient être utilisées à leur détriment. Cela réduit d'autant vos chances d'établir une relation de confiance avec vos prospects en tant que marque.

De plus, à mesure que les listes d'amis s'allongent, de plus en plus d'utilisateurs se tournent vers les groupes privés et les applications de messagerie pour communiquer avec les autres. Si vous voulez vraiment tirer parti de vos réseaux sociaux, cessez de vous préoccuper du nombre de followers que vous avez.

Au lieu de cela, vous devriez vous efforcer d'établir des relations plus significatives avec vos clients. En d'autres termes, vous devriez essayer de développer des liens individuels plus profonds. De cette façon, vous gagnerez des clients qui reviendront vers vous, ce qui vous permettra de fidéliser votre clientèle. En fait, 31 % des professionnels du B2B affirment que cela les a aidés à établir des relations plus profondes avec leurs clients.

4. L'authenticité est une priorité

Les acheteurs en ligne sont devenus plus sceptiques que jamais. Les taux élevés d'abandon de panier en ligne démontrent qu'ils veulent entendre les avis de personnes réelles avant de conclure une vente.

C'est là qu'interviennent les contenus générés par les clients et les employés. Mais attention : ce type de contenu n'aura un impact positif que s'il est authentique.

Par exemple, le contenu généré par les utilisateurs (avis, commentaires, etc.) fournit une preuve tangible que le produit mérite l'attention de vos clients.

D'autre part, le contenu généré par les employés est plus large : il peut inclure des vidéos, des articles de blog, des images et d'autres formats de contenu qui mettent en avant la mission et les valeurs de l'entreprise, ainsi que les avantages généraux du produit ou du service.

Les clients doivent considérer vos employés comme des initiés dignes de confiance, c'est pourquoi les informations qu'ils partagent doivent être crédibles et authentiques. Plutôt que de se concentrer sur du contenu générique, les gens veulent voir de l'authenticité et de l'unicité.

5. Renforcer les capacités de l'équipe commerciale

Le social selling consiste à tirer parti de vos réseaux sociaux pour trouver les bons prospects, établir des relations significatives et, au final, conclure davantage de ventes.

Le social selling ayant profondément changé avec les réseaux sociaux, vos commerciaux devront s'adapter. La mentalité commerciale dans son ensemble évolue lentement mais sûrement, et c'est pourquoi les personnes qui contactent les prospects doivent également changer leur façon de procéder.

Aujourd'hui, les commerciaux doivent être crédibles et dignes de confiance pour réussir. L'époque des agents commerciaux insistants qui n'acceptaient pas qu'on leur dise non est révolue.

Dans un avenir très proche, les agents commerciaux ne seront plus récompensés uniquement en fonction du nombre de ventes qu'ils réalisent. Leur performance sera également évaluée en fonction du nombre de personnes avec lesquelles ils interagissent et de la valeur vie client (LTV) potentielle. 

Pour opérer un tel changement, les entreprises doivent doter leurs équipes commerciales de ressources et de formations plus importantes que jamais. Les commerciaux doivent simplement améliorer leurs compétences professionnelles et tirer parti des réseaux sociaux pour améliorer les chiffres de vente.

6. Cohérence

De nombreuses marques considèrent les réseaux sociaux comme un élément secondaire ou simplement comme un moyen de rester visibles en ligne. Elles ne reconnaissent pas leur véritable potentiel, estimant qu'il suffit d'être présent sur ces réseaux.

Cela changera sans aucun doute au cours de l'année à venir. Les chiffres ne mentent jamais : les entreprises qui ont mis en place des processus de vente sociale cohérents ont40 % plus de chancesd'atteindre leurs objectifs de chiffre d'affaires que celles qui n'en ont pas.

En termes simples : les entreprises qui emploient des personnes pour interagir sur les plateformes de réseaux sociaux augmentent leurs chances de gagner de nouveaux clients et de vendre davantage à leurs clients existants. Avoir une stratégie de vente sociale cohérente fait donc des merveilles pour vos ventes.

7. Accent mis sur le service à la clientèle

Autrefois, les représentants du service clientèle ne répondaient aux demandes et aux questions des clients que par courrier ou par téléphone.

Mais le paysage a changé, et de plus en plus de personnes se tournent vers les réseaux sociaux pour exprimer leurs préoccupations. Par exemple, de nombreux clients préfèrent envoyer un message à votre marque sur un réseau social qu'ils utilisent déjà plutôt que de contacter votre service clientèle par téléphone.

Non seulement les clients contactent votre entreprise via les réseaux sociaux pour obtenir de l'aide concernant un produit, mais ils attendent également des réponses dans les plus brefs délais.

Cette année, une autre tendance nous attend. Les entreprises vont transformer leurs comptes sur les réseaux sociaux en portails de service à la clientèle grâce à des chatbots, du contenu éducatif, des tutoriels, etc., afin de résoudre les problèmes des clients.

8. Plus de créativité

Il existe déjà tellement d'outils à la disposition des spécialistes du marketing qui rendent le marketing sur les réseaux sociaux très amusant et attrayant, et l'année à venir réserve encore plus d'outils pour tout le monde.

Jusqu'à présent, nous avons vu les fonctionnalités de diverses applications telles qu'Instagram ou Facebook changer notre façon de communiquer et de consommer. Parmi les fonctionnalités les plus populaires pouvant être utilisées dans le cadre d'une stratégie de vente sociale, on peut citer Instagram Stories, IGTV, Facebook Live, Facebook Stories, ainsi que les nouveaux formats publicitaires ciblés etd'influenceurssur les deux plateformes.

Toutes ces fonctionnalités ont été conçues pour aider les entreprises à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie de vente sociale adaptée à leur public cible.

TikTok est un nouvel « outil » qui stimule vraiment la créativité. Il est indéniable que la popularité de cette plateforme a explosé au cours des derniers mois, et il semble qu'elle ne fera que croître. Ce type d'application vidéo sociale rassemble un grand nombre de personnes, ce qui montre clairement que les entreprises doivent en tirer parti si elles veulent augmenter leurs chiffres de vente.

Conclusion

Il est clair que le social selling n'a jamais été aussi important. Il constitue désormais une partie majeure du cycle de vente, car les consommateurs exigent des informations en temps réel. De plus, les plateformes de réseaux sociaux sont devenues des lieux où les marques doivent cultiver la confiance si elles veulent réussir.

L'avenir accordera encore plus d'importance au social selling, car de plus en plus de marques utilisent des méthodes de social selling pour interagir avec leurs clients et vendre leurs produits ou services.

Assurez-vous que votre entreprise suit la même voie pour interagir avec votre public. Ne pas reconnaître et exploiter le potentiel du social selling pourrait entraîner une baisse des ventes et une stagnation de votre activité. Au contraire, si vous vous concentrez sur le social selling, vous aurez plus de succès en allant à la rencontre des clients là où ils se trouvent.