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Los mejores ejemplos de cómo utilizar las redes sociales para vender

Los 112 000 seguidores de Riviera Maison en Instagram reciben cada día inspiración para la decoración del hogar en sus feeds. 

Para marcas de alta gama como Rivera, ofrecer a los clientes la oportunidad de ver cómo quedan sus productos in situ es un paso importante en el ciclo de ventas. En el pasado, esto significaba contratar a un fotógrafo profesional para que realizara algunas tomas de estilo estudio para la página web.

Hoy en día, las posibilidades se han ampliado enormemente.

Riviera Maison comparte fotos de clientes que ya han comprado su emblemático sofá de terciopelo, aparador de caoba o lujosa manta de invierno para proporcionar infinitas ideas de decoración a futuros clientes potenciales. 

Y esto no es algo puntual.

De hecho, el auge del comercio social nos muestra que comprar es (y siempre ha sido) una experiencia intrínsecamente social. Las ventas del comercio social están aumentando a pesar de la caída de las compras presenciales. En última instancia, las conversaciones sobre marcas y productos siguen teniendo lugar; de hecho, sonmás frecuentesque nunca gracias a las redes sociales.

En el panorama digital actual, las marcas tienen a su alcance una gran variedad de herramientas y oportunidades. Las marcas inteligentes aprovechan su poder social y establecen conexiones más profundas con sus compradores a través de plataformas de redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter y YouTube. Iniciar conversaciones e interactuar con los clientes en línea no solo genera comentarios valiosos y fidelidad, sino que también inspira a los consumidores actuales a compartir lo que les gusta de la marca.

Más del 50 % delos compradoressiguen a sus marcas favoritasen las redes sociales con el único propósito de ver nuevos productos, por lo que no tiene sentido negar el impacto que las redes sociales pueden tener en las ventas. 

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El social selling en acción: ejemplos de 5 marcas reales

1. Anuncios «Comprar ahora» de Insta Ads de Bombas.

Bombas Socks aprovecha el poder de los anuncios de Instagram animando a los compradores a adquirir productos directamente a través de la propia aplicación de redes sociales. 

Cada anuncio está diseñado para destacar en el feed de los clientes potenciales, empleando colores vivos y un estilo peculiar, y utilizando el banner de llamada a la acción «Comprar ahora» que ofrecen los anuncios de Instagram. 

Como resultado, los compradores pueden realizar su compra en una sola ventana, sin tener que salir de Instagram, lo que reduce la fricción que, de otro modo, podría disminuir la probabilidad de una venta. Una vez realizada la compra, pueden seguir desplazándose por sus feeds.

La naturaleza integrada de las compras a través de las redes sociales demuestra hasta qué punto las compras online se han convertido en parte de la vida cotidiana. Ahora los consumidores pueden realizar compras impulsivas como nunca antes con solo unos pocos clics.

Conclusión clave de Bombas

Los estudios demuestran queel 60 % de los usuarios descubren nuevos productos a través de Instagram. Las comunidades online han evolucionado y los consumidores ahora están dispuestos a comprar a través de canales que originalmente estaban reservados para interactuar con amigos y mantenerse en contacto con la familia.

De hecho,un tercio de los usuarios de Instagram ha comprado algoa través de la plataforma desde su dispositivo móvil. 

Sigue el ejemplo de Bombas y muestra anuncios destacados que enlacen directamente con una ventana de compra dentro de la aplicación, facilitando al máximo a los clientes potenciales la realización de compras mientras realizan sus actividades cotidianas en Instagram.

2. Sorteos dignos de compartir por Friend’s Beauty

El objetivo principal de las marcas de comercio electrónico con experiencia en redes sociales es generar compromiso e interacción. Cuanto más revuelo se genere, más posibilidades tendrán de llegar a nuevas audiencias y crear un público fiel que siga comprando sus productos.

Aumentar la participación es precisamente el resultado que Friend's Beauty quería conseguir al organizar un sorteo. Animaron a sus seguidores de Facebook a comentar y compartir su publicación sobre el sorteo, lo que finalmente aumentó su alcance en la plataforma.

Como resultado, la marca creó una versión digital del marketing boca a boca (que sigue siendo una de las formas más eficaces de marketingque existen). 

El consumidor actual confía mucho en las recomendaciones de sus amigos porque hayun montón demarcas para elegir.(Lee más sobre la fatiga de decisión del consumidor en lo último del CEO de Exigo, Rodger Smith).

Suelen inclinarse por las empresas que les recomiendan sus amigos y familiares, porque confían más en esas personas que en la palabra de las propias empresas. 

Conclusiones clave de Friend's Beauty

Compartir es una parte fundamental de las redes sociales. Las personas que utilizan Facebook están preparadas para compartir con sus amigos contenidos que les hagan quedar bien, que sean entretenidos o que les reporten algún tipo de beneficio personal (en el caso del sorteo de Friend's Beauty, la oportunidad de ganar un delineador de ojos y un set de pinceles). 

Aprovecha la necesidad innata de los usuarios de compartir en las redes sociales generando publicaciones que fomenten el marketing boca a boca. 

Esto puede ser un sorteo o simplemente una publicación del tipo «etiqueta a un amigo», como hace Sephora aquí: 

3. Contenido creado por el cliente por Batoko

En una época en la que los consumidores son más inteligentes que nunca,crear conexiones humanas nunca ha sido tan importante. 

Las marcas están dejando de lado las campañas de marketing muy elaboradas y, en su lugar, están mostrando contenido creado por sus propios clientes. 

El 93 % de los compradores señala que el contenido generado por los usuarios les ayuda a decidir si comprar un producto, y marcas como Batoko están aprovechando esta poderosa tendencia.

La empresa de trajes de baño reciclados comparte exclusivamente fotos de clientes en su cuenta de Instagram. 

Esto no solo muestra sus productos en diferentes entornos y en diferentes cuerpos, sino que también funciona como una prueba social insuperable. Dice:«Oye, mira a todas las personas que ya nos han comprado y les encanta nuestro producto!". 

Conclusión clave de Batoko

Evita las campañas muy pulidas, hacia las que los consumidores se muestran cada vez más escépticos, y en su lugar muestra contenido creado por tus seguidores más fieles. 

Anima a los usuarios a enviar y publicar sus fotos utilizando un hashtag específico, o incorpora a personas influyentes (como ha hecho Au Revoir Cinderella a continuación) para consolidar tu prueba social. 

4. Ser realista con las historias de Zit Stick

Las historias de Instagram están que arden. 

Inyectan una sensación de «realidad» en una plataforma famosa por sus imágenes intensamente editadas que solo muestran las mejores partes de la vida.

Desde su introducción en Instagram en 2016, las historias se han convertido en una herramienta para que las marcas de comercio electrónico muestren el lado humano de su negocio y forjen conexiones más profundas con su público.

De hecho, las historias tienentanto éxitoen las tiendas online queuno de cada cuatro millennials y miembros de la generación Z busca activamente historiasque muestren los productos y servicios que desea comprar. 

Zit Stick aprovecha esta necesidad llenando sus historias con testimonios de clientes e historias reales que llevan a una llamada a la acción (o un «deslizar hacia arriba» para comprar la imagen). 

Sus historias muestran los productos en acción y comparten testimonios de clientes que han comprado y disfrutado el producto (lo que, una vez más, actúa como una forma de marketing boca a boca a la antigua usanza). 

Conclusión clave de Zit Stick

Deja que los clientes hablen por ti e incorpora sus testimonios y experiencias en un hilo de Stories. 

Una vez que los espectadores se hayan interesado por el resultado, añade una llamada a la acción que anime a tu público a «completar la historia» realizando una compra. 

Las historias son una forma estupenda de mostrar el detrás de cámaras de tu marca (lo que, en última instancia, ayuda a establecer relaciones con los clientes), así que no tengas miedo de compartir momentos divertidos, el proceso de creación de tus productos u otros aspectos crudos y sin pulir de tu marca.

5. Compra primavera

Con tantas opciones disponibles hoy en día, es importante que las marcas de comercio electrónico destaquen, y gran parte de ello consiste en garantizar que su servicio de atención al cliente sea impecable.

Piénsalo:

Si un consumidor llega a tu sitio web y tiene preguntas sobre uno de tus productos, pero no puede obtener una respuesta, irá a otro sitio dondepueda obtenerlade manera oportuna. 

Para combatir el reto del abandono del sitio web, muchas marcas están implementando Facebook Messenger u otros chatbots para responder preguntas sencillas y personalizar la experiencia de compra online, sugiriendo productos que podrían gustar al cliente en función de sus interacciones con el bot. 

El bot de Facebook de Shop Spring es un buen ejemplo de ello. 

Mediante el uso de un «robot» basado en el aprendizaje automático, Shop Spring responde a las objeciones o preguntas inmediatas de los consumidores para mantener el flujo de ventas. 

Las compras impulsivas están más de moda que nunca, y si un comprador está dispuesto a compraren ese momento, debesestar preparado para satisfacerlo. De lo contrario, el momento crítico del impulso pasará y habrás perdido una venta. 

También cabe destacar que el chatbot de Shop Spring se utiliza en una plataforma con la que la mayoría de sus clientes están familiarizados. 

No les pide que envíen un formulario en una página que nunca han visto antes. 

En cambio, aparece en la bandeja de entrada de Facebook Messenger, entre los mensajes de sus amigos y familiares. 

Conclusión clave de Shop Spring

Además de implementar un portal de atención al cliente en una plataforma con la que tus clientes están familiarizados, el chatbot de Facebook Messenger te permite personalizar la experiencia de compra. 

Si puedes recomendarles productos que también les puedan gustar basándote en sus interacciones con tu chatbot, al final vas a fomentar más ventas. 

Venta social para conseguir más ventas

La evolución de las redes sociales significa que ya no son solo un lugar para mantenerse en contacto con amigos y familiares. En cambio, proporcionan una plataforma en la que los usuarios realizan muchas otras actividades cotidianas sin tener que abandonar la seguridad de una plataforma que conocen y aprecian. 

Como resultado, las marcas de comercio electrónico deben aumentar su presencia en las redes sociales e interactuar con sus clientes a través de medios como historias auténticas de Instagram, chatbots de Facebook Messenger basados en inteligencia artificial o contenido creado por los clientes.

Si aún no interactúa con sus clientes en las redes sociales, está perdiendo oportunidades para desarrollar su marca, fidelizar a sus clientes e incluso realizar ventas directamente. 

Esta publicación está patrocinada porExigo, un software basado en la nube que da soporte a las empresas de venta directa y social y a su fuerza de ventas en todos los aspectos, desde la venta de productos en las redes sociales hasta el pago de comisiones. Solicita unademostración gratuita de Exigo ydescubre cómo puede ayudar a tu empresa a crecer.