Artykuły na blogu

Najlepsze przykłady wykorzystania mediów społecznościowych do sprzedaży

112 000 obserwujących Riviera Maison na Instagramie codziennie otrzymuje inspiracje dotyczące wystroju wnętrz. 

Dla marek z najwyższej półki, takich jak Rivera, umożliwienie klientom obejrzenia produktów w rzeczywistych warunkach jest ważnym etapem cyklu sprzedaży. W przeszłości oznaczało to zatrudnienie profesjonalnego fotografa, który wykonałby kilka zdjęć studyjnych na potrzeby strony internetowej.

Dzisiaj możliwości są nieograniczone.

Riviera Maison udostępnia zdjęcia klientów, którzy już kupili ich charakterystyczną aksamitną sofę, mahoniowy kredens lub luksusowy koc zimowy, aby zapewnić nieograniczoną inspirację dekoracyjną dla przyszłych klientów. 

I to nie jest jednorazowy przypadek.

W rzeczywistości rozwój handlu społecznościowego pokazuje nam, że zakupy są (i zawsze były) z natury doświadczeniem społecznym. Sprzedaż w handlu społecznościowym rośnie, nawet pomimo spadku popularności zakupów osobistych. Ostatecznie rozmowy na temat marek i produktów nadal mają miejsce — w rzeczywistości dzięki mediom społecznościowym odbywają się oneczęściejniż kiedykolwiek wcześniej.

W obecnym cyfrowym świecie marki mają do dyspozycji bogaty zestaw narzędzi i możliwości. Doświadczone marki wykorzystują swoją siłę społecznościową i budują głębsze relacje z klientami za pośrednictwem platform społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook, Twitter i YouTube. Rozpoczynanie rozmów i angażowanie klientów w kontakty online nie tylko generuje cenne opinie i lojalność, ale także inspiruje obecnych konsumentów do dzielenia się tym, co kochają w danej marce.

Ponieważponad 50%wszystkich kupującychśledzi swoje ulubione markiw mediach społecznościowych wyłącznie w celu zapoznania się z nowymi produktami, nie ma sensu zaprzeczać wpływowi mediów społecznościowych na sprzedaż. 

---

Sprzedaż społecznościowa w praktyce: przykłady z życia 5 prawdziwych marek

1. Reklamy Insta „Kup teraz” od Bombas

Bombas Socks wykorzystuje potencjał reklam na Instagramie, zachęcając kupujących do nabywania produktów bezpośrednio za pośrednictwem tej aplikacji społecznościowej. 

Każda reklama jest zaprojektowana tak, aby wyróżniać się w kanale potencjalnego klienta, wykorzystując jasne kolory i nietypowy styl oraz baner z wezwaniem do działania „Kup teraz”, który oferują reklamy na Instagramie. 

W rezultacie klienci mogą dokonać zakupu w jednym oknie, bez konieczności opuszczania serwisu Instagram, co zmniejsza ryzyko utraty potencjalnego klienta. Po dokonaniu zakupu mogą oni kontynuować przeglądanie swoich kanałów informacyjnych.

Wbudowana natura zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych pokazuje, jak bardzo zakupy online stały się częścią codziennego życia. Konsumenci mogą teraz dokonywać impulsywnych zakupów jak nigdy dotąd, za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Najważniejsze wnioski z Bombas

Badania pokazują, że60% użytkowników dowiaduje się o nowych produktach poprzez Instagram. Społeczności internetowe ewoluowały, a konsumenci są obecnie otwarci na zakupy za pośrednictwem kanałów, które pierwotnie były zarezerwowane dla interakcji z przyjaciółmi i utrzymywania kontaktu z rodziną.

W rzeczywistościjedna trzecia użytkowników Instagrama dokonała zakupuza pośrednictwem tej platformy, korzystając z urządzenia mobilnego. 

Weź przykład z Bombas i wyświetlaj wyróżniające się reklamy, które odsyłają bezpośrednio do okna zakupów w aplikacji, ułatwiając potencjalnym klientom dokonywanie zakupów podczas wykonywania codziennych czynności na Instagramie.

2. Prezenty warte udostępnienia od Friend’s Beauty

Głównym celem marek e-commerce znających się na mediach społecznościowych jest generowanie zaangażowania i interakcji. Im większy szum wokół marki, tym większa szansa na dotarcie do nowych odbiorców i stworzenie lojalnej grupy fanów, którzy będą nadal kupować jej produkty.

Zwiększenie zaangażowania było dokładnie tym, co firma Friend’s Beauty chciała osiągnąć, organizując konkurs z nagrodami. Zachęcała swoich obserwujących na Facebooku do komentowania i udostępniania postu dotyczącego konkursu, co ostatecznie zwiększyło jego zasięg na platformie.

W rezultacie marka stworzyła cyfrową wersję marketingu szeptanego (który nadal pozostaje jedną znajskuteczniejszych form marketingu). 

Dzisiejszy konsument w dużym stopniu polega na rekomendacjach innych osób, ponieważ na rynku dostępnych jesttak wielemarek.(Więcej informacji na temat zmęczenia decyzjami konsumenckimi można znaleźć w najnowszym artykule dyrektora generalnego Exigo, Rodgera Smitha).

Zwykle wybierają firmy polecone przez znajomych i rodzinę, bo bardziej ufają im niż samym firmom. 

Najważniejsze wnioski z programu „Friend’s Beauty”

Dzielenie się treściami jest podstawową funkcją mediów społecznościowych. Użytkownicy Facebooka są skłonni dzielić się z przyjaciółmi treściami, które sprawiają, że wyglądają dobrze, są zabawne lub mogą przynieść im jakieś korzyści osobiste (w przypadku konkursu Friend’s Beauty była to szansa na wygranie zestawu eyelinera i pędzelków). 

Wykorzystaj naturalną potrzebę użytkowników do dzielenia się informacjami w mediach społecznościowych, tworząc posty, które zachęcają do marketingu szeptanego. 

Może to być konkurs z nagrodami lub po prostu post typu „oznacz znajomego”, jak robi to Sephora: 

3. Treści tworzone przez klientów przez Batoko

W czasach, gdy konsumenci są coraz bardziej świadomi,budowanie relacji międzyludzkich nigdy nie było tak ważne. 

Marki odwracają się od dopracowanych kampanii marketingowych i zamiast tego prezentują treści tworzone przez ich własnych klientów. 

93% kupujących zauważa, że treści tworzone przez użytkowników pomagają im zdecydować, czy kupić produkt, a marki takie jak Batoko wykorzystują ten potężny trend.

Firma produkująca stroje kąpielowe z recyklingu udostępnia wyłącznie zdjęcia klientów na swoim profilu na Instagramie. 

Nie tylko pokazuje to ich produkty w różnych środowiskach i na różnych sylwetkach, ale także stanowi niezrównany dowód społeczny. Mówi:„Hej, spójrz na wszystkich ludzi, którzy już u nas kupili i kochają nasz produkt!”. 

Najważniejsze wnioski z Batoko

Unikaj dopracowanych kampanii, do których konsumenci podchodzą coraz bardziej sceptycznie, i zamiast tego prezentuj treści stworzone przez lojalnych fanów. 

Zachęcaj użytkowników do przesyłania i publikowania swoich zdjęć z określonym hashtagiem lub zaangażuj influencerów (tak jak zrobiła to firma Au Revoir Cinderella poniżej), aby wzmocnić swoją pozycję w mediach społecznościowych. 

4. „Getting Real with Stories” autorstwa Zit Stick

Instagram Stories są na topie. 

Wprowadzają poczucie „realności” do platformy znanej z intensywnie edytowanych zdjęć, które pokazują tylko najlepsze strony życia.

Od momentu wprowadzenia na Instagramie w 2016 roku Stories stały się narzędziem dla marek e-commerce, które pozwala im pokazać ludzką stronę swojej działalności i nawiązać głębsze relacje z odbiorcami.

W rzeczywistości Stories cieszą siętak dużym powodzeniemwśród sklepów internetowych, żeco czwarty przedstawiciel pokolenia millenialsów i pokolenia Z aktywnie poszukuje Storiesprzedstawiających produkty i usługi, które chce kupić. 

Zit Stick odpowiada na tę potrzebę, wypełniając swoje Stories opiniami klientów i prawdziwymi historiami, które prowadzą do wezwania do działania (lub „przesunięcia w górę”, aby kupić produkt). 

Ich historie pokazują produkty w akcji i zawierają opinie klientów, którzy kupili i są zadowoleni z produktu (co ponownie stanowi formę starego, dobrego marketingu szeptanego). 

Najważniejsze wnioski z Zit Stick

Pozwól klientom mówić za Ciebie i umieść ich opinie i doświadczenia w wątku Stories. 

Gdy widzowie będą już zainteresowani wynikiem, dodaj wezwanie do działania, które zachęci odbiorców do „uzupełnienia historii” poprzez dokonanie zakupu. 

Historie to świetny sposób na pokazanie kulisów Twojej marki (co ostatecznie buduje relacje z klientami), więc nie bój się dzielić zabawnymi momentami, procesem tworzenia produktów lub innymi surowymi, nieoszlifowanymi aspektami swojej marki.

5. Sklep wiosenny

Przy tak wielu dostępnych obecnie opcjach ważne jest, aby marki e-commerce wyróżniały się na tle konkurencji – a ogromną rolę odgrywa w tym zapewnienie doskonałej obsługi klienta.

Pomyśl o tym:

Jeśli konsument trafi na Twoją stronę i ma pytania dotyczące jednego z Twoich produktów, ale nie może uzyskać odpowiedzi, przejdzie do innego miejsca, gdzieuzyskaodpowiedź w odpowiednim czasie. 

Aby sprostać wyzwaniu związanemu z porzucaniem stron internetowych, wiele marek wdraża Facebook Messenger lub inne chatboty, które odpowiadają na proste pytania i personalizują doświadczenia związane z zakupami online, sugerując produkty, które mogą spodobać się klientom na podstawie ich interakcji z botem. 

Bot Shop Spring na Facebooku jest tego doskonałym przykładem. 

Wykorzystując „robota” opartego na uczeniu maszynowym, Shop Spring odpowiada na natychmiastowe zastrzeżenia lub pytania konsumentów, aby utrzymać płynność sprzedaży. 

Zakupy impulsowe stają się coraz bardziej popularne, a jeśli klient ma ochotę na zakupw danej chwili, musiszbyć w stanie mu to umożliwić. W przeciwnym razie krytyczny moment impulsywnej decyzji minie, a Ty stracisz sprzedaż. 

Warto również zauważyć, że chatbot Shop Spring jest używany na platformie, którą większość klientów dobrze zna. 

Nie wymaga od nich wypełnienia formularza na stronie, której nigdy wcześniej nie widzieli. 

Zamiast tego pojawia się w skrzynce odbiorczej Facebook Messenger wśród wiadomości od przyjaciół i rodziny. 

Najważniejsze wnioski z Shop Spring

Oprócz wdrożenia portalu obsługi klienta na platformie, którą znają Twoi klienci, chatbot Facebook Messenger pozwala spersonalizować doświadczenia zakupowe. 

Jeśli potrafisz polecić produkty, które mogą im się spodobać na podstawie ich interakcji z Twoim chatbotem, ostatecznie zwiększysz sprzedaż. 

Sprzedaż społecznościowa, aby uzyskać większą sprzedaż

Ewolucja mediów społecznościowych oznacza, że nie są one już tylko miejscem do utrzymywania kontaktu z przyjaciółmi i rodziną. Stanowią one platformę, na której użytkownicy wykonują wiele innych codziennych czynności, nie opuszczając bezpiecznego środowiska, które znają i lubią. 

W rezultacie marki eCommerce muszą zwiększać swoją obecność w mediach społecznościowych i wchodzić w interakcje z klientami za pośrednictwem takich mediów, jak autentyczne relacje na Instagramie, chatboty Facebook Messenger oparte na sztucznej inteligencji lub treści tworzone przez klientów.

Jeśli nie nawiązujesz jeszcze kontaktu z klientami w mediach społecznościowych, tracisz szansę na budowanie marki, tworzenie lojalności, a nawet bezpośrednią sprzedaż. 

Ten post jest sponsorowany przezExigo, oprogramowanie oparte na chmurze, które wspiera firmy zajmujące się sprzedażą bezpośrednią i społecznościową oraz ich siły sprzedaży we wszystkich aspektach, od sprzedaży produktów za pośrednictwem mediów społecznościowych po wypłacanie prowizji. Zamówbezpłatnąwersjędemonstracyjną Exigo iprzekonaj się, jak może pomóc Twojej firmie w rozwoju.