Articoli del blog

I migliori esempi di come utilizzare i social media per vendere

Gli 112.000 follower di Riviera Maison su Instagram ricevono ogni giorno nei loro feed ispirazioni per l'arredamento della casa. 

Per marchi di fascia alta come Rivera, offrire ai clienti la possibilità di vedere come si presentano i propri prodotti in situ è un passo importante nel ciclo di vendita. In passato, ciò avrebbe significato assumere un fotografo professionista per scattare alcune foto in stile studio per il sito web.

Oggi le possibilità si sono ampliate enormemente.

Riviera Maison condivide le foto dei clienti che hanno già acquistato il loro caratteristico divano in velluto, la credenza in mogano o la lussuosa coperta invernale per fornire infinite ispirazioni di arredamento ai potenziali clienti. 

E questo non è un caso isolato.

Infatti, l'ascesa del social commerce ci dimostra che lo shopping è (ed è sempre stato) un'esperienza intrinsecamente sociale. Le vendite del social commerce sono in aumento nonostante il calo degli acquisti di persona. In definitiva, le conversazioni sui marchi e sui prodotti continuano ad avere luogo, anzi, grazie ai social media sonopiù frequentiche mai.

Nell'attuale panorama digitale, i marchi hanno a disposizione una vasta gamma di strumenti e opportunità. I marchi più esperti sfruttano il loro potere sociale e instaurano legami più profondi con i propri acquirenti attraverso piattaforme di social media come Instagram, Facebook, Twitter e YouTube. Avviare conversazioni e interagire con i clienti online non solo genera feedback preziosi e fidelizzazione, ma ispira anche i consumatori attuali a condividere ciò che amano del marchio.

Conoltre il 50%degli acquirenti chesegue i propri marchi preferitisui social media al solo scopo di vedere i nuovi prodotti, è inutile negare l'impatto che i social possono avere sulle vendite. 

---

Il social selling in azione: esempi tratti da 5 marchi reali

1. Pubblicità Insta "Acquista ora" di Bombas

Bombas Socks sfrutta il potere degli annunci pubblicitari su Instagram incoraggiando gli acquirenti ad acquistare i prodotti direttamente tramite l'app stessa. 

Ogni annuncio è progettato per risaltare nel feed dei potenziali clienti, utilizzando colori vivaci e uno stile eccentrico, oltre al banner "Acquista ora" fornito dagli annunci Instagram. 

Di conseguenza, gli acquirenti possono effettuare i loro acquisti in un'unica finestra, senza mai dover uscire da Instagram, riducendo così gli attriti che potrebbero altrimenti diminuire la probabilità di una vendita. Una volta effettuato l'acquisto, possono continuare a scorrere i loro feed.

La natura integrata degli acquisti tramite i social media dimostra quanto lo shopping online sia ormai diventato parte integrante della vita quotidiana. I consumatori possono ora fare acquisti d'impulso come mai prima d'ora con pochi clic.

Conclusione chiave da Bombas

Gli studi dimostrano cheil 60% degli utenti scopre nuovi prodotti tramite Instagram. Le comunità online si sono evolute e i consumatori sono ora disposti ad acquistare tramite canali che in origine erano riservati all'interazione con gli amici e ai contatti con i familiari.

Infatti,un terzo degli utenti di Instagram ha effettivamente acquistato qualcosatramite la piattaforma mentre utilizzava il proprio dispositivo mobile. 

Prendete esempio da Bombas e pubblicate annunci pubblicitari accattivanti che rimandano direttamente a una finestra di acquisto in-app, rendendo il più semplice possibile per i potenziali clienti effettuare un acquisto mentre svolgono le loro attività quotidiane su Instagram.

2. Omaggi degni di essere condivisi da Friend's Beauty

L'obiettivo principale dei marchi di e-commerce esperti di social media è quello di generare coinvolgimento e interazione. Maggiore è il buzz creato, maggiori sono le possibilità di raggiungere un nuovo pubblico e creare un seguito fedele che continui ad acquistare i loro prodotti.

Aumentare il coinvolgimento è proprio il risultato che Friend's Beauty voleva ottenere organizzando un giveaway. Ha incoraggiato i propri follower su Facebook a commentare e condividere il post relativo al giveaway, aumentando così la sua portata sulla piattaforma.

Di conseguenza, il marchio ha creato una versione digitale del marketing basato sul passaparola (che rimane ancora oggi una delle forme di marketing più efficaciin assoluto). 

Il consumatore di oggi si affida molto ai consigli dei propri pari semplicemente perché ci sonotantissimimarchi tra cui scegliere.(Per saperne di più sulla fatica decisionale dei consumatori, leggi l'ultimo articolo del CEO di Exigo, Rodger Smith).

Tendono a preferire le aziende consigliate da amici e familiari, perché si fidano più di loro che delle parole delle aziende stesse. 

Punti chiave tratti da Friend’s Beauty

La condivisione è una parte fondamentale dei social media. Gli utenti di Facebook sono inclini a condividere con i propri amici contenuti che li mettono in buona luce, sono divertenti o offrono qualche potenziale vantaggio personale (nel caso del giveaway di Friend's Beauty, la possibilità di vincere un set di eyeliner e pennelli). 

Sfrutta il bisogno innato degli utenti di condividere sui social media creando post che incoraggino il passaparola. 

Questo potrebbe assumere la forma di un omaggio, oppure potrebbe essere semplicemente un post del tipo "tagga un amico", come fa Sephora in questo caso: 

3. Contenuti creati dai clienti da Batoko

In un'epoca in cui i consumatori sono più informati che mai,creare legami umani non è mai stato così importante. 

I marchi stanno voltando le spalle alle campagne di marketing altamente raffinate e stanno invece mettendo in mostra contenuti creati dai propri clienti. 

Il 93% degli acquirenti afferma che i contenuti generati dagli utenti li aiutano a decidere se acquistare un prodotto, e marchi come Batoko stanno sfruttando questa potente tendenza.

L'azienda di costumi da bagno riciclati condivide esclusivamente le foto dei clienti sul proprio feed Instagram. 

Questo non solo mostra i loro prodotti in una serie di ambienti diversi e su una serie di corpi diversi, ma funziona anche come prova sociale imbattibile. Dice: "Ehi, guarda tutte le persone che hanno già acquistato da noi e adorano il nostro prodotto!". 

Conclusione principale da Batoko

Evita le campagne troppo patinate, verso le quali i consumatori stanno diventando sempre più scettici, e mostra invece contenuti creati dai tuoi fan più fedeli. 

Incoraggia gli utenti a inviare e pubblicare le loro foto utilizzando un hashtag specifico, oppure coinvolgi degli influencer (come ha fatto Au Revoir Cinderella qui sotto) per consolidare la tua credibilità sui social. 

4. Entrare nella realtà con le storie di Zit Stick

Le storie di Instagram stanno spopolando. 

Injectano un senso di "realtà" in una piattaforma rinomata per le immagini intensamente modificate che mostrano solo gli aspetti migliori della vita.

Da quando sono state introdotte su Instagram nel 2016, le Storie sono diventate uno strumento che permette ai brand di e-commerce di mostrare il lato umano della loro attività e di instaurare legami più profondi con il loro pubblico.

Infatti, le Storie hannocosì tanto successoper i negozi online cheun millennial e un membro della Generazione Z su quattro cercano attivamente le Storieche presentano i prodotti e i servizi che desiderano acquistare. 

Zit Stick risponde a questa esigenza popolando le proprie Storie con testimonianze dei clienti e storie di vita reale che portano a un invito all'azione (o a uno "Swipe Up" per acquistare l'immagine). 

Le loro storie mostrano i prodotti in azione e condividono le testimonianze dei clienti che hanno acquistato e apprezzato il prodotto (il che, ancora una volta, funge da forma di buon vecchio marketing basato sul passaparola). 

Conclusione principale da Zit Stick

Lascia che siano i clienti a parlare per te e incorpora le loro testimonianze ed esperienze in un thread di Storie. 

Una volta che gli spettatori sono coinvolti nel risultato, aggiungi una call-to-action che incoraggi il tuo pubblico a "completare la storia" effettuando un acquisto. 

Le storie sono un ottimo modo per mostrare il dietro le quinte del tuo marchio (che alla fine contribuisce a costruire relazioni con i clienti), quindi non aver paura di condividere momenti divertenti, la realizzazione dei tuoi prodotti o altri aspetti grezzi e non rifiniti del tuo marchio.

5. Acquisti primaverili

Con così tante opzioni disponibili oggi, è importante che i marchi di e-commerce si distinguano dalla massa, e gran parte di questo implica garantire un servizio clienti impeccabile.

Pensateci:

Se un consumatore visita il tuo sito e ha domande su uno dei tuoi prodotti ma non riesce a ottenere una risposta, andrà altrove, in un luogo dovepotrà ottenereuna risposta in modo tempestivo. 

Per combattere il problema dell'abbandono del sito, molti marchi stanno implementando Facebook Messenger o altri chatbot per rispondere a domande semplici e personalizzare l'esperienza di acquisto online, suggerendo prodotti che potrebbero piacere al cliente in base alle sue interazioni con il bot. 

Il bot Facebook di Shop Spring ne è un ottimo esempio. 

Utilizzando un "robot" basato sull'apprendimento automatico, Shop Spring risponde alle obiezioni o alle domande immediate dei consumatori per mantenere fluido il flusso delle vendite. 

Gli acquisti d'impulso stanno diventando più frequenti che mai e, se un acquirente è dell'umore giusto per comprarein quel momento, deviessere in grado di soddisfare la sua richiesta. Altrimenti, il momento critico dell'impulso passerà e avrai perso una vendita. 

Vale anche la pena notare che il chatbot di Shop Spring viene utilizzato su una piattaforma con cui la maggior parte dei suoi clienti ha familiarità. 

Non chiede loro di inviare un modulo su una pagina che non hanno mai visto prima. 

Invece, compare nella loro casella di posta di Facebook Messenger tra i messaggi dei loro amici e familiari. 

Conclusioni principali da Shop Spring

Oltre a implementare un portale di assistenza clienti su una piattaforma che i tuoi clienti conoscono bene, il chatbot di Facebook Messenger ti consente di personalizzare l'esperienza di acquisto. 

Se riesci a consigliare prodotti che potrebbero piacergli in base alle loro interazioni con il tuo chatbot, alla fine incoraggerai un aumento delle vendite. 

Social Selling per aumentare le vendite

L'evoluzione dei social media significa che non sono più solo un luogo dove tenersi in contatto con amici e familiari. Al contrario, forniscono una piattaforma dove gli utenti svolgono molte altre attività quotidiane senza dover abbandonare la sicurezza di una piattaforma che conoscono e amano. 

Di conseguenza, i marchi di e-commerce devono aumentare la loro presenza sui social media e interagire con i propri clienti attraverso mezzi quali Instagram Stories autentici, chatbot di Facebook Messenger basati sull'intelligenza artificiale o contenuti creati dai clienti.

Se non stai già interagendo con i tuoi clienti sui social media, stai perdendo l'opportunità di rafforzare il tuo marchio, fidelizzare i clienti e persino aumentare direttamente le vendite. 

Questo post è sponsorizzato daExigo, un software basato su cloud che supporta le aziende di vendita diretta e social e la loro forza vendita in ogni aspetto, dalla vendita di prodotti sui social media al pagamento delle commissioni. Richiedi unademo gratuita di Exigo escopri come può aiutare la tua azienda a crescere.