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Les meilleurs exemples d'utilisation des réseaux sociaux pour vendre

Les 112 000 abonnés Instagram de Riviera Maison trouvent chaque jour dans leur fil d'actualité des idées déco pour leur intérieur. 

Pour les marques haut de gamme telles que Rivera, permettre aux clients de voir à quoi ressemblent leurs produits in situ est une étape importante du cycle de vente. Auparavant, cela impliquait de faire appel à un photographe professionnel pour réaliser quelques clichés de type studio destinés au site web.

Aujourd'hui, les possibilités sont infinies.

Riviera Maison partage les photos de clients qui ont déjà acheté leur canapé en velours emblématique, leur buffet en acajou ou leur luxueuse couverture d'hiver afin d'offrir une source d'inspiration décorative inépuisable aux futurs clients potentiels. 

Et ce n'est pas un cas isolé.

En fait, l'essor du commerce social nous montre que le shopping est (et a toujours été) une expérience intrinsèquement sociale. Les ventes du commerce social sont en hausse, malgré le recul des achats en magasin. En fin de compte, les conversations sur les marques et les produits continuent d'avoir lieu, et mêmeplus souventque jamais grâce aux réseaux sociaux.

Dans le paysage numérique actuel, les marques disposent d'une multitude d'outils et d'opportunités à portée de main. Les marques avisées tirent parti de leur pouvoir social et établissent des liens plus étroits avec leurs acheteurs grâce à des plateformes de réseaux sociaux telles qu'Instagram, Facebook, Twitter et YouTube. Engager la conversation et interagir avec les clients en ligne ne permet pas seulement d'obtenir des commentaires précieux et de fidéliser la clientèle, cela incite également les consommateurs actuels à partager ce qu'ils aiment dans la marque.

Avecplus de 50 %des acheteurs quisuivent leurs marques préféréessur les réseaux sociaux dans le seul but de découvrir de nouveaux produits, il est inutile de nier l'impact que les réseaux sociaux peuvent avoir sur les ventes. 

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Le social selling en action : exemples tirés de 5 marques réelles

1. Publicités Insta « Shop Now » (Achetez maintenant) de Bombas

Bombas Socks exploite la puissance des publicités Instagram en encourageant les acheteurs à acheter des produits directement via l'application de réseau social elle-même. 

Chaque publicité est conçue pour se démarquer dans le fil d'actualité d'un client potentiel, en utilisant des couleurs vives et un style original, ainsi que la bannière d'appel à l'action « Acheter maintenant » proposée par les publicités Instagram. 

Ainsi, les acheteurs peuvent effectuer leur achat dans une seule fenêtre, sans jamais avoir à quitter Instagram, ce qui réduit les frictions qui pourraient autrement diminuer les chances de vente. Une fois l'achat effectué, ils peuvent continuer à faire défiler leur fil d'actualité.

Le caractère intégré des achats via les réseaux sociaux montre à quel point le shopping en ligne fait désormais partie intégrante de notre quotidien. Les consommateurs peuvent désormais faire des achats impulsifs comme jamais auparavant, en quelques clics seulement.

Point clé à retenir de Bombas

Des études montrent que60 % des utilisateurs découvrent de nouveaux produits via Instagram. Les communautés en ligne ont évolué, et les consommateurs sont désormais disposés à acheter via des canaux qui étaient à l'origine réservés à l'interaction avec leurs amis et au maintien du contact avec leur famille.

En fait,un tiers des utilisateurs d'Instagram ont déjà effectué un achatvia la plateforme depuis leur appareil mobile. 

Suivez l'exemple de Bombas et diffusez des publicités qui se démarquent et renvoient directement vers une fenêtre d'achat intégrée à l'application, afin de faciliter au maximum l'achat pour les clients potentiels qui utilisent Instagram dans le cadre de leurs activités quotidiennes.

2. Cadeaux à partager par Friend's Beauty

L'objectif principal des marques de commerce électronique expertes en réseaux sociaux est de susciter l'engagement et l'interaction. Plus elles créent de buzz, plus elles ont de chances d'atteindre de nouveaux publics et de fidéliser une clientèle qui continuera à acheter leurs produits.

Augmenter l'engagement est exactement le résultat que Friend's Beauty souhaitait obtenir en organisant un concours. L'entreprise a encouragé ses abonnés Facebook à commenter et à partager sa publication relative au concours, ce qui a finalement permis d'accroître sa portée sur la plateforme.

En conséquence, la marque a créé une version numérique du marketing de bouche à oreille (qui reste l'une des formes de marketing les plus efficacesqui soient). 

Aujourd'hui, les consommateurs se fient beaucoup aux recommandations de leurs pairs, tout simplement parce qu'il y atellement demarques parmi lesquelles choisir.(Pour en savoir plus sur la fatigue décisionnelle des consommateurs, lisez le dernier article du PDG d'Exigo, Rodger Smith.)

Ils ont tendance à privilégier les entreprises recommandées par leurs amis et leur famille, car ils font davantage confiance à ces personnes qu'aux discours des entreprises elles-mêmes. 

Points clés à retenir de Friend's Beauty

Le partage est au cœur des réseaux sociaux. Les utilisateurs de Facebook sont enclins à partager avec leurs amis des contenus qui les mettent en valeur, les divertissent ou leur apportent un avantage personnel (dans le cas du concours Friend's Beauty, la possibilité de gagner un ensemble d'eye-liners et de pinceaux). 

Tirez parti du besoin inné des utilisateurs de partager sur les réseaux sociaux en créant des publications qui encouragent le marketing de bouche à oreille. 

Cela peut prendre la forme d'un cadeau promotionnel ou simplement d'une publication « taguez un ami », comme le fait Sephora ici : 

3. Contenu créé par les clients par Batoko

À une époque où les consommateurs sont plus avisés que jamais,il n'a jamais été aussi important de créer des liens humains. 

Les marques tournent le dos aux campagnes marketing très travaillées et préfèrent mettre en avant du contenu créé par leurs propres clients. 

93 % des acheteurs indiquent que le contenu généré par les utilisateurs les aide à décider d'acheter ou non un produit, et des marques telles que Batoko tirent parti de cette tendance forte.

La marque de maillots de bain recyclés partage exclusivement les photos de ses clients sur son compte Instagram. 

Non seulement cela permet de montrer leurs produits dans différents environnements et sur différents types de silhouettes, mais cela fonctionne également comme une preuve sociale imbattable. Cela revient àdire : « Regardez toutes ces personnes qui ont déjà acheté chez nous et adorent notre produit ! ». 

Point clé à retenir de Batoko

Évitez les campagnes trop lisses, auxquelles les consommateurs sont de plus en plus sceptiques, et privilégiez plutôt le contenu créé par vos fans fidèles. 

Encouragez les utilisateurs à envoyer et à publier leurs photos en utilisant un hashtag spécifique, ou faites appel à des influenceurs (comme l'a fait Au Revoir Cinderella ci-dessous) pour renforcer votre preuve sociale. 

4. Se confronter à la réalité avec les histoires de Zit Stick

Les stories Instagram font fureur. 

Ils insufflent un sentiment d'authenticité à une plateforme réputée pour ses images intensément retouchées qui ne montrent que les meilleurs aspects de la vie.

Depuis leur introduction sur Instagram en 2016, les Stories sont devenues un outil permettant aux marques de commerce électronique de montrer le côté humain de leur activité et de tisser des liens plus étroits avec leur public.

En fait, les Stories connaissentun tel succèsauprès des boutiques en lignequ'un millénial ou membre de la génération Z sur quatre recherche activement les Storiesqui présentent les produits et services qu'il souhaite acheter. 

Zit Stick répond à ce besoin en remplissant ses Stories de témoignages de clients et d'histoires réelles qui mènent à un appel à l'action (ou à un « Swipe Up » pour acheter l'image). 

Leur rubrique « Témoignages » montre les produits en action et partage les avis de clients qui ont acheté et apprécié le produit (ce qui, là encore, s'apparente à une forme de marketing traditionnel basé sur le bouche-à-oreille). 

Point clé à retenir de Zit Stick

Laissez vos clients parler pour vous et intégrez leurs témoignages et leurs expériences dans un fil d'actualités. 

Une fois que les spectateurs sont intéressés par le dénouement, ajoutez un appel à l'action qui encourage votre public à « compléter l'histoire » en effectuant un achat. 

Les anecdotes sont un excellent moyen de montrer les coulisses de votre marque (ce qui, au final, permet de nouer des relations avec les clients). N'hésitez donc pas à partager des moments amusants, la fabrication de vos produits ou d'autres aspects bruts et non retouchés de votre marque.

5. Boutique Printemps

Avec autant d'options disponibles aujourd'hui, il est important pour les marques de commerce électronique de se démarquer, et pour cela, il est essentiel de veiller à ce que votre service client soit irréprochable.

Réfléchissez-y :

Si un consommateur arrive sur votre site et a des questions sur l'un de vos produits, mais qu'il ne trouve pas de réponse, il ira ailleurs, là où ilpourra obtenirune réponse rapidement. 

Pour lutter contre le problème de l'abandon des sites, de nombreuses marques mettent en place Facebook Messenger ou d'autres chatbots afin de répondre à des questions simples et de personnaliser l'expérience d'achat en ligne, en suggérant des produits susceptibles de plaire au client en fonction de ses interactions avec le bot. 

Le bot Facebook de Shop Spring en est un excellent exemple. 

Grâce à un « robot » alimenté par l'apprentissage automatique, Shop Spring répond aux objections ou aux questions immédiates des consommateurs afin de maintenir le flux des ventes. 

Les achats impulsifs sont plus populaires que jamais, et si un client est d'humeur à acheterimmédiatement, vousdevez être en mesure de répondre à sa demande. Sinon, le moment critique de l'impulsion passera et vous perdrez une vente. 

Il convient également de noter que le chatbot de Shop Spring est utilisé sur une plateforme que la plupart de ses clients connaissent bien. 

Il ne leur demande pas de remplir un formulaire sur une page qu'ils n'ont jamais vue auparavant. 

Au lieu de cela, il apparaît dans leur boîte de réception Facebook Messenger parmi les fils de discussion de leurs amis et de leur famille. 

Point clé à retenir de Shop Spring

En plus de mettre en place un portail de service client sur une plateforme que vos clients connaissent bien, le chatbot Facebook Messenger vous permet de personnaliser l'expérience d'achat. 

Si vous pouvez recommander des produits susceptibles de leur plaire en fonction de leurs interactions avec votre chatbot, vous finirez par stimuler les ventes. 

Le social selling pour augmenter vos ventes

L'évolution des réseaux sociaux signifie qu'ils ne sont plus seulement un moyen de rester en contact avec ses amis et sa famille. Ils constituent désormais une plateforme où les utilisateurs peuvent effectuer de nombreuses autres activités quotidiennes sans avoir à quitter la sécurité d'une plateforme qu'ils connaissent et apprécient. 

Par conséquent, les marques de commerce électronique doivent renforcer leur présence sur les réseaux sociaux et interagir avec leurs clients, par le biais de moyens tels que les stories Instagram authentiques, les chatbots Facebook Messenger alimentés par l'IA ou le contenu créé par les clients.

Si vous n'interagissez pas encore avec vos clients sur les réseaux sociaux, vous passez à côté d'opportunités de développer votre marque, de fidéliser votre clientèle et même de réaliser des ventes directes. 

Cet article est sponsorisé parExigo, un logiciel basé sur le cloud qui aide les entreprises de vente directe et sociale et leur force de vente dans tous les domaines, de la vente de produits sur les réseaux sociaux au paiement des commissions. Demandez unedémo gratuite d'Exigo etdécouvrez comment il peut aider votre entreprise à se développer.