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Die besten Beispiele für den Einsatz von Social Media im Verkauf

Die 112.000 Instagram-Follower von Riviera Maison erhalten jeden Tag Inspiration für ihre Inneneinrichtung in ihren Feeds. 

Für High-End-Marken wie Rivera ist es ein wichtiger Schritt im Verkaufszyklus, Kunden die Möglichkeit zu geben, sich ihre Produkte in ihrer natürlichen Umgebung anzusehen. In der Vergangenheit bedeutete dies, einen professionellen Fotografen zu beauftragen, um einige Studioaufnahmen für die Website zu machen.

Heute sind die Möglichkeiten weit geöffnet.

Riviera Maison teilt Fotos von Kunden, die bereits ihr charakteristisches Samtsofa, ihr Mahagoni-Sideboard oder ihre luxuriöse Winterdecke gekauft haben, um potenziellen Kunden endlose Einrichtungsideen zu liefern. 

Und das ist kein Einzelfall.

Tatsächlich zeigt uns der Aufstieg des Social Commerce, dass Einkaufen eine von Natur aus soziale Erfahrung ist (und schon immer war). Die Umsätze im Social Commerce steigen sogar trotz eines Rückgangs beim persönlichen Einkauf. Letztendlich finden Gespräche über Marken und Produkte nach wie vor statt – tatsächlichsogar häufigerals je zuvor dank der sozialen Medien.

In der heutigen digitalen Landschaft stehen Marken eine Vielzahl von Tools und Möglichkeiten zur Verfügung. Clevere Marken nutzen ihre soziale Macht und bauen über Social-Media-Plattformen wie Instagram, Facebook, Twitter und YouTube tiefere Beziehungen zu ihren Käufern auf. Online-Gespräche zu beginnen und mit Kunden in Kontakt zu treten, generiert nicht nur wertvolles Feedback und Loyalität, sondern inspiriert auch aktuelle Verbraucher dazu, mitzuteilen, was sie an der Marke schätzen.

Damehr als 50 %aller Käuferihren Lieblingsmarkenin den sozialen Medienfolgen, um neue Produkte zu entdecken, lässt sich der Einfluss der sozialen Medien auf den Umsatz nicht leugnen. 

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Social Selling in der Praxis: Beispiele von 5 realen Marken

1. „Jetzt kaufen“-Insta-Anzeigen von Bombas

Bombas Socks nutzt die Macht der Instagram-Werbung, indem es Käufer dazu animiert, Produkte direkt über die Social-Media-App selbst zu kaufen. 

Jede Anzeige ist so gestaltet, dass sie im Feed eines potenziellen Kunden auffällt. Dazu werden leuchtende Farben und ein ausgefallenes Design verwendet sowie der Call-to-Action-Banner „Jetzt kaufen“, den Instagram-Anzeigen bieten. 

Dadurch können Käufer ihren Einkauf in einem einzigen Fenster tätigen, ohne Instagram verlassen zu müssen, wodurch Reibungsverluste reduziert werden, die andernfalls die Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs verringern könnten. Sobald der Kauf getätigt wurde, können sie weiter durch ihre Feeds scrollen.

Die Selbstverständlichkeit, mit der über soziale Medien eingekauft wird, zeigt, wie sehr Online-Shopping mittlerweile zum Alltag gehört. Verbraucher können heute mit nur wenigen Klicks wie nie zuvor Impulskäufe tätigen.

Wichtigste Erkenntnis aus Bombas

Studien zeigen, dass60 % der Nutzer über Instagram von neuen Produkten erfahren. Online-Communities haben sich weiterentwickelt, und Verbraucher sind mittlerweile offen für Käufe über Kanäle, die ursprünglich für die Interaktion mit Freunden und den Kontakt mit der Familie reserviert waren.

Tatsächlichhat ein Drittel der Instagram-Nutzer bereits etwasüber die Plattform auf ihrem Mobilgerätgekauft. 

Nehmen Sie sich ein Beispiel an Bombas und schalten Sie auffällige Anzeigen, die direkt mit einem In-App-Kauffenster verknüpft sind, sodass potenzielle Kunden ganz einfach während ihrer täglichen Aktivitäten auf Instagram einen Kauf tätigen können.

2. Teilenswerte Werbegeschenke von Friend’s Beauty

Das Hauptziel für Social-Media-affine E-Commerce-Marken ist es, Engagement und Interaktion zu generieren. Je mehr Buzz erzeugt wird, desto größer ist die Chance, neue Zielgruppen zu erreichen und eine treue Anhängerschaft aufzubauen, die weiterhin ihre Produkte kauft.

Die Steigerung des Engagements ist genau das Ergebnis, das Friend's Beauty mit der Durchführung eines Gewinnspiels erzielen wollte. Das Unternehmen ermutigte seine Facebook-Follower, den Beitrag zum Gewinnspiel zu kommentieren und zu teilen, wodurch letztendlich die Reichweite auf der Plattform erhöht wurde.

Infolgedessen schuf die Marke eine digitale Version des Mund-zu-Mund-Marketings (das nach wie vor eine der effektivsten Formen des Marketingsüberhaupt ist). 

Der Verbraucher von heute verlässt sich stark auf Empfehlungen von Gleichgesinnten, einfach weil esso vieleMarken gibt, aus denen er wählen kann.(Lesen Sie mehr über die Entscheidungsmüdigkeit der Verbraucher im neuesten Beitrag von Rodger Smith, CEO von Exigo.

Sie neigen dazu, sich für Unternehmen zu entscheiden, die ihnen von Freunden und Familienmitgliedern empfohlen werden, weil sie diesen Menschen mehr vertrauen als den Aussagen der Unternehmen selbst. 

Wichtige Erkenntnisse aus „Friend’s Beauty“

Das Teilen ist ein zentraler Bestandteil sozialer Medien. Facebook-Nutzer sind darauf ausgerichtet, Inhalte mit ihren Freunden zu teilen, die sie entweder gut dastehen lassen, unterhaltsam sind oder einen potenziellen persönlichen Nutzen haben (im Fall des „Friend’s Beauty“-Gewinnspiels die Chance, ein Eyeliner- und Pinselset zu gewinnen). 

Nutzen Sie das angeborene Bedürfnis der Nutzer, Inhalte in sozialen Medien zu teilen, indem Sie Beiträge erstellen, die Mundpropaganda fördern. 

Dies kann in Form eines Werbegeschenks geschehen oder einfach ein „Tag a friend”-Post sein, wie es Sephora hier macht: 

3. Von Kunden erstellte Inhalte von Batoko

In einer Zeit, in der Verbraucher klüger sind als je zuvor,war es noch nie so wichtig, zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen. 

Marken kehren hochpolierten Marketingkampagnen den Rücken und präsentieren stattdessen Inhalte, die von ihren eigenen Kunden erstellt wurden. 

93 % der Käufer geben an, dass nutzergenerierte Inhalte ihnen bei der Kaufentscheidung helfen, und Marken wie Batoko machen sich diesen starken Trend zunutze.

Das Unternehmen für recycelte Badebekleidung veröffentlicht ausschließlich Kundenfotos auf seinem Instagram-Feed. 

Dadurch werden ihre Produkte nicht nur in verschiedenen Umgebungen und an verschiedenen Körpern gezeigt, sondern es dient auch als unschlagbarer sozialer Beweis. Es sagt:„Hey, schau dir all die Leute an, die bereits bei uns gekauft haben und lieben unser Produkt lieben!”. 

Wichtigste Erkenntnis aus Batoko

Vermeiden Sie hochglanzpolierte Kampagnen, denen die Verbraucher zunehmend skeptisch gegenüberstehen, und präsentieren Sie stattdessen Inhalte, die von Ihren treuen Fans erstellt wurden. 

Ermutigen Sie Nutzer, ihre Fotos mit einem bestimmten Hashtag einzusenden und zu posten, oder gewinnen Sie Influencer (wie Au Revoir Cinderella unten), um Ihre soziale Glaubwürdigkeit zu festigen. 

4. Mit Geschichten realistisch werden von Zit Stick

Instagram Stories sind der letzte Schrei. 

Sie verleihen einer Plattform, die für stark bearbeitete Bilder bekannt ist, die nur die besten Seiten des Lebens zeigen, ein Gefühl von „Realität“.

Seit ihrer Einführung auf Instagram im Jahr 2016 sind Stories für E-Commerce-Marken zu einem Instrument geworden, um die menschliche Seite ihres Unternehmens zu zeigen und tiefere Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen.

Tatsächlich sind Stories für Online-Shopsso erfolgreich, dassjeder vierte Millennial und jede vierte Person der Generation Z aktiv nach Stories sucht, in denen die Produkte und Dienstleistungen vorgestellt werden, die sie kaufen möchten. 

Zit Stick nutzt dieses Bedürfnis, indem es seine Stories mit Kundenbewertungen und Geschichten aus dem echten Leben füllt, die zu einer Handlungsaufforderung führen (oder einem „Swipe Up“, um das Bild zu kaufen). 

Ihre Geschichten zeigen die Produkte in Aktion und enthalten Erfahrungsberichte von Kunden, die das Produkt gekauft und für gut befunden haben (was wiederum eine Form des guten alten Mund-zu-Mund-Marketings darstellt). 

Wichtigste Erkenntnis aus Zit Stick

Lassen Sie Ihre Kunden für Sie sprechen und integrieren Sie deren Erfahrungsberichte und Erfahrungen in einen Stories-Thread. 

Sobald die Zuschauer sich für das Ergebnis interessieren, fügen Sie einen Aufruf zum Handeln hinzu, der Ihr Publikum dazu animiert, „die Geschichte zu vervollständigen“, indem es einen Kauf tätigt. 

Geschichten sind eine großartige Möglichkeit, einen Blick hinter die Kulissen Ihrer Marke zu gewähren (was letztendlich Beziehungen zu Kunden aufbaut). Scheuen Sie sich also nicht, lustige Momente, die Herstellung Ihrer Produkte oder andere unverfälschte, ungeschminkte Aspekte Ihrer Marke zu teilen.

5. Frühlingsshopping

Bei der Vielzahl der heute verfügbaren Optionen ist es für E-Commerce-Marken wichtig, sich von der Masse abzuheben – und ein wesentlicher Teil davon besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Kundenservice einwandfrei funktioniert.

Denken Sie darüber nach:

Wenn ein Verbraucher auf Ihrer Website landet und Fragen zu einem Ihrer Produkte hat, aber keine Antwort erhält, wird er sich an einen anderen Ort wenden, an dem er zeitnah eine Antworterhält. 

Um der Herausforderung der Website-Abbruchquote entgegenzuwirken, setzen viele Marken Facebook Messenger oder andere Chatbots ein, um einfache Fragen zu beantworten und das Online-Einkaufserlebnis zu personalisieren, indem sie dem Kunden auf Grundlage seiner Interaktionen mit dem Bot Produkte vorschlagen, die ihm gefallen könnten. 

Der Facebook-Bot von Shop Spring ist ein Paradebeispiel dafür. 

Durch den Einsatz eines auf maschinellem Lernen basierenden „Roboters“ beantwortet Shop Spring sofortige Einwände oder Fragen von Verbrauchern, um den Verkaufsfluss aufrechtzuerhalten. 

Impulskäufe werden immer beliebter, und wenn ein Kundegeradein Kauflaune ist,müssenSiedarauf eingehen können. Andernfalls vergeht der entscheidende Moment des Impulskaufs und Sie haben einen Verkauf verloren. 

Es ist auch erwähnenswert, dass der Chatbot von Shop Spring auf einer Plattform verwendet wird, mit der die meisten seiner Kunden vertraut sind. 

Sie werden nicht aufgefordert, ein Formular auf einer Seite auszufüllen, die sie noch nie zuvor gesehen haben. 

Stattdessen taucht sie in ihrem Facebook Messenger-Posteingang zwischen den Nachrichten ihrer Freunde und Familie auf. 

Wichtigste Erkenntnis aus Shop Spring

Neben der Implementierung eines Kundenservice-Portals auf einer Plattform, mit der Ihre Kunden vertraut sind, ermöglicht Ihnen der Facebook Messenger-Chatbot eine Personalisierung des Einkaufserlebnisses. 

Wenn Sie ihnen auf Grundlage ihrer Interaktionen mit Ihrem Chatbot Produkte empfehlen können, die ihnen ebenfalls gefallen könnten, werden Sie letztendlich mehr Umsatz generieren. 

Social Selling für mehr Umsatz

Die Entwicklung der sozialen Medien bedeutet, dass sie nicht mehr nur ein Ort sind, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Stattdessen bieten sie eine Plattform, auf der Nutzer viele andere alltägliche Aktivitäten ausführen können, ohne die Sicherheit einer Plattform verlassen zu müssen, die sie kennen und lieben. 

Daher müssen E-Commerce-Marken ihre Präsenz in den sozialen Medien ausbauen und mit ihren Kunden interagieren, beispielsweise durch authentische Instagram Stories, KI-gestützte Facebook Messenger-Chatbots oder von Kunden erstellte Inhalte.

Wenn Sie noch nicht mit Ihren Kunden in den sozialen Medien interagieren, verpassen Sie Chancen, Ihre Marke aufzubauen, Kundenbindung zu schaffen und sogar direkt Verkäufe zu tätigen. 

Dieser Beitrag wird vonExigo gesponsert, einer cloudbasierten Software, die Direkt- und Social-Selling-Unternehmen und deren Vertriebsmitarbeiter in allen Bereichen unterstützt, vom Verkauf von Produkten über soziale Medien bis hin zur Auszahlung von Provisionen. Fordern Sie einekostenlose Demo von Exigoanunderfahren Sie, wie es Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen kann.