Preguntas que debes responder sobre tu software de MLM (que ni siquiera Google puede responder) n.º 2

Hacer que la experiencia sea fantástica para todos, ¡SIN AYUDA DE NADIE!

En el primer blog de esta serie, expliqué la importancia de proporcionar una excelente experiencia a sus clientes. Revisé algunas estadísticas de un análisis ampliamente citado que mostraba la ventaja competitiva que se obtiene al proporcionar la mejor experiencia al cliente.* [Véase el recuadro 1 del primer blog de esta serie].

También te di dos preguntas que debes hacerte para evaluar tu software de MLM actual: ¿Quién es tu cliente? y ¿Tu software de MLM te ayuda o te impide ganar la mayor cantidad de dinero posible con tu negocio?

Con las siguientes preguntas, profundizaremos un poco más en la evaluación del poder que debería proporcionarle su software de MLM y la libertad que debería tener para personalizar las experiencias que ofrece a sus clientes más importantes.

¿Puedes personalizar tu software de MLM para que haga lo que necesitas y deseas, de modo que ofrezca a tus distribuidores la mejor experiencia posible?

¿Puede usted o su personal personalizar rápida y fácilmente diversas partes del software sin tener que enviar una solicitud de asistencia técnica al proveedor? Si tiene que recurrir a la ayuda del proveedor, se plantean un par de problemas. Tendrá que esperar al menos una o dos semanas y es probable que le cueste muy caro.

Por ejemplo, supongamos que falta una semana para que termine el mes y Jane, una de tus principales distribuidoras, te llama a las 10:30 a. m. y te pide que realices una promoción especial para una parte determinada de su línea descendente. Ella ha elaborado un informe de todo su negocio y ha descubierto que la línea descendente de John aún está 27 000 dólares por debajo de su objetivo de volumen de grupo. Si la línea de John no alcanza su objetivo de volumen grupal, no podrá ascender al siguiente rango. Eso es un problema para Jane y cuenta con tu ayuda para resolverlo.

¿Puedes crear hoy y lanzar mañana una campaña personalizada solo para el siguiente segmento del negocio de Jane?

1. Solo la región noreste de los Estados Unidos.

2. Solo para hablantes de inglés.

3. Solo para aquellos en la línea descendente de John con:

a. un volumen personal de 1000 dólares o menos, y

b. haber estado activo durante los últimos tres meses

Si tu plataforma te impide crear promociones personalizadas como esta, sin que el proveedor de software las diseñe e implemente a medida para ti, no estás ofreciendo la mejor experiencia a tus clientes más importantes: tus distribuidores. Jane no puede esperar ni siquiera una semana a que el proveedor diseñe su promoción; el mes habrá terminado y ella no habrá podido ofrecer la mejor experiencia asusclientes.

Si ese es el caso, no está obteniendo lo que realmente necesita de su actual software de MLM para acelerar el crecimiento de sus ingresos y ampliar su base de distribuidores. Se trata de proporcionar constantemente una excelente experiencia al cliente para que sus distribuidores estén satisfechos, vendan y se comprometan a inscribir a más distribuidores. Por lo tanto, si no puede proporcionar ese tipo de experiencia, debe buscar en otra parte una solución que le permita hacerlo. Esas son las experiencias que construirán su negocio.

¿Su plataforma permite personalizar su proceso de inscripción único de forma rápida y sencilla, o implica el mismo ticket de asistencia técnica y un equipo de desarrolladores del proveedor que en la última pregunta?

Cada empresa de MLM tiene su propia forma preferida de inscribir a nuevos distribuidores y tratar de mantenerlos activos. Usted debería poder crear su propio proceso de inscripción de la forma que desee sin tener que esperar a que el proveedor de software lo cree según sus especificaciones. Tendrían que crear una oferta, conseguir que se aprobara y, finalmente, empezar a escribir el código para usted, lo que inevitablemente lleva más tiempo del previsto y cuesta más dinero.

Por ejemplo, supongamos que tienes un par de métodos para que las personas se conviertan en distribuidores de tu empresa de MLM. Necesitarás un proceso de inscripción personalizado para cada uno. El proveedor de software también te ha dicho que cada uno tardará al menos dos semanas y que cada uno costará unos 10 000 dólares. ¿No crees que es un precio elevado para algo que deberías poder hacer tú mismo sin necesidad de involucrar al proveedor?

Esta situación me recuerda la historia de Sísifo en la mitología griega. Él fue desterrado al inframundo y condenado a empujar una roca cuesta arriba, solo para perder el control cerca de la cima y ver cómo volvía a rodar hasta abajo.

¿Tu software de venta directa te deja a veces con esa sensación de «más o menos, pero no del todo»? No debería ser así. La sensación que deberías tener es: «¡Por supuesto! ¡Sin duda! ¡Puedo hacerlo ahora mismo!». Pero si no puedes con tu solución actual, deberías buscar otra.

Conclusión

Hay tantas formas de crear una excelente experiencia para el cliente como distribuidores hay en su empresa. Pero no todos los programas de MLM le permiten ofrecer una excelente experiencia a esos distribuidores, y solo uno le permite personalizar esas excelentes experiencias por su cuenta. Su software de MLM no debería limitarle a la hora de inscribir nuevos distribuidores de tantas formas como desee. Y no debería limitar su capacidad para personalizar lo que ofrece a sus distribuidores. Si lo hace, es hora de comprar; busque una solución mejor que le ayude a maximizar sus inscripciones y, a continuación, ofrézcales experiencias sin las que no podrán vivir.

En la próxima publicación, te daré una última pregunta que puedes usar para evaluar tu software de MLM actual. Explicaré algunas de las complejidades de atraer nuevos distribuidores y ayudarlos a ser productivos. Luego, concluiré esta serie con mis conclusiones y consejos. Hay mucho que decir, así que mantente atento.

*https://www.watermarkconsult.net/blog/2019/01/14/customer-experience-roi-study/