Questions auxquelles vous devez répondre au sujet de votre logiciel MLM (et auxquelles même Google ne peut répondre) n° 2

Rendre l'expérience formidable pour tout le monde, SANS L'AIDE DE PERSONNE !

Dans le premier article de cette série, j'ai expliqué l'importance d'offrir une expérience exceptionnelle à vos clients. J'ai passé en revue certaines statistiques issues d'une analyse largement citée qui démontrait l'avantage concurrentiel que vous pouvez tirer en offrant la meilleure expérience client possible.* [Voir l'encadré 1 du premier article de cette série.]

Je vous ai également donné deux questions à vous poser pour évaluer votre logiciel MLM actuel : Qui est votre client ? Et votre logiciel MLM vous aide-t-il ou vous empêche-t-il de tirer le maximum de profits de votre activité ?

Avec les questions suivantes, nous allons approfondir un peu plus l'évaluation de la puissance que votre logiciel MLM devrait vous offrir et de la liberté dont vous devriez disposer pour personnaliser les expériences que vous proposez à vos clients les plus importants.

Pouvez-vous personnaliser votre logiciel MLM pour qu'il réponde à vos besoins et à vos attentes afin d'offrir à vos distributeurs la meilleure expérience possible ?

Pouvez-vous, ou votre personnel, personnaliser rapidement et facilement différentes parties du logiciel sans avoir à envoyer une demande d'assistance au fournisseur ? Si vous devez faire appel à l'aide du fournisseur, plusieurs problèmes peuvent se poser. Vous devrez attendre au moins une semaine ou deux, et cela vous coûtera probablement cher.

Par exemple, imaginons que nous sommes à une semaine de la fin du mois et que Jane, l'une de vos meilleures distributrices, vous appelle à 10h30 pour vous demander de lancer une promotion spéciale pour une partie de sa ligne descendante. Elle a établi un rapport sur l'ensemble de son activité et s'est aperçue que la ligne descendante de John est encore à 27 000 dollars de son objectif de volume de groupe. Si la ligne de John n'atteint pas son objectif de volume global, il ne pourra pas passer au rang supérieur. C'est un problème pour Jane et elle compte sur vous pour l'aider à le résoudre.

Pouvez-vous créer aujourd'hui et déployer demain une campagne personnalisée uniquement pour le segment suivant de l'activité de Jane ?

1. Seulement la région nord-est des États-Unis

2. Anglophones uniquement

3. Uniquement pour les membres de la ligne descendante de John qui :

a. un montant personnel de 1 000 $ ou moins, et

b. avoir été actif au cours des trois derniers mois

Si votre plateforme vous empêche de créer des promotions personnalisées comme celle-ci, sans que le fournisseur de logiciels ne la développe et ne la mette en œuvre pour vous, vous n'offrez pas la meilleure expérience possible à vos clients les plus importants : vos distributeurs. Jane ne peut pas attendre une semaine que le fournisseur développe sa promotion ; le mois sera terminé et elle n'aura pas pu offrir la meilleure expérience possible àsesclients.

Si tel est le cas, votre logiciel MLM actuel ne vous apporte pas ce dont vous avez réellement besoin pour accélérer la croissance de votre chiffre d'affaires et élargir votre base de distributeurs. Il s'agit avant tout d'offrir en permanence une excellente expérience client afin que vos distributeurs soient satisfaits, continuent à vendre et s'engagent à recruter davantage de distributeurs. Si vous n'êtes pas en mesure d'offrir ce type d'expérience, vous devez chercher ailleurs une solution qui vous donne les moyens d'agir. Ce sont ces expériences qui permettront de développer votre activité.

Votre plateforme permet-elle de personnaliser rapidement et facilement votre processus d'inscription unique ou nécessite-t-elle le même ticket d'assistance et la même équipe de développeurs que dans la question précédente ?

Chaque entreprise MLM a sa propre méthode préférée pour recruter de nouveaux distributeurs et essayer de les maintenir actifs. Vous devriez pouvoir créer votre propre processus d'inscription comme vous le souhaitez, sans avoir à attendre que le fournisseur de logiciels le développe selon vos spécifications. Il faudrait qu'il rédige un devis, le fasse approuver et enfin commence à écrire le code pour vous, ce qui prendrait inévitablement plus de temps que prévu et coûterait plus cher.

Par exemple, supposons que vous disposiez de plusieurs méthodes permettant aux gens de devenir distributeurs dans votre entreprise MLM. Vous aurez besoin d'un processus d'inscription personnalisé pour chacune d'entre elles. Le fournisseur de logiciels vous a également indiqué que cela prendrait au moins deux semaines pour chacune d'entre elles et que chacune coûterait environ 10 000 dollars. Ne pensez-vous pas que c'est un prix élevé pour quelque chose que vous devriez pouvoir faire vous-même sans faire appel au fournisseur ?

Ce scénario me rappelle l'histoire de Sisyphe dans la mythologie grecque. C'est lui qui a été banni aux Enfers et condamné à faire rouler un rocher jusqu'au sommet d'une colline, pour le perdre de vue près du sommet et le voir redescendre jusqu'en bas.

Votre logiciel de vente directe vous laisse-t-il parfois cette impression mitigée, entre « oui, mais pas vraiment » et « non, pas vraiment » ? Cela ne devrait pas être le cas. Vous devriez plutôt avoir le sentiment suivant : « Absolument. Sans aucun doute. Je peux le faire dès maintenant ! » Mais si votre solution actuelle ne vous permet pas d'atteindre cet objectif, vous devriez en chercher une autre.

Conclusion

Il existe autant de façons de créer une expérience client exceptionnelle qu'il y a de distributeurs dans votre entreprise. Mais tous les logiciels MLM ne vous permettent pas d'offrir une expérience client exceptionnelle à ces distributeurs, et un seul vous permet de personnaliser ces expériences exceptionnelles, par vous-même. Votre logiciel MLM ne devrait pas vous empêcher d'inscrire de nouveaux distributeurs de toutes les manières que vous souhaitez. Et il ne devrait pas limiter votre capacité à personnaliser ce que vous offrez à vos distributeurs. Si c'est le cas, il est temps de chercher une meilleure solution qui vous aidera à maximiser le nombre de vos inscrits, puis à leur offrir une expérience dont ils ne pourront plus se passer.

Dans le prochain article, je vous poserai une dernière question qui vous permettra d'évaluer votre logiciel MLM actuel. J'expliquerai certaines subtilités liées au recrutement de nouveaux distributeurs et à leur accompagnement vers la productivité. Je conclurai ensuite cette série par mes conclusions et mes conseils. Il y a beaucoup à dire, alors restez à l'écoute.

*https://www.watermarkconsult.net/blog/2019/01/14/customer-experience-roi-study/