Fragen, die Sie zu Ihrer MLM-Software beantworten müssen (die nicht einmal Google beantworten kann) Nr. 2

Eine großartige Erfahrung für alle – OHNE HILFE VON ANDEREN!

Im ersten Blog dieser Reihe habe ich erläutert, wie wichtig es ist, Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten. Ich habe einige Statistiken aus einer viel zitierten Analyse vorgestellt, die den Wettbewerbsvorteil verdeutlichen, den Sie durch ein optimales Kundenerlebnis erzielen.* [Siehe Seitenleiste 1 aus dem ersten Blog dieser Reihe.]

Ich habe Ihnen auch zwei Fragen genannt, die Sie sich stellen sollten, um Ihre aktuelle MLM-Software zu bewerten: Wer ist Ihr Kunde? Und hilft Ihnen Ihre MLM-Software dabei, mit Ihrem Unternehmen den maximalen Gewinn zu erzielen, oder behindert sie Sie dabei?

Mit den nächsten Fragen werden wir etwas tiefer in die Bewertung der Leistungsfähigkeit Ihrer MLM-Software einsteigen und uns damit befassen, welche Freiheiten Sie haben sollten, um die Erfahrungen, die Sie Ihren wichtigsten Kunden bieten, individuell anzupassen.

Können Sie Ihre MLM-Software so anpassen, dass sie genau das tut, was Sie benötigen und wünschen, damit Ihre Vertriebspartner die bestmögliche Erfahrung machen?

Können Sie oder Ihre Mitarbeiter verschiedene Teile der Software schnell und einfach anpassen, ohne ein Helpdesk-Ticket beim Anbieter einreichen zu müssen? Wenn Sie die Hilfe des Anbieters in Anspruch nehmen müssen, entstehen einige Probleme. Sie müssen mindestens ein bis zwei Wochen warten, und das wird Sie wahrscheinlich viel Geld kosten.

Nehmen wir zum Beispiel an, es ist eine Woche vor Monatsende und Jane, eine Ihrer besten Vertriebspartnerinnen, ruft Sie um 10:30 Uhr an und bittet Sie, eine Sonderaktion für einen bestimmten Teil ihrer Downline durchzuführen. Sie hat einen Bericht über ihr gesamtes Geschäft erstellt und festgestellt, dass Johns Downline noch 27.000 Dollar von ihrem Gruppenumsatzziel entfernt ist. Wenn Johns Downline ihr GV-Ziel nicht erreicht, kann er nicht in den nächsten Rang aufsteigen. Das ist ein Problem für Jane, und sie zählt auf Ihre Hilfe, um es zu lösen.

Können Sie heute eine benutzerdefinierte Kampagne erstellen und morgen für nur das folgende Segment von Janes Unternehmen bereitstellen?

1. Nur die nordöstliche Region der USA

2. Nur für Englischsprachige

3. Nur für diejenigen in Johns Downline mit:

a. ein persönliches Volumen von 1.000 Dollar oder weniger und

b. in den letzten drei Monaten aktiv gewesen sein

Wenn Ihre Plattform Sie daran hindert, solche benutzerdefinierten Werbeaktionen zu erstellen – ohne dass der Softwareanbieter diese speziell für Sie entwickelt und implementiert –, bieten Sie Ihren wichtigsten Kunden, Ihren Händlern, nicht das bestmögliche Erlebnis. Jane kann nicht einmal eine Woche darauf warten, dass der Anbieter ihre Werbeaktion erstellt; dann ist der Monat vorbei und sie kannihrenKunden nicht das bestmögliche Erlebnis bieten.

Wenn das der Fall ist, erhalten Sie von Ihrer aktuellen MLM-Software nicht das, was Sie wirklich brauchen, um Ihr Umsatzwachstum zu beschleunigen und Ihren Vertriebspartnerstamm zu erweitern. Es geht darum, stets ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, damit Ihre Vertriebspartner zufrieden sind, verkaufen und sich dafür engagieren, weitere Vertriebspartner zu gewinnen. Wenn Sie also nicht in der Lage sind, ein solches Erlebnis zu bieten, müssen Sie sich anderweitig nach einer Lösung umsehen, die Sie unterstützt. Das sind die Erfahrungen, die Ihr Geschäft aufbauen werden.

Lässt sich Ihr einzigartiger Anmeldeprozess auf Ihrer Plattform schnell und einfach anpassen oder ist dafür dasselbe Helpdesk-Ticket und ein Entwicklerteam des Anbieters aus der letzten Frage erforderlich?

Jedes MLM-Unternehmen hat seine eigene bevorzugte Methode, um neue Vertriebspartner zu gewinnen und sie zu halten. Sie sollten in der Lage sein, Ihren eigenen Anmeldeprozess nach Ihren Wünschen zu gestalten, ohne darauf warten zu müssen, dass der Softwareanbieter ihn nach Ihren Vorgaben erstellt. Dieser müsste ein Angebot erstellen, es genehmigen lassen und schließlich mit der Programmierung für Sie beginnen, was zwangsläufig länger dauert als geplant – und mehr Geld kostet.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben mehrere Methoden, mit denen Menschen Vertriebspartner in Ihrem MLM-Unternehmen werden können. Für jede davon benötigen Sie einen individuellen Anmeldeprozess. Der Softwareanbieter hat Ihnen außerdem mitgeteilt, dass jeder dieser Prozesse mindestens zwei Wochen dauern wird und jeweils etwa 10.000 Dollar kostet. Finden Sie nicht auch, dass das ein hoher Preis für etwas ist, das Sie eigentlich selbst erledigen könnten, ohne den Anbieter hinzuzuziehen?

Dieses Szenario erinnert mich an die Geschichte von Sisyphus aus der griechischen Mythologie. Er wurde in die Unterwelt verbannt und musste einen Felsbrocken einen Hügel hinaufrollen, nur um kurz vor dem Gipfel die Kontrolle zu verlieren und ihn wieder zurück ins Tal rollen zu sehen.

Haben Sie manchmal das Gefühl, dass Ihre Direktvertriebssoftware Ihnen nicht ganz zusagt? Das sollte nicht so sein. Sie sollten vielmehr das Gefühl haben: „Auf jeden Fall. Ganz sicher. Ich kann es sofort tun!“ Wenn Sie das mit Ihrer aktuellen Lösung nicht erreichen können, sollten Sie sich nach einer anderen umsehen.

Schlussfolgerung

Es gibt so viele Möglichkeiten, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, wie es Vertriebspartner in Ihrem Unternehmen gibt. Aber nicht jede MLM-Software ermöglicht es Ihnen, diesen Vertriebspartnern ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, und nur eine einzige gibt Ihnen die Möglichkeit, diese großartigen Erlebnisse selbst anzupassen. Ihre MLM-Software sollte Sie nicht daran hindern, neue Vertriebspartner auf so viele Arten wie möglich zu registrieren. Und sie sollte Ihre Möglichkeiten, das Angebot für Ihre Vertriebspartner anzupassen, nicht einschränken. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie sich nach einer besseren Lösung umsehen, mit der Sie die Zahl Ihrer Registrierungen maximieren und Ihren Vertriebspartnern ein Erlebnis bieten können, auf das sie nicht mehr verzichten möchten.

Im nächsten Beitrag werde ich Ihnen eine letzte Frage stellen, mit der Sie Ihre aktuelle MLM-Software bewerten können. Ich werde einige der Feinheiten erläutern, die dazu beitragen, neue Vertriebspartner zu gewinnen und ihnen zu helfen, produktiv zu werden. Anschließend werde ich diese Serie mit meinen Schlussfolgerungen und Ratschlägen abschließen. Es gibt viel zu berichten, also bleiben Sie dran.

*https://www.watermarkconsult.net/blog/2019/01/14/customer-experience-roi-study/