Domande a cui devi rispondere sul tuo software MLM (che nemmeno Google può rispondere) n. 2

Rendere l'esperienza fantastica per tutti, SENZA L'AIUTO DI ALTRI!

Nel primo blog di questa serie ho spiegato l'importanza di offrire un'esperienza eccellente ai propri clienti. Ho esaminato alcune statistiche tratte da un'analisi ampiamente citata che dimostrava il vantaggio competitivo che si ottiene offrendo la migliore esperienza possibile ai clienti.* [Vedi barra laterale 1 del primo blog di questa serie.]

Ti ho anche fornito due domande che dovresti porti per valutare il tuo attuale software MLM: Chi è il tuo cliente? Il tuo software MLM ti aiuta o ti ostacola nel guadagnare il massimo dal tuo business?

Con le prossime domande approfondiremo ulteriormente la valutazione delle potenzialità che il tuo software MLM dovrebbe offrirti e della libertà che dovresti avere nel personalizzare le esperienze che offri ai tuoi clienti più importanti.

È possibile personalizzare il software MLM in modo che soddisfi le vostre esigenze e desideri, offrendo ai vostri distributori la migliore esperienza possibile?

Tu o il tuo staff siete in grado di personalizzare rapidamente e facilmente varie parti del software senza dover inviare una richiesta di assistenza al fornitore? Se dovete ricorrere all'aiuto del fornitore, sorgono un paio di problemi. Dovrete attendere almeno una o due settimane e probabilmente vi costerà caro.

Ad esempio, supponiamo che manchi una settimana alla fine del mese e Jane, una delle tue migliori distributrici, ti chiami alle 10:30 del mattino e ti chieda di lanciare una promozione speciale per una certa parte della sua downline. Ha generato un report dell'intera attività e ha scoperto che la downline di John è ancora 27.000 dollari al di sotto dell'obiettivo di volume del gruppo. Se la linea di John non raggiunge l'obiettivo GV, lui non potrà avanzare al livello successivo. Questo è un problema per Jane, che conta sul tuo aiuto per risolverlo.

È possibile creare oggi e implementare domani una campagna personalizzata solo per il seguente segmento dell'attività di Jane?

1. Solo la regione nord-orientale degli Stati Uniti

2. Solo per chi parla inglese

3. Solo per coloro che fanno parte della downline di John con:

a. un volume personale pari o inferiore a 1.000 dollari, e

b. essere stati attivi negli ultimi tre mesi

Se la tua piattaforma ti impedisce di creare promozioni personalizzate come questa, senza che il fornitore del software le crei e le implementi su misura per te, non stai offrendo la migliore esperienza ai tuoi clienti più importanti: i tuoi distributori. Jane non può aspettare nemmeno una settimana affinché il fornitore crei la sua promozione; il mese finirà e lei non sarà riuscita a offrire la migliore esperienza aisuoiclienti.

Se è così, il tuo attuale software MLM non ti sta fornendo ciò di cui hai realmente bisogno per accelerare la crescita dei tuoi ricavi ed espandere la tua base di distributori. Si tratta di fornire costantemente un'ottima esperienza al cliente, in modo da mantenere i tuoi distributori soddisfatti, motivati a vendere e impegnati a reclutare nuovi distributori. Quindi, se non sei in grado di fornire questo tipo di esperienza, devi cercare altrove una soluzione che ti dia gli strumenti necessari. Sono queste le esperienze che ti consentiranno di costruire il tuo business.

La vostra piattaforma consente di personalizzare rapidamente e facilmente il vostro processo di registrazione unico o richiede lo stesso ticket di assistenza e un team di sviluppatori del fornitore citato nella domanda precedente?

Ogni azienda MLM ha il proprio metodo preferito per reclutare nuovi distributori e cercare di mantenerli attivi. Dovresti essere in grado di creare il tuo processo di reclutamento nel modo che preferisci, senza dover aspettare che il fornitore del software lo realizzi secondo le tue specifiche. Quest'ultimo dovrebbe creare un'offerta, farla approvare e infine iniziare a scrivere il codice per te, il che inevitabilmente richiede più tempo del previsto e costa di più.

Ad esempio, supponiamo che esistano diversi metodi per diventare distributori nella tua azienda di MLM. Avrai bisogno di un processo di registrazione personalizzato per ciascuno di essi. Il fornitore del software ti ha anche comunicato che ci vorranno almeno due settimane per ciascuno e che il costo sarà di circa 10.000 dollari. Non pensi che sia un prezzo eccessivo per qualcosa che potresti fare da solo senza coinvolgere il fornitore?

Questo scenario mi ricorda la storia di Sisifo nella mitologia greca. È colui che fu bandito negli Inferi e costretto a spingere un masso su per una collina, solo per perderne il controllo quando era quasi arrivato in cima e vederlo rotolare di nuovo giù.

Il tuo software di vendita diretta ti lascia a volte quella sensazione di "più o meno, non proprio"? Non dovrebbe. La sensazione che dovresti provare è: "Assolutamente sì. Certamente. Posso farlo subito!". Ma se non riesci a farlo con la tua soluzione attuale, dovresti cercarne un'altra.

Conclusione

Esistono tanti modi per creare un'esperienza cliente eccellente quanti sono i distributori della tua azienda. Tuttavia, non tutti i software MLM ti consentono di offrire un'esperienza cliente eccellente a tali distributori e solo uno ti permette di personalizzare tali esperienze eccellenti in modo autonomo. Il tuo software MLM non dovrebbe impedirti di registrare nuovi distributori nei modi che preferisci. E non dovrebbe limitare la tua capacità di personalizzare ciò che offri ai tuoi distributori. Se lo fa, è ora di cambiare: cerca una soluzione migliore che ti aiuti a massimizzare il numero di iscritti e poi offri loro esperienze di cui non potranno più fare a meno.

Nel prossimo post vi fornirò un'ultima domanda che potrete utilizzare per valutare il vostro attuale software MLM. Vi spiegherò alcune delle complessità legate all'attrazione di nuovi distributori e al modo in cui aiutarli a diventare produttivi. Concluderò poi questa serie con le mie conclusioni e i miei consigli. Ci sono molti aspetti da considerare, quindi rimanete sintonizzati.

*https://www.watermarkconsult.net/blog/2019/01/14/customer-experience-roi-study/