Pytania, na które musisz odpowiedzieć na temat swojego oprogramowania MLM (na które nawet Google nie zna odpowiedzi) #2

Zapewnienie wszystkim wspaniałych wrażeń — BEZ POMOCY INNYCH!

W pierwszym wpisie z tej serii wyjaśniłem, jak ważne jest zapewnienie klientom doskonałych wrażeń. Omówiłem kilka statystyk pochodzących z szeroko cytowanej analizy, które pokazały przewagę konkurencyjną, jaką można uzyskać, zapewniając klientom najlepsze wrażenia.* [Zobacz ramka 1 z pierwszego wpisu z tej serii].

Podałem również dwa pytania, które należy sobie zadać, aby ocenić obecne oprogramowanie MLM: Kim są Twoi klienci? Czy oprogramowanie MLM pomaga Ci osiągnąć maksymalne zyski z działalności, czy też utrudnia to?

W kolejnych pytaniach zajmiemy się nieco dokładniej oceną możliwości, jakie powinno oferować oprogramowanie MLM, oraz swobodą, jaką powinieneś mieć w dostosowywaniu doświadczeń oferowanych najważniejszym klientom.

Czy można dostosować oprogramowanie MLM do własnych potrzeb i wymagań, aby zapewnić dystrybutorom jak najlepsze wrażenia?

Czy Ty lub Twoi pracownicy możecie szybko i łatwo dostosować różne elementy oprogramowania bez konieczności zgłaszania problemu do pomocy technicznej dostawcy? Jeśli musisz zwrócić się o pomoc do dostawcy, pojawia się kilka problemów. Będziesz czekać co najmniej tydzień lub dwa, a to prawdopodobnie będzie Cię drogo kosztować.

Załóżmy na przykład, że pozostał tydzień do końca miesiąca, a Jane, jedna z Twoich najlepszych dystrybutorek, dzwoni do Ciebie o 10:30 i prosi o przeprowadzenie specjalnej promocji dla określonej części jej struktury dystrybucyjnej. Sporządziła raport dotyczący całej swojej działalności i odkryła, że struktura dystrybucyjna Johna nadal nie osiągnęła celu grupowego w wysokości 27 000 dolarów. Jeśli linia Johna nie osiągnie celu GV, nie będzie mógł awansować do następnej rangi. To problem dla Jane i liczy ona na Twoją pomoc w jego rozwiązaniu.

Czy możesz dzisiaj stworzyć i jutro wdrożyć niestandardową kampanię tylko dla następującego segmentu działalności Jane?

1. Tylko północno-wschodni region Stanów Zjednoczonych

2. Tylko dla osób mówiących po angielsku

3. Tylko dla osób z sieci dystrybucyjnej Johna, które:

a. kwota osobista w wysokości 1000 USD lub mniej, oraz

b. byli aktywni przez ostatnie trzy miesiące

Jeśli Twoja platforma ogranicza możliwość tworzenia niestandardowych promocji, takich jak ta — bez konieczności tworzenia i wdrażania ich przez dostawcę oprogramowania — nie zapewniasz najlepszych wrażeń swoim najważniejszym klientom: dystrybutorom. Jane nie może czekać nawet tygodnia, aż dostawca stworzy jej promocję; miesiąc się skończy, a ona nie będzie w stanie zapewnićswoimklientom najlepszych wrażeń.

Jeśli tak jest, to znaczy, że Twoje obecne oprogramowanie MLM nie daje Ci tego, czego naprawdę potrzebujesz, żeby przyspieszyć wzrost przychodów i poszerzyć bazę dystrybutorów. Chodzi o to, żeby ciągle zapewniać świetną obsługę klienta, żeby Twoi dystrybutorzy byli zadowoleni, sprzedawali i angażowali się w pozyskiwanie nowych dystrybutorów. Jeśli nie możesz zapewnić takiego doświadczenia, musisz poszukać innego rozwiązania, które da Ci takie możliwości. To właśnie takie doświadczenia pomogą Ci rozwinąć biznes.

Czy Twoja platforma umożliwia szybkie i łatwe dostosowanie unikalnego procesu rejestracji, czy też wymaga zgłoszenia do pomocy technicznej i zaangażowania zespołu programistów dostawcy, jak w poprzednim pytaniu?

Każda firma MLM ma swój własny preferowany sposób rejestrowania nowych dystrybutorów i utrzymywania ich aktywności. Powinieneś mieć możliwość stworzenia własnego procesu rejestracji zgodnie z własnymi preferencjami, bez konieczności oczekiwania, aż dostawca oprogramowania stworzy go zgodnie z Twoimi specyfikacjami. Musiałby on przygotować ofertę, uzyskać jej zatwierdzenie, a na koniec rozpocząć pisanie kodu dla Ciebie, co nieuchronnie trwa dłużej niż planowano — i kosztuje więcej pieniędzy.

Załóżmy na przykład, że masz kilka metod, dzięki którym ludzie mogą zostać dystrybutorami w Twojej firmie MLM. Będziesz potrzebować indywidualnego procesu rejestracji dla każdej z nich. Dostawca oprogramowania poinformował Cię również, że każdy z nich zajmie co najmniej dwa tygodnie i będzie kosztował około 10 000 dolarów. Czy nie uważasz, że to wysoka cena za coś, co powinieneś być w stanie zrobić samodzielnie, bez angażowania dostawcy?

Ten scenariusz przypomina mi mit grecki o Syzyfie. To ten, który został skazany na wieczne potępienie w podziemiach i zmuszony do wtaczania głazu na szczyt góry, gdzie tracił nad nim kontrolę i spadał z powrotem na dół.

Czy Twoje oprogramowanie do sprzedaży bezpośredniej czasami pozostawia Cię z uczuciem „tak jakby, jakby, ale nie do końca”? Nie powinno. Powinieneś odczuwać: „Absolutnie. Zdecydowanie. Mogę to zrobić już teraz!”. Jeśli jednak nie możesz tego osiągnąć przy pomocy obecnego rozwiązania, powinieneś poszukać innego.

Wnioski

Istnieje tyle sposobów na stworzenie doskonałej obsługi klienta, ile jest dystrybutorów w Twojej firmie. Jednak nie każde oprogramowanie MLM umożliwia zapewnienie doskonałej obsługi tych dystrybutorów, a tylko jedno pozwala na samodzielne dostosowanie tych doskonałych doświadczeń. Oprogramowanie MLM nie powinno ograniczać możliwości rejestrowania nowych dystrybutorów na dowolne sposoby. Nie powinno również ograniczać możliwości dostosowywania oferty dla dystrybutorów. Jeśli tak jest, czas na zakupy — poszukaj lepszego rozwiązania, które pomoże Ci zmaksymalizować liczbę rejestrujących się osób, a następnie zapewni im doświadczenia, bez których nie będą mogły się obejść.

W następnym poście przedstawię ostatnie pytanie, które można wykorzystać do oceny obecnego oprogramowania MLM. Wyjaśnię niektóre zawiłości związane z pozyskiwaniem nowych dystrybutorów i pomaganiem im w osiągnięciu produktywności. Następnie podsumuję tę serię moimi wnioskami i radami. Jest tego sporo, więc proszę śledzić kolejne wpisy.

*https://www.watermarkconsult.net/blog/2019/01/14/customer-experience-roi-study/