Herramientas de venta social: cómo transformar tus ventas
Publicado el
6 de febrero de 2021
Por:
Exigo
¿Cuántas veces has navegado por tu feed de Instagram o Facebook y te has encontrado con un producto que te ha llamado la atención?
Quizás te detuviste en él y hiciste clic para obtener más información. O quizás seguiste desplazándote por la pantalla, pero cuando más tarde te vino a la mente, volviste a buscarlo.
Si esto te ha sucedido al menos una vez, has sido objeto del social selling, una técnica de venta cada vez más importante que aprovecha las necesidades de los consumidores actuales.
El social selling es el acto de desarrollar, cultivar y aprovechar las relaciones a través de las redes sociales para vender más productos y servicios.
Dado que cada vez más consumidores recurren a las redes sociales en busca de recomendaciones e inspiración sobre productos, no es de extrañar que esta táctica de ventas sea cada vez más habitual.
Pero si quieres alcanzar el éxito, tienes que tener una estrategia.
No basta con publicar unos cuantos mensajes en Twitter o Instagram para dirigir a la gente a tu sitio web. Para que la venta social funcione, tienes que saber lo que la gente busca en las redes sociales, aprovechar la mentalidad social y buscar ayuda externa si la necesitas.
Esta ayuda externa suele venir en forma de herramientas de venta social, que te ayudan a crear, ejecutar y medir tu estrategia.
Siga leyendo para obtener más información sobre cómo estas herramientas de venta social pueden transformar sus ventas.
Por qué deberías aprovechar las ventas sociales
Unestudio de LinkedInreveló que los vendedores sociales tienen más éxito que sus compañeros. El estudio reveló que los vendedores sociales generan un 45 % más de oportunidades de venta y tienen un 51 % más de probabilidades de alcanzar su cuota, mientras que el 78 % supera en ventas a sus compañeros.
El social selling aprovecha el panorama de compras centrado en el cliente que define el consumismo actual. En lugar de promocionar ciegamente tus productos en cada oportunidad que se presente, es mucho más eficaz reunirte con tus clientes en las plataformas en las que ya se encuentran y unirte a sus conversaciones allí.
El uso de las redes sociales para los negocios
Lo más importante que hay que recordar es que el social selling no consistesoloen crear una comunidad de seguidores y compartir tu contenido. Puedes tener millones de seguidores y aun así no tener éxito con este método si no lo implementas de la manera correcta.
Las redes sociales para las empresas son una herramienta, y además muy poderosa.
Se trata de crear una estrategia sistemática y personalizada para realizar ventas directas a través de las redes sociales de una manera que resulte atractiva para tu público específico.
El uso de herramientas de venta social, es decir, herramientas que te ayudan a comprender dónde está más activa tu audiencia, con qué contenido interactúa más y que te ayudan a publicar contenido regular y orientado a las ventas en el momento adecuado, puede ayudarte a crear una estrategia y, lo que es más importante,a mantenerla para quepuedas ser coherente.
Cómo las herramientas de venta social ayudan a generar ventas
Si tus ventas están en declive o simplemente quieres conseguir unos cuantos pedidos más al mes, el social selling puede ser la pieza que te falta para completar el rompecabezas.
Así es como pueden ayudar a transformar drásticamente tus ventas.
1. Conoce el recorrido del comprador
Es fundamental saber a quién te diriges en primer lugar. Sin este conocimiento, podrías terminar promocionando contenido en la plataforma equivocada o fallando el objetivo con tu mensaje.
Hoy en día,el 81 % de los compradores realizan búsquedas en líneaantes de comprar, y un impresionante 74 % recurre a las redes sociales en busca de inspiración sobre productos. Tus canales sociales son ahora uno de los pasos más importantes del ciclo de ventas, y saber cómo aprovecharlos adecuadamente puede mejorar tus ventas.
Las herramientas de venta social profundizan para descubrir los recorridos más comunes que siguen tus compradores para realizar una compra. No solo pueden trazar una ruta (lo que te ayudará a optimizar cada paso), sino que también pueden realizar un seguimiento de los comportamientos de compra anteriores.
Sprinklr, un sistema de gestión de la experiencia del cliente, puso a prueba su producto yutilizó una herramienta de venta social para averiguar exactamente quiénes eran sus clientesy qué tipo de contenido deseaban.
La herramienta les ayudó a recopilar la información que necesitaban para establecer una relación sólida con los clientes potenciales y seguir interactuando con ellos de forma significativa.
Al supervisar las publicaciones de sus clientes potenciales, pudieron descubrir qué es lo que interesa a su público y cuáles son sus mayores retos, y luego utilizar esta información para explicar cómo su solución les ayudará.
El resultado final son feeds sociales repletos de contenido interesante quesaben queencantará asupúblico, como estos breves vídeos del Sprinklr Coffee Club.
2. Optimizar el embudo de ventas
Una vez que hayas determinado a quién te diriges y cuál es el mejor lugar para hacerlo, las herramientas de venta social pueden ayudarte a identificar las partes clave del embudo de ventas en las que los consumidores suelen tomar decisiones.
Hay tres pasos principales en el ciclo de compra:La etapa de concienciación, en la que los consumidores se dan cuenta de que tienen un problema que resolver o necesitan un producto, pero no saben qué producto necesitan ni por dónde empezar a buscarlo.La fase de consideración, en la que los consumidores saben lo que necesitan, pero están sopesando sus opciones sobre qué marca o producto elegir.La fase de decisión,en la que los consumidores han decidido lo que quieren comprar, pero pueden tener algunas objeciones antes de pulsar el botón de compra.
Las herramientas de venta social pueden ayudarte a determinar qué interacciones necesitan los clientes en cada etapa del ciclo.
Por ejemplo, alguien que se encuentra en la etapa de concienciación probablemente no estará interesado en las reseñas sobre tu producto más vendido, ya que aún no sabe que lo necesita.
El programa «escucha inteligente» de IBMes un ejemplo clave del uso de herramientas de venta social para abordar las diferentes etapas del ciclo de ventas.
El objetivo del programa era conocer qué conversaciones sobre la computación en la nube se estaban produciendo en las redes sociales y cuáles eran las tendencias clave que se estaban debatiendo. IBM implementó una herramienta de venta social para encontrar temas candentes y contenidos que se ajustaran al contexto de los debates en cada una de las etapas del embudo de ventas y los compartió en las redes sociales.
El resultado final fue un aumento de cuatro veces en el número de pedidos con respecto al mismo periodo del año anterior. Simplemente escuchando las necesidades de su público y ofreciéndoles contenido estratégico cuando lo necesitaban, IBM disparó sus ventas.
3. Mida y ajuste en un solo lugar
Si tienes una estrategia completa de venta social en marcha, puede resultar difícil estar al tanto de todo y recordar qué debes publicar y dónde debes hacerlo. Las herramientas de venta social te ayudan a mantenerte al día y a medir tus resultados para que puedas seguir optimizando el proceso.
Por ejemplo, si implementas tu estrategia de venta en redes sociales y rápidamente descubres que Instagram no es tan fructífero como Facebook, puedes cambiar tu estrategia para centrarte más en Facebook y minimizar el tiempo y el esfuerzo que dedicas a Instagram.
Del mismo modo, si descubres que los consumidores responden más positivamente al contenido generado por los usuarios que a las fotos creadas por la empresa, tendrás la información necesaria para publicar más contenido con el que interactuarán más.
Crear una estrategia de venta social exitosa consiste en descubrir qué es lo que funciona con tu público, algo que será diferente para cada marca.
Empieza hoy mismo con el social selling
Las ventas sociales se están convirtiendo en una táctica de marketing cada vez más importante, ya que los consumidores pasan cada vez más tiempo en Internet.
Crear una estrategia que genere ventas una y otra vez puede parecer una tarea imposible, sobre todo si se tiene en cuenta la gran cantidad de plataformas sociales que existen y las diferentes tácticas de marketing de las que se habla cada día.
Sin embargo, hay ayuda a mano.
El uso de una herramienta de venta social puede facilitar y aclarar mucho el proceso. No solo te ayudan a planificar dónde debes centrar tu energía y en quién debes centrarla, sino que también te ayudan a ejecutar tu estrategia y te mantienen en el camino hacia el éxito con información integrada y datos objetivos y concretos.
Entonces, si aún no estás implementando una herramienta de venta social para convertir tus canales de redes sociales en máquinas de ventas, ¿qué te lo impide?
¿Por qué Exigo?
Con Exigo Web Office, los distribuidores pueden encontrar rápidamente actualizaciones y obtener contenido y publicaciones para compartir con sus seguidores. Al conectar los datos de ventas con las estrategias sociales, puedes brindar a los vendedores directos la oportunidad de obtener una visión general de alto nivel sobre lo que funciona y lo que no en las redes sociales.
Las herramientas de venta social comoExigoy las demás mencionadas en este artículo están diseñadas específicamente para ayudarte a mantenerte en el buen camino mientras mides tus resultados, de modo que puedas optimizar de forma constante y satisfactoria el proceso de venta social. Y, como resultado, verás cómo tus ventas se disparan.
Exigofacilita a las empresasla gestión, el conocimiento y el crecimiento desu negocio mediante la ampliación selectiva de sus canales de influencers. La plataforma Exigo puede ayudar a crear y ampliar canales de influencers y de venta directa, independientemente del modelo de ventas o del tamaño de la empresa. Está diseñada para ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos fomentando, recompensando y amplificando la influencia que los vendedores independientes, los clientes y los promotores tienen sobre la marca de la empresa a través de interacciones personales en línea. Con una tecnología de comercio electrónico sin igual, las empresas pueden monetizar y hacer crecer esa influencia para generar los ingresos y el impulso que necesitan para ampliar su negocio.
