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Outils de vente sociale : comment transformer vos ventes

Combien de fois avez-vous parcouru votre fil Instagram ou Facebook et êtes-vous tombé sur un produit qui a attiré votre attention ?

Peut-être vous êtes-vous arrêté dessus et avez-vous cliqué pour en savoir plus. Ou peut-être avez-vous continué à faire défiler la page, mais lorsque cela vous est revenu à l'esprit plus tard, vous êtes retourné le chercher.

Si cela vous est arrivé au moins une fois, vous avez été la cible du social selling, une technique de vente de plus en plus importante qui répond aux besoins des consommateurs modernes. 

Le social selling consiste à développer, entretenir et exploiter des relations via les réseaux sociaux afin d'augmenter les ventes de produits et services. 

Avec un nombre croissant de consommateurs qui se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir des recommandations de produits et trouver l'inspiration, il n'est pas étonnant que cette tactique commerciale soit de plus en plus courante. 

Mais si vous voulez réussir, vous devez avoir une stratégie.

Il ne suffit pas de publier quelques messages sur Twitter ou Instagram pour attirer les gens vers votre site. Pour que le social selling fonctionne, vous devez savoir ce que les gens recherchent sur les réseaux sociaux, vous imprégner de leur état d'esprit et faire appel à une aide extérieure si nécessaire. 

Cette aide extérieure prend généralement la forme d'outils de vente sociale, qui vous aident à créer, mettre en œuvre et évaluer votre stratégie. 

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la manière dont ces outils de vente sociale peuvent transformer vos ventes.

Pourquoi vous devriez vous lancer dans le social selling

Uneétude réalisée par LinkedIna révélé que les vendeurs sociaux ont plus de succès que leurs pairs. Elle a montré que les vendeurs sociaux génèrent 45 % d'opportunités de vente supplémentaires et ont 51 % de chances en plus d'atteindre leurs objectifs, tandis que 78 % d'entre eux vendent plus que leurs collègues. 

Le social selling s'inscrit dans le paysage commercial centré sur le client qui caractérise aujourd'hui la consommation. Au lieu de vanter aveuglément vos produits à chaque occasion, il est beaucoup plus efficace d'aller à la rencontre de vos clients sur les plateformes qu'ils fréquentent déjà et de participer à leurs conversations. 

Utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises

Il est important de garder à l'esprit que le social selling ne consiste passeulementà se constituer une communauté et à partager du contenu. Vous pouvez avoir des millions d'abonnés et ne pas réussir avec cette méthode si vous ne la mettez pas en œuvre correctement.

Les réseaux sociaux pour les entreprises sont un outil, et un outil puissant qui plus est. 

Il s'agit de créer une stratégie systématique et personnalisée pour réaliser des ventes directes via les réseaux sociaux d'une manière qui soit acceptable pour votre public spécifique. 

L'utilisation d'outils de vente sociale, c'est-à-dire des outils qui vous aident à comprendre où votre public est le plus actif, avec quel contenu il interagit le plus, et qui vous aident à publier régulièrement du contenu axé sur les ventes au bon moment, peut vous aider à élaborer une stratégie et, surtout,à vous y tenirafin d'être cohérent. 

Comment les outils de vente sociale contribuent à générer des ventes

Si vos ventes sont en baisse ou si vous souhaitez simplement obtenir quelques commandes supplémentaires par mois, le social selling peut être la pièce manquante du puzzle. 

Voici comment ils peuvent contribuer à transformer radicalement vos ventes.

1. Connaissez le parcours de votre acheteur

Il est absolument essentiel de savoir qui est votre cible. Sans cette information, vous risquez de promouvoir votre contenu sur la mauvaise plateforme ou de passer à côté de votre objectif avec votre message.

Aujourd'hui,81 % des acheteurs effectuent des recherches en ligneavant d'acheter, et 74 % d'entre eux se tournent vers les réseaux sociaux pour trouver l'inspiration. Vos réseaux sociaux constituent désormais l'une des étapes les plus importantes du cycle de vente, et savoir comment les exploiter correctement peut améliorer vos ventes.

Les outils de vente sociale analysent en profondeur les parcours les plus courants suivis par vos acheteurs pour effectuer un achat chez vous. Non seulement ils peuvent tracer un itinéraire (qui vous aidera ensuite à optimiser chaque étape), mais ils peuvent également suivre les comportements d'achat passés.

Sprinklr, un système de gestion de l'expérience client, a testé son produit etutilisé un outil de vente sociale pour déterminer précisément qui étaient ses clientset quel type de contenu ils recherchaient. 

Cet outil les a aidés à recueillir les informations dont ils avaient besoin pour établir une relation solide avec les prospects et continuer à les impliquer de manière significative. 

En surveillant les flux de leurs prospects, ils ont pu découvrir ce qui intéresse leur public et quels sont ses principaux défis, puis utiliser ces informations pour expliquer en quoi leur solution peut aider. 

Le résultat final : des flux sociaux regorgeant de contenus captivants qui plairontà coup sûr à leurpublic, comme ces courtes vidéos du Sprinklr Coffee Club. 

2. Optimiser l'entonnoir de vente

Une fois que vous avez déterminé qui sont vos cibles et où vous êtes le mieux placé pour les atteindre, les outils de vente sociale peuvent vous aider à identifier les étapes clés du tunnel de vente où les consommateurs prennent régulièrement leurs décisions. 

Le cycle d'achat comprend trois étapes principales :La phase de prise de conscience, au cours de laquelle les consommateurs prennent conscience qu'ils ont un problème à résoudre ou un besoin à satisfaire, mais ne savent pas quel produit leur convient ni où commencer à le chercher.La phase de réflexion, au cours de laquelle les consommateurs savent ce dont ils ont besoin, mais évaluent les différentes options qui s'offrent à eux en termes de marques ou de produits.La phase de décision,au cours de laquelle les consommateurs ont décidé ce qu'ils souhaitent acheter, mais peuvent encore avoir certaines objections avant de cliquer sur le bouton « acheter ».

Les outils de vente sociale peuvent vous aider à déterminer les interactions dont les clients ont besoin à chaque étape du cycle. 

Par exemple, une personne qui en est au stade de la prise de conscience ne sera probablement pas intéressée par les avis sur votre produit le plus vendu, car elle ne sait même pas encore qu'elle a besoin de votre produit. 

Le programme « écoute intelligente » d'IBMest un exemple clé de l'utilisation des outils de vente sociale pour cibler différentes étapes du cycle de vente.

L'objectif du programme était de savoir quelles conversations sur le cloud computing avaient lieu sur les réseaux sociaux et quelles tendances clés étaient discutées. IBM a mis en place un outil de vente sociale pour trouver les sujets d'actualité et les contenus adaptés au contexte des discussions à chaque étape du tunnel de vente, puis les a partagés sur les réseaux sociaux. 

Au final, le nombre de commandes a quadruplé par rapport à la même période l'année précédente. En écoutant simplement les besoins de son public et en lui proposant des contenus stratégiques au moment opportun, IBM a vu ses ventes monter en flèche. 

3. Mesurer et ajuster en un seul endroit

Si vous avez mis en place une stratégie complète de vente sociale, il peut être difficile de la maîtriser et de vous souvenir de ce que vous devez publier et où vous devez le publier. Les outils de vente sociale vous aident à rester sur la bonne voie tout en mesurant vos résultats afin que vous puissiez continuer à optimiser le processus. 

Par exemple, si vous déployez votre stratégie de vente sociale et découvrez rapidement qu'Instagram n'est pas aussi fructueux que Facebook, vous pouvez modifier votre stratégie pour vous concentrer davantage sur Facebook et réduire au minimum le temps et les efforts que vous consacrez à Instagram. 

Dans le même ordre d'idées, si vous constatez que les consommateurs réagissent plus positivement au contenu généré par les utilisateurs qu'aux photos créées par l'entreprise, vous disposez des informations nécessaires pour publier davantage de contenu susceptible de susciter leur intérêt. 

Pour créer une stratégie de vente sociale efficace, il faut déterminer ce qui fonctionne auprès de votre public, ce qui sera différent pour chaque marque.

Commencez dès aujourd'hui à vendre sur les réseaux sociaux

Le social selling devient une tactique marketing de plus en plus importante, car les consommateurs passent de plus en plus de temps en ligne. 

Créer une stratégie qui génère des ventes de manière répétée peut sembler une tâche impossible, surtout quand on pense au nombre de plateformes sociales existantes et à la multitude de tactiques marketing dont on parle chaque jour.

Cependant, il existe des solutions.

L'utilisation d'un outil de vente sociale peut rendre le processus beaucoup plus simple et clair. Non seulement ces outils vous aident à déterminer où concentrer vos efforts et sur qui les concentrer, mais ils vous aident également à mettre en œuvre votre stratégie et à rester sur la voie du succès grâce à des informations intégrées et des données concrètes. 

Alors, si vous n'utilisez pas encore d'outil de vente sociale pour transformer vos réseaux sociaux en machines à vendre, qu'est-ce qui vous en empêche ?

Pourquoi Exigo ?

Grâce à Exigo Web Office, les distributeurs peuvent rapidement trouver des mises à jour et récupérer des contenus à partager avec leurs abonnés sur les réseaux sociaux. En reliant les données de vente aux stratégies sociales, vous pouvez donner aux vendeurs directs la possibilité d'avoir une vue d'ensemble de ce qui fonctionne ou non sur les réseaux sociaux.

Les outils de vente sociale telsqu'Exigoet les autres mentionnés dans cet article sont spécialement conçus pour vous aider à rester sur la bonne voie tout en mesurant vos résultats, afin que vous puissiez optimiser de manière cohérente et efficace le processus de vente sociale. Vous constaterez ainsi que vos ventes explosent. 

Exigoaide les entreprises àgérer, connaître et développerleurs activités grâce à une mise à l'échelle ciblée de leurs canaux d'influence. La plateforme Exigo permet de créer et de développer des canaux d'influence et de vente directe, quels que soient le modèle commercial ou la taille de l'entreprise. Elle est conçue pour aider les entreprises à augmenter leurs revenus en encourageant, récompensant et amplifiant l'influence que les vendeurs indépendants, les clients et les promoteurs ont sur la marque de l'entreprise grâce à des interactions personnelles en ligne. Grâce à une technologie de commerce électronique inégalée, les entreprises peuvent monétiser et développer cette influence afin de générer les revenus et la marge de manœuvre dont elles ont besoin pour développer leurs activités.