Artykuły na blogu

Narzędzia sprzedaży społecznościowej: jak zmienić swoją sprzedaż

Ile razy przeglądałeś swój feed na Instagramie lub Facebooku i natknąłeś się na produkt, który przykuł Twoją uwagę?

Być może zatrzymałeś się nad nim i kliknąłeś, aby dowiedzieć się więcej. A może przewinąłeś dalej, ale kiedy później przypomniałeś sobie o nim, wróciłeś, aby go odnaleźć.

Jeśli przynajmniej raz spotkało Cię coś takiego, to znaczy, że padłeś ofiarą social sellingu, czyli coraz ważniejszej techniki sprzedaży, która wykorzystuje współczesne potrzeby konsumentów. 

Sprzedaż społecznościowa to proces budowania, pielęgnowania i wykorzystywania relacji za pośrednictwem mediów społecznościowych w celu zwiększenia sprzedaży produktów i usług. 

Coraz więcej konsumentów korzysta z mediów społecznościowych w poszukiwaniu rekomendacji produktów i inspiracji, nic więc dziwnego, że ta taktyka sprzedaży staje się coraz bardziej powszechna. 

Ale jeśli chcesz osiągnąć sukces, musisz mieć strategię.

Nie wystarczy opublikować kilka postów na Twitterze lub Instagramie, kierujących ludzi do Twojej strony internetowej. Aby sprzedaż społecznościowa przyniosła efekty, musisz wiedzieć, czego ludzie szukają w mediach społecznościowych, zrozumieć sposób myślenia użytkowników i w razie potrzeby skorzystać z pomocy z zewnątrz. 

Ta pomoc z zewnątrz zazwyczaj przybiera formę narzędzi do sprzedaży społecznościowej, które pomagają tworzyć, realizować i mierzyć skuteczność strategii. 

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak te narzędzia sprzedaży społecznościowej mogą zmienić Twoją sprzedaż.

Dlaczego warto wykorzystać sprzedaż społecznościową

Badanie przeprowadzone przez LinkedInwykazało, że sprzedawcy korzystający z mediów społecznościowych odnoszą większe sukcesy niż ich koledzy. Wynika z niego, że sprzedawcy korzystający z mediów społecznościowych generują o 45% więcej możliwości sprzedaży i mają o 51% większe szanse na osiągnięcie swoich celów, a 78% z nich osiąga lepsze wyniki sprzedaży niż ich koledzy. 

Sprzedaż społecznościowa wykorzystuje zorientowany na klienta model zakupowy, który definiuje dzisiejszy konsumpcjonizm. Zamiast ślepo reklamować swoje produkty przy każdej okazji, znacznie skuteczniejsze jest spotkanie się z klientami na platformach, z których już korzystają, i dołączenie do ich rozmów. 

Wykorzystanie mediów społecznościowych w biznesie

Najważniejsze, o czym należy pamiętać, to fakt, że sprzedaż społecznościowa nie polegawyłączniena budowaniu grona obserwujących i udostępnianiu treści. Możesz mieć miliony obserwujących i nadal nie odnieść sukcesu dzięki tej metodzie, jeśli nie wdrożysz jej we właściwy sposób.

Media społecznościowe dla biznesu są narzędziem – i to bardzo potężnym. 

Chodzi o stworzenie systematycznej i dostosowanej do potrzeb strategii bezpośredniej sprzedaży za pośrednictwem mediów społecznościowych w sposób, który jest akceptowalny dla konkretnych odbiorców. 

Korzystanie z narzędzi sprzedaży społecznościowej, czyli takich, które pomagają zrozumieć, gdzie Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna, z jakimi treściami najczęściej wchodzi w interakcję, oraz które pomagają regularnie publikować treści sprzyjające sprzedaży w odpowiednim czasie, może pomóc w stworzeniu strategii, a co ważniejsze,w jej konsekwentnym stosowaniu, dzięki czemu możesz zachować spójność. 

W jaki sposób narzędzia sprzedaży społecznościowej pomagają generować sprzedaż

Jeśli Twoja sprzedaż przeżywa kryzys lub po prostu chcesz uzyskać kilka dodatkowych zamówień miesięcznie, sprzedaż społecznościowa może być ostatnim elementem układanki. 

Oto, w jaki sposób mogą one znacząco przyczynić się do transformacji Twojej sprzedaży.

1. Poznaj ścieżkę zakupową klienta

Wiedza o tym, do kogo kierujesz swoje działania, ma absolutnie kluczowe znaczenie. Bez tej wiedzy możesz promować treści na niewłaściwej platformie lub nie trafić w sedno swoim przekazem.

Obecnie81% kupującychprzed dokonaniem zakupuprzeprowadza badania online, a aż 74% szuka inspiracji dotyczących produktów w mediach społecznościowych. Twoje kanały społecznościowe są obecnie jednym z najważniejszych etapów cyklu sprzedaży, a wiedza o tym, jak właściwie je wykorzystać, może pozytywnie wpłynąć na wyniki sprzedaży.

Narzędzia do sprzedaży społecznościowej dogłębnie analizują najczęstsze ścieżki, którymi podążają kupujący, aby dokonać zakupu w Twojej firmie. Nie tylko pozwalają one nakreślić trasę (co pomaga zoptymalizować każdy etap), ale także śledzić dotychczasowe zachowania zakupowe.

Sprinklr, system zarządzania doświadczeniami klientów, przetestował swój produkt iwykorzystał narzędzie do sprzedaży społecznościowej, aby dowiedzieć się, kim dokładnie są jego kliencii jakiego rodzaju treści oczekują. 

Narzędzie to pomogło im zebrać informacje potrzebne do zbudowania solidnych relacji z potencjalnymi klientami i dalszego angażowania ich w znaczący sposób. 

Monitorując kanały informacyjne potencjalnych klientów, byli w stanie dowiedzieć się, czym interesuje się ich odbiorca i jakie są jego największe wyzwania, a następnie wykorzystać te informacje, aby wyjaśnić, w jaki sposób ich rozwiązanie może pomóc. 

W rezultacie powstają kanały społecznościowe pełne atrakcyjnych treści, którez pewnościąprzypadną do gustuodbiorcom, takich jak te krótkie filmy Sprinklr Coffee Club. 

2. Optymalizacja lejka sprzedażowego

Kiedy już ustalisz, do kogo kierujesz swoje działania i gdzie najlepiej je skierować, narzędzia do sprzedaży społecznościowej pomogą Ci zidentyfikować kluczowe elementy lejka sprzedażowego, w których konsumenci regularnie podejmują decyzje. 

Cykl zakupowy składa się z trzech głównych etapów:Etap świadomości, w którym konsumenci zdają sobie sprawę, że mają problem do rozwiązania lub potrzebują produktu, ale nie wiedzą, jakiego produktu potrzebują ani gdzie zacząć go szukać.Etap rozważania, w którym konsumenci wiedzą, czego potrzebują, ale rozważają różne opcje dotyczące wyboru marki lub produktu.Etap podejmowania decyzji,w którym konsumenci zdecydowali, co chcą kupić, ale mogą mieć pewne zastrzeżenia przed kliknięciem przycisku „kup”.

Narzędzia do sprzedaży społecznościowej mogą pomóc Ci określić, jakich interakcji potrzebują klienci na każdym etapie cyklu. 

Na przykład osoba znajdująca się na etapie świadomości prawdopodobnie nie będzie zainteresowana recenzjami Twojego najlepiej sprzedającego się produktu, ponieważ nie wie jeszcze, że go potrzebuje. 

Program „inteligentnego słuchania” firmy IBMstanowi kluczowy przykład wykorzystania narzędzi sprzedaży społecznościowej do działania na różnych etapach cyklu sprzedaży.

Celem programu było sprawdzenie, jakie rozmowy na temat chmury obliczeniowej toczą się w mediach społecznościowych i jakie kluczowe trendy są omawiane. IBM wdrożył narzędzie do sprzedaży społecznościowej, aby znaleźć gorące tematy i treści, które pasowały do kontekstu dyskusji na każdym etapie lejka sprzedażowego, a następnie udostępnił je w mediach społecznościowych. 

W rezultacie liczba zamówień wzrosła czterokrotnie w porównaniu z tym samym okresem w poprzednim roku. Po prostu słuchając potrzeb odbiorców i dostarczając im strategiczne treści w odpowiednim momencie, IBM znacznie zwiększył sprzedaż. 

3. Mierz i dostosowuj w jednym miejscu

Jeśli realizujesz kompleksową strategię sprzedaży społecznościowej, trudno może być nadążyć za wszystkim i pamiętać, co należy opublikować i gdzie. Narzędzia do sprzedaży społecznościowej pomagają utrzymać właściwy kierunek działań, jednocześnie mierząc wyniki, dzięki czemu można nadal optymalizować proces. 

Na przykład, jeśli wdrożysz strategię sprzedaży w mediach społecznościowych i szybko odkryjesz, że Instagram nie jest tak owocny jak Facebook, możesz zmienić swoją strategię, aby skupić się bardziej na Facebooku i zminimalizować czas i wysiłek poświęcany na Instagram. 

Podobnie, jeśli zauważysz, że konsumenci reagują bardziej pozytywnie na treści tworzone przez użytkowników niż na zdjęcia przygotowane przez firmę, masz informacje potrzebne do publikowania większej ilości treści, które będą ich bardziej angażować. 

Stworzenie skutecznej strategii sprzedaży społecznościowej polega na znalezieniu tego, co działa na odbiorców – a to będzie inne dla każdej marki.

Zacznij sprzedawać w mediach społecznościowych już dziś

Sprzedaż społecznościowa staje się coraz ważniejszą taktyką marketingową, ponieważ konsumenci spędzają coraz więcej czasu w Internecie. 

Stworzenie strategii, która będzie generować sprzedaż w sposób powtarzalny, może wydawać się niemożliwym zadaniem, zwłaszcza gdy weźmie się pod uwagę, jak wiele platform społecznościowych istnieje i jak wiele różnych taktyk marketingowych jest omawianych każdego dnia.

Jednak pomoc jest w zasięgu ręki.

Korzystanie z narzędzia do sprzedaży społecznościowej może znacznie ułatwić i uprościć ten proces. Nie tylko pomaga ono zaplanować, na czym należy skupić swoją energię i na kim należy ją skoncentrować, ale także pomaga w realizacji strategii i utrzymaniu właściwego kierunku działania dzięki wbudowanym analizom i obiektywnym danym. 

Jeśli więc nie korzystasz jeszcze z narzędzia do sprzedaży społecznościowej, które zamieni Twoje kanały w mediach społecznościowych w maszyny do generowania sprzedaży, co Cię powstrzymuje?

Dlaczego Exigo?

Dzięki Exigo Web Office dystrybutorzy mogą szybko znaleźć aktualizacje i pobrać treści społecznościowe, aby podzielić się nimi ze swoimi obserwatorami. Łącząc dane dotyczące sprzedaży ze strategiami społecznościowymi, możesz dać sprzedawcom bezpośrednim możliwość uzyskania ogólnego przeglądu tego, co działa w mediach społecznościowych, a co nie.

Narzędzia do sprzedaży społecznościowej, takie jakExigoi inne wymienione w tym artykule, zostały zaprojektowane specjalnie po to, aby pomóc Ci utrzymać właściwy kierunek działania i mierzyć wyniki, dzięki czemu możesz konsekwentnie i skutecznie optymalizować proces sprzedaży społecznościowej. W rezultacie zauważysz, że Twoja sprzedaż osiągnie niespotykany dotąd poziom. 

Exigoułatwia firmomprowadzenie, poznawanie i rozwijaniedziałalności poprzez celowe skalowanie kanałów influencerów. Platforma Exigo może pomóc w budowaniu i skalowaniu kanałów influencerów oraz sprzedaży bezpośredniej, niezależnie od modelu sprzedaży lub wielkości firmy. Została stworzona, aby pomóc firmom zwiększyć przychody poprzez zachęcanie, nagradzanie i wzmacnianie wpływu niezależnych sprzedawców, klientów i promotorów na markę firmy poprzez osobiste interakcje online. Dzięki niezrównanej technologii e-commerce firmy mogą monetyzować i zwiększać ten wpływ, aby generować przychody i osiągać wyniki niezbędne do skalowania swojej działalności.