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La diferencia entre el comercio social y el comercio electrónico

El rápido y generalizado crecimiento de Internet en todo el mundo ha provocado un cambio en la forma en que las personas compran y venden bienes y servicios, especialmente durante la pandemia de COVID-19.

Tus clientes potenciales buscan constantemente el lugar más barato y fácil para comprar, desde las redes sociales hasta las tiendas online.

Si trabajas en el sector de la venta directa, probablemente te hayas encontrado con los términos«comercio social» y«comercio electrónico».Pero, ¿sabes realmente qué significan y en qué se diferencian entre sí? Esta entrada del blog te ayudará a aclararlo.

El crecimiento del comercio electrónico es absolutamente asombroso y no parece que vaya a ralentizarse en un futuro próximo. Las siguientesestadísticaslo demuestran.

• Se estima que, para el año 2040, el 95 % de todas las compras se realizarán a través del comercio electrónico. (Nasdaq)
• El sector del comercio electrónico está creciendo un 23 % interanual, pero el 46 % de las pequeñas empresas estadounidenses aún no tienen página web. (BigCommerce)
• Tres de cada cuatro consumidores compran desde sus teléfonos inteligentes. (Oberlo)

Hablando de compras online a través de teléfonos móviles, el número de personas que acceden a las oportunidades de compra móvil está creciendo. Y las generaciones más jóvenes se han familiarizado con el comercio social.

Según Forbes, la mayoría de los consumidores de la Generación Z (97 %) afirman que utilizan las redes sociales como su principal fuente de inspiración para comprar.

Las plataformas sociales prestan atención a estatendencia y quieren ocupar un lugar más destacado en el embudo de compra de productos. Por lo tanto, se esfuerzan por facilitar al máximo las compras dentro de la plataforma.

En esta entrada del blog, analizamos más detenidamente las principales similitudes y diferencias entre el comercio social y el comercio electrónico. Pero, primero, comencemos con algo de contexto.

¿Qué es el comercio electrónico?

¿Alguna vez ha comprado productos electrónicos, libros o cualquier otro artículo por Internet en lugar de ir a una tienda física? Si la respuesta es sí, ha tenido un pequeño contacto con el comercio electrónico, o e-commerce. A continuación le ofrecemos un breve resumen enciclopédico.

SegúnShopify, el comercio electrónico se refiere a la compra y venta de bienes o servicios a través de Internet y a la transferencia de dinero y datos para ejecutar estas transacciones.

También hay cuatro tipos principales de modelos de comercio electrónico: empresa a consumidor (B2C), empresa a empresa (B2B), consumidor a consumidor (C2C) y consumidor a empresa (C2B).

¿Qué es el comercio social?

Cada día, la gente se desplaza por tu feed de Instagram para ponerse al día de las últimas actividades de tus personas y marcas favoritas. Y entre todas las novedades, es posible que veas a tu influencer favorito luciendo un collar impresionante que quedaría perfecto con el vestido nuevo que compraste hace poco.

Por suerte, la imagen contiene una etiqueta «Ver productos», que te lleva a una página del producto con el precio y los detalles del collar. Pulsas «Comprar ahora» y, con unos pocos clics, completas la compra en la aplicación. En cuestión de segundos, vuelves a desplazarte por tu feed. 

Eso es el comercio social en acción.

El comercio social es el proceso de vender productos directamente en las redes sociales. Se refiere específicamente a las compras realizadas directamente desde una plataforma de redes sociales.

Con el comercio social, toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento y la búsqueda de productos hasta el proceso de pago, tiene lugar directamente en una plataforma de redes sociales como Instagram, Facebook o Pinterest.

Puede parecer marketing en redes sociales, pero no lo es. La publicidad en redes sociales se centra más en la conexión entre personas, con marcas que intentan insertarse en esa conversación. El comercio social se centra más en la conexión entre personas y marcas en torno a una pasión e interés naturales que tienen por una categoría o producto.

El comercio socialtampocoeslo mismo quela ventasocial.La venta socialse refiere a cultivar relaciones en las redes sociales para crear una lista de clientes potenciales.

Aquí están nuestros recursos de venta social:

1. 5 pasos para contratar a un buen vendedor en redes sociales
2. Cómo formar a tu equipo para la venta social
3. Herramientas de venta social: cómo transformar tus ventas

Además, el comercio social proporciona a las pequeñas y medianas empresas (pymes) las herramientas necesarias para llegar y vender a millones de consumidores.

Por último, cuando hablamos de comercio social, no podemos dejar de mencionar unatendencia muy importante: las compras en directo. Esta moderna experiencia de compra en directo, al estilo de QVC, es una de las funciones que Facebook e Instagram han lanzado este año. Desde la perspectiva del cliente, las compras en directo son una forma estupenda de interactuar con el influencer que muestra determinados productos o servicios.

Las similitudes entre el comercio social y el comercio electrónico

Llegados a este punto, es posible que veas algunas similitudes entre las dos experiencias de compra online. Muchos expertos del sector consideran que el comercio social forma parte del comercio electrónico, ya que implica la venta de productos online, pero a través de plataformas de redes sociales.

Y, de hecho, existen muchas similitudes entre el comercio social y el comercio electrónico. Estas son algunas de las ventajas significativas que tienen en común:

• Una forma moderna de comunicación. Reúnete contus clientes donde están: en línea. Los clientes buscan canales de comunicación modernos y fiables con marcas con las que puedan identificarse y conectar.
• Menor coste. A diferencia delas tiendas físicas, el comercio electrónico y el comercio social tienen un precio mucho más bajo, ya que no es necesario pagar el alquiler y el mobiliario de la tienda física. Sin embargo, hay que estar dispuesto a pagar el alojamiento del sitio web (tienda de comercio electrónico), el inventario necesario, los empleados y mucho más. Por otro lado, crear una tienda en Facebook o Instagram es gratuito.
• Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.Las tiendas onlinesiempre están abiertas, lo que significa que también pueden generar ingresos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, una tienda de comercio electrónico te permite atraer a aquellas personas que tienen horarios de trabajo irregulares o que no tienen tiempo para ir de compras en persona.
• Escalabilidad. No esnecesario ahorrar para abrir otra tienda física. Las tiendas online son más fáciles y económicas de ampliar. Contar con un socio que crezca a medida que crece tu negocio y se reduzca durante los periodos de menor actividad es esencial para ahorrar dinero.
• Vender a nivel internacional.Vender en todo el mundo es una opción fantástica porque te ayuda a construir tu marca mucho más rápido, amplía tu mercado de forma exponencial y te permite obtener más beneficios.
• Datos e información sobre los clientes. Los datosson fundamentales. Tanto los sitios web de comercio electrónico como las plataformas de redes sociales cuentan con excelentes herramientas de seguimiento y análisis para obtener más información sobre sus clientes, su procedencia y lo que buscan.

El comercio electrónico y el comercio social también comparten algunas desventajas:

• Tiempo de inactividad u otros problemas técnicos.Nadie puede comprar cuando un sitio web o una red social están caídos. Con el comercio electrónico, puedes evitar estos problemas al tener un sitio escalable y estable que puede manejar el aumento de la demanda en tu infraestructura web. Desafortunadamente, no hay mucho que puedas hacer cuando se trata de Instagram o Facebook.
• Seguridad y protección.A medida que crece el comercio electrónico, también lo hacen los ciberataques. Los propietarios de negocios de comercio electrónico tienen una ventaja: el socio tecnológico adecuado ofrece protección contra el fraude en tiempo real y proporciona seguridad general basada en los estándares de seguridad necesarios. Con las redes sociales, hay que tener cuidado con el robo de identidad.
• Tiempos de envío prolongados. Los clientesconsideran que los tiempos de envío son una de las peores desventajas del comercio electrónico y el comercio social.

Las diferencias entre el comercio social y el comercio electrónico

Otros expertos en línea (por ejemplo,Hootsuite) sostienen que el comercio social no es comercio electrónico, y que debemos distinguirlos.

Aunque las líneas entre ambos conceptos suelen ser difusas, existen varias diferencias entre el comercio social y el comercio electrónico:

• Diferentes medios online.La diferencia significativa radica en los propios canales online. El comercio electrónico se refiere a la experiencia de compra a través de un sitio web o una aplicación dedicada a la marca. El comercio social, por definición, permite al cliente realizar su compradentro de su experiencia en las redes sociales.
• Control y limitaciones.Como propietario de un negocio, usted es dueño de su sitio web de comercio electrónico y controla exclusivamente el contenido del mismo. En lo que respecta a las redes sociales, debe seguir las normas y reglamentos de la plataforma en relación con el contenido que produce, y confiar en ellos.
• Interactividad.El comercio sociales mucho más interactivo que el comercio electrónico. Los clientes pueden consultar rápidamente las compras con sus amigos y familiares. El comercio social podría ser la mejor alternativa para aquellos que echan de menos el aspecto social de un día de compras en el centro comercial.
• Desde el descubrimiento hasta la compra. Elpoder del comercio social reside en las imágenes. Gracias al comercio social, podemos descubrir productos que nos encantan de marcas que quizá nunca habíamos oído nombrar. Una vez que encuentras el artículo perfecto, puedes comprarlo inmediatamente. Con el comercio electrónico, tienes que confiar en que la gente conozca tu marca o te encuentre en Internet gracias a un excelente posicionamiento SEO.
• Abandono del carrito.Verlo, hacer clic, comprarlo. Las tiendas en redes sociales eliminan las fricciones del recorrido del consumidor, facilitando el proceso desde el descubrimiento hasta la compra. El comercio social elimina los puntos de abandono que pueden dar lugar a transacciones abandonadas.
• Competencia. Aunqueel comercio social es una tendencia emergente, todavía es relativamente nuevo y hay menos competencia que en el mundo del comercio electrónico.
• Marketing de influencers.Aprovechar tus microinfluencers y macroinfluencers con el comercio social no podría ser más fácil e interactivo. Los influencers en las redes sociales lideran el camino para impulsar una experiencia de compra social fluida gracias a su papel en las compras sociales en directo, el marketing de afiliación y el intercambio de recomendaciones auténticas sobre productos.

Puntos clave

Tanto el comercio electrónico como el comercio social pueden ser oportunidades interesantes para tu negocio de venta directa.

Aunque el comercio social tiene potencial, es necesario comprender que las redes sociales pueden no ser un canal de ventas óptimo para todos los negocios. La mitad de los usuarios de redes sociales estadounidenses de entre 18 y 34 años afirman que realizarán al menos una compra a través del comercio social, en comparación con solo un tercio de los mayores de 55 años.

Teniendo en cuenta estas cifras, los empresarios deben pensar en su base de clientes y en su público objetivo a la hora de decidir si también vale la pena invertir en una estrategia de comercio social.

Creemos que la cuestión no es elegir entre comercio social y comercio electrónico. De hecho, incorporar un elemento social a tu estrategia de comercio electrónico, si tiene sentido para tu base de clientes, podría ser justo lo que tu empresa necesita para revitalizar tu negocio online.

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