Articles de blog

La différence entre le commerce social et le commerce électronique

La croissance rapide et généralisée d'Internet à travers le monde a entraîné un changement dans la manière dont les gens achètent et vendent des biens et des services, en particulier pendant la pandémie de COVID-19.

Vos clients potentiels recherchent constamment l'endroit le moins cher et le plus pratique pour acheter, des réseaux sociaux aux boutiques en ligne.

Si vous travaillez dans le secteur de la vente directe, vous avez probablement déjà entendu parler des termes «commerce social» et «commerce électronique ».Mais savez-vous vraiment ce qu'ils signifient et en quoi ils diffèrent l'un de l'autre ? Cet article de blog est là pour vous aider.

La croissance du commerce électronique est absolument stupéfiante, et elle ne semble pas près de ralentir. Lesstatistiquessuivantes en sont la preuve.

• D'ici 2040, on estime que 95 % de tous les achats se feront via le commerce électronique. (Nasdaq)
• Le secteur du commerce électronique connaît une croissance de 23 % d'une année sur l'autre, mais 46 % des petites entreprises américaines n'ont toujours pas de site web. (BigCommerce)
• 3 consommateurs sur 4 effectuent leurs achats depuis leur smartphone. (Oberlo)

En ce qui concerne les achats en ligne via les téléphones mobiles, le nombre de personnes qui accèdent aux possibilités d'achat mobile est en augmentation. Et les plus jeunes générations se sont familiarisées avec le commerce social.

Selon Forbes, la plupart des consommateurs de la génération Z (97 %) déclarent utiliser les réseaux sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats.

Les plateformes sociales sont attentives à cettetendance et souhaitent occuper une place plus importante dans le processus d'achat des produits. Elles s'efforcent donc de faciliter au maximum les achats sur leur plateforme.

Dans cet article, nous examinons de plus près les principales similitudes et différences entre le commerce social et le commerce électronique. Mais commençons tout d'abord par replacer le contexte.

Qu'est-ce que le commerce électronique ?

Avez-vous déjà acheté des appareils électroniques, des livres ou tout autre article en ligne plutôt que dans un magasin physique ? Si la réponse est oui, vous avez déjà eu un aperçu du commerce électronique, ou e-commerce. Voici un bref résumé encyclopédique.

SelonShopify, le commerce électronique désigne l'achat et la vente de biens ou de services via Internet, ainsi que le transfert d'argent et de données nécessaires à la réalisation de ces transactions.

Il existe également quatre grands types de modèles de commerce électronique : entreprise à consommateur (B2C), entreprise à entreprise (B2B), consommateur à consommateur (C2C) et consommateur à entreprise (C2B).

Qu'est-ce que le commerce social ?

Chaque jour, les gens parcourent votre fil Instagram pour se tenir au courant des dernières activités de leurs personnalités et marques préférées. Et parmi toutes ces actualités, vous apercevrez peut-être votre influenceur préféré porter un magnifique collier qui irait parfaitement avec la nouvelle robe que vous avez récemment achetée.

Heureusement, l'image contient une balise « Voir les produits », qui vous redirige vers une page produit contenant le prix et les détails du collier. Vous appuyez sur « Acheter maintenant » et, en quelques clics, vous finalisez votre achat dans l'application. En quelques secondes, vous pouvez reprendre votre navigation dans votre fil d'actualité. 

C'est le commerce social en action.

Le commerce social désigne le processus consistant à vendre des produits directement sur les réseaux sociaux. Il concerne plus particulièrement les achats effectués directement depuis une plateforme de réseau social.

Avec le commerce social, toute l'expérience d'achat, de la découverte et la recherche du produit jusqu'au paiement, se déroule directement sur une plateforme de réseau social telle qu'Instagram, Facebook ou Pinterest.

Cela peut ressembler au marketing sur les réseaux sociaux, mais ce n'est pas le cas. La publicité sur les réseaux sociaux consiste davantage à mettre en relation des personnes entre elles, les marques essayant de s'insérer dans cette conversation. Le commerce social consiste davantage à mettre en relation des personnes entre elles et avec des marques autour d'une passion et d'un intérêt naturels qu'elles ont pour une catégorie ou un produit.

Le commerce socialn'estpasnon plus synonyme de ventesociale.La vente socialeconsiste à cultiver des relations sur les réseaux sociaux afin de constituer une liste de prospects.

Voici nos ressources en matière de vente sociale :

1. 5 étapes pour recruter un excellent vendeur sur les réseaux sociaux
2. Comment former votre équipe à la vente sociale
3. Outils de vente sociale : comment transformer vos ventes

De plus, le commerce social offre aux petites et moyennes entreprises (PME) les outils nécessaires pour potentiellement atteindre et vendre leurs produits à des millions de consommateurs.

Enfin, lorsque nous parlons de commerce social, nous ne pouvons pas passer sous silence unetendance majeure : le live shopping. Cette expérience d'achat en direct moderne, inspirée du modèle QVC, est l'une des fonctionnalités lancées cette année par Facebook et Instagram. Du point de vue du client, le live shopping est un excellent moyen d'interagir avec l'influenceur qui présente certains produits ou services.

Les similitudes entre le commerce social et le commerce électronique

À ce stade, vous remarquez peut-être certaines similitudes entre ces deux expériences d'achat en ligne. De nombreux experts du secteur considèrent le commerce social comme faisant partie du commerce électronique, car il consiste à vendre des produits en ligne, mais via les plateformes de réseaux sociaux.

Et en effet, il existe de nombreuses similitudes entre le commerce social et le commerce électronique. Voici quelques-uns des avantages significatifs qu'ils ont en commun :

• Un moyen de communication moderne. Rencontrezvos clients là où ils se trouvent : en ligne. Les clients recherchent des canaux de communication modernes et fiables avec des marques auxquelles ils peuvent s'identifier et avec lesquelles ils peuvent interagir.
• Coût réduit. Contrairementaux magasins physiques, le commerce électronique et le commerce social sont beaucoup moins coûteux, car vous n'avez pas à payer le loyer et l'ameublement d'un magasin physique. Cependant, vous devez tout de même être prêt à payer l'hébergement du site web (boutique en ligne), les stocks nécessaires, les employés, etc. En revanche, la création d'une boutique sur Facebook ou Instagram est gratuite.
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.Les boutiques en lignesont toujours ouvertes, ce qui signifie également un revenu potentiel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, une boutique en ligne vous permet d'attirer ceux qui ont des horaires de travail irréguliers ou qui n'ont pas le temps de faire leurs achats en personne.
• Évolutivité. Vousn'avez pas besoin d'économiser pour ouvrir un autre magasin physique. Les boutiques en ligne sont plus faciles et moins coûteuses à développer. Il est essentiel d'avoir un partenaire qui se développe au fur et à mesure que votre entreprise grandit et qui réduit ses activités pendant les périodes creuses afin de vous permettre de réaliser des économies.
• Vendre à l'international.Vendre dans le monde entier est une option fantastique, car cela vous aide à développer votre marque beaucoup plus rapidement, élargit votre marché de manière exponentielle et vous permet de réaliser plus de bénéfices.
• Données et informations sur les clients. Les donnéessont reines. Les sites Web de commerce électronique et les plateformes de réseaux sociaux disposent tous deux d'excellents outils de suivi et d'analyse qui permettent d'en savoir plus sur vos clients, leur provenance et ce qu'ils regardent.

Le commerce électronique et le commerce social présentent également quelques inconvénients :

• Temps d'arrêt ou autres problèmes techniques.Personne ne peut acheter pendant une panne du site web ou des réseaux sociaux. Avec le commerce électronique, vous pouvez éviter ces problèmes en disposant d'un site évolutif et stable, capable de gérer l'augmentation de la demande sur votre infrastructure web. Malheureusement, vous ne pouvez pas faire grand-chose en ce qui concerne Instagram ou Facebook.
• Sécurité et sûreté.Le boom du commerce en ligne s'accompagne d'une recrudescence des cyberattaques. Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ont un avantage : le bon partenaire technologique leur offre une protection en temps réel contre la fraude et une sécurité globale basée sur les normes de sécurité requises. Avec les réseaux sociaux, vous devez faire attention au vol d'identité.
• Longs délais de livraison. Les clientsconsidèrent les délais de livraison comme l'un des principaux inconvénients du commerce électronique et du commerce social.

Les différences entre le commerce social et le commerce électronique

D'autres experts en ligne (par exemple,Hootsuite) affirment que le commerce social n'est pas du commerce électronique et qu'il convient de les distinguer.

Bien que la frontière entre les deux soit souvent floue, il existe plusieurs différences entre le commerce social et le commerce électronique :

• Différents médias en ligne.La différence significative réside dans les différents canaux en ligne eux-mêmes. Le commerce électronique désigne une expérience d'achat via un site web ou une application dédiée à une marque. Le commerce social, par définition, permet au client d'effectuer son achatau sein même son expérience des réseaux sociaux.
• Contrôle et limitations.En tant que chef d'entreprise, vous êtes propriétaire de votre site web de commerce électronique et contrôlez seul son contenu. En ce qui concerne les réseaux sociaux, vous devez respecter les règles et réglementations de la plateforme concernant le contenu que vous produisez, et vous y conformer.
• Interactivité.Le commerce socialest bien plus interactif que le commerce électronique. Les clients peuvent rapidement consulter leurs amis et les membres de leur famille au sujet de leurs achats. Le commerce social pourrait bien être la prochaine grande tendance pour ceux qui regrettent l'aspect social d'une journée passée au centre commercial.
• De la découverte à l'achat. Lapuissance du commerce social réside dans les visuels. Grâce au commerce social, nous pouvons découvrir des produits que nous aimons, proposés par des marques dont nous n'avions peut-être jamais entendu parler auparavant. Une fois que vous avez trouvé l'article idéal, vous pouvez l'acheter immédiatement. Avec le commerce électronique, vous devez compter sur le fait que les gens connaissent votre marque ou vous trouvent en ligne, grâce à un excellent référencement.
• Abandon du panier.Voir, cliquer, acheter. Les boutiques sur les réseaux sociaux éliminent les frictions dans le parcours du consommateur, facilitant ainsi le passage de la découverte à l'achat. Le commerce social élimine les points de rupture qui peuvent entraîner l'abandon des transactions.
• Concurrence. Mêmesi le commerce social est une tendance émergente, il reste relativement nouveau et la concurrence y est moins forte que dans le monde du commerce électronique.
• Marketing d'influence.Tirer parti de vos micro- et macro-influenceurs grâce au commerce social n'a jamais été aussi simple et interactif. Les influenceurs sur les réseaux sociaux ouvrent la voie à une expérience d'achat social fluide grâce à leur rôle dans le commerce social en direct, le marketing d'affiliation et le partage de recommandations authentiques sur les produits.

Points clés à retenir

Le commerce électronique et le commerce social pourraient tous deux représenter des opportunités intéressantes pour votre entreprise de vente directe.

Si le commerce social présente un certain potentiel, il faut toutefois comprendre que les réseaux sociaux ne constituent pas nécessairement un canal de vente optimal pour toutes les entreprises. La moitié des utilisateurs américains de réseaux sociaux âgés de 18 à 34 ans déclarent qu'ils effectueront au moins un achat via le commerce social, contre seulement un tiers des personnes âgées de 55 ans et plus.

Compte tenu de ces chiffres, les chefs d'entreprise doivent également tenir compte de leur clientèle et de leur public cible lorsqu'ils décident s'il vaut la peine d'investir dans une stratégie de commerce social.

Nous pensons que la question n'est pas de choisir entre le commerce social et le commerce électronique. En fait, intégrer un élément social dans votre stratégie de commerce électronique, si cela correspond à votre clientèle, pourrait être exactement ce dont votre entreprise a besoin pour redynamiser votre activité en ligne.

Si vous souhaitez réellement exploiter pleinement votre potentiel en matière de commerce électronique en 2022, nous vous recommandons d'essayer notre plateformeExigo Ecommerce, optimisée par Rave Retailer.

Fort de plusieurs décennies d'expérience dans le secteur, Exigo offre bien plus qu'une simple plateforme de gestion du commerce électronique.

Exigo a tiré le meilleur parti de Shopify et s'en est inspiré pour renforcer et améliorer l'expérience client et les contrôles administratifs spécifiques aux besoins de notre secteur.

Passez au niveau supérieur en 2022 avec Exigo Ecommerce !