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Der Unterschied zwischen Social Commerce und E-Commerce

Die weltweite Verbreitung und das rasante Wachstum des Internets haben zu einer Veränderung der Art und Weise geführt, wie Menschen Waren und Dienstleistungen kaufen und verkaufen, insbesondere während der COVID-19-Pandemie.

Ihre potenziellen Kunden sind ständig auf der Suche nach dem günstigsten und bequemsten Ort zum Einkaufen, von sozialen Medien bis hin zu Online-Shops.

Wenn Sie in der Direktvertriebsbranche tätig sind, sind Ihnen wahrscheinlich schon die BegriffeSocial CommerceundE-Commercebegegnet.Aber wissen Sie auch, was sie wirklich bedeuten und wie sie sich voneinander unterscheiden? Dieser Blogbeitrag hilft Ihnen dabei.

Das Wachstum des E-Commerce ist absolut erstaunlich und wird sich in nächster Zeit nicht verlangsamen. Die folgendenStatistikenbelegen dies.

• Bis zum Jahr 2040 werden schätzungsweise 95 % aller Einkäufe über den E-Commerce abgewickelt werden. (Nasdaq)
• Die E-Commerce-Branche wächst im Vergleich zum Vorjahr um 23 %, dennoch haben 46 % der amerikanischen Kleinunternehmen noch immer keine Website. (BigCommerce)
• 3 von 4 Verbrauchern kaufen über ihr Smartphone ein. (Oberlo)

Apropos Online-Shopping über Mobiltelefone: Die Zahl der Menschen, die mobile Einkaufsmöglichkeiten nutzen, wächst. Und die jüngsten Generationen haben sich mit Social Commerce vertraut gemacht.

Laut Forbes geben die meisten Verbraucher der Generation Z (97 %) an, dass sie soziale Medien als ihre wichtigste Quelle für Shopping-Inspiration nutzen.

Soziale Plattformen achten auf diesenTrend und möchten einen prominenteren Platz im Kaufprozess von Waren einnehmen. Daher bemühen sie sich, das Einkaufen innerhalb der Plattform so einfach wie möglich zu gestalten.

In diesem Blogbeitrag schauen wir uns die wichtigsten Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen Social Commerce und E-Commerce genauer an. Aber zuerst wollen wir mit ein bisschen Hintergrundwissen anfangen.

Was ist E-Commerce?

Haben Sie schon einmal Elektronikartikel, Bücher oder andere Artikel online gekauft, anstatt in ein Ladengeschäft zu gehen? Wenn ja, dann haben Sie bereits einen Einblick in den elektronischen Handel, kurz E-Commerce, erhalten. Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung aus der Enzyklopädie.

LautShopify bezieht sich E-Commerce auf den Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über das Internet und den Transfer von Geld und Daten zur Durchführung dieser Transaktionen.

Es gibt außerdem vier Haupttypen von E-Commerce-Modellen: Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B), Consumer-to-Consumer (C2C) und Consumer-to-Business (C2B).

Was ist Social Commerce?

Jeden Tag scrollen Menschen durch Ihren Instagram-Feed, um sich über die neuesten Aktivitäten Ihrer Lieblingspersonen und -marken zu informieren. Und unter all den Neuigkeiten sehen Sie vielleicht Ihren Lieblings-Influencer, der eine atemberaubende Halskette trägt, die perfekt zu dem neuen Kleid passt, das Sie kürzlich gekauft haben.

Glücklicherweise enthält das Bild einen „Produkte anzeigen“-Tag, über den Sie zu einer Produktseite mit Preisen und Details zur Halskette gelangen. Sie tippen auf „Jetzt kaufen“ und schließen den Kauf mit wenigen Klicks in der App ab. Und innerhalb von Sekunden scrollen Sie wieder durch Ihren Feed. 

Das ist Social Commerce in Aktion.

Social Commerce ist der Prozess des direkten Verkaufs von Produkten über soziale Medien. Er bezieht sich speziell auf Käufe, die direkt über eine Social-Media-Plattform getätigt werden.

Beim Social Commerce findet das gesamte Einkaufserlebnis – von der Produktsuche und -recherche bis zum Bezahlvorgang – direkt auf einer Social-Media-Plattform wie Instagram, Facebook oder Pinterest statt.

Es klingt vielleicht nach Social-Media-Marketing, ist es aber nicht. Bei Social-Media-Werbung geht es eher darum, dass Menschen miteinander in Kontakt treten, wobei Marken versuchen, sich in diese Unterhaltung einzubringen. Beim Social Commerce geht es eher darum, dass Menschen sowohl mit anderen Menschen als auch mit Marken in Kontakt treten, weil sie eine natürliche Leidenschaft und Interesse für eine bestimmte Kategorie oder ein bestimmtes Produkt haben.

Social Commerce ist auchnicht mit SocialSelling gleichzusetzen.Social Sellingbezieht sich auf den Aufbau von Beziehungen in sozialen Medien, um eine Liste potenzieller Kunden zu erstellen.

Hier sind unsere Ressourcen zum Thema Social Selling:

1. 5 Schritte zur Einstellung eines hervorragenden Social Sellers
2. Wie Sie Ihr Team für Social Selling schulen
3. Social-Selling-Tools: So transformieren Sie Ihren Vertrieb

Darüber hinaus bietet Social Commerce kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) die Möglichkeit, potenziell Millionen von Verbrauchern zu erreichen und an sie zu verkaufen.

Wenn wir über Social Commerce sprechen, dürfen wir einen wichtigenTrend nicht außer Acht lassen: Live-Shopping. Dieses moderne Live-Shopping-Erlebnis im Stil von QVC ist eine der Funktionen, die Facebook und Instagram in diesem Jahr eingeführt haben. Aus Kundensicht ist Live-Shopping eine großartige Möglichkeit, mit dem Influencer zu interagieren, der bestimmte Produkte oder Dienstleistungen vorstellt.

Die Gemeinsamkeiten zwischen Social Commerce und E-Commerce

An dieser Stelle werden Ihnen vielleicht einige Ähnlichkeiten zwischen den beiden Online-Shopping-Erlebnissen auffallen. Viele Branchenexperten betrachten Social Commerce als Teil des E-Commerce, da es sich um den Online-Verkauf von Produkten handelt, jedoch über Social-Media-Plattformen.

Tatsächlich gibt es viele Gemeinsamkeiten zwischen Social Commerce und E-Commerce. Hier sind einige der wesentlichen Vorteile, die sie gemeinsam haben:

• Eine moderne Art der Kommunikation. Treffen SieIhre Kunden dort, wo sie sind: online. Kunden suchen nach modernen, vertrauenswürdigen Kommunikationskanälen mit Marken, mit denen sie sich identifizieren und verbinden können.
• Geringere Kosten. Im Gegensatz zuphysischen Einzelhandelsgeschäften sind E-Commerce und Social Commerce deutlich kostengünstiger, da Sie keine Miete und Einrichtung für ein physisches Geschäft bezahlen müssen. Allerdings müssen Sie dennoch mit Kosten für das Hosting der Website (E-Commerce-Shop), das erforderliche Inventar, Mitarbeiter und mehr rechnen. Die Einrichtung eines Shops auf Facebook oder Instagram ist hingegen kostenlos.
• 24-7 Verfügbarkeit. Online-Shopssind immer geöffnet, was auch ein potenzielles 24-7-Einkommen bedeutet. Darüber hinaus können Sie mit einem E-Commerce-Shop auch diejenigen ansprechen, die ungewöhnliche Arbeitszeiten haben oder keine Zeit zum Einkaufen vor Ort haben.
• Skalierbarkeit. Siemüssen nicht für einen weiteren physischen Laden sparen. Online-Shops lassen sich einfacher und kostengünstiger skalieren. Ein Partner, der mit Ihrem Unternehmen mitwächst und in ruhigeren Zeiten wieder zurücksteckt, ist unerlässlich, um Geld zu sparen.
• Internationaler Vertrieb.Der weltweite Vertrieb ist eine fantastische Option, da er Ihnen hilft, Ihre Marke viel schneller aufzubauen, Ihren Markt exponentiell zu erweitern und mehr Gewinn zu erzielen.
• Kundendaten und Erkenntnisse. Datensind das A und O. Sowohl E-Commerce-Websites als auch Social-Media-Plattformen verfügen über hervorragende Tracking- und Analysefunktionen, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren, woher sie kommen und was sie sich ansehen.

E-Commerce und Social Commerce haben auch einige Nachteile gemeinsam:

• Ausfallzeiten oder andere technische Probleme.Niemand kann etwas kaufen, wenn eine Website oder ein soziales Netzwerk zusammenbricht. Im E-Commerce können Sie diese Probleme vermeiden, indem Sie eine skalierbare und stabile Website betreiben, die den gestiegenen Anforderungen an Ihre Webinfrastruktur gerecht wird. Bei Instagram oder Facebook können Sie leider nicht viel tun.
• Sicherheit und Schutz.Mit dem Boom des Online-Shoppings nehmen auch Cyberangriffe zu. E-Commerce-Unternehmer haben einen Vorteil: Der richtige Technologiepartner bietet Echtzeit-Betrugsschutz und umfassende Sicherheit auf Basis der erforderlichen Sicherheitsstandards. Bei sozialen Medien muss man auf Identitätsdiebstahl achten.
• Lange Lieferzeiten. Kundenbetrachten Lieferzeiten als einen der größten Nachteile des E-Commerce und Social Commerce.

Die Unterschiede zwischen Social Commerce und E-Commerce

Andere Online-Experten (zum BeispielHootsuite) argumentieren, dass Social Commerce nicht mit E-Commerce gleichzusetzen ist und dass wir zwischen beiden unterscheiden sollten.

Obwohl die Grenzen zwischen beiden oft verschwimmen, gibt es mehrere Unterschiede zwischen Social Commerce und E-Commerce:

• Verschiedene Online-Medien.Der wesentliche Unterschied liegt in den verschiedenen Online-Kanälen selbst. E-Commerce bezieht sich auf ein Einkaufserlebnis über eine Website oder eine spezielle Marken-App. Social Commerce ermöglicht es dem Kunden per Definition, seinen Kaufinnerhalb seiner Social-Media-Erfahrung tätigen kann.
• Kontrolle und Einschränkungen.Als Geschäftsinhaber sind Sie Eigentümer Ihrer E-Commerce-Website und haben die alleinige Kontrolle über deren Inhalte. In den sozialen Medien müssen Sie sich an die Regeln und Vorschriften der jeweiligen Plattform hinsichtlich der von Ihnen produzierten Inhalte halten – und sich darauf verlassen.
• Interaktivität. SocialCommerce ist wesentlich interaktiver als E-Commerce. Die Kunden können sich schnell mit ihren Freunden und Familienmitgliedern über ihre Einkäufe beraten. Social Commerce könnte genau das Richtige für diejenigen sein, die den sozialen Aspekt eines Tagesausflugs ins Einkaufszentrum vermissen.
• Von der Entdeckung bis zum Kauf. DieStärke des Social Commerce liegt in den Bildern. Dank Social Commerce können wir Produkte entdecken, die wir lieben, von Marken, von denen wir vielleicht noch nie zuvor gehört haben. Sobald Sie Ihr perfektes Produkt gefunden haben, können Sie es sofort kaufen. Beim E-Commerce müssen Sie darauf vertrauen, dass die Leute Ihre Marke kennen oder Sie dank einer hervorragenden Suchmaschinenoptimierung online finden.
• Warenkorbabbruch.Sehen, anklicken, kaufen. Social-Media-Shops beseitigen Reibungspunkte auf dem Weg zum Kauf und erleichtern so den Weg vom Entdecken bis zum Kauf. Social Commerce beseitigt die Abbruchpunkte, die zu abgebrochenen Transaktionen führen können.
• Wettbewerb. Auchwenn Social Commerce ein aufkommender Trend ist, handelt es sich dennoch um ein relativ neues Phänomen, und der Wettbewerb ist geringer als in der Welt des E-Commerce.
• Influencer-Marketing.Die Nutzung Ihrer Mikro- und Makro-Influencer im Social Commerce könnte nicht einfacher und interaktiver sein. Influencer in den sozialen Medien sind dank ihrer Rolle im Live-Social-Shopping, Affiliate-Marketing und dem Teilen authentischer Produktempfehlungen führend bei der Gestaltung eines nahtlosen Social-Shopping-Erlebnisses.

Wichtige Erkenntnisse

Sowohl E-Commerce als auch Social Commerce könnten spannende Möglichkeiten für Ihr Direktvertriebsgeschäft darstellen.

Social Commerce hat zwar Potenzial, aber man muss sich bewusst sein, dass soziale Medien nicht für jedes Unternehmen der optimale Vertriebskanal sind. Die Hälfte der US-amerikanischen Nutzer sozialer Netzwerke im Alter von 18 bis 34 Jahren gibt an, mindestens einen Social-Commerce-Kauf zu tätigen, während dies nur bei einem Drittel der über 55-Jährigen der Fall ist.

Angesichts dieser Zahlen müssen Unternehmer bei der Entscheidung, ob sich eine Investition in eine Social-Commerce-Strategie lohnt, auch ihre Kundenbasis und Zielgruppen berücksichtigen.

Wir glauben, dass es nicht um die Frage „Social Commerce vs. E-Commerce“ geht. Tatsächlich könnte die Einbindung sozialer Elemente in Ihre E-Commerce-Strategie – sofern dies für Ihren Kundenstamm sinnvoll ist – genau das sein, was Ihr Unternehmen braucht, um Ihrem Online-Geschäft neuen Schwung zu verleihen.

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