Artykuły na blogu

Różnica między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym

Powszechny i szybki rozwój Internetu na całym świecie doprowadził do zmiany sposobu, w jaki ludzie kupują i sprzedają towary i usługi, zwłaszcza podczas pandemii COVID-19.

Twoi potencjalni klienci nieustannie poszukują najtańszego i najłatwiejszego miejsca do zakupów, od mediów społecznościowych po sklepy internetowe.

Pracując w branży sprzedaży bezpośredniej, prawdopodobnie spotkałeś się z terminami„social commerce” i„e-commerce”.Ale czy wiesz, co one naprawdę oznaczają i czym się od siebie różnią? Ten wpis na blogu pomoże Ci to zrozumieć.

Rozwój handlu elektronicznego jest absolutnie zdumiewający i nie zapowiada się, aby w najbliższym czasie miał zwolnić tempo. Potwierdzają to poniższestatystyki.

• Szacuje się, że do 2040 r. 95% wszystkich zakupów będzie realizowanych za pośrednictwem handlu elektronicznego. (Nasdaq)
• Branża e-commerce rośnie o 23% rok do roku, ale 46% amerykańskich małych firm nadal nie ma strony internetowej. (BigCommerce)
• 3 na 4 konsumentów dokonuje zakupów za pomocą smartfonów. (Oberlo)

Jeśli chodzi o zakupy online za pomocą telefonów komórkowych, rośnie liczba osób korzystających z możliwości zakupów mobilnych. Najmłodsze pokolenia oswoiły się już z handlem społecznościowym.

Według magazynu Forbes większość konsumentów z pokolenia Z (97%) twierdzi, że media społecznościowe są dla nich głównym źródłem inspiracji zakupowych.

Platformy społecznościowe zwracają uwagę na tentrend i chcą zająć bardziej znaczące miejsce w procesie zakupowym towarów. Dlatego starają się maksymalnie ułatwić dokonywanie zakupów w ramach platformy.

W tym wpisie na blogu przyjrzymy się bliżej kluczowym podobieństwom i różnicom między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym. Najpierw jednak przedstawimy nieco kontekstu.

Czym jest e-commerce?

Czy kiedykolwiek kupiłeś sprzęt elektroniczny, książki lub inne produkty przez Internet, zamiast iść do sklepu stacjonarnego? Jeśli tak, to miałeś okazję zapoznać się z handlem elektronicznym, w skrócie e-commerce. Oto krótkie podsumowanie encyklopedyczne.

WedługShopify, e-commerce odnosi się do kupowania i sprzedawania towarów lub usług przez Internet oraz transferu pieniędzy i danych w celu realizacji tych transakcji.

Istnieją również cztery główne typy modeli e-commerce: business to consumer (B2C), business to business (B2B), consumer to consumer (C2C) oraz consumer to business (C2B).

Czym jest handel społecznościowy?

Każdego dnia ludzie przeglądają Twój profil na Instagramie, śledząc najnowsze działania swoich ulubionych osób i marek. Wśród wszystkich wiadomości możesz zobaczyć swoją ulubioną influencerkę noszącą oszałamiający naszyjnik, który idealnie pasowałby do nowej sukienki, którą niedawno kupiłaś.

Na szczęście obraz zawiera tag „Zobacz produkty”, który przenosi Cię do strony produktu z ceną i szczegółowymi informacjami na temat naszyjnika. Wystarczy kliknąć „Kup teraz” i po kilku kliknięciach dokonać zakupu w aplikacji. W ciągu kilku sekund możesz wrócić do przeglądania swojego feedu. 

To właśnie handel społecznościowy w praktyce.

Handel społecznościowy to proces sprzedaży produktów bezpośrednio w mediach społecznościowych. Odnosi się on konkretnie do zakupów dokonywanych bezpośrednio na platformie mediów społecznościowych.

W przypadku handlu społecznościowego całe doświadczenie zakupowe — od odkrywania i wyszukiwania produktów po proces realizacji transakcji — odbywa się bezpośrednio na platformie społecznościowej, takiej jak Instagram, Facebook lub Pinterest.

Może to brzmieć jak marketing w mediach społecznościowych, ale tak nie jest. Reklama w mediach społecznościowych polega bardziej na nawiązywaniu kontaktów między ludźmi, a marki próbują włączyć się w tę rozmowę. Handel społecznościowy polega bardziej na nawiązywaniu kontaktów zarówno między ludźmi, jak i markami w oparciu o naturalną pasję i zainteresowanie daną kategorią lub produktem.

Handel społecznościowyniejest również sprzedażąspołecznościową.Sprzedaż społecznościowaodnosi się do budowania relacji w mediach społecznościowych w celu stworzenia listy potencjalnych klientów.

Oto nasze zasoby dotyczące sprzedaży społecznościowej:

1. 5 kroków do zatrudnienia doskonałego sprzedawcy społecznościowego
2. Jak szkolić swój zespół w zakresie sprzedaży społecznościowej
3. Narzędzia sprzedaży społecznościowej: jak zmienić swoją sprzedaż

Ponadto handel społecznościowy daje małym i średnim przedsiębiorstwom (MŚP) narzędzia, dzięki którym mogą dotrzeć do milionów konsumentów i sprzedawać im swoje produkty.

Na koniec, kiedy mówimy o handlu społecznościowym, nie możemy pominąć jednego ogromnegotrendu: zakupów na żywo. To nowoczesne doświadczenie zakupowe w stylu QVC jest jedną z funkcji wprowadzonych w tym roku przez Facebooka i Instagram. Z punktu widzenia klienta zakupy na żywo to świetny sposób na interakcję z influencerem, który prezentuje określone produkty lub usługi.

Podobieństwa między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym

W tym momencie można dostrzec pewne podobieństwa między tymi dwoma rodzajami zakupów online. Wielu ekspertów branżowych uważa handel społecznościowy za część handlu elektronicznego, ponieważ polega on na sprzedaży produktów online, ale za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

I rzeczywiście, istnieje wiele podobieństw między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym. Oto kilka istotnych zalet, które mają one wspólne:

• Nowoczesny sposób komunikacji. Spotkaj się zeswoimi klientami tam, gdzie oni są: w Internecie. Klienci poszukują nowoczesnych, godnych zaufania kanałów komunikacji z markami, z którymi mogą się identyfikować i nawiązać kontakt.
• Niższe koszty. W przeciwieństwie dofizycznych sklepów detalicznych, handel elektroniczny i handel społecznościowy są znacznie tańsze, ponieważ nie trzeba płacić za wynajem i wyposażenie fizycznego sklepu. Nadal jednak trzeba być przygotowanym na pokrycie kosztów hostingu strony internetowej (sklepu internetowego), niezbędnych zapasów magazynowych, pracowników i innych wydatków. Z drugiej strony, założenie sklepu na Facebooku lub Instagramie jest bezpłatne.
• Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.Sklepy internetowesą zawsze otwarte, co oznacza potencjalny dochód przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Ponadto sklep internetowy pozwala przyciągnąć osoby, które mają nieregularne godziny pracy lub nie mają czasu na zakupy w tradycyjnych sklepach.
• Skalowalność.Nie musiszoszczędzać na kolejny sklep stacjonarny. Sklepy internetowe są łatwiejsze i tańsze w skalowaniu. Posiadanie partnera, który rozwija się wraz z rozwojem Twojej firmy i zmniejsza skalę działalności w okresach spowolnienia, jest niezbędne, aby zaoszczędzić pieniądze.
• Sprzedaż międzynarodowa.Sprzedaż na całym świecie to fantastyczna opcja, ponieważ pomaga znacznie szybciej budować markę, wykładniczo poszerza rynek zbytu i pozwala osiągać większe zyski.
• Dane i informacje o klientach. Danesą najważniejsze. Zarówno strony internetowe zajmujące się handlem elektronicznym, jak i platformy społecznościowe oferują doskonałe narzędzia do śledzenia i analizy, które pozwalają dowiedzieć się więcej o klientach, skąd pochodzą i czym się interesują.

E-commerce i social commerce mają również kilka wspólnych wad:

• Przerwy w działaniu lub inne problemy techniczne.Nikt nie może dokonać zakupu podczas awarii strony internetowej lub mediów społecznościowych. Dzięki e-commerce można zapobiec tym problemom, posiadając skalowalną i stabilną stronę internetową, która jest w stanie sprostać zwiększonym wymaganiom infrastruktury internetowej. Niestety, w przypadku Instagrama lub Facebooka nie można wiele zrobić.
• Bezpieczeństwo i ochrona.Wraz z rozwojem handlu internetowego rośnie również liczba cyberataków. Właściciele sklepów internetowych mają jednak przewagę: odpowiedni partner technologiczny zapewnia ochronę przed oszustwami w czasie rzeczywistym oraz kompleksowe zabezpieczenia oparte na niezbędnych standardach bezpieczeństwa. W przypadku mediów społecznościowych należy uważać na kradzież tożsamości.
• Długie czasy dostawy. Klienciuważają czasy dostawy za jedną z największych wad handlu elektronicznego i handlu społecznościowego.

Różnice między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym

Inni eksperci internetowi (na przykładHootsuite) twierdzą, że handel społecznościowy nie jest handlem elektronicznym i należy je rozróżniać.

Chociaż granice między nimi często się zacierają, istnieje kilka różnic między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym:

• Różne media internetowe.Istotną różnicą są same kanały internetowe. E-commerce odnosi się do zakupów dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej lub dedykowanej aplikacji marki. Social commerce, zgodnie z definicją, pozwala klientowi dokonać zakupuw ramach swoich doświadczeń związanych z mediami społecznościowymi.
• Kontrola i ograniczenia.Jako właściciel firmy jesteś właścicielem swojej witryny e-commerce i masz wyłączną kontrolę nad jej treścią. Jeśli chodzi o media społecznościowe, musisz przestrzegać zasad i przepisów platformy dotyczących tworzonych przez Ciebie treści – i polegać na nich.
• Interaktywność.Handel społecznościowyjest znacznie bardziej interaktywny niż handel elektroniczny. Klienci mogą szybko skonsultować się w sprawie zakupów ze swoimi przyjaciółmi i członkami rodziny. Handel społecznościowy może być najlepszym rozwiązaniem dla tych, którzy tęsknią za społecznym aspektem dnia spędzonego w centrum handlowym.
• Od odkrycia do zakupu. Siłahandlu społecznościowego tkwi w obrazach. Dzięki handlowi społecznościowemu możemy odkrywać produkty, które nam się podobają, oferowane przez marki, o których być może nigdy wcześniej nie słyszeliśmy. Gdy znajdziesz idealny produkt, możesz go natychmiast kupić. W przypadku handlu elektronicznego musisz liczyć na to, że ludzie znają Twoją markę lub znajdą Cię w Internecie dzięki doskonałej optymalizacji SEO.
• Porzucanie koszyka.Zobacz, kliknij, kup. Sklepy w mediach społecznościowych eliminują przeszkody w ścieżce zakupowej konsumenta, ułatwiając przejście od odkrycia produktu do zakupu. Handel społecznościowy eliminuje punkty, w których może dojść do porzucenia transakcji.
• Konkurencja. Chociażhandel społecznościowy jest nowym trendem, wciąż jest stosunkowo nowy i konkurencja jest mniejsza niż w świecie e-commerce.
• Marketing influencerski.Wykorzystanie mikro- i makroinfluencerów w handlu społecznościowym nie może być prostsze i bardziej interaktywne. Influencerzy w mediach społecznościowych przodują w zapewnianiu płynnej obsługi zakupów społecznościowych dzięki swojej roli w zakupach społecznościowych na żywo, marketingu afiliacyjnym i dzieleniu się autentycznymi rekomendacjami produktowymi.

Najważniejsze wnioski

Zarówno handel elektroniczny, jak i handel społecznościowy mogą stanowić ekscytujące możliwości dla Twojej działalności w zakresie sprzedaży bezpośredniej.

Chociaż handel społecznościowy ma potencjał, należy pamiętać, że media społecznościowe mogą nie być optymalnym kanałem sprzedaży dla każdej firmy. Połowa użytkowników sieci społecznościowych w Stanach Zjednoczonych w wieku od 18 do 34 lat twierdzi, że dokona co najmniej jednego zakupu w ramach handlu społecznościowego, w porównaniu z zaledwie jedną trzecią osób w wieku 55 lat i starszych.

Mając na uwadze te liczby, właściciele firm muszą również wziąć pod uwagę swoją bazę klientów i grupy docelowe przy podejmowaniu decyzji, czy warto zainwestować w strategię handlu społecznościowego.

Uważamy, że nie chodzi o wybór między handlem społecznościowym a handlem elektronicznym. W rzeczywistości włączenie elementu społecznościowego do strategii handlu elektronicznego – jeśli ma to sens w przypadku Twojej bazy klientów – może być właśnie tym, czego potrzebuje Twoja firma, aby ożywić swoją działalność online.

Jeśli naprawdę chcesz w pełni wykorzystać potencjał e-commerce w 2022 roku, polecamy wypróbowanie naszej platformyExigo Ecommerce obsługiwanej przez Rave Retailer.

Korzystając z wieloletniego doświadczenia w branży, Exigo oferuje więcej niż tylko platformę do zarządzania e-commerce.

Exigo wykorzystało najlepsze cechy Shopify i rozwinęło je, aby wzmocnić i poprawić obsługę klienta oraz kontrolę administracyjną dostosowaną do potrzeb naszej branży.

Wznieś się na wyższy poziom w 2022 roku dzięki Exigo Ecommerce!