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La differenza tra social commerce ed e-commerce

La diffusione capillare e la rapida crescita di Internet in tutto il mondo hanno portato a un cambiamento nel modo in cui le persone acquistano e vendono beni e servizi, soprattutto durante la pandemia di COVID-19.

I tuoi potenziali clienti sono costantemente alla ricerca del posto più economico e più facile dove acquistare, dai social media ai negozi online.

Lavorando nel settore della vendita diretta, probabilmente ti sarai imbattuto nei terminisocial commerceede-commerce.Ma sai cosa significano realmente e in cosa differiscono l'uno dall'altro? Questo articolo del blog è pronto ad aiutarti.

La crescita dell'e-commerce è assolutamente sbalorditiva e non accenna a rallentare. Le seguentistatistichelo dimostrano.

• Si stima che entro il 2040 il 95% di tutti gli acquisti avverrà tramite l'e-commerce. (Nasdaq)
• Il settore dell'e-commerce sta crescendo del 23% su base annua, ma il 46% delle piccole imprese americane non ha ancora un sito web. (BigCommerce)
• 3 consumatori su 4 acquistano tramite smartphone. (Oberlo)

Parlando di acquisti online tramite telefoni cellulari, il numero di persone che accedono alle opportunità di shopping mobile è in crescita. E le generazioni più giovani hanno acquisito familiarità con il social commerce.

Secondo Forbes, la maggior parte dei consumatori della Generazione Z (97%) afferma di utilizzare i social media come principale fonte di ispirazione per gli acquisti.

Le piattaforme social prestano attenzione a questatendenza e desiderano occupare un posto più importante nel processo di acquisto dei beni. Pertanto, si impegnano a rendere lo shopping all'interno della piattaforma il più semplice possibile.

In questo post del blog, esamineremo più da vicino le principali somiglianze e differenze tra social commerce ed e-commerce. Ma, prima, cominciamo con un po' di contesto.

Che cos'è l'e-commerce?

Hai mai acquistato prodotti elettronici, libri o altri articoli online invece di recarti in un negozio fisico? Se la risposta è sì, hai avuto un assaggio del commercio elettronico, in breve, dell'e-commerce. Ecco un breve riassunto enciclopedico.

SecondoShopify, l'e-commerce si riferisce all'acquisto e alla vendita di beni o servizi tramite Internet e al trasferimento di denaro e dati per eseguire tali transazioni.

Esistono inoltre quattro tipi principali di modelli di e-commerce: business to consumer (B2C), business to business (B2B), consumer to consumer (C2C) e consumer to business (C2B).

Cos'è il social commerce?

Ogni giorno, le persone scorrono il tuo feed Instagram, aggiornandosi sulle ultime attività delle tue persone e dei tuoi marchi preferiti. E tra tutte le novità, potresti vedere la tua influencer preferita indossare una splendida collana che sarebbe perfetta per il nuovo vestito che hai comprato di recente.

Fortunatamente, l'immagine contiene un tag "Visualizza prodotti" che ti porta a una pagina del prodotto con il prezzo e i dettagli della collana. Tocca "Acquista ora" e, con pochi clic, completi l'acquisto nell'app. In pochi secondi, torni a scorrere il tuo feed. 

Questo è il social commerce in azione.

Il social commerce è il processo di vendita diretta di prodotti sui social media. Si riferisce in particolare agli acquisti effettuati direttamente da una piattaforma social.

Con il social commerce, l'intera esperienza di acquisto, dalla scoperta e ricerca del prodotto al processo di checkout, avviene direttamente su una piattaforma social come Instagram, Facebook o Pinterest.

Potrebbe sembrare social media marketing, ma non lo è. La pubblicità sui social media riguarda più che altro le persone che entrano in contatto con altre persone, con i marchi che cercano di inserirsi in quella conversazione. Il social commerce riguarda più che altro le persone che entrano in contatto sia con altre persone che con i marchi attorno a una passione e un interesse naturali che hanno per una categoria o un prodotto.

Il social commercenonè nemmenosocialselling.Il social sellingconsiste nel coltivare relazioni sui social media per creare un elenco di potenziali clienti.

Ecco le nostre risorse per il social selling:

1. 5 passaggi per assumere un ottimo social seller
2. Come formare il tuo team al social selling
3. Strumenti di social selling: come trasformare le tue vendite

Inoltre, il social commerce offre alle piccole e medie imprese (PMI) gli strumenti per raggiungere e vendere potenzialmente a milioni di consumatori.

Infine, quando parliamo di social commerce, non possiamo tralasciare unatendenza di grande rilievo: lo shopping live. Questa moderna esperienza di shopping live in stile QVC è una delle funzionalità introdotte quest'anno da Facebook e Instagram. Dal punto di vista del cliente, lo shopping live è un ottimo modo per interagire con l'influencer che mostra determinati prodotti o servizi.

Le somiglianze tra social commerce ed e-commerce

A questo punto, potresti notare alcune somiglianze tra le due esperienze di shopping online. Molti esperti del settore considerano il social commerce come parte dell'e-commerce perché comporta la vendita di prodotti online, ma tramite piattaforme di social media.

E in effetti, ci sono molte somiglianze tra il social commerce e l'e-commerce. Ecco alcuni dei vantaggi significativi che hanno in comune:

• Un modo moderno di comunicare. Incontrai tuoi clienti dove si trovano: online. I clienti cercano canali di comunicazione moderni e affidabili con marchi con cui possono identificarsi e interagire.
• Costi inferiori. A differenzadei negozi fisici, l'e-commerce e il social commerce hanno un costo molto inferiore, poiché non è necessario pagare l'affitto e l'arredamento del negozio fisico. Tuttavia, è comunque necessario essere pronti a pagare per l'hosting del sito web (negozio e-commerce), l'inventario necessario, i dipendenti e altro ancora. D'altra parte, aprire un negozio su Facebook o Instagram è gratuito.
• Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7.I negozi onlinesono sempre aperti, il che significa anche un potenziale guadagno 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, un negozio di e-commerce consente di attirare coloro che hanno orari di lavoro irregolari o che non hanno tempo per fare acquisti di persona.
• Scalabilità. Non ènecessario risparmiare per aprire un altro negozio fisico. I negozi online sono più facili e meno costosi da scalare. Avere un partner che cresce insieme alla tua attività e ridimensiona la propria attività nei periodi di calma è essenziale per risparmiare denaro.
• Vendita internazionale.Vendere in tutto il mondo è un'opzione fantastica perché ti aiuta a costruire il tuo marchio molto più rapidamente, amplia il tuo mercato in modo esponenziale e ti consente di ottenere maggiori profitti.
• Dati e approfondimenti sui clienti. I datisono fondamentali. Sia i siti web di e-commerce che le piattaforme di social media dispongono di eccellenti strumenti di tracciamento e analisi per conoscere meglio i tuoi clienti, la loro provenienza e ciò che guardano.

L'e-commerce e il social commerce condividono anche alcuni svantaggi:

• Tempi di inattività o altri problemi tecnici.Nessuno può acquistare durante un crash del sito web o dei social media. Con l'e-commerce, è possibile prevenire questi problemi disponendo di un sito scalabile e stabile in grado di gestire l'aumento della domanda sulla propria infrastruttura web. Purtroppo, non si può fare molto quando si tratta di Instagram o Facebook.
• Sicurezza e protezione.Con il boom dello shopping online, aumentano anche gli attacchi informatici. I proprietari di attività di e-commerce hanno un vantaggio: il partner tecnologico giusto fornisce protezione dalle frodi in tempo reale e offre sicurezza complessiva basata sugli standard di sicurezza necessari. Con i social media, è necessario prestare attenzione al furto di identità.
• Tempi di spedizione lunghi. I clienticonsiderano i tempi di spedizione uno dei principali svantaggi dell'e-commerce e del social commerce.

Le differenze tra social commerce ed e-commerce

Altri esperti online (ad esempioHootsuite) sostengono che il social commerce non sia e-commerce e che dovremmo distinguerli.

Sebbene i confini tra i due siano spesso sfumati, esistono diverse differenze tra il social commerce e l'e-commerce:

• Diversi media online.La differenza significativa risiede nei diversi canali online stessi. L'e-commerce si riferisce a un'esperienza di acquisto tramite un sito web o un'app dedicata al marchio. Il social commerce, per definizione, consente al cliente di effettuare l'acquistoall'interno di la propria esperienza sui social media.
• Controllo e limitazioni.In qualità di imprenditore, sei il proprietario del tuo sito web di e-commerce e controlli in modo esclusivo i contenuti del sito. Quando si tratta di social media, devi seguire le regole e i regolamenti della piattaforma relativi ai contenuti che produci e fare affidamento su di essi.
• Interattività. Il socialcommerce è molto più interattivo dell'e-commerce. I clienti possono consultarsi rapidamente sugli acquisti con i propri amici e familiari. Il social commerce potrebbe essere la soluzione ideale per chi sente la mancanza dell'aspetto sociale di una giornata trascorsa al centro commerciale.
• Dalla scoperta all'acquisto. Ilpotere del social commerce risiede nelle immagini. Grazie al social commerce, possiamo scoprire prodotti che amiamo di marchi di cui forse non avevamo mai sentito parlare prima. Una volta trovato l'articolo perfetto, è possibile acquistarlo immediatamente. Con l'e-commerce, bisogna contare sul fatto che le persone conoscano il proprio marchio o lo trovino online, grazie a un'ottima SEO.
• Abbandono del carrello.Vedi, clicca, acquista. I negozi sui social media eliminano gli attriti dal percorso del consumatore, rendendo facile seguire il processo dalla scoperta all'acquisto. Il social commerce elimina i punti di abbandono che possono portare all'interruzione delle transazioni.
• Concorrenza. Anchese il social commerce è una tendenza emergente, è ancora relativamente nuovo e la concorrenza è minore rispetto al mondo dell'e-commerce.
• Influencer marketing.Sfruttare i micro e macro influencer con il social commerce non potrebbe essere più facile e interattivo. Gli influencer sui social media aprono la strada a un'esperienza di social shopping senza soluzione di continuità grazie al loro ruolo nel social shopping live, nell'affiliate marketing e nella condivisione di consigli autentici sui prodotti.

Punti chiave

Sia l'e-commerce che il social commerce potrebbero rappresentare interessanti opportunità per la tua attività di vendita diretta.

Sebbene il social commerce abbia un potenziale, è necessario comprendere che i social media potrebbero non essere un canale di vendita ottimale per tutte le aziende. La metà degli utenti dei social network statunitensi di età compresa tra i 18 e i 34 anni dichiara che effettuerà almeno un acquisto tramite social commerce, rispetto a solo un terzo di quelli di età pari o superiore ai 55 anni.

Tenendo presenti questi dati, gli imprenditori devono pensare alla loro clientela e al loro pubblico di riferimento quando decidono se vale la pena investire anche in una strategia di social commerce.

Crediamo che la questione non sia social commerce contro e-commerce. Infatti, integrare un elemento social nella vostra strategia di e-commerce, se ha senso per la vostra clientela, potrebbe essere proprio ciò di cui la vostra azienda ha bisogno per dare nuova energia al vostro business online.

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