Lo que haría hoy: lecciones de un líder en venta directa convertido en creador de software 

Cuando echo la vista atrás a mi época como distribuidora y líder de ventas directas para una empresa que llegó a facturar cientos de millones al año, me doy cuenta de lo mucho que han cambiado las cosas. Trabajábamos duro, formábamos nuestros equipos persona a persona y celebrábamos cada hito. Pero la tecnología que teníamos entonces parecía algo secundario. Cuando veo lo mucho que ha avanzado la tecnología, no puedo evitar sonreír. Cuando formé mi equipo a principios de la década de 2000, mi «árbol visual» estaba en cinco enormes pizarras blancas en mi salón. Sin duda, las cosas han mejorado. 

Hoy, tras pasar años creando softwareparaempresas de ventadirecta, veo las cosas desde una perspectiva diferente. Mi misión es ayudar a las empresas de venta directa a conseguir la tecnología adecuada para que puedan centrarse en lo que más importa: sus productos y su personal. 

Si hoy fuera un líder en ventas directas, estas serían las decisiones tecnológicas que tomaría. 

Mi prioridad principal: la experiencia del distribuidor y del cliente 

En primer lugar, mis decisiones sobre software comenzarían y terminarían con una pregunta: ¿cómo ayuda esto a nuestra gente? La tecnología no debe interferir en las interacciones auténticas. Debe potenciarlas. 

Empezaría con un sistema probado que supiera que se puede ampliar, sin importar lo rápido que crezcamos.Nunca me arriesgaría a empezar con una plataforma sin probar y perder impulso porque tuviéramos que cambiar.Solo desarrollaría elementos personalizados que le den a mi empresa una ventaja competitiva en la experiencia de los distribuidores, y usaría el dinero que ahorré para contratar a más gente que se centre en desarrollar mejores productos y mejorar la experiencia de los distribuidores y clientes, como eventos, promociones y desarrollo personal. 

Tu tecnología es la base de todo lo demás. Sin una base sólida, no se puede construir. Un reto común es que las empresas superan la capacidad de sus sistemas. Lo que funcionaba para unos pocos cientos de distribuidores se desmorona con miles. Esto conduce a problemas mayores, como altas tasas de rotación, que a menudo se deben a sistemas de soporte deficientes. Unaencuesta realizada por la Asociación de Venta Directareveló que el 84 % de las empresas de venta directa consideran que la transformación digital es una prioridad «crítica» o «significativa».Su software debe ser una plataforma de lanzamiento, no un obstáculo. 

Nunca crees un motor de comisiones interno 

Pocas cosas erosionan la confianza más rápidamente que los errores con el dinero de las personas. La gestión inexacta de las comisiones es un grave problema. Cuando un plan de compensación es complejo y el software no puede procesarlo rápidamente o gestionarlo con una precisión del 100 %, los distribuidores pierden la confianza. El esfuerzo que dedican a construir su negocio se siente desperdiciado cuando su pago es incorrecto, o incluso cuando creen que es incorrecto debido a la falta de visibilidad. 

Hubo un tiempo en que las grandes empresas tenían que crear sus propios motores de comisiones por necesidad. Esos días han quedado atrás. En su lugar, yo compraríaun software de venta directacomo Exigo, porque sé que puede procesar las comisiones más rápido, con mayor precisión y con menos recursos que cualquier solución interna.Para las grandes empresas, la diferencia de velocidad con respecto a los sistemas internos es asombrosa. Además, es más eficiente y rentable de gestionar, y garantiza que no se vea atrapado por su código heredado o su equipo tecnológico. 

Enfoque en el comercio moderno y las aplicaciones 

Los clientes y distribuidores de hoy en día esperan una experiencia online moderna. Me aseguraría de que misistema de comercio electrónicofuera elegante y fácil de usar, tanto para las compras de los clientes como para el registro de los distribuidores. Debe estar a la altura de las mejores experiencias online disponibles en la actualidad. 

Aprovecharía la inteligencia artificial para sugerir productos y ofrecería funciones ultra flexibles de envío automático y continuidad de pedidos. El cliente debería poder iniciar un pedido cuando lo desee, elegir cualquier frecuencia y cambiarlo o cancelarlo con facilidad. 

Contaría conun ecosistema tecnológicopara mis distribuidores independientes. Se centraría en la prospección, el intercambio y la gestión de contactos de manera que el distribuidor pudiera expresar sus preferencias individuales y contar la historia de su marca personal. Esta herramienta también incluiría una aplicación móvil con los elementos más importantes del panel de control del back office. Al mantener la sencillez, se demuestra un compromiso real con la experiencia del distribuidor. También utilizaría la inteligencia artificial para ayudar a los distribuidores a crear contenido personalizado para compartir, y les inculcaría la importancia del toque personal y la creación de relaciones a la hora de hacer crecer un negocio. 

El poder de los datos en el back office 

No escatimaría en crear vistas sencillas y significativas para que los vendedores independientes pudieran ver todos sus datos, comisiones y eficacia en la prospección en un panel de control espectacular y centrado en los resultados. Incluiríael seguimiento de indicadores adelantadospara ayudar a predecir el crecimiento y los avances en la clasificación, como las conexiones sociales, el intercambio de enlaces y las reuniones. La inteligencia artificial ayudaría a personalizar los siguientes pasos para crecer y optimizar los ingresos. La experiencia de back office se personalizaría en función de la situación del distribuidor en su trayectoria y de sus objetivos personales. Además, haría que la comunicación con el equipo y los clientes de un representante fuera unificada y sencilla. 

Informes corporativos que impulsan las decisiones 

Mi equipo corporativo tendría acceso a todos los datos relevantes, visualizados de manera que fuera fácil ver las tendencias y tomar decisiones acertadas. Haría un seguimiento de las macrotendencias de todos los datos de los distribuidores, incluidos los indicadores principales, y los mostraría de forma visual. Disponer de referencias del sector nos proporcionaría datos reales con los que compararnos. A continuación, centraría a mi equipo en utilizar toda esta información para encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia de los distribuidores y los clientes, conectándolos más profundamente con nuestra marca. 

La respuesta de Exigo 

En Exigo, hemos creado nuestra plataforma para aquellas empresas que están cansadas de verse limitadas por su software. Con una trayectoria probadaen el apoyo a algunas de las empresas más grandes del sector, sabemos lo que se necesita para gestionar millones de distribuidores y miles de millones en ventas. 

Te proporcionamos las herramientas necesarias para crear una experiencia personalizada que genere confianza y ayude a tus distribuidores a alcanzar el éxito. Desde comisiones precisas e información exclusiva hasta una moderna solución de comercio electrónico, nos encargamos de las complejidades para que puedas gestionar tu negocio, aumentar tus ingresos y apoyar a tu personal. 

Tu tecnología no debería ser una fuente de estrés, sino una fuente de fortaleza. Cuando tu software funciona para ti, tus distribuidores pueden centrarse en lo que mejor saben hacer: compartir productos excelentes y establecer relaciones sólidas. La plataforma adecuada te da el poder dedirigirtu negocio con confianza,conocerloen profundidad yhacer crecerrápidamente tus equipos y mercados. 

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