Ce que je ferais aujourd'hui : les leçons d'un leader de la vente directe devenu créateur de logiciels 

Quand je repense à mon expérience en tant que distributeur et responsable des ventes directes pour une entreprise qui a atteint plusieurs centaines de millions de dollars de chiffre d'affaires annuel, je réalise à quel point les choses ont changé. Nous avons travaillé dur, constitué nos équipes une personne après l'autre et célébré chaque étape importante. Mais la technologie dont nous disposions à l'époque semblait être un ajout après coup. Quand je vois le chemin parcouru par la technologie, je ne peux m'empêcher de sourire. Lorsque j'ai constitué mon équipe au début des années 2000, mon « arbre visuel » était représenté sur cinq immenses tableaux blancs dans mon salon. Les choses se sont nettement améliorées depuis. 

Aujourd'hui, après avoir passé des années à développer des logicielspourdes entreprises de ventedirecte, je vois les choses sous un angle différent. Ma mission est d'aider les entreprises de vente directe à se doter des technologies adéquates afin qu'elles puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : leurs produits et leurs collaborateurs. 

Si j'étais aujourd'hui un leader dans le domaine de la vente directe, voici les décisions que je prendrais en matière de technologie. 

Ma priorité absolue : l'expérience des distributeurs et des clients 

Tout d'abord, mes décisions en matière de logiciels commenceraient et se termineraient par une seule question : en quoi cela aide-t-il nos collaborateurs ? La technologie ne doit pas entraver les interactions authentiques. Elle doit les renforcer. 

Je commencerais par un système éprouvé dont je sais qu'il sera évolutif, quelle que soit la vitesse à laquelle nous grandissons.Je ne prendrais jamais le risque de commencer avec une plateforme non éprouvée et de perdre notre élan parce que nous devrions changer.Je ne développerais que des éléments personnalisés qui donnent à mon entreprise un avantage concurrentiel en matière d'expérience des distributeurs, et j'utiliserais l'argent économisé pour embaucher davantage de personnes afin de me concentrer sur le développement de meilleurs produits et l'amélioration de l'expérience des distributeurs et des clients, notamment en matière d'événements, de promotions et de développement personnel. 

Votre technologie est la base de tout le reste. Sans fondations solides, vous ne pouvez rien construire. Un défi courant est celui des entreprises qui dépassent leurs systèmes. Ce qui fonctionnait pour quelques centaines de distributeurs ne fonctionne plus avec des milliers. Cela conduit à des problèmes plus importants, tels que des taux de rotation élevés, qui peuvent souvent être attribués à des systèmes d'assistance médiocres. Uneenquête menée par la Direct Selling Associationa montré que 84 % des entreprises de vente directe considèrent la transformation numérique comme une priorité « essentielle » ou « importante». Votre logiciel doit être un tremplin, pas un obstacle. 

Ne créez jamais un moteur de commission interne 

Peu de choses érodent la confiance plus rapidement que les erreurs commises avec l'argent des gens. Une gestion imprécise des commissions est un sérieux point faible. Lorsqu'un plan de rémunération est complexe et que le logiciel ne peut pas le traiter rapidement ou le gérer avec une précision de 100 %, les distributeurs perdent confiance. Les efforts qu'ils ont déployés pour développer leur activité leur semblent vains lorsque leur rémunération est erronée, ou même lorsqu'ils pensent qu'elle est erronée en raison d'un manque de visibilité. 

Il fut un temps où les grandes entreprises devaient nécessairement créer leurs propres moteurs de commission. Cette époque est révolue. À la place, j'achèteraisun logiciel de vente directecomme Exigo, car je sais qu'il peut traiter les commissions plus rapidement, plus précisément et avec moins de ressources que n'importe quelle solution interne.Pour les grandes entreprises, la différence de vitesse par rapport aux systèmes internes est stupéfiante. Il est également plus efficace et rentable à gérer, et il vous garantit de ne pas être pris en otage par votre code hérité ou votre équipe technique. 

L'accent mis sur le commerce moderne et les applications 

Les clients et distributeurs d'aujourd'hui attendent une expérience en ligne moderne. Je veillerais à ce que monsystème de commerce électroniquesoit élégant et facile à utiliser, tant pour les achats des clients que pour l'inscription des distributeurs. Il doit être à la hauteur des meilleures expériences en ligne disponibles aujourd'hui. 

Je tirerais parti de l'IA pour proposer des suggestions de produits et offrirais une fonctionnalité ultra-flexible d'expédition automatique et de continuité des commandes. Un client devrait pouvoir passer une commande quand il le souhaite, choisir la fréquence de son choix et la modifier ou l'annuler en toute simplicité. 

Je mettrais en placeun écosystème technologique uniquepour mes distributeurs indépendants. Il serait axé sur la prospection, le partage et la gestion des contacts, de manière à permettre aux distributeurs d'exprimer leurs préférences individuelles et de raconter l'histoire de leur marque personnelle. Cet outil comprendrait également une application mobile intégrant les éléments les plus importants du tableau de bord du back-office. En privilégiant la simplicité, vous démontrez votre engagement réel envers l'expérience des distributeurs. J'utiliserais également l'IA pour aider les distributeurs à créer du contenu personnalisé à partager, et je leur ferais comprendre à quel point la touche personnelle et l'établissement de relations sont importants pour développer une entreprise. 

Le pouvoir des données dans le back-office 

Je ne lésinerais pas sur la création de vues simples et pertinentes permettant aux vendeurs indépendants de consulter toutes leurs données, leurs commissions et l'efficacité de leur prospection sur un tableau de bord performant et axé sur les résultats. J'incluraisle suivi des indicateurs avancéspour aider à prévoir la croissance et les progrès, tels que les connexions sociales, le partage de liens et les réunions. L'IA aiderait à personnaliser les prochaines étapes pour développer et optimiser les revenus. L'expérience back-office serait personnalisée en fonction de la situation du distributeur dans son parcours et de ses objectifs personnels. Et je rendrais la communication avec l'équipe et les clients d'un représentant unifiée et simple. 

Des rapports d'entreprise qui facilitent la prise de décisions 

Mon équipe aurait accès à toutes les données pertinentes, présentées de manière à faciliter l'identification des tendances et la prise de décisions éclairées. Je suivrais les tendances macroéconomiques de toutes les données relatives aux distributeurs, y compris les indicateurs avancés, et les afficherais de manière visuelle. Le fait de disposer de références sectorielles donnerait à mon équipe des données réelles auxquelles se comparer. Je demanderais ensuite à mon équipe d'utiliser toutes ces informations pour trouver de nouveaux moyens d'améliorer l'expérience des distributeurs et des clients, en les rapprochant davantage de notre marque. 

La réponse d'Exigo 

Chez Exigo, nous avons développé notre plateforme pour les entreprises qui en ont assez d'être freinées par leurs logiciels. Forts d'une expérience éprouvéedans l'accompagnement de certaines des plus grandes entreprises du secteur, nous savons ce qu'il faut pour gérer des millions de distributeurs et des milliards de ventes. 

Nous vous fournissons les outils nécessaires pour créer une expérience personnalisée qui renforce la confiance et aide vos distributeurs à réussir. Des commissions précises et des informations exclusives sur les données à une solution de commerce électronique moderne, nous gérons les complexités afin que vous puissiez gérer votre entreprise, augmenter vos revenus et soutenir vos collaborateurs. 

Votre technologie ne devrait pas être une source de stress. Elle devrait être une source de force. Lorsque votre logiciel fonctionne pour vous, vos distributeurs peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : partager d'excellents produits et établir des relations solides. La bonne plateforme vous donne les moyens degérervotre entreprise en toute confiance,delaconnaîtreen profondeur etde développerrapidement vos équipes et vos marchés. 

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