Cosa farei oggi: lezioni da un leader della vendita diretta diventato produttore di software 

Quando ripenso al periodo in cui ero distributore e leader nella vendita diretta per un'azienda che è cresciuta fino a raggiungere un fatturato annuo di centinaia di milioni, mi rendo conto di quanto siano cambiate le cose. Abbiamo lavorato sodo, costruito i nostri team una persona alla volta e celebrato ogni traguardo raggiunto. Ma la tecnologia di cui disponevamo allora sembrava un ripensamento. Quando vedo quanto è progredita la tecnologia, non posso fare a meno di sorridere. Quando ho creato il mio team all'inizio degli anni 2000, il mio "albero visivo" era disegnato su cinque enormi lavagne bianche nel mio salotto. Le cose sono decisamente migliorate. 

Oggi, dopo aver trascorso anni a sviluppare softwareperaziende di venditadiretta, vedo le cose da una prospettiva diversa. La mia missione è aiutare le aziende di vendita diretta ad acquisire la tecnologia giusta affinché possano concentrarsi su ciò che conta di più: i loro prodotti e il loro personale. 

Se oggi fossi un leader nel settore della vendita diretta, queste sarebbero le decisioni tecnologiche che prenderei. 

La mia priorità assoluta: l'esperienza dei distributori e dei clienti 

In primo luogo, le mie decisioni relative al software inizierebbero e finirebbero con una sola domanda: in che modo questo supporta il nostro personale? La tecnologia non dovrebbe ostacolare le interazioni autentiche, ma piuttosto potenziarle. 

Inizierei con un sistema collaudato che so essere scalabile, indipendentemente dalla rapidità con cui cresciamo.Non rischierei mai di iniziare con una piattaforma non collaudata e perdere slancio perché dovremmo cambiare.Svilupperei solo elementi personalizzati che danno alla mia azienda un vantaggio competitivo nell'esperienza dei distributori e utilizzerei il denaro risparmiato per assumere più persone che si concentrino sullo sviluppo di prodotti migliori e sul miglioramento dell'esperienza per distributori e clienti, come eventi, promozioni e sviluppo personale. 

La tecnologia è la base di tutto il resto. Senza fondamenta solide, non è possibile costruire nulla. Una sfida comune è rappresentata dalle aziende che superano i limiti dei propri sistemi. Ciò che funzionava per poche centinaia di distributori non è più sufficiente quando se ne contano migliaia. Ciò porta a problemi più gravi, come alti tassi di turnover, che spesso possono essere ricondotti a sistemi di supporto inadeguati. Unsondaggio condotto dalla Direct Selling Associationha rivelato che l'84% delle aziende di vendita diretta ritiene che la trasformazione digitale sia una priorità "fondamentale" o "significativa".Il tuo software dovrebbe essere un trampolino di lancio, non un ostacolo. 

Non creare mai un motore di commissioni interno 

Poche cose minano la fiducia più rapidamente degli errori commessi con il denaro delle persone. Una gestione imprecisa delle commissioni è un grave punto dolente. Quando un piano di compensazione è complesso e il software non è in grado di elaborarlo rapidamente o gestirlo con precisione al 100%, i distributori perdono fiducia. Lo sforzo che hanno profuso nella costruzione della loro attività sembra sprecato quando il loro compenso è errato, o anche solo quando credono che sia errato a causa della mancanza di visibilità. 

C'è stato un tempo in cui le grandi aziende dovevano necessariamente creare i propri motori di commissione. Quei giorni sono finiti. Al contrario, acquistereiun software di vendita direttacome Exigo perché so che è in grado di elaborare le commissioni in modo più rapido, accurato e con meno risorse rispetto a qualsiasi soluzione interna.Per le grandi imprese, la differenza di velocità rispetto ai sistemi interni è sbalorditiva. È anche più efficiente ed economico da gestire e garantisce di non rimanere ostaggio del codice legacy o del team tecnologico. 

Focus sul commercio moderno e sulle app 

I clienti e i distributori di oggi si aspettano un'esperienza online moderna. Mi assicurerei cheilmiosistema di e-commercefosse elegante e facile da usare sia per gli acquisti dei clienti che per la registrazione dei distributori. Deve essere all'altezza delle migliori esperienze online disponibili oggi. 

Sfrutterei l'intelligenza artificiale per suggerire prodotti e offrirei funzionalità ultraflessibili di spedizione automatica e continuità degli ordini. Un cliente dovrebbe poter avviare un ordine quando vuole, scegliere qualsiasi frequenza e modificarlo o cancellarlo con semplicità. 

Vorrei avereun unico ecosistema tecnologicoper i miei distributori indipendenti. Il suo obiettivo sarebbe quello di cercare nuovi clienti, condividere e gestire i contatti in modo tale da consentire al distributore di esprimere le proprie preferenze individuali e raccontare la storia del proprio marchio personale. Questo strumento includerebbe anche un'app mobile con gli elementi più importanti del back office. Mantenendolo semplice, dimostreresti un impegno reale nei confronti dell'esperienza del distributore. Utilizzerei anche l'intelligenza artificiale per aiutare i distributori a creare contenuti personalizzati da condividere e sottolineerei loro quanto siano importanti il tocco personale e la costruzione di relazioni quando si sviluppa un'attività. 

Il potere dei dati nel back office 

Non lesinerei sulla creazione di visualizzazioni semplici e significative che consentano ai venditori indipendenti di vedere tutti i loro dati, le commissioni e l'efficacia della prospezione su una dashboard accattivante e incentrata sui risultati. Includereiil monitoraggio degli indicatori principaliper aiutare a prevedere la crescita e i progressi nella classifica, come le connessioni sociali, la condivisione di link e gli incontri. L'intelligenza artificiale aiuterebbe a personalizzare i passi successivi per crescere e ottimizzare i guadagni. L'esperienza di back office sarebbe personalizzata in base alla posizione del distributore nel suo percorso e ai suoi obiettivi personali. Inoltre, renderei la comunicazione con il team di un rappresentante e i clienti unificata e semplice. 

Reportistica aziendale che guida le decisioni 

Il mio team aziendale avrebbe accesso a tutti i dati rilevanti, visualizzati in modo tale da rendere facile individuare le tendenze e prendere decisioni eccellenti. Traccierei le tendenze macroeconomiche di tutti i dati relativi ai distributori, compresi gli indicatori principali, e li visualizzerei graficamente. Avere a disposizione i benchmark di settore consentirebbe al mio team di disporre di dati reali con cui confrontarci. Concentrerei quindi il mio team sull'utilizzo di tutte queste informazioni per trovare nuovi modi per migliorare l'esperienza dei distributori e dei clienti, collegandoli più profondamente al nostro marchio. 

La risposta di Exigo 

Noi di Exigo abbiamo creato la nostra piattaforma per le aziende stanche di essere frenate dal proprio software. Grazie alla comprovata esperienzamaturata nel supportare alcune delle più grandi aziende del settore, sappiamo cosa serve per gestire milioni di distributori e miliardi di vendite. 

Ti forniamo gli strumenti per creare un'esperienza personalizzata che rafforza la fiducia e aiuta i tuoi distributori ad avere successo. Da commissioni accurate e approfondimenti esclusivi sui dati a una moderna soluzione di e-commerce, gestiamo le complessità affinché tu possa gestire la tua attività, aumentare i tuoi ricavi e supportare il tuo personale. 

La tecnologia non dovrebbe essere fonte di stress, ma piuttosto una risorsa. Quando il software lavora per voi, i vostri distributori possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: condividere ottimi prodotti e costruire relazioni solide. La piattaforma giusta vi offre la possibilità digestirela vostra attività con sicurezza,conoscerlaa fondo efar crescererapidamente i vostri team e mercati. 

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