Neumi

Una historia de éxito en la migración de plataformas

Los antecedentes

Tres semanas después del lanzamiento de su empresa, Ryan Scott, vicepresidente de Neumi, se encontraba en una situación imposible. La comisión, la administración y la plataforma de comercio electrónico que habían elegido meses antes les habían fallado. Las características y funcionalidades del software habían sido exageradas drásticamente. Perdieron pedidos e ingresos porque su proveedor de pagos no se había integrado. El coste de la plataforma era cinco veces superior al presupuestado. El equipo de Neumi había pagado para tener una plataforma lista para apoyar el lanzamiento de su empresa, pero no obtuvieron lo que les habían prometido.

La necesidad de cambiar de plataforma

«Empezamos con una plataforma de software muy inadecuada», afirma Ryan Scott, vicepresidente de Neumi.«Es un milagro que no fracasáramos estrepitosamente con nuestra primera plataforma.Lo único que podía hacer era tomar pedidos, y eso era todo: tomar pedidos y cobrar. Era un engaño. No tenía ninguna funcionalidad».

«Íbamos a fracasar estrepitosamente si no conseguíamos un mejor proveedor de software de back-office», afirmó Scott. Se puso en contacto con un conocido que había hecho en un evento local de marketing multinivel. El fundador de otra exitosa empresa de marketing multinivel le recomendó utilizar DirectScale, que incorpora funciones en la plataforma Exigo. «Me dijo quea sus distribuidores les encantaba su plataforma y que al equipo de software también les encantaba porque nunca tenían que preocuparse por la plataformani trabajar en problemas con mucha frecuencia».

Elegir Exigo

Scott estaba muy motivado para abandonar su antigua plataforma.«Era una emergencia. Necesitábamos ponernos en marcha lo antes posible», afirmó. «En cuatro semanas ya estábamos operativos. Yeso incluía migrar datos, planes de compensación, todo, desde otra plataforma. Fue increíble.Eso salvó a nuestra empresa».

Éxito en el Nuevo Mundo

Hoy en día, Neumi utiliza Exigo como su plataforma integral de marketing en red. Scott afirma que todo es sencillo y que todos los aspectos del negocio se gestionan a través de Exigo. El equipo de Neumi utiliza Exigo de diversas formas centradas en el negocio:

• «Supervisar las comisiones a medida que se iban pagando, comprometerse con ellas y, a continuación, revisarlas y asegurarse de que todo estuviera en orden».
• «Cree, gestione y edite fácilmente los SKU».
• «Reviso los paneles de control una vez al día. Puedo ver en qué áreas debo centrarme y por qué».
• «Si tenemos algún problema, puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica y ellos pueden solucionar el 95 % de nuestros problemas sin más».
• Crear, editar, segmentar y publicar documentos de marketing y capacitación sobre el terreno.

Soluciones para toda la empresa

Desde ventas y marketing hasta operaciones y servicio al cliente, cada equipo conoce la plataforma al dedillo porque es fácil de aprender, navegar y realizar tareas.

No solo era asequible, accesible para múltiples equipos y usuarios, y con funciones sólidas, sino queNeumi necesitaba una plataforma que no requiriera un equipo de desarrolladores para su mantenimiento. Incluso los equipos y usuarios sin conocimientos técnicos necesitaban una herramienta que pudieran personalizar y actualizar por sí mismos sin tener que contratar más recursos técnicos.

Neumi no contaba con un equipo completo de TI (tecnología de la información), por lo que la facilidad de uso y la personalización dentro del presupuesto eran importantes. «Las opciones de personalización nos ayudan a decidir rápidamente... Es muy fácil gestionar y crear la mejor experiencia para nuestros distribuidores y clientes», afirmó Scott.«Nos habéis ahorrado dinero, ya que no hemos tenido que contratar a un equipo técnico interno para realizar personalizaciones básicas en el software»,añadió Scott.

Mirando hacia el futuro

Neumi se lanzó en 2021 con una plataforma sin características destacadas y poco personalizable. Con Exigo, pudieron ponerse en marcha con todo lo que necesitaban de una plataforma para mantener su negocio sobre una base sólida y listo para crecer.

Debido a los valores de su empresa, que consisten en proporcionar las mejores experiencias a sus clientes, no se dieron por satisfechos. Scott y su equipo trabajaron con Exigo y un socio desarrollador autorizado para mejorar y personalizar el proceso de inscripción. Esto abrió las compuertas de los ingresos, que «se duplicaron durante tres o cuatro meses consecutivos».

«No creo que vayamos a dejaros nunca, porque ha sido fantástico trabajar con vosotros... Vuestro personal de asistencia es increíble. Todo ha sido sencillamente maravilloso». Al echar la vista atrás al último año con Exigo, Scott afirma:«Nos habéis ahorrado muchísimo tiempo. Nos habéis ahorrado dinero. Sois caballeros andantes en comparación con los demás... Creo que habéis ganado un cliente para toda la vida».