Come conquistare i clienti con il social selling
Pubblicato il
1 dicembre 2019
Di:
Exigo
Conquista i clienti con il social selling utilizzando questo processo in cinque fasi per acquisire credibilità e generare più vendite.Titolo vuoto
Generare lead (e lead di buona qualità) è uno dei punti più frustranti che i venditori multilevel devono affrontare oggi.
Ammettiamolo: le telefonate a freddo non funzionano più come una volta e i venditori diretti stanno ricorrendo ad altre tattiche per raggiungere più persone.
È ancora più frustrante se si considera che i consumatori sono più esperti che mai nel panorama commerciale odierno e la stragrande maggioranza è scettica nei confronti dei marchi che si presentano con una mentalità orientata esclusivamente alla vendita.
I consumatori cercano invece relazioni affidabili con marchi con cui possono identificarsi e con cui possono entrare in contatto. Per le aziende, ciò significa andare incontro ai clienti là dove si trovano, piuttosto che costringerli a uscire dalla loro zona di comfort.
Di conseguenza, abbiamo assistito a un aumento significativo delle vendite sui social nel mondo del marketing multilivello.
Si tratta semplicemente dell'atto di vendere i propri prodotti tramite i canali social attraverso contenuti educativi, divertenti e coinvolgenti. Queste sono le piattaforme dove i consumatori già trascorrono il loro tempo e interagiscono con amici, familiari, colleghi e marchi.
Il potere del social selling
Secondo uno studio condotto da Aberdeen Group sull'impatto del social selling, i team di vendita che utilizzano questa tattica trovano il 45% di opportunità in più rispetto a quelli che non lo fanno. Il social selling aiuta anche le aziende migliori a ottenere un aumento del 16% dei ricavi su base annua.
Se stai pensando "non un'altra tecnica di marketing da implementare!", non sei il solo. Sembra davvero che ogni giorno spunti fuori un nuovo metodo "indispensabile" e cercare di inserirli tutti nella tua strategia può essere davvero opprimente.
Tuttavia, il social selling sta rapidamente guadagnando terreno.
Infatti, secondo lo studio condotto dall'Aberdeen Group, quest'anno è la terza priorità più importante per i team di vendita: se rimani indietro, perderai potenziali clienti pronti ad acquistare dai loro canali social.
Ecco il problema: solo un marketer su quattro sa come utilizzare i social media per le vendite, lasciando la stragrande maggioranza a brancolare su piattaforme che non comprendono appieno, senza alcun ritorno sul proprio investimento.
Come puoi assicurarti di essere uno dei pochi venditori che sa come utilizzare i social media per vendere? Come puoi raggiungere il successo e conquistare i clienti con questa attività?
Ci sono cinque elementi chiave coinvolti nella creazione di una strategia di social selling di successo che conquisti i clienti:
- Ricerca di mercato mirata eidentificazione delle principali piattaforme social
- Creare contenuti coinvolgenti e di valoreche affrontino i problemi dei consumatori
- Costruire credibilitàattraverso discussioni ponderate
- Campagne creativeche si distinguono e fanno la differenza
- Una strategia coerenteche continua ad attirare nuovi clienti
Abbiamo creato una guida pratica per aiutarti a completare ciascuno di questi passaggi.
1. Scegli la piattaforma social media giusta
Non è un segreto che i diversi canali social attirino pubblici diversi. Snapchat e Instagram sono noti per essere preferiti dai giovani, mentre Facebook è utilizzato prevalentemente dalle generazioni più anziane. I decisoriaccedono principalmente a Twitter e LinkedIn. (Fonte:https://www.businessinsider.com/ social-platforms-are-most-popular-among-18-to-29-year-olds-2018-3?r=US&IR=T)
La chiave per trovare la piattaforma giusta per te e la tua attività è conoscere il tuo pubblico e identificare quali piattaforme frequenta maggiormente.
Ciò significa che puoi unirti a loro lì, avviare conversazioni con loro e contribuire alle discussioni in un luogo in cui si sentono già a proprio agio.
Se non sei sicuro di dove si trovi il tuo pubblico, prova il seguente semplice approccio:
- Individua i tuoi due o tre principali concorrenti
- Scopri su quali canali social sono più attivi
- Voilà! Se hai lo stesso pubblico di questi concorrenti, puoi copiare le piattaforme social che utilizzano maggiormente.
- Dopo un po', capirai dove ottieni il maggior numero di interazioni e potrai aumentare il tempo dedicato a quei canali.
2. Creare contenuti coinvolgenti e utili
Sono finiti i giorni in cui i marketer potevano semplicemente promuovere i loro prodotti sui social media più e più volte.
Sai bene di chi parlo: hanno appena lanciato la nuova "migliore novità di sempre" e nell'ultima ora hanno già pubblicato quindici tweet al riguardo. Hanno riempito il post di hashtag e non si sono nemmeno preoccupati di modificare il testo di ogni tweet per renderlo unico e diverso.
In qualche modo, questo metodofunzionava. Ora non più.
Al contrario, i marchi stanno cercando di fidelizzare i potenziali clienti che acquisteranno costantemente i loro prodotti. Ciò comporta la creazione di un senso di fiducia, che può essere stimolato condividendo contenuti coinvolgenti che risolvono un problema chiave del pubblico.
Prova quanto segue per iniziare con questa tecnica:
- Passaggio 1: verificacon quali tipi di contenuti il tuo pubblico interagisce già sui social media (se necessario, cerca ispirazione osservando i tuoi concorrenti).
- Passaggio 2: identificai principali punti deboli dei tuoi clienti setacciando i forum, ascoltando le domande che pongono sui social e analizzando le recensioni di prodotti simili al tuo.
- Passaggio 3: creacontenuti (o trova contenuti da condividere) che forniscano una soluzione ai loro problemi più urgenti.
3. Costruire credibilità
Una volta stabilita la linea di base dei contenuti utili per il tuo pubblico o i tuoi consumatori, è il momento di iniziare a consolidare quella fiducia e a costruire credibilità: alla fine, è questo che conquisterà i clienti sui social media.
Pensateci: supponiamo, ad esempio, che stiate cercando di acquistare un corso che vi insegni come utilizzare efficacemente l'email marketing.
Preferiresti acquistarlo da qualcuno di cui non hai mai sentito parlare prima o da qualcuno che pubblica regolarmente contenuti sulle maggiori difficoltà che incontri con l'email marketing e offre una soluzione a tali problemi?
Siamo pronti a scommettere che sia la seconda ipotesi.
Sebbene si tratti di un esempio molto semplice, è possibile comprendere l'importanza della credibilità nel conquistare i clienti sui social media.
Come creare un'immagine credibile del proprio marchio?
- Dimostra la tua comprensione deltuo settore sui social media condividendo articoli pertinenti e aggiungendo approfondimenti ponderati alle conversazioni.
- Partecipa e interagisci nelle discussionigià in corso per dimostrare la tua autorevolezza sull'argomento e allo stesso tempo diffondere la conoscenza del tuo marchio.
- Condividi casi di studio, testimonianze e recensionidi altri clienti che possono garantire per la tua attività.
4. Sii creativo
Proprio come le telefonate a freddo non funzionano più, nemmeno condividere informazioni generiche sui tuoi prodotti Ricordi quei marchi antiquati di cui abbiamo parlato prima? Non usare il loro esempio come scusa per gridare nel vuoto sui tuoi prodotti sui social media.
Se vuoi conquistare gli utenti dei social media, devi creare campagne incentrate sul cliente che li coinvolgano davvero, senza aver paura di dare sfogo alla tua creatività.
Le persone tendono a ricordare molto più facilmente un marchio che ha puntato tutto sulla propria strategia social e ha fatto qualcosa di diverso rispetto a un marchio che ha seguito la massa e ha giocato sul sicuro.
Fortunatamente, i social media sono ricchi di funzionalità che possono aiutarti a dare vita al tuo marchio e a farlo risaltare:
- Sfrutta la potenza delle Storie di Instagram per condividere il lato "umano" del tuo marchio e svelare i retroscena (i consumatori adorano dare un'occhiata dietro le quinte).
- Utilizza funzioni come Facebook Live o IGTV per condividere annunci in tempo reale e consigli rapidi che offrono vantaggi immediati al tuo pubblico.
- Condividi nuovamente i contenuti pubblicati dal tuo pubblico per creare un senso di comunità e incoraggiare un maggior numero di follower a partecipare.
5. Sii coerente
Se vuoi conquistare i clienti con il social selling, la cosa più importante è essere presenti regolarmente.
La coerenza è fondamentale.
Una volta che inizi a comparire regolarmente nei feed degli utenti con contenuti di qualità e informazioni utili e credibili, i tuoi follower inizieranno ad aspettarsi attivamente che tu compaia. Di conseguenza, saranno più propensi a interagire con te man mano che acquisiscono maggiore familiarità con chi sei e cosa vendi e, per finire, saranno più propensi ad acquistare da te.
Non perdetevi il potere del social selling
Il social selling è una delle tendenze di marketing più in voga al momento, e a ragione. Offre ai brand l'opportunità di incontrare e interagire con i propri clienti in un ambiente confortevole per loro e di partecipare alle conversazioni.
La vendita non è più una gara a chi urla più forte; si tratta invece di coltivare il pubblico, dimostrando di comprendere le sue difficoltà e fornendo soluzioni ai punti critici che arricchiscono la sua vita.
Sfrutta il potere del social selling assicurandoti di essere visibile sulle piattaforme social giuste, condividendo contenuti pertinenti e coinvolgenti e partecipando alle discussioni. Più ti fai vedere e rafforzi la tua credibilità, più fiducia costruirai e più clienti attirerai verso i tuoi prodotti.
La chiave è mantenere la coerenza. Se seguirai questa strategia semplicissima, conquisterai i clienti in men che non si dica.
