Wie man Kunden mit Social Selling für sich gewinnt
Veröffentlicht am
1. Dezember 2019
Von:
Exigo
Gewinnen Sie Kunden mit Social Selling, indem Sie diesen fünfstufigen Prozess nutzen, um Glaubwürdigkeit zu erlangen und mehr Umsatz zu generieren.Leere Überschrift
Die Generierung von Leads (und zwar von qualitativ hochwertigen Leads) ist einer der frustrierendsten Knackpunkte, mit denen Multi-Level-Marketer heute konfrontiert sind.
Seien wir ehrlich: Kaltakquise funktioniert nicht mehr so wie früher, und Direktverkäufer wenden sich anderen Taktiken zu, um mehr Menschen zu erreichen.
Noch frustrierender ist es, wenn man bedenkt, dass die Verbraucher in der heutigen Verkaufssituation versierter denn je sind und die überwiegende Mehrheit Marken skeptisch gegenübersteht, die mit einer „Verkaufen, verkaufen, verkaufen”-Mentalität auf sie zukommen.
Stattdessen suchen Verbraucher nach vertrauenswürdigen Beziehungen zu Marken, mit denen sie sich identifizieren und verbinden können. Für Unternehmen bedeutet dies, dass sie ihre Kunden dort abholen müssen, wo sie sind, anstatt sie zu zwingen, ihre Komfortzone zu verlassen.
Infolgedessen haben wir einen dramatischen Anstieg des Social Selling in der Welt des Multi-Level-Marketings beobachtet.
Dies bezieht sich einfach auf den Verkauf Ihrer Produkte über soziale Kanäle durch informative, unterhaltsame und ansprechende Inhalte. Dies sind die Plattformen, auf denen sich Verbraucher bereits aufhalten und mit ihren Freunden, Familienangehörigen, Kollegen und Marken interagieren.
Die Macht des Social Selling
Laut einer Studie der Aberdeen Group zu den Auswirkungen von Social Selling finden Vertriebsteams, die diese Taktik anwenden, 45 % mehr Verkaufschancen als solche, die darauf verzichten. Social Selling hilft außerdem den besten Unternehmen, einen Umsatzanstieg von 16 % gegenüber dem Vorjahr zu erzielen.
Wenn Sie denken „Nicht schon wieder eine neue Marketingtechnik, die ich umsetzen muss!“, dann sind Sie nicht allein. Es scheint wirklich so, als würde jeden Tag eine neue „unverzichtbare“ Methode auftauchen, und es kann überwältigend sein, alle in Ihre Strategie zu integrieren.
Social Selling ist jedoch auf dem besten Weg, sich an die Spitze zu setzen.
Laut einer Studie der Aberdeen Group ist dies sogar die drittwichtigste Priorität für Vertriebsteams in diesem Jahr – wenn Sie hier hinterherhinken, verpassen Sie potenzielle Kunden, die bereit sind, über ihre sozialen Kanäle zu kaufen.
Hier ist der Haken: Nur jeder vierte Marketer weiß, wie man soziale Medien für den Vertrieb nutzt, sodass die große Mehrheit auf Plattformen herumtastet, die sie nicht vollständig versteht, und keine Rendite für ihre Investitionen erzielt.
Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie zu den wenigen Vertriebsmitarbeitern gehören, die wissen, wie man soziale Medien für den Verkauf nutzt? Wie können Sie sich an die Spitze setzen und mit dieser Aktivität Kunden für sich gewinnen?
Es gibt fünf Schlüsselelemente, die für die Entwicklung einer erfolgreichen Social-Selling-Strategie, mit der Kunden gewonnen werden können, entscheidend sind:
- Zielmarktforschung undIdentifizierung wichtiger sozialer Plattformen
- Erstellung ansprechender, wertvoller Inhalte, die Verbraucherprobleme angehen
- Durch wohlüberlegte Diskussionen Glaubwürdigkeit aufbauen
- Kreative Kampagnen, die auffallen und etwas bewegen
- Eine konsequente Strategie, die weiterhin neue Kunden anzieht
Wir haben einen praktischen Leitfaden zusammengestellt, der Ihnen bei der Durchführung dieser Schritte hilft.
1. Wählen Sie die richtige Social-Media-Plattform
Es ist kein Geheimnis, dass verschiedene Social-Media-Kanäle unterschiedliche Zielgruppen ansprechen. Snapchat und Instagram sind dafür bekannt, dass sie bei jüngeren Bevölkerungsgruppen beliebt sind, während Facebook vorwiegend von älteren Generationen genutzt wird. Entscheidungsträgerloggen sich hauptsächlich bei Twitter und LinkedIn ein. (Quelle:https://www.businessinsider.com/ social-platforms-are-most-popular-among-18-to-29-year-olds-2018-3?r=US&IR=T)
Der Schlüssel zur Suche nach der richtigen Plattform für Sie und Ihr Unternehmen liegt darin, Ihre Zielgruppe kennenzulernen und herauszufinden, auf welchen Plattformen sie sich am häufigsten aufhält.
Das bedeutet, dass Sie sich dort zu ihnen gesellen, Gespräche mit ihnen beginnen und sich an Diskussionen an einem Ort beteiligen können, an dem sie sich bereits wohlfühlen.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo sich Ihre Zielgruppe aufhält, probieren Sie den folgenden einfachen Ansatz aus:
- Bestimmen Sie Ihre zwei bis drei wichtigsten Wettbewerber.
- Überprüfen Sie, auf welchen sozialen Kanälen sie am aktivsten sind.
- Voilà! Wenn Sie dieselbe Zielgruppe wie diese Wettbewerber haben, können Sie die sozialen Plattformen kopieren, die sie am häufigsten nutzen.
- Nach einer Weile bekommst du ein Gefühl dafür, wo du die meisten Interaktionen bekommst, und kannst deine Zeit auf diesen Kanälen erhöhen.
2. Erstellen Sie ansprechende, nützliche Inhalte
Vorbei sind die Zeiten, in denen Vermarkter ihre Produkte einfach immer wieder in den sozialen Medien anpreisen konnten.
Sie kennen das sicher: Sie haben gerade das neue „beste Produkt aller Zeiten“ auf den Markt gebracht und in der letzten Stunde bereits fünfzehn Tweets darüber gepostet. Sie haben den Beitrag mit Hashtags überladen und sich nicht einmal die Mühe gemacht, den Text in jedem Tweet zu ändern, um ihn einzigartig und unterschiedlich zu gestalten.
Irgendwiehatdiese Methode früher funktioniert. Jetzt funktioniert sie nicht mehr.
Stattdessen bemühen sich Marken darum, eine treue Anhängerschaft potenzieller Kunden aufzubauen, die regelmäßig bei ihnen kaufen. Dazu gehört es, Vertrauen aufzubauen, das durch die Bereitstellung interessanter Inhalte geweckt werden kann, die ein wichtiges Problem der Zielgruppe lösen.
Probieren Sie Folgendes aus, um mit dieser Technik zu beginnen:
- Schritt 1: ÜberprüfenSie, mit welchen Inhalten Ihre Zielgruppe bereits in den sozialen Medien interagiert (beobachten Sie gegebenenfalls Ihre Mitbewerber, um sich inspirieren zu lassen).
- Schritt 2: Identifizieren Siedie wichtigsten Probleme Ihrer Kunden, indem Sie Foren durchforsten, sich die Fragen ansehen, die sie in sozialen Netzwerken stellen, und Bewertungen von Produkten wie Ihrem oder ähnlichen Produkten durchgehen.
- Schritt 3: Erstellen SieInhalte (oder suchen Sie Inhalte zum Teilen), die eine Lösung für die dringendsten Probleme Ihrer Zielgruppe bieten.
3. Glaubwürdigkeit aufbauen
Sobald Sie eine Grundlage an nützlichen Inhalten für Ihr Publikum oder Ihre Kunden geschaffen haben, ist es an der Zeit, dieses Vertrauen zu festigen und Glaubwürdigkeit aufzubauen – denn letztendlich ist es genau das, was Kunden in den sozialen Medien überzeugt.
Denken Sie einmal darüber nach: Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten einen Kurs kaufen, der Ihnen zeigt, wie Sie E-Mail-Marketing effektiv einsetzen können.
Würden Sie eher etwas von jemandem kaufen, von dem Sie noch nie gehört haben, oder von jemandem, der regelmäßig Inhalte zu den größten Herausforderungen im E-Mail-Marketing veröffentlicht und Lösungen für diese Probleme anbietet?
Wir würden wetten, dass es Letzteres ist.
Obwohl dies nur ein sehr einfaches Beispiel ist, verdeutlicht es doch, wie wichtig Glaubwürdigkeit ist, um Kunden in den sozialen Medien für sich zu gewinnen.
Wie schafft man also ein glaubwürdiges Image für seine Marke?
- Demonstrieren Sie Ihr Verständnis IhrerBranche in den sozialen Medien, indem Sie relevante Artikel teilen und Gespräche mit durchdachten Einblicken bereichern.
- Nehmen Sie anbereits laufenden Diskussionen teil und beteiligen Sie sich daran, um Ihre Kompetenz in diesem Bereich unter Beweis zu stellen und gleichzeitig Ihre Marke bekannt zu machen.
- Teilen Sie Fallstudien, Erfahrungsberichte und Bewertungenanderer Kunden,die für Ihr Unternehmen bürgen können.
4. Werden Sie kreativ
Genauso wie Kaltakquise nicht mehr funktioniert, funktioniert auch das Teilen allgemeiner Informationen über Ihre Produkte nicht mehr. Erinnern Sie sich an die altmodischen Marken, die wir zuvor erwähnt haben? Nehmen Sie deren Beispiel nicht als Vorwand, um in den sozialen Medien ins Leere über Ihre Produkte zu schreien.
Wenn Sie Social-Media-Nutzer für sich gewinnen möchten, müssen Sie kundenorientierte Kampagnen erstellen, die wirklich bei ihnen Anklang finden – und scheuen Sie sich nicht, dabei kreativ zu sein.
Menschen erinnern sich viel eher an eine Marke, die mit ihrer Social-Media-Strategie alles gegeben und etwas Neues gewagt hat, als an eine Marke, die mit der Masse mitgeschwommen ist und auf Nummer sicher gegangen ist.
Glücklicherweise bieten soziale Medien zahlreiche Funktionen, mit denen Sie Ihre Marke zum Leben erwecken und hervorheben können:
- Nutzen Sie die Kraft von Instagram Stories, um die „Menschlichkeit“ Ihrer Marke zu vermitteln und einen Blick hinter die Kulissen zu gewähren (Verbraucher lieben es, einen Blick hinter die Kulissen zu werfen).
- Nutzen Sie Funktionen wie Facebook Live oder IGTV, um aktuelle Ankündigungen und kurze Ratschläge zu teilen, die Ihrem Publikum schnelle Erfolge bringen.
- Teilen Sie Inhalte, die Ihre Zielgruppe selbst gepostet hat, erneut, um ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen und mehr Ihrer Follower zur Teilnahme zu motivieren.
5. Seien Sie konsequent
Wenn Sie Kunden mit Social Selling für sich gewinnen möchten, ist es am wichtigsten, dass Sie regelmäßig präsent sind.
Konsistenz ist das A und O.
Sobald Sie regelmäßig mit hochwertigen Inhalten und nützlichen, glaubwürdigen Informationen in den Feeds Ihrer Nutzer erscheinen, werden Ihre Follower aktiv darauf warten, dass Sie auftauchen. Infolgedessen werden sie eher mit Ihnen interagieren, da sie sich besser mit Ihnen und Ihren Produkten vertraut machen, und darüber hinaus eher bei Ihnen kaufen.
Verpassen Sie nicht die Vorteile des Social Selling
Social Selling ist derzeit einer der heißesten Marketingtrends – und das aus gutem Grund. Es gibt Marken die Möglichkeit, ihre Kunden an einem Ort zu treffen und mit ihnen zu interagieren, an dem sie sich wohlfühlen, und sich an Gesprächen zu beteiligen.
Verkaufen ist nicht mehr ein Spiel, bei dem es darum geht, wer am lautesten schreien kann. Stattdessen geht es darum, das Publikum zu pflegen, zu zeigen, dass man seine Probleme versteht, und Lösungen für diese Schwachstellen anzubieten, die das Leben bereichern.
Nutzen Sie die Möglichkeiten des Social Selling, indem Sie auf den richtigen sozialen Plattformen präsent sind, relevante und ansprechende Inhalte teilen und sich an Diskussionen beteiligen. Je mehr Sie sich zeigen und Ihre Glaubwürdigkeit festigen, desto mehr Vertrauen bauen Sie auf und desto mehr Kunden werden sich für Ihre Produkte interessieren.
Der Schlüssel liegt darin, konsequent zu bleiben. Wenn Sie diese supereinfache Strategie befolgen, werden Sie im Handumdrehen Kunden für sich gewinnen.
