Jak zdobyć klientów dzięki sprzedaży społecznościowej
Opublikowano
1 grudnia 2019 r.
Autor:
Exigo
Zdobądź klientów dzięki sprzedaży społecznościowej, stosując ten pięciostopniowy proces, aby zyskać wiarygodność i zwiększyć sprzedaż.Pusty nagłówek
Generowanie potencjalnych klientów (i to potencjalnych klientów dobrej jakości) jest jednym z najbardziej frustrujących problemów, z jakimi borykają się obecnie marketerzy wielopoziomowi.
Spójrzmy prawdzie w oczy: zimne telefony nie działają tak jak kiedyś, a sprzedawcy bezpośredni sięgają po inne taktyki, aby dotrzeć do większej liczby osób.
Jest to jeszcze bardziej frustrujące, gdy weźmie się pod uwagę, że konsumenci są obecnie bardziej świadomi niż kiedykolwiek wcześniej, a zdecydowana większość z nich podchodzi sceptycznie do marek, które kierują do nich hasła typu „kupuj, kupuj, kupuj”.
Zamiast tego konsumenci poszukują wiarygodnych relacji z markami, z którymi mogą się identyfikować i nawiązać kontakt. Dla firm oznacza to spotykanie się z klientami tam, gdzie się znajdują, zamiast zmuszania ich do opuszczania swojej strefy komfortu.
W rezultacie obserwujemy gwałtowny wzrost sprzedaży społecznościowej w świecie marketingu wielopoziomowego.
Odnosi się to po prostu do sprzedaży produktów za pośrednictwem kanałów społecznościowych poprzez treści edukacyjne, rozrywkowe i angażujące. Są to platformy, na których konsumenci już spędzają czas i komunikują się ze swoimi przyjaciółmi, rodziną, współpracownikami i markami.
Siła sprzedaży społecznościowej
Według badania Aberdeen Group dotyczącego wpływu sprzedaży społecznościowej, zespoły sprzedażowe stosujące tę taktykę znajdują o 45% więcej możliwości niż te, które jej nie stosują. Sprzedaż społecznościowa pomaga również najlepszym firmom osiągnąć 16% wzrost przychodów w ujęciu rok do roku.
Jeśli myślisz „tylko nie kolejna technika marketingowa do wdrożenia!”, nie jesteś sam. Naprawdę wydaje się, że każdego dnia pojawia się nowa, „obowiązkowa” metoda, a próba włączenia ich wszystkich do swojej strategii może być przytłaczająca.
Jednak sprzedaż społecznościowa szybko pnie się w górę.
W rzeczywistości, według badania przeprowadzonego przez Aberdeen Group, jest to trzeci najważniejszy priorytet dla zespołów sprzedaży w tym roku – jeśli nie nadążysz, stracisz potencjalnych klientów, którzy są gotowi i czekają, aby dokonać zakupu za pośrednictwem kanałów społecznościowych.
Jest jednak pewien haczyk: tylko co czwarty marketer wie, jak wykorzystać media społecznościowe do sprzedaży, co sprawia, że większość z nich błąka się po platformach, których nie do końca rozumieją, nie uzyskując zwrotu z inwestycji.
Jak więc upewnić się, że jesteś jednym z nielicznych sprzedawców, którzy wiedzą, jak wykorzystać media społecznościowe do sprzedaży? Jak osiągnąć sukces i zdobyć klientów dzięki tej działalności?
Istnieje pięć kluczowych elementów, które składają się na skuteczną strategię sprzedaży społecznościowej, pozwalającą zdobyć klientów:
- Badanie rynku docelowego iidentyfikacja kluczowych platform społecznościowych
- Tworzenie angażujących, wartościowych treści, które rozwiązują problemy konsumentów
- Budowanie wiarygodnościpoprzez przemyślane dyskusje
- Kreatywne kampanie, które wyróżniają się i mają znaczenie
- Spójna strategia, która nieustannie przyciąga nowych klientów
Przygotowaliśmy praktyczny przewodnik, który pomoże Ci wykonać każdy z tych kroków.
1. Wybierz odpowiednią platformę społecznościową
Nie jest tajemnicą, że różne kanały mediów społecznościowych przyciągają różnych odbiorców. Snapchat i Instagram są znane z tego, że są preferowane przez młodsze grupy demograficzne, podczas gdy Facebook jest używany głównie przez starsze pokolenia. Osoby podejmujące decyzjelogują się głównie na Twitterze i LinkedIn. (Źródło:https://www.businessinsider.com/ social-platforms-are-most-popular-among-18-to-29-year-olds-2018-3?r=US&IR=T)
Kluczem do znalezienia odpowiedniej platformy dla Ciebie i Twojej firmy jest poznanie odbiorców i określenie, z których platform najczęściej korzystają.
Oznacza to, że możesz dołączyć do nich, rozpocząć rozmowę i wziąć udział w dyskusjach w miejscu, w którym czują się komfortowo.
Jeśli nie masz pewności, gdzie przebywają Twoi odbiorcy, wypróbuj następujące proste podejście:
- Określ dwóch lub trzech głównych konkurentów
- Sprawdź, na których kanałach społecznościowych są najbardziej aktywni.
- Voila! Jeśli masz tę samą grupę odbiorców co ci konkurenci, możesz skopiować platformy społecznościowe, z których najczęściej korzystają.
- Po pewnym czasie zorientujesz się, gdzie uzyskujesz największą interakcję i będziesz mógł poświęcić więcej czasu na te kanały.
2. Twórz angażujące, przydatne treści
Dawno minęły czasy, kiedy marketerzy mogli po prostu w kółko reklamować swoje produkty w mediach społecznościowych.
Wiesz, o kim mowa: właśnie wprowadzili na rynek „najlepszy produkt wszech czasów” i w ciągu ostatniej godziny opublikowali już piętnaście tweetów na ten temat. Wypełnili post hashtagami i nawet nie zadali sobie trudu, aby zmienić treść każdego tweeta, aby był on wyjątkowy i niepowtarzalny.
Kiedyś ta metoda działała. Teraz już nie.
Zamiast tego marki starają się budować lojalną grupę potencjalnych klientów, którzy będą regularnie dokonywać u nich zakupów. Wymaga to budowania zaufania, które można wzbudzić poprzez udostępnianie angażujących treści, które rozwiązują kluczowy problem odbiorców.
Aby rozpocząć korzystanie z tej techniki, spróbuj wykonać następujące czynności:
- Krok 1: Sprawdź, z jakimi treściami Twoja grupa docelowa już wchodzi w interakcję w mediach społecznościowych (jeśli potrzebujesz inspiracji, prześledź działania konkurencji).
- Krok 2: Zidentyfikujgłówne bolączki swoich klientów, przeszukując fora, słuchając pytań, które zadają w mediach społecznościowych, i analizując recenzje produktów takich jak Twój lub podobnych.
- Krok 3: Stwórztreści (lub znajdź treści, które możesz udostępnić), które dostarczają rozwiązania dla ich najpilniejszych problemów.
3. Budowanie wiarygodności
Kiedy już masz podstawowe informacje o treściach, które mogą być przydatne dla Twoich odbiorców lub klientów, czas zacząć budować zaufanie i wiarygodność – w końcu to właśnie one pomogą Ci zdobyć klientów w mediach społecznościowych.
Pomyśl o tym: powiedzmy, że chcesz kupić kurs, który pokaże Ci, jak skutecznie wykorzystać marketing e-mailowy.
Czy chętniej kupisz produkt od kogoś, o kim nigdy wcześniej nie słyszałeś, czy od kogoś, kto regularnie publikuje treści dotyczące największych problemów związanych z marketingiem e-mailowym i oferuje rozwiązania tych problemów?
Jesteśmy gotowi założyć się, że to drugie.
Chociaż jest to bardzo prosty przykład, pozwala on zrozumieć, jak ważna jest wiarygodność w pozyskiwaniu klientów w mediach społecznościowych.
Jak więc stworzyć wiarygodny wizerunek swojej marki?
- Pokaż swoją wiedzę na tematbranży w mediach społecznościowych, udostępniając odpowiednie artykuły i dodając przemyślane uwagi do rozmów.
- Weź udział w dyskusjach,które już się toczą, aby udowodnić swoją wiedzę na dany temat, ajednocześnie rozpowszechniać informacje o swojej marce.
- Podziel się studiami przypadków, referencjami i opiniamiinnych klientów,którzy mogą ręczyć za Twoją firmę.
4. Bądź kreatywny
Tak jak nie działają już zimne telefony, tak samo nie działa dzielenie się ogólnikowymi informacjami o swoich produktach. Pamiętacie te staromodne marki, o których wspominaliśmy wcześniej? Nie używajcie ich przykładu jako pretekstu do krzyczenia w próżnię o swoich produktach w mediach społecznościowych.
Jeśli chcesz zdobyć serca użytkowników mediów społecznościowych, musisz tworzyć kampanie zorientowane na klienta, które naprawdę do nich przemawiają – i nie bój się wykazać kreatywnością.
Ludzie znacznie częściej pamiętają markę, która postawiła na strategię społecznościową i zrobiła coś innego, niż markę, która podążała za tłumem i grała bezpiecznie.
Na szczęście media społecznościowe oferują wiele funkcji, które pomogą Ci ożywić Twoją markę i wyróżnić ją na tle innych:
- Wykorzystaj potencjał Instagram Stories, aby pokazać „ludzką stronę” swojej marki i zaprezentować kulisy jej działalności (konsumenci uwielbiają zaglądać za kulisy).
- Korzystaj z funkcji takich jak Facebook Live lub IGTV, aby dzielić się aktualnymi ogłoszeniami i poradami, które zapewniają Twoim odbiorcom szybkie korzyści.
- Udostępniaj ponownie treści opublikowane przez odbiorców, aby stworzyć poczucie wspólnoty i zachęcić więcej obserwujących do zaangażowania się.
5. Bądź konsekwentny
Jeśli chcesz zdobyć klientów dzięki sprzedaży społecznościowej, najważniejsze jest, aby regularnie się pojawiać.
Spójność jest najważniejsza.
Gdy zaczniesz regularnie pojawiać się w kanałach użytkowników z wysokiej jakości treściami oraz przydatnymi i wiarygodnymi informacjami, Twoi obserwatorzy zaczną aktywnie oczekiwać Twoich wpisów. W rezultacie będą bardziej skłonni do interakcji z Tobą, ponieważ lepiej poznają Ciebie i to, co sprzedajesz, a co więcej, będą bardziej skłonni do zakupu Twoich produktów.
Nie przegap potencjału sprzedaży społecznościowej
Sprzedaż społecznościowa jest obecnie jednym z najgorętszych trendów marketingowych – i nie bez powodu. Daje ona markom możliwość spotkania się i spędzenia czasu z klientami w miejscu, w którym czują się oni komfortowo, oraz dołączenia do rozmów.
Sprzedaż nie jest już grą polegającą na tym, kto potrafi krzyczeć najgłośniej. Chodzi raczej o pielęgnowanie relacji z odbiorcami, pokazanie, że rozumiesz ich problemy i oferowanie rozwiązań, które wzbogacą ich życie.
Wykorzystaj potencjał sprzedaży społecznościowej, dbając o swoją widoczność na odpowiednich platformach społecznościowych, udostępniając odpowiednie, angażujące treści i angażując się w dyskusje. Im częściej będziesz się pojawiać i umacniać swoją wiarygodność, tym większe zaufanie zyskasz i tym więcej klientów przyciągnie Twoje produkty.
Kluczem do sukcesu jest konsekwentność. Jeśli zastosujesz tę niezwykle prostą strategię, w mgnieniu oka zdobędziesz serca klientów.
