Podążanie za trendami a podstawy: co odróżnia zwycięskie firmy zajmujące się sprzedażą bezpośrednią 

Kilka tygodni temu mój przyjaciel i kolega Daryl Wurzbacher napisałartykuł, który przykuł moją uwagę. Opisuje w nim, co odróżnia firmy odnoszące sukcesy na dzisiejszym rynku sprzedaży bezpośredniej od tych, które borykają się z trudnościami. 

Przedstawia przekonujący argument, że odpowiedzią nie jest nowa sztuczka ani błyskotliwa nowa technologia. Najbardziej skuteczne firmy to te, które stawiają na podstawy. I nie mógłbym się bardziej zgodzić. 

WExigo obserwujemy to każdego dnia. Firmy, które odnoszą sukcesy, nie szukają magicznej recepty. Skupiają się na podstawowych czynnikach sukcesu: dostarczaniu klientom rzeczywistej wartości, budowaniu silnych relacji w terenie i tworzeniu trwałych więzi. Trzymają się tego, co działa, i wykorzystują dane do podejmowania decyzji. 

Doświadczenie klienta jest najważniejsze 

Jednym z głównych punktów poruszonych przez Daryla, który jest dla mnie bardzo ważny, jest bezpośredni związek między doskonałą obsługą klienta a doskonałą obsługą dystrybutora. Kiedy firmy stawiają na pierwszym miejscu poprawę jakości obsługi klienta, wszystko inne układa się samo. Wzrastają zyski, poprawia się retencja klientów, a zespoły się rozrastają. 

Nie da się osiągnąć długoterminowych, trwałych rezultatów za pomocą jednorazowych promocji. Prawdziwy, trwały impuls wynika z niezachwianego zaangażowania w poprawę sytuacji zarówno dla klienta, jak i dystrybutora. 

Należy również pamiętać, że dobre doświadczenie dystrybutora nadal obejmuje wysokie standardy, odpowiedzialność i silną etykę pracy. Są to podstawowe wartości, które zawsze wyróżniały naszą branżę. Budują one zdrową samoocenę i dają ludziom poczucie spełnienia. Nie możemy o tym zapominać. 

Ważne wskaźniki 

Daryl zwraca uwagę, że zwycięskie firmy koncentrują się na konkretnych wskaźnikach: 

• Wzrost przychodów od klientów:Obserwują oni stały wzrost przychodów od klientów. 
• Wartość klienta w całym okresie współpracy i utrzymanie klientów:Nie chodzi tylko o pozyskiwanie nowych klientów, ale także o utrzymanie ich i zwiększanie ich wartości w miarę upływu czasu. 
• Pozyskiwanie klientów przez przedstawicieli handlowych:Wiedzą, że marketing szeptany jest podstawą sprzedaży bezpośredniej. To przedstawiciele handlowi, a nie korporacja, odpowiadają za większość nowych rejestracji klientów. 

Niektóre firmy próbują zmienić ten model, koncentrując się na pozyskiwaniu klientów przez przedsiębiorstwa. Chociaż są przypadki, w których to działa, może to być ryzykowne. Istnieje ryzyko utraty tego, co sprawia, że nasz model biznesowy jest wyjątkowy: osobistego kontaktu i przekazywania informacji pocztą pantoflową. Firmy, które się rozwijają, są zdecydowane utrzymać to jako centralny element swojej strategii. 

Zgadzam się również z opinią Daryla dotyczącą posiadania szerokiej bazy osób rejestrujących się. Nie chodzi tylko o rekrutację przez kilku czołowych liderów. Chodzi o szeroką grupę osób, które konsekwentnie pozyskują nowych klientów i nowych przedstawicieli. W ten sposób buduje się skalowalną powielalność w całym obszarze. 

Siła więzi międzyludzkich 

Technologia ma swoje miejsce, ale nie może zastąpić czynnika ludzkiego. Trwała wartość osobistych relacji jest fundamentalną częścią naszej branży. To właśnie odróżnia nas od standardowego modelu afiliacyjnego lub influencerskiego. Wierzę, że z czasem ten element będzie zyskiwał na znaczeniu, ponieważ nadal jesteśmy bombardowani nieautentycznymi, zautomatyzowanymi interakcjami opartymi na sztucznej inteligencji. Ludzie potrzebują ludzi. 

Spotkania osobiste, nawet te w małym gronie, budują przekonanie, inspirują do działania i tworzą impuls do działania. Prawdziwa magia często pojawia się po oficjalnym spotkaniu, kiedy ludzie integrują się i nawiązują kontakty. Te chwile są autentyczne. Budują zaufanie i to właśnie w nich powstają relacje. 

Jest to coś, do czego musimy pozostać zobowiązani jako branża. Musimy zapewnić liderom w naszej dziedzinie narzędzia, które chronią i umożliwiają funkcjonowanie tej cechy naszego modelu. Wiele osób poszukuje bardziej autentycznych interakcji międzyludzkich, a nasza branża może im to zapewnić. 

Strategiczna zmiana kursu 

Daryl kończy swój artykuł doskonałą uwagą na temat strategicznego upraszczania. Trwały sukces nie wynika z dodawania złożoności, ale z ulepszania tego, co już się ma. Najbardziej skuteczne firmy nie dodają kolejnych zbędnych elementów. Zadają proste pytania: 

• Czy możemy ułatwić proces rejestracji? 
• Czy nasze raporty są bardziej przydatne? 
• Czy pomagamy naszym liderom skutecznie kierować? 

Te firmy koncentrują się na tym, co najważniejsze: 

• Zrozumienie klientów i dostarczanie wartości. 
• Wykorzystanie wskaźników do podejmowania decyzji. 
• Wzmacnianie relacji w tej dziedzinie. 
• Wyjaśnienie swojej wizji i jej realizacja z pełnym zaangażowaniem. 

Czasami kolejnym krokiem naprzód jest spojrzenie wstecz. Powrót do podstaw, które stworzyły ten kanał. Powrót do relacji i dyscypliny, które doprowadziły do sukcesu. 

Wzrost jest możliwy. Dzieje się to właśnie teraz w przypadku firm, które pozostają wierne sprawdzonym rozwiązaniom, jednocześnie pozostając otwartymi na to, co przyniesie przyszłość. 

Zalecenia Rodgera 

• Przeprowadź audyt obecnych procesów:przyjrzyj się istniejącym systemom obsługi klienta i wsparcia terenowego. Czy ułatwiają one skupienie się na sprzedaży i sponsorowaniu? A może są źródłem rozpraszania uwagi? 
• Skup się na podstawach:poświęć czas i zasoby na ulepszenie fundamentalnych elementów swojej działalności. Jak możesz ulepszyć swoje produkty? Jak możesz wzmocnić relacje między terenem a korporacją? 
• Wzmocnij swoją branżę:zapewnij swoim przedstawicielom handlowym proste i przejrzyste narzędzia, które pomogą im budować relacje i pozyskiwać klientów. Technologia powinna wspierać relacje międzyludzkie, a nie je zastępować. 

Exigo uważa, że technologia jest czynnikiem rozpraszającym uwagę, który uniemożliwia firmom zajmującym się sprzedażą bezpośrednią skupienie się na swojej podstawowej działalności. Naszą misją jest umożliwienie naszym klientom skupienie się na najważniejszej części ich działalności: produktach i pracownikach.

Zobacz, jak Exigo może pomóc Ci robić to, co robisz najlepiej.Zamów prezentację już dziś.