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5 résolutions à tenir en matière de commerce électronique en 2022

Pour beaucoup de gens, les résolutions du Nouvel An ne fonctionnent tout simplement pas. En fait,plus de 80 %des gens échouent dans leurs résolutions du Nouvel An dès la mi-février.

Si l'échec peut avoir différentes causes, il existe une raison principale à l'origine de tout cela : la plupart des gens prennent tout simplement de mauvaises résolutions.

Pourtant, il est possible de prendre de bonnes résolutions pour la nouvelle année. Et lorsque vous le faites, elles peuvent vous servir de boussole pour vous guider vers la lumière dans les moments difficiles.

Les résolutions du Nouvel An sont presque commedes objectifs, maisen plus. Une résolution concerne davantage vos actions, vos méthodes et vos habitudes. Cependant, elles doivent être définies comme des objectifs, et non comme des souhaits et des espoirs vagues. La clé pour prendre de bonnes résolutions est de les rendre SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et limitées dans le temps.

En d'autres termes, vos résolutions doivent être clairement définies, à votre portée, réalisables dès maintenant et assorties d'un calendrier précis.

Si vous souhaitez vous mettre à la course à pied, il est préférable de commencer doucement : courez 1,5 km pendant au moins 20 à 30 jours afin de prendre l'habitude et d'adopter une approche plus positive. Vous pourrez ensuite augmenter progressivement la distance. À mesure que vous ressentirez les bienfaits et constaterez les résultats, vous serez plus enclin à poursuivre au-delà de la mi-février.

Votre entreprise de commerce électronique mérite également ses résolutions. Ces résolutions vous permettront de rester motivé et prêt à travailler tout au long de l'année 2022.

Nous avons dressé une liste des résolutions essentielles en matière de commerce électronique pour booster votre activité cette année !

1. Prenez au sérieux le marketing de contenu

Tout propriétaire de site e-commerce souhaite augmenter le trafic sur son site web, car une augmentation du trafic entraîne généralement une augmentation des ventes.

Le marketing de contenu restera une méthode efficace pour générer du trafic organique et établir des relations avec les clients et les visiteurs.

Par conséquent, en 2022, les entreprises de commerce électronique devraient prendre au sérieux le contenu. Choisissez un support (blogs, podcasts, vidéos) et engagez-vous à publier tout au long de l'année. Considérez cela comme un objectif à atteindre et publiez au moins une fois par semaine.

Il faut savoir que le contenu vidéo est roi depuis plusieurs années et qu'il n'est pas près de disparaître. Les entreprises qui produisent du contenu vidéo attirent l'attention des clients, en particulier auprès des jeunes générations. Les vidéos courtes sont les plus populaires.

Une autre tendance majeure concerne les contenus audio non musicaux, en particulier les podcasts.Entre 2017 et 2021, le pourcentage d'auditeurs mensuels de podcasts parmi les 12-34 ans est passé de 27 % à 49 %. Il y a désormais plus d'auditeurs hebdomadaires de podcasts que de titulaires d'un compte Netflix.

Le partenariat avec des influenceurs reste la clé pour développer votre activité de vente directe. En fait, le marketing d'influence fait partie intégrante du marketing de contenu.

Quelle que soit la forme de contenu que vous décidez d'utiliser dans votre entreprise, le marketing de contenu doit faire partie intégrante de votre stratégie e-commerce pour 2022.

2. Collectez davantage d'adresses e-mail

Outre le marketing de contenu, vous devriez vous concentrer en 2022 sur le marketing par e-mail et la collecte d'adresses e-mail supplémentaires pour vos efforts.

Le marketing par e-mail est essentiel pour que votre contenu soit efficace. Commele dit Joe Pulizzi, fondateur du Content Marketing Institute, « une liste de diffusion est essentielle, car vous ne pouvez pas créer votre contenu sur un terrain loué ».

Vous souhaitez être maître de votre canal marketing, et l'e-mail vous le permet. Par exemple, votre contenu ne risque pas d'être noyé dans la masse à cause d'un changement d'algorithme inattendu sur les réseaux sociaux. Il est également bon de savoir que l'e-mail reste la plateforme de communication en ligne la plus utilisée.

Et cela fonctionne aussi. Le courrier électronique est40 fois plus efficacepour acquérir de nouveaux clients que Facebook ou Twitter, et sonretour sur investissement estde 38:1.

91 % des adultes américainssouhaitent recevoir des e-mails promotionnels des entreprises qu'ils apprécient. De plus, 60 % des personnes interrogéespréfèrent recevoir dese-mails pour se tenir informées des promotions commerciales.

C'est pourquoi développer (ou commencer à créer) votre liste de diffusion est peut-être la chose la plus importante que vous puissiez faire pour votre activité en ligne en 2022.

3. Tirez le meilleur parti de vos outils

Si vous n'avez pas encore choisi votre partenaire technologique stratégique, 2022 est l'année idéale pour commencer vos recherches. Le commerce électronique est en plein essor depuis plusieurs années déjà, et la crise du COVID-19 n'a fait qu'accélérer cette évolution.

En 2020,les ventesmondialesdu commerce électronique de détailont atteint 4,28 billions de dollars, et les revenus du commerce électronique de détail devraient atteindre 5,4 billions de dollars en 2022. Avec cette transition massive vers les achats en ligne, il est plus important que jamais de disposer de l'infrastructure numérique la plus efficace pour votre entreprise.

Pour en savoir plus sur la manière de choisir la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise, consultez nos articles de blog complets :

• Choisissez la meilleure plateforme de commerce électronique pour votre entreprise en 2021
• Comment choisir la technologie adaptée à votre site e-commerce pour gérer vos ventes pendant les fêtes

Si vous disposez déjà d'un partenaire technologique principal, il est temps de tirer parti de toutes ses fonctionnalités les plus précieuses. Contactez l'équipe d'assistance de votre fournisseur de logiciels et discutez avec lui de toutes les options qu'il propose.

Les meilleures entreprises offrent un service client gratuit 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Profitez de cette fonctionnalité exceptionnelle. Essayez d'en savoir plus sur votre logiciel afin d'en tirer le meilleur parti. Vous découvrirez peut-être des fonctionnalités intéressantes que vous n'utilisez pas encore.

Si vous faites appel à plusieurs fournisseurs de technologies, 2022 est l'année où vous devriez les passer tous en revue. Réévaluez vos frais mensuels et vérifiez vos abonnements. Votre entreprise en a-t-elle besoin ? Offrent-ils un bon rapport qualité-prix ? Contribuent-ils à améliorer vos activités ?

La gestion de plusieurs outils peut être tout aussi difficile que nécessaire pour réussir dans le commerce électronique. Cependant, les chefs d'entreprise doivent rester vigilants et s'assurer que tous les outils apportent toujours de la valeur à leur entreprise.

En 2022, débarrassez-vous donc de l'encombrement logiciel : vérifiez tous les programmes sous licence et SaaS de l'entreprise. Identifiez qui les utilise et pourquoi. Ensuite, regroupez-les ou supprimez-les.

Enfin, n'oubliez pas d'augmenterla vitesse de votresite web.

4. Simplifiez votre processus de paiement et réduisez le taux d'abandon de panier

Les acheteurs en ligne s'attendent à une expérience d'achat simple et pratique lorsqu'ils naviguent sur votre site web. Mais si tel est le cas, pourquoi tant d'acheteurs finissent-ils par abandonner leur panier avant de passer à la caisse ? En termes simples, les acheteurs recherchentla simplicité et la facilité d'utilisation. 

Selon l'institut Baymard, environ 4,5 milliards de dollars de produits en ligne sont abandonnés chaque année. En moyenne, un client qui abandonne son panier d'achat partira définitivement après 22 minutes.

Prenez un instant pour réfléchir à votre processus de paiement. Combien de pages comporte-t-il ? Quelles étapes devez-vous demander à vos clients de suivre ?En moyenne, le processus de paiementcomporte 5,08 étapes, et 50 % des sites demandent les mêmes informations plusieurs fois au cours du processus.

Les processus de paiement longs et répétitifs sont l'une des principales causes d'abandon de panier. Cependant, il existe d'autres raisons :

• 50 %ont déclaré abandonner leur panier en raison des frais supplémentaires et des frais d'expédition.
• 28 %sont partis parce qu'ils devaient créer un compte.
• 20 %ont déclaré que les sites Web présentaient des erreurs ou plantaient pendant leurs achats.

En 2022, votre entreprise devrait se concentrer sur la réduction du taux d'abandon de panier. Voici quelques conseils pour y parvenir :

• Autoriser le paiement sans compte client.
• Réduisez le nombre de pages.
• Vérifiez les informations dont vous avez besoin.
• Supprimez tout ce qui n'est pas nécessaire (avez-vous vraiment besoin de vos numéros de téléphone professionnelsetpersonnels ?).
• Ne demandez pas deux fois les mêmes informations.
• Utilisez des CTA clairs.
• Envisagez d'ajouter des options de paiement plus rapides telles que PayPal ou Amazon Pay.

Si vous avez suffisamment de trafic et suffisamment d'acheteurs potentiels, réduire votre taux d'abandon de panier de 80 % à, disons, 75 % peut entraîner une augmentation significative de vos ventes.

5. Fidélisez vos clients réguliers

Savez-vous que la plupart des boutiques en ligne tirent généralement l'essentiel de leurs revenus de leur clientèle existante ? Les clients fidèles constituent l'un des atouts les plus précieux pour une entreprise de commerce électronique.

Voici quelques données pour étayer cette affirmation : il coûte environcinq fois plus cherd'acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant. De plus, les clients fidèles dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients.

Et surtout, les clients fidèles peuvent devenir vos meilleurs ambassadeurs de marque, voire des nano- et micro-influenceurs. Lorsqu'un client effectue dix achats, il a en moyenne recommandé le site à sept personnes, qui ont dépenséenviron 75 % dece que le client initial a dépensé.

Les meilleures entreprises de commerce électronique savent à quel point il est crucial de se concentrer sur la transformation des clients occasionnels en clients réguliers et des clients réguliers en ambassadeurs fidèles de la marque.

Voici quelques stratégies pour fidéliser vos clients réguliers :

• Développez des programmes de fidélité ou VIP.
• Offrez un accès exclusif et anticipé aux produits.
• Tirez parti de toutes les plateformes pour renforcer vos liens.
• Personnalisez la communication.
• Transformez le processus d'achat en un jeu pour susciter davantage d'intérêt.

Résumé des résolutions relatives au commerce électronique

Le secteur du commerce électronique est en plein essor depuis plusieurs années. Par conséquent, en 2022, il sera nécessaire d'allouer un budget et du temps à l'amélioration et à la croissance de votre activité de commerce électronique afin de générer des ventes supplémentaires.

Nous vous suggérons de tenir ces résolutions en matière de commerce électronique tout au long de l'année 2022 :

1. Prenez au sérieux le marketing de contenu.
2. Collectez davantage d'adresses e-mail et améliorez votre marketing par e-mail.
3. Tirez le meilleur parti de vos outils.
4. Simplifiez votre processus de paiement et réduisez le taux d'abandon de panier.
5. Fidélisez vos clients réguliers.

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