Articles de blog

Privilégier les personnes plutôt que les profits

Tirer le meilleur parti d'une mauvaise situation

COVID-19 ! Il a changé le fonctionnement du monde. Espérons que ce ne soit que temporaire, mais la plupart des employés de bureau travaillent désormais à domicile. Certaines entreprises ont procédé à des licenciements ou à des mises à pied, tandis que d'autres ont temporairement fermé leurs portes et que d'autres encore sont confrontées à des difficultés encore plus grandes. Au-delà des préoccupations économiques, il existe une réalité encore plus douloureuse à laquelle beaucoup doivent faire face, à savoir la maladie ou le décès d'êtres chers.

Alors que le nombre de victimes de cette crise augmente chaque jour dans tous les pays du monde, les États-Unis ne sont pas les seuls à faire face à la mort et à la tragédie causées par cette épreuve. Chacun d'entre nous est touché à plus d'un titre. Si les difficultés économiques finissent généralement par s'atténuer, la douleur d'avancer sans un être cher est déchirante et bouleverse toute une vie.

Dans un pays actuellement marqué par des désaccords politiques sur presque tous les sujets, il y en a un sur lequel nous pouvons tous nous mettre d'accord : les effets de ce virus sur le monde entier sont trop nombreux pour être tous énumérés. Clarifions donc exactement ce à quoi nous sommes confrontés et pourquoi il est important de s'en préoccuper.

Quoi et pourquoi ?

La maladie à coronavirus 2019 (d'où le nom COVID-19) est une affection respiratoire qui peut se transmettre d'une personne à l'autre, généralement par le biais de minuscules gouttelettes expulsées lorsqu'une personne infectée tousse, éternue, parle ou même simplement expire. Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), ces minuscules gouttelettes sont trop lourdes pour rester en suspension dans l'air, elles tombent donc rapidement au sol ou sur une surface proche, à une distance de 1,80 à 3 mètres. Une fois au sol, le virus peut persister de quelques heures à plusieurs jours, selon la surface et les conditions environnementales.

Son danger réside dans le fait qu'il infecte les cellules saines en s'y fixant et en transmettant son ADN défectueux à ces cellules, corrompant ainsi leur ADN sain. L'ADN désormais corrompu se réplique alors de manière incontrôlable à l'intérieur de la cellule jusqu'à ce que celle-ci explose, libérant tout l'ADN corrompu répliqué dans l'organisme de la personne, où il se fixe à d'autres cellules saines et recommence le processus. Ce cycle se multiplie généralement, provoquant des symptômes légers semblables à ceux du rhume ou de la grippe chez les jeunes en bonne santé, mais pouvant potentiellement entraîner la mort chez les personnes âgées et celles souffrant de problèmes respiratoires, tels que l'asthme. Ce sont elles qui courent le plus grand risque.

Il est rassurant de savoir que ce virus ne « recherche » pas activement sa prochaine victime. Il ne peut pas pénétrer la peau et n'essaie pas de le faire ; il reste donc simplement là, attendant d'être transporté à l'intérieur d'un organisme « hôte » vivant où il se développe en s'attachant à des cellules saines et en semant le chaos. Même s'il ne recherche pas activement un hôte en pénétrant la peau, il se transmet facilement d'une personne à l'autre simplement en respirant le même air infecté. C'est là que réside la principale raison de la distanciation sociale et pourquoi nous devons nous préoccuper de ce virus.

Et c'est ce qui cause des ravages dans notre société. Comme indiqué ci-dessus, cela entraîne la fermeture de certaines entreprises, le télétravail pour les employés et, dans certains cas, tout cela à cause des mesures gouvernementales. Les prévisions concernant le pic de l'épidémie aux États-Unis ne cessent de changer : il devait atteindre son apogée vers Pâques, puis commencer à décliner, mais aujourd'hui, les prévisions le repoussent à la fin du mois d'avril. Cela signifie au moins un mois supplémentaire de nouvelle normalité, ce qui peut ruiner complètement certaines entreprises. C'est là que le secteur de la vente directe entre en jeu.

La vente directe à la rescousse

Les entreprises de vente directe peuvent aider les consommateurs à obtenir les produits qu'ils souhaitent et dont ils ont besoin sans avoir à se rendre dans un magasin pour les acheter. Dans ce type de situation notamment, les entreprises qui vendent des produits de santé et de bien-être peuvent être une aubaine pour la santé de la population.

Pensez-y de cette façon : les entreprises de vente directe de produits de santé et de bien-être ne se contentent pas de vendre leurs produits à ceux qui les veulent ; dans ce cas, elles contribuent à maintenir l'économie en marche et à préserver la santé de la population. À ce stade, la santé de leur propre entreprise passe presque au second plan. Sans une économie florissante et une population en bonne santé, toutes les entreprises, et pas seulement celles du secteur de la santé et du bien-être, sont vouées à l'échec.

Dans un article publié le 31 mars sur Inc.com, le milliardaire Mark Cuban, propriétaire de l'équipe de basket-ball des Dallas Mavericks, a souligné que nous devrions réfléchir attentivement au risque commercial que représente le fait de privilégier les profits au détriment des personnes. Les décisions commerciales que nous prenons aujourd'hui auront un impact direct sur la sécurité et la santé potentielle non seulement des employés, mais aussi de communautés entières, et donc bien plus encore. En bref, en privilégiant les profits, seule l'entreprisepeutêtre gagnante. Mais en privilégiant les personnes, tout le monde a la possibilité d'être gagnant.

Voici comment cela peut fonctionner : Cuban a déclaré : « La manière dont les entreprises réagissent à [cette situation] va définir leur marque pour les décennies à venir. » Se forger une réputation d'entreprise qui privilégie le bien-être des personnes plutôt que les exigences des parties prenantes propulsera cette marque au rang de marque de prédilection pour longtemps.

Un vieil adage dit que si vous n'avancez pas, vous reculez. Que pouvez-vous donc faire pour que votre entreprise continue d'avancer dans la bonne direction afin que, lorsque cette situation s'éclaircira, la santé de vos employés et celle de votre entreprise soient toujours intactes ?

La première chose à faire est de vous assurer que tous vos employés et leurs familles sont en sécurité et pris en charge. Et j'inclus dans cette catégorie tous ceux qui rapportent de l'argent, c'est-à-dire vos représentants commerciaux ou vos vendeurs, en tant qu'employés. Prenez soin d'eux comme vous prenez soin de ceux qui travaillent dans le bureau d'à côté. Même si vous ne les avez probablement pas tous rencontrés, ils ont des familles et des inquiétudes face à cette situation, tout comme ceux avec qui vous discutez autour de la machine à café. Ils ont eux aussi été touchés par cette situation liée au virus.

Profitez de l'occasion

Pour certains, leur premier réflexe pourrait être de chercher comment vendre davantage de produits en cette période de crise. Ne tombez pas dans ce piège. Ne vous contentez pas d'envisager des moyens de vendre plus de produits, comme des promotions avec livraison gratuite ou des offres « un acheté, un offert », etc. Bien que ces stratégies puissent être efficaces et utiles pour votre entreprise, envisagez des moyens non conventionnels d'aider les gens, et pas seulement de vendre des produits. Voici un exemple parfait dont j'ai été témoin la semaine dernière.

Tout le personnel d'Exigo travaille à domicile depuis deux semaines. Afin de maintenir le moral des troupes et de montrer aux employés et à leurs familles qu'ils sont appréciés et importants pour l'entreprise, l'équipe PeopleOps a divisé la liste des employés et s'est rendue au domicile de chacun d'entre eux pour leur livrer des pommes au caramel spécialement préparées. Quel beau geste ! Cela a été très apprécié. Mais ce n'est pas tout.

En effet, lors de la commande des pommes, le propriétaire du magasin, très stressé, a informé l'équipe d'Exigo qu'il disposait d'environ 500 pommes prêtes à être livrées, mais que les commandes avaient été annulées en raison des restrictions liées à la distanciation sociale. L'équipe PeopleOps s'est à nouveau mise au travail et a passé plusieurs appels téléphoniques à d'autres entreprises qu'elle savait ouvertes et a aidé à vendre la totalité des 500 pommes orphelines de la société productrice, en quelques jours seulement ! Voilà un exemple parfait d'aide apportée à une autre entreprise, à la communauté et à l'économie d'un seul coup. L'équipe Exigo a vraiment assuré.

Et vous aussi, vous pouvez le faire. Réfléchissez à des moyens d'aider d'autres entreprises et d'autres personnes dès maintenant. Votre aide n'a pas besoin de sauver le monde de cette pandémie, mais vous pouvez rendre cette situation un peu plus supportable pour quelqu'un d'autre. Voici quelques moyens simples d'apporter votre aide :

1. Aidez une entreprise à rester en activité en devenant client, même si vous n'avez pas besoin de tout ce que vous achetez.
2. Soulagez la pression exercée sur d'autres fournisseurs en les aidant à vendre leurs produits ou en leur fournissant des pistes commerciales.
3. Donnez de votre temps pour aider une entreprise ou une famille en difficulté.
4. Collectez et donnez les articles médicaux dont votre établissement de santé ou hôpital local a besoin. (VoirComment et quoi donner.)
5. Encouragez vos employés à trouver quelqu'un pour les aider pendant leurs heures de travail.
6. Faites une petite folie pour montrer à vos employés et à vos représentants commerciaux que vous vous souciez non seulement d'eux, mais aussi de leurs familles, de leurs communautés et de leurs entreprises.

Les possibilités sont infinies dans une période comme celle-ci. Soyez créatif et ne vous imposez pas de restrictions ou de limites. Mais soyez prudent et judicieux dans la manière dont vous pouvez aider les autres sans dépasser leurs limites.

Utilisez Exigo comme l'outil qu'il est censé être.

Si nous voulons considérer notre nouvelle réalité de manière réaliste, vous ne pouvez pas simplement laisser les choses se passer comme elles se passent pour l'entreprise ; vous devez faire tout votre possible pour tirer le meilleur parti de cette mauvaise situation et, espérons-le, maintenir l'entreprise au sommet.

Le travail quotidien s'est transformé en ces phénomènes de télétravail et de distanciation sociale auxquels nous sommes tous confrontés aujourd'hui. Tout a changé, vous devez donc également changer votre façon de gérer votre entreprise. Vous devez penser différemment. Abordez les choses sous un angle différent. Pour commencer à penser différemment, lorsque vous êtes calme et que vous réfléchissez de manière rationnelle, posez-vous ces questions, puis répondez-y honnêtement :

1. De quoi ma force de vente a-t-elle besoin que je ne lui ai jamais fourni ?
2. Quel est le domaine sur lequel je devrais me concentrer pendant cette période difficile afin de faciliter le travail de chacun et de le rendre plus efficace ?
3. Que puis-je supprimer de mes tâches habituelles dès maintenant afin de libérer plus de temps pour les choses qui sont plus importantes pour mes représentants commerciaux ?
4. Que peut faire le siège social dans son ensemble pour faciliter la vie professionnelle de tous les autres employés de l'entreprise ?
5. Ai-je demandé à mes commerciaux ce qu'ils souhaitent et ce qui pourrait les aider dans leurs efforts ?

Si vous êtes honnête avec vous-même, les réponses pourraient vous surprendre. Et le moment est peut-être venu de mettre ces réponses en pratique.

Social, social, social

Doug Lane, directeur de Lane Research, une société qui suit les entreprises de vente directe cotées en bourse, a mentionné une tactique que les entreprises de vente directe peuvent utiliser pour rester à flot. « Aucune entreprise n'est à l'abri », a-t-il déclaré, « mais celles qui dépendent davantage des réseaux sociaux pour exercer leurs activités et qui ont un niveau plus élevé de ventes par abonnement dans leurs modèles commerciaux s'en sortiront relativement mieux ».

Il a été démontré que dans des moments comme celui-ci, les gens se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir l'interaction personnelle dont la plupart des gens ont besoin. Donnez-leur ce qu'ils demandent et ce qu'ils voudront partager sur les réseaux sociaux.

L'un des principaux avantages pour les utilisateurs d'Exigo est que la plateforme intègre de puissantes fonctionnalités de réseaux sociaux. Les vendeurs peuvent publier directement sur les réseaux sociaux depuis la plateforme et partager de différentes manières.

Votre équipe interne devrait fournir aux commerciaux plusieurs ressources qu'ils peuvent publier sur leurs comptes sociaux. Qu'il s'agisse de flyers, de vidéos, de bannières ou de tout autre type de média, chacun a pour but d'aider à vendre vos produits. À l'heure actuelle, votre équipe créative interne devrait se donner à fond pour créer et fournir les ressources dont l'ensemble de vos commerciaux ont besoin. Ils devraient mettre à profit une partie de leur temps de télétravail pour créer, créer et encore créer. Donnez-leur carte blanche en matière de créativité, car c'est souvent dans ces moments-là que leurs meilleurs travaux voient le jour. Mais avant de leur donner libre cours, poursuivez votre lecture.

Demandez à vos vendeurs ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin.

Avant de laisser votre équipe créative se lancer dans la création de ce quevouspensez être les attentes de vos représentants commerciaux, il est judicieux de demander à ceux qui utiliseront ces ressources de dresser une liste de leurs priorités. Remettez cette liste à votre équipe créative, puis laissez-la libre de créer en commençant par le haut de la liste. Mais encore une fois, laissez-lui toute latitude pour répondre à cette liste de souhaits. Vous pouvez leur faire part de vos réflexions, mais n'oubliez pas que si vous voulezqu'ilsdonnent le meilleur d'eux-mêmes, vous devezleslaisser vous donner le meilleur d'eux-mêmes. Les éléments peuvent toujours être modifiés ou édités avant d'être chargés dans Exigo.

Ensuite, prenez le temps de vous entraîner, vous entraîner, vous entraîner

Cela dit, assurez-vous que vos représentants commerciaux savent comment utiliser toutes les ressources que vous leur fournissez.

Publiez les ressources que vous avez créées pour vos vendeurs dans le référentiel Documents de Web Office Admin et aidez vos vendeurs à comprendre comment les utiliser. La fonctionnalité de formation intégrée est l'endroit idéal pour former l'ensemble de votre force de vente sur la manière dont ces ressources peuvent et doivent être utilisées, ainsi que sur les avantages qu'ils peuvent en tirer.

Cette nouvelle façon d'aborder le travail est également une excellente occasion d'approfondir vos connaissances et demettre en œuvrela puissance d'Exigo dans votre entreprise. Vous avez accès à la plateforme de vente directe la plus puissante qui soit pour aider votre entreprise à se développer dans des situations comme celle-ci. Si vous ne l'utilisez pas encore, c'est le moment de vous y mettre.

Pour illustrer mon propos, j'écris chaque jour sur Exigo et ses fonctionnalités incroyables, et ce depuis plusieurs mois maintenant. Et pour être honnête, je ne sais toujours pas tout ce que cette puissante plateforme peut faire pour chacun de nos clients. Chaque fois que je suis chargé d'écrire sur un autre aspect de cette plateforme, je suis émerveillé par ce qu'Exigo peut faire et par la puissance qu'elle recèle et que je ne connais pas encore. Je peux donc vous garantir qu'il existe encore une expérience plus riche et plus approfondie que vous pouvez offrir à tous ceux qui utilisent cette plateforme. Mettez-vous au défi et mettez-les au défi d'utiliser chaque jour davantage ses capacités. Cela ne fera que renforcer la résilience de votre entreprise.

Vous avez le contrôle

Une autre façon d'aider votre entreprise et vos collaborateurs consiste à utiliser les fonctionnalités intégrées d'Exigo pour rester en contact avec eux. Utilisez ces fonctionnalités pour créer une promotion sur la livraison gratuite et programmer l'affichage automatique de bannières sur le tableau de bord afin de cibler des audiences ou des marchés spécifiques pour des produits ou des promotions spécifiques. Créez ces ressources supplémentaires que vos vendeurs peuvent utiliser dès maintenant pour faire passer le message sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez également utiliser ces outils pour rechercher d'autres occasions d'aider les gens. Ne pensez pas que vous avez toutes les réponses. Faites donc appel à d'autres personnes pour trouver la solution qui convient à votre entreprise. Proposez vos services à une autre entreprise de votre secteur. Et même si votre entreprise est importante, l'essentiel ici est de donner la priorité aux personnes, et non à vos profits. Aidez les gens dès maintenant, selon leurs besoins, et ils vous rendront la pareille d'une manière qui favorisera vos résultats financiers à l'avenir. C'est ce qu'on appelle la fidélité à long terme.

Mettre les gens au premier plan est le type de décision commerciale qui peut contribuer grandement à bâtir le type de marque que toute entreprise souhaite. Et les effets d'une simple décision commerciale visant à mettre les gens au premier plan pendant cette pandémie mondiale pourraient être un facteur clé qui vous permettra de continuer à engranger des bénéfices pendant longtemps. Vous voyez, les genssesouviennentdela façon dont une entreprise les traite et de ce qu'ils ressentent lorsqu'ils ont besoin d'aide. C'est l'essence même d'une expérience client élevée et supérieure. Et c'est un message qu'Exigo prêche depuis longtemps, en paroles et en actes.

---

Comment et quoi donner

Certaines structures médicales et certains hôpitaux ont besoin de divers équipements pour soigner les patients infectés. Voici quelques-uns des nombreux articles que votre entreprise pourrait donner à votre établissement de santé local afin d'aider quelqu'un et d'assurer sa protection. Imaginez ce que vous souhaiteriez que d'autres donnent si l'un de vos proches était soigné dans cet établissement.

• Lingettes sèches jetables, de préférence en rouleau
• Protection oculaire, y compris écrans faciaux et lunettes de sécurité
• Gants, sans latex, toutes tailles, dans leur emballage d'origine
• Blouses, y compris chirurgicales et d'isolement
• Couvre-tête et couvre-chaussures jetables
• Masques faits maison (tailles adulte et enfant)
• Masques, protections faciales, masques en papier à boucles auriculaires ou à nouer, dans leur emballage d'origine (tailles adulte et enfant)
• Bouteilles non ouvertes de produits d'entretien ménager
• Bouteilles non ouvertes de désinfectant pour les mains
• Lingettes non ouvertes, eau de Javel, alcool ou peroxyde d'hydrogène
• Masques procéduraux
• Masques chirurgicaux
• Masques N95
• Combinaison en Tyvek
• Thermomètres

Si vous êtes en mesure de faire un don pour rendre la vie de quelqu'un plus supportable, il est préférable d'appeler votre établissement de santé local et de demander quels sont les articles dont ils ont le plus besoin, puis de faire un don de ces articles en premier lieu. Tout ce que vous pouvez apporter aidera quelqu'un, et vous savez que vos efforts seront grandement appréciés.

---

À propos d'Exigo, Inc.

Basée à Lindon, dans l'Utah, Exigo est depuis 2013 la référence en matière de plateformes logicielles pour le secteur de la vente directe et sociale. La puissante plateforme SaaS d'Exigo propose des outils de gestion entièrement configurables qui sont essentiels non seulement pour gérer, mais aussi pour suivre et développer efficacement une entreprise.

En mettant l'accent sur une expérience client intuitive et percutante, tant pour les entreprises que pour les vendeurs indépendants, Exigo a révolutionné la manière dont les entreprises de vente directe peuvent être lancées et gérées.

La plateforme est entièrement extensible grâce à des API ouvertes et peut donc répondre aux besoins des utilisateurs professionnels et des vendeurs indépendants. Exigo s'engage à aider les organisations et leurs distributeurs à planifier et à stimuler leur croissance. Sa vaste expérience dans les secteurs de la vente directe et des logiciels a prouvé à maintes reprises que l'entreprise comprend véritablement comment aider ses clients à réussir. Pour en savoir plus ou demander une démonstration,rendez-vous sur Exigo.